OBB

Deseja cancelar sua reserva e receber um reembolso? Ou apenas saber se a sua passagem pode ser cancelada após a compra? Isso depende do tipo de tarifa selecionado no momento da reserva.

Se a sua passagem puder ser cancelada, você poderá fazer isso imediatamente pela Suas reservas.

• ÖBB Standard-Ticket: pode ser cancelada e reembolsada gratuitamente antes do primeiro dia de validade da viagem de ida. Observação: se a passagem tiver sido baixada pelo link da ÖBB no e-mail de confirmação, ela não poderá mais ser cancelada ou reembolsada.
  
  
• Sparschiene: infelizmente, essas passagens não podem ser canceladas nem reembolsadas.
  
  
• Komfort-Ticket Nightjet (passagens de trem noturno): podem ser canceladas gratuitamente quando o pedido for feito com mais de 15 dias antes da partida programada. Entre 15 dias e 24 horas antes da viagem, o cancelamento está sujeito a uma taxa de 50% (ou € 15). Observação: se a passagem tiver sido baixada por meio do link da ÖBB no e-mail de confirmação, ela não poderá mais ser cancelada nem reembolsada.
  
  
• Einfach-Raus-Ticket (passagens de grupo): totalmente reembolsáveis quando o pedido é feito antes da 0h do dia da partida.
  
  
• VOR só de ida / VOR Einzelfahrt: essa passagem é válida a partir da data e hora de partida selecionadas para uma viagem contínua na rota escolhida. É permitido mudar de linha durante o trajeto. A viagem deve começar dentro de 2 horas após a compra. O cancelamento é possível antes do primeiro dia de validade.

Observe que devemos seguir as condições estabelecidas pela ÖBB para suas passagens e, infelizmente, não podemos ignorá-las. Se você estiver com dificuldades no processo de cancelamento ou não tiver certeza do tipo de tarifa da sua passagem, entre em contato conosco e ficaremos felizes em ajudar.

As passagens são emitidas para as pessoas especificamente indicadas nelas. Infelizmente, as passagens não podem ser transferidas.

Passagens de 2ª e 1ª classe estão disponíveis para compra, dependendo da tarifa selecionada. Os assentos da 1ª classe são mais amplos, com espaço extra para as pernas.

Infelizmente, imprevistos podem acontecer e atrasos ou cancelamentos ocorrem ocasionalmente. Se o seu trem atrasar ou o serviço original for cancelado, você poderá solicitar compensação diretamente à ÖBB.

Para atrasos e cancelamentos/greves, você precisará solicitar a compensação diretamente à ÖBB. Você pode obter o formulário neste link.

Para mais informações sobre interrupções anunciadas, acesse nossa Interrupções no serviço. 

Ao reservar passagens de trem para crianças, sabemos que pode ser difícil entender em qual faixa etária elas se enquadram no momento da compra online.

Estas são as políticas de idade relativas às passagens da ÖBB:

•  Crianças: até o dia anterior ao seu 6º aniversário (viagem gratuita).
•  Adolescentes: a partir do 6º aniversário até o dia anterior ao 15º aniversário (pagam metade do preço).
•  Adultos: a partir de 15 anos.

É possível reservar um assento para a sua passagem da ÖBB, mas isso não está incluído no preço da passagem. A reserva pode ser feita do momento da compra ou posteriormente.

Observe que o trem noturno da ÖBB inclui automaticamente a reserva de assento.

Para todos os outros trens, você pode reservar um assento 3 meses antes da data da viagem até o prazo final de reserva nos seguintes pontos de venda:

1. No site da ÖBB
2. Pelo telefone do serviço de atendimento ao cliente da ÖBB: +43 (0)5 1717
3. Em um dos guichês de passagens da ÖBB

Ao fazer a reserva online, a passagem selecionada indicará se é uma passagem eletrônica ou não. Caso tenha perdido essa informação, as instruções de impressão também estão indicadas na confirmação da reserva enviada por e-mail após a conclusão da compra.

Como regra geral para passagens da ÖBB:

• Viagens nacionais: basta mostrar a sua passagem eletrônica ao fiscal. Não é necessário imprimir.
• Viagens internacionais: a passagem deve ser impressa em papel A4 antes da viagem.

• Os passageiros podem preencher um formulário com antecedência aqui.

• O formulário deve ser enviado pelo menos 12 horas antes da partida para viagens nacionais e pelo menos 45 horas antes para viagens internacionais. Observe que, quando a hora de partida for antes das 9h da manhã, o envio deve ser feito antes das 18h do dia anterior.

• Os passageiros devem estar no ponto de encontro 20 minutos antes da partida.

Serviço de atendimento ao cliente da ÖBB para passageiros que necessitem de assistência:

• Tel.: +430517175
• E-mail: msz@pv.oebb.at
• Mais informações podem ser encontradas aqui.

Exagerou na bagagem? Isso não é um problema. Os trens da ÖBB permitem que você leve toda a bagagem que conseguir carregar, pois não há restrições.

A empresa apenas pede que a bagagem não bloqueie os corredores nem cause incômodo a outros passageiros. Ela deve caber nos compartimentos superiores ou nos espaços de armazenamento localizados em cada extremidade do trem.

Muitos passageiros desejam viajar com seus animais de estimação, e felizmente isso é possível na maioria dos trens da ÖBB. Observe as seguintes políticas para o transporte de animais nos trens da ÖBB:

• Animais pequenos e inofensivos podem ser transportados gratuitamente em caixas de transporte adequadas.

• Se você levar um animal que não possa ser transportado como bagagem de mão em uma caixa de transporte, deverá pagar uma tarifa para o seu animal de estimação.

• Cães-guia: viajam gratuitamente em todos os trens.

• Nos trens regionais, você pode levar sua bicicleta somente se houver espaço disponível. Não é necessário fazer reserva para bicicletas.

• Nos trens de longa distância, a reserva é obrigatória e pode ser feita online pelo site de passagens da ÖBB, pelo telefone do serviço de atendimento ao cliente da ÖBB no número +43 (0)5 1717 ou nos guichês da ÖBB.