A ÖBB é uma empresa ferroviária austríaca e uma das operadoras mais confiáveis da Europa, com uma taxa de pontualidade de 97%.
Infelizmente, os bilhetes não podem ser alterados após a reserva.
Se a sua tarifa permitir cancelamentos, você pode cancelar o bilhete atual e fazer uma nova reserva. Você pode conferir essas informações no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Se as condições tarifárias da sua passagem permitirem o cancelamento, você pode fazer isso facilmente em Suas reservas.
Você pode conferir as condições da tarifa, a validade do bilhete e as opções de reembolso disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Observe que, se você reservou um bilhete ÖBB Standard ou um bilhete Komfort Nightjet antes de 2 de março de 2026, só poderá cancelar ou solicitar reembolso antes de baixar seu bilhete pelo link da ÖBB no seu e-mail de confirmação. Depois que o bilhete for baixado, ele não poderá mais ser cancelado nem reembolsado.
As passagens são emitidas para as pessoas especificamente indicadas nelas. Infelizmente, as passagens não podem ser transferidas.
Infelizmente, imprevistos podem acontecer e atrasos ou cancelamentos ocorrem ocasionalmente. Se o seu trem atrasar ou o serviço original for cancelado, você poderá solicitar compensação diretamente à ÖBB.
Para atrasos e cancelamentos/greves, você precisará solicitar a compensação diretamente à ÖBB. Você pode obter o formulário neste link.
Para as últimas atualizações sobre interrupções, atrasos e cancelamentos anunciados, acesse nossa página Interrupções no Serviço antes de viajar.
Ao reservar passagens de trem para crianças, sabemos que pode ser difícil entender em qual faixa etária elas se enquadram no momento da compra online.
Estas são as políticas de idade relativas às passagens da ÖBB:
- Crianças: até o dia anterior ao seu 6º aniversário (viagem gratuita).
- Adolescentes: a partir do 6º aniversário até o dia anterior ao 15º aniversário (pagam metade do preço).
- Adultos: a partir de 15 anos.
É possível reservar um assento para a sua passagem da ÖBB, mas isso não está incluído no preço da passagem. A reserva pode ser feita do momento da compra ou posteriormente.
Observe que o trem noturno da ÖBB inclui automaticamente a reserva de assento.
Para todos os outros trens, você pode reservar um assento 3 meses antes da data da viagem até o prazo final de reserva nos seguintes pontos de venda:
- No site da ÖBB
- Pelo telefone do serviço de atendimento ao cliente da ÖBB: +43 (0)5 1717
- Em um dos guichês de passagens da ÖBB
Ao fazer a reserva online, a passagem selecionada indicará se é uma passagem eletrônica ou não. Caso tenha perdido essa informação, as instruções de impressão também estão indicadas na confirmação da reserva enviada por e-mail após a conclusão da compra.
Como regra geral para passagens da ÖBB:
- Viagens nacionais: basta mostrar a sua passagem eletrônica ao fiscal. Não é necessário imprimir.
- Viagens internacionais: a passagem deve ser impressa em papel A4 antes da viagem.
A ÖBB solicita que, caso precise de assistência durante a viagem, você entre em contato diretamente com a empresa. As informações disponíveis são as seguintes:
- Os passageiros podem preencher um formulário com antecedência aqui.
- O formulário deve ser enviado pelo menos 12 horas antes da partida para viagens nacionais e pelo menos 45 horas antes para viagens internacionais. Observe que, quando a hora de partida for antes das 9h da manhã, o envio deve ser feito antes das 18h do dia anterior.
- Os passageiros devem estar no ponto de encontro 20 minutos antes da partida.
Serviço de atendimento ao cliente da ÖBB para passageiros que necessitem de assistência:
- Tel.: +430517175
- E-mail: msz@pv.oebb.at
- Mais informações podem ser encontradas aqui.
Exagerou na bagagem? Isso não é um problema. Os trens da ÖBB permitem que você leve toda a bagagem que conseguir carregar, pois não há restrições.
A empresa apenas pede que a bagagem não bloqueie os corredores nem cause incômodo a outros passageiros. Ela deve caber nos compartimentos superiores ou nos espaços de armazenamento localizados em cada extremidade do trem.
Animais de estimação são bem-vindos em muitos trens da ÖBB.
Animais de estimação pequenos podem viajar gratuitamente quando transportados em uma caixa de transporte adequada. Se o seu animal de estimação não puder viajar na caixa de transporte como bagagem de mão, você precisará comprar um bilhete para ele antes da viagem.
Cães-guia e de assistência viajam de graça em todos os serviços da ÖBB. Para saber todos os detalhes sobre como viajar com animais de estimação na ÖBB, incluindo requisitos de bilhetes e condições de viagem, acesse o site da ÖBB aqui.
Você pode viajar com sua bicicleta na maioria dos trens locais e de longa distância da ÖBB.
Nos trens regionais, as bicicletas são transportadas dependendo do espaço disponível e não é preciso fazer reserva.
Nos trens de longa distância, é preciso reservar o transporte da bicicleta antes da viagem. Você pode fazer a reserva pelo site da ÖBB, entrando em contato com o Atendimento ao Cliente da ÖBB ou em uma bilheteria da ÖBB.
A missão da ÖBB é incentivar o maior número possível de pessoas a optar pelo transporte ferroviário e rodoviário, a fim de conservar recursos, economizar energia e gerar emissões de CO2 significativamente menores.
Todos os anos, a ÖBB ajuda a Áustria a economizar em média 4 milhões de toneladas de CO2-eq por meio dos seus serviços ferroviários. A eletricidade utilizada nos trens e estações da ÖBB é totalmente proveniente de fontes de energia renovável.
- Você pode saber mais sobre as iniciativas de sustentabilidade da ÖBB no site da empresa aqui.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.