Recursos:
• Seção Mobilidade sem barreiras:  https://www.atvo.it/en-barrier-free-mobility.html

Recursos:
• Transporte de pessoas com deficiência: https://autostradale.it/en/assistenza/trasporto-disabili/  

•  Página de contatos:  https://www.autoservizisalemi.it/en/contacts-salemi-bus/ 

Recursos:
• Seção Mobilidade sem barreiras:  https://www.avanzabus.com/servicios/movilidad-reducida-pmr/

Recursos:
• Preencha o formulário PRM depois de escolher o trajeto que te interessa. https://support.blablacar.com/s/prm-form?language=en_GB 

Recursos:
• Seção acessibilidade: https://www.fsbusitalia.it/eng/link/support/accessibility.html 

Recursos:
• Página de contatos: https://ecolines.net/en-LT/contacts?id=1 

Recursos:
• Seção para quem tem problemas de mobilidade: https://www.ferroviedelgargano.com/en-gb/Information/Travelers-with-reduced-mobility 

Recursos:
• Visão geral sobre acessibilidade na Flixbus: https://help.flixbus.com/s/topic/0TO3X000000VOq8WAG/passengers-with-disabilities?language=en_IE 

Recursos:
• Página de contatos: https://www.flygbussarna.se/kontakta-oss

Recursos:
• Página de contatos: https://gipsyy.uk/ajuda

Recursos:
• Seção dedicada a clientes com deficiência: https://www.gobuses.com/travel-policies 

Recursos:
• Página de contatos: https://www.goopti.com/en/help/faq

Recursos:
• Página de contatos: https://infobus.eu/en/contacts

Recursos:
• Página de contatos: https://www.saj.it/contattaci

Informações sobre acessibilidade e serviços de assistência da Itabus

Existem serviços de assistência?
Sim.

Que tipo de assistência existe?
Atenção: todos os serviços de acessibilidade e assistência abaixo são fornecidos e gerenciados pela Itabus, não pela Omio.

Ajuda para embarcar e desembarcar, viagem gratuita para um acompanhante essencial, viagem gratuita para cães-guia ou de assistência reconhecidos, transporte gratuito de cadeiras de rodas dobráveis não elétricas, lugares para cadeiras de rodas em alguns ônibus de dois andares.

O serviço de assistência tem algum custo?

A assistência, os bilhetes para acompanhantes, cães-guia ou de assistência e o transporte de cadeiras de rodas são gratuitos.

Quando devo solicitar assistência?

Envie o formulário de solicitação de assistência Itabus pelo menos 36 horas antes da partida.
Se você precisar transportar a cadeira de rodas no porta-malas ou na área de passageiros, informe as especificações da cadeira de rodas pelo menos 36 horas antes.

Limites de tamanho dos dispositivos de mobilidade

As cadeiras de rodas colocadas na área de passageiros devem ter pontos de fixação em conformidade com a norma DIN 75078-2 e certificados de acordo com a norma DIN EN 12183 ou 12184.

Como posso solicitar assistência ou obter mais informações?

 

Telefone:
• Atendimento ao cliente: +39 06 88938232 — todos os dias das 9h às 18h

Formulário online:
Formulário de solicitação de assistência Itabus: https://www.itabus.it/it/assistenza/contattaci

No porto/estação/aeroporto:
A Itabus não pode garantir a acessibilidade sem barreiras arquitetônicas em todas as paradas, pois não controla a infraestrutura das estações. Se você solicitou ajuda, por favor, encontre o motorista ou a equipe na parada pelo menos 60 minutos antes da partida.

Recursos adicionais:
• Direitos dos passageiros: https://www.itabus.it/it/diritti-del-viaggiatore.html 
• Condições de transporte: https://www.itabus.it/en/condizioni-generali-di-vendita-e-di-trasporto.html

Recursos:
• Página de contatos: https://blog.karat-s.com/kontakti/ 

Recursos:
• Página de contatos: https://www.leoexpress.com/en/contact/customer-support 

Recursos:
• Página de contatos: https://luxexpress.eu/en/contacts/ 

Recursos:
• Página de contatos: https://marinobus.it/en/contacts-and-assistance/  

Recursos:
• Página de contatos: https://www.marozzivt.it/contatti/

Recursos:
• Página de contatos: https://www.busmiccolis.it/en/contatti/

Recursos:
• Página de contatos: https://www.movelia.es/en/contact 

Recursos:

• Acessibilidade e inclusão: https://www.nationalexpress.com/en/help/accessibility 

Recursos:
• Página de contatos: https://www.nomago.hr/en/bus-tickets-online/contact

Recursos:
• Como pedir ajuda de acordo com a ADA: https://support.ourbus.com/support/solutions/articles/256610-how-can-i-get-ada-assistance-on-the-trip-

Recursos:
• Formulário para solicitar ajuda extra: https://pkspolonus.pl/kontakt/osoby-niepelnosprawne

Recursos:
• Página de contatos: https://www.polazak.com/en/a/Contact/

Recursos:
• Página de contatos: https://rede-expressos.pt/en/contacts 

Recursos:
• Seção Passageiros com mobilidade reduzida: https://regiojet.com/services/immobile-passengers  

Recursos:
• Página de contatos: https://www.saisautolinee.it/en/contattaci 

Recursos:
• Página de contatos: https://www.slovaklines.sk/en/contact/ 

Recursos:
• Página de contatos: https://www.swisstours.ch/contact/?lang=en 

Recursos:
• Página de contatos: https://www.terravision.eu/italiano/?noredirect=it_IT

• Página de contatos: https://union-ivkoni.com/en/contacts

Recursos:
• Seção Deficiência e Mobilidade: https://www.vybuss.com/disability-and-mobility/

Recursos:

• Seção Clientes com necessidades especiais: https://www.eavsrl.it/lista-impianti/ 

Recursos:
• Seção Clientes com necessidades especiais: https://www.cp.pt/info/en/w/snp

Informações sobre acessibilidade e serviços de assistência da Deutsche Bahn

Tem serviços de assistência?

Sim.

Que tipo de assistência tem?

Atenção: todos os serviços de acessibilidade e assistência abaixo são fornecidos e gerenciados pela Deutsche Bahn, não pela Omio.

• O Centro de Serviços de Mobilidade (MSC) organiza a assistência necessária para embarcar e desembarcar na estação, assistência a bordo, elevadores para cadeiras de rodas e pode responder a perguntas sobre trens e estações acessíveis.

• A equipe cobre quase 300 estações principais e pode se deslocar para muitas outras; as estações menores podem ser atendidas pela equipe de bordo, se as condições permitirem.

• Mais detalhes estão disponíveis nas páginas da DB dedicadas a viagens acessíveis: https://int.bahn.de/en/booking-information/accessible-travel

O serviço de assistência tem algum custo?

O serviço é gratuito para passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida.

Quando devo solicitar assistência?

• Para viagens inteiramente dentro da Alemanha: entre em contato com o MSC até às 20:00 do dia anterior à viagem.

  Para viagens com partida ou chegada fora da Alemanha: solicite assistência pelo menos 24 horas antes da partida.

Limites de tamanho dos dispositivos de mobilidade

Os aparelhos ortopédicos não podem medir mais de 120 x 70 cm e pesar mais de 350 kg.

Como posso pedir ajuda ou obter mais informações?

Telefone:
• Centro de assistência à mobilidade: +49 30 65212888 — Seg-Sex 6h-22h, Sáb/Dom/feriados 8h-20h (CET/CEST)

E-mail:
• msz@deutschebahn.com
• deaf-msz@deutschebahn.com — Pedidos de viajantes surdos ou com deficiência auditiva

Formulário online:
Formulário de pedido de assistência (apenas em alemão): https://msz-bahn.de

No porto/estação/aeroporto:
Chegue com antecedência e dirija-se ao ponto de encontro combinado ou ao balcão de informações da DB.

Recursos adicionais:
• Pesquisa de acessibilidade das estações: https://www.bahnhof.de/en/service/accessibility

Informações sobre acessibilidade e serviços de assistência Eurostar

Tem serviços de assistência?

Sim.

Que tipo de assistência tem?

Atenção: todos os serviços de acessibilidade e assistência abaixo são fornecidos e gerenciados pela Eurostar, não pela Omio.

• O programa Eurostar Assist oferece assistência que pode ser reservada com antecedência para o check-in, rampas para dispositivos de mobilidade, embarque, assistência para assentos, bagagem e assistência na chegada.

  Todos os detalhes estão disponíveis no site da Eurostar dedicado a viagens acessíveis: https://www.eurostar.com/rw-en/travel-info/travel-planning/accessibility

O serviço de assistência tem algum custo?

O serviço é gratuito para passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida.

Quando devo solicitar assistência?

• Reserve com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à partida prevista do trem.

  Se você não conseguir reservar com antecedência, chegue pelo menos 60 minutos antes para trens com destino ao Reino Unido ou partindo do Reino Unido, ou 30 minutos antes em rotas continentais, e peça assistência pessoalmente (a Eurostar não pode garantir assistência sem reserva, por isso é recomendável reservar com antecedência).

Limites de tamanho dos dispositivos de mobilidade

Cadeiras de rodas ou scooters para pessoas com deficiência não devem ter mais de 700 mm de largura e 1.200 mm de comprimento; o peso máximo permitido é de 300 kg (incluindo o peso do cliente).

Como posso solicitar assistência ou obter mais informações?

Telefone:
• Solicitações de assistência (do Reino Unido): +44 3432 186 186 — todos os dias das 7h às 19h (horário do Reino Unido)
• Solicitações de assistência (da Bélgica): +32 2 400 6776 — todos os dias das 7h às 19h (horário do Reino Unido)
• Solicitações de assistência (da França): +33 1 70 70 60 88 — todos os dias das 7h às 19h (horário do Reino Unido)
• Pedidos de assistência (da Holanda): +31 20 532 3232 — todos os dias das 7h às 19h (horário do Reino Unido)
• Pedidos de assistência (da Alemanha): +49 30 700 70000 — todos os dias das 7h às 19h (horário do Reino Unido)

E-mail:
• contactus@eurostar.com — pedidos de assistência especial (escreva “Assistência especial” no assunto)

Formulário online:

Formulário de solicitação de assistência online (selecione “Assistência” depois de abrir o formulário):  https://help.eurostar.com

No porto/estação/aeroporto:
Apresente-se no ponto de encontro Eurostar Assist com seu código de reserva e chegue dentro dos horários de chegada antecipada indicados acima.

Recursos:
• Seção Passageiros com mobilidade reduzida: https://www.flixtrain.com/service/passengers-with-reduced-mobility 

Informações sobre acessibilidade e serviços de assistência Iryo

Tem serviços de assistência?

Sim.

Que tipo de assistência tem?

Atenção: todos os serviços de acessibilidade e assistência abaixo são fornecidos e gerenciados pela Iryo, não pela Omio.

• A assistência para embarcar e desembarcar na estação é fornecida pelo serviço Acerca da ADIF; o pessoal encontra os viajantes nos pontos designados, os acompanha pela estação e os ajuda a embarcar ou desembarcar do trem.

  A bordo, o pessoal qualificado oferece ajuda para chegar aos assentos e cada trem tem dois “assentos H” com fixação para cadeiras de rodas e banheiros acessíveis no vagão 3.

O serviço de assistência tem algum custo?

O serviço é gratuito para passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida.

Quando devo solicitar assistência?

• Se as estações de partida e chegada tiverem o serviço Acerca permanente: pelo menos 30 minutos antes da partida na estação.

• Se uma das duas estações tiver o serviço Acerca mediante solicitação: pelo menos 12 horas antes da partida.

• Para viagens internacionais com partida da Espanha: pelo menos 48 horas antes da partida.

Como posso solicitar assistência ou obter mais informações?

Telefone:

• Assistência Acessibilidade (Acerca): +34 91 774 4040 — todos os dias das 06:00 às 24:00
• Atendimento ao cliente Iryo: +34 900 926 851

E-mail:
• oca.asistenciapmr@adif.es — Solicite ou altere reservas de assistência Acerca
• atencion.cliente@iryo.eu — Solicitações gerais dos clientes

No porto/estação/aeroporto:
Encontre a equipe da Acerca no ponto de encontro para acessibilidade na estação pelo menos 30 minutos antes da partida.

Recursos adicionais:

• Visão geral do serviço Acerca da ADIF: https://www.adif.es/en/viajeros/accesibilidad-estaciones
• Perguntas frequentes sobre acessibilidade da Iryo: https://iryo.eu/en/travel/frequent-questions/iryo-train

Informações sobre acessibilidade e serviços de assistência Italo

Tem serviços de assistência?

Sim.

Que tipo de assistência tem?

Atenção: todos os serviços de acessibilidade e assistência abaixo são fornecidos e gerenciados pela Italo, não pela Omio.

• Assistência na estação para embarcar e desembarcar dos trens pela equipe da RFI - Rete Ferroviaria Italiana, assentos prioritários para pessoas com mobilidade reduzida, perto dos banheiros para pessoas com dificuldades motoras, espaços para cadeiras de rodas, banheiros acessíveis com sinalização em Braille.

Quando devo solicitar assistência?

• Para viagens de trem, ligue para o Pronto Italo pelo menos 12 horas antes da partida para combinar um ponto de encontro na estação.

  Para grupos de três ou mais pessoas com mobilidade reduzida ou deficiência, a assistência deve ser reservada pelo menos 24 horas antes da hora de partida do trem, para que a companhia ferroviária com a qual o grupo escolheu viajar possa verificar a disponibilidade efetiva de lugares a bordo do trem.

  Para viagens intermodais Italo + Itabus, avise o Pronto Italo pelo menos 36 horas antes da partida prevista de toda a viagem.

Limites de tamanho dos dispositivos de mobilidade

• Dimensões máximas das cadeiras de rodas: largura 70 cm, profundidade 120 cm, altura 109 cm; o peso total não deve exceder 300 kg.

  Se você viajar de ônibus, as cadeiras de rodas devem ter pontos de fixação de segurança em conformidade com a norma DIN 75078-2, bem como a homologação do fabricante de acordo com a norma DIN EN 12183 e/ou 12184.

Como posso solicitar assistência ou obter mais informações?
 

Telefone:
• Assistência para pessoas com mobilidade reduzida: +39 06 0708 — todos os dias das 07:00 às 23:00 (CET)

No porto/estação/aeroporto:
Na estação, o pessoal da RFI - Rete Ferroviaria Italiana vai esperar os viajantes com deficiência ou mobilidade reduzida no ponto de encontro combinado; chegue pelo menos 30 minutos antes da partida.

Recursos adicionais:
• Seção de passageiros Italo com mobilidade reduzida: https://www.italotreno.com/it/contatti-supporto/assistenza-persone-mobilita-ridotta

Recursos:
• Transporte de cadeiras de rodas: https://www.leoexpress.com/en/services/transport/wheelchair

Informações sobre acessibilidade e serviços de assistência da NS International

Tem serviços de assistência?

 Sim.

Que tipo de assistência tem?

Atenção: todos os serviços de acessibilidade e assistência abaixo são fornecidos e gerenciados pela NS, não pela Omio.

• A NS International oferece vários serviços para tornar a viagem mais acessível a pessoas idosas, com deficiência visual e com mobilidade reduzida. Esses serviços incluem reserva de espaços para cadeiras de rodas, assistência para embarque com elevadores ou rampas, assistência com bagagem (em Amsterdã e Rotterdam Centraal), acompanhantes e cães-guia.

O serviço de assistência tem algum custo?

A NS International não cobra nenhuma taxa de reserva pela assistência ou pelos lugares para cadeiras de rodas, e os compartimentos para cadeiras de rodas nos trens Nightjet não têm nenhum custo adicional (nas rotas Eurostar, os compartimentos para cadeiras de rodas podem ser reservados por uma tarifa especial reduzida). Em alguns casos, é necessário comprar um bilhete separado para acompanhantes ou cães-guia.

Quando devo solicitar assistência?

• Solicite assistência para embarque pelo menos 24 horas antes da partida (36 horas para a Alemanha).

  Para outras viagens internacionais, a NS International recomenda fazer a solicitação pelo menos uma semana antes.

  Em viagens Eurostar para Londres, você pode solicitar um bilhete gratuito para um acompanhante ou cão-guia até 48 horas antes da partida.

  Lembre-se de que clientes em cadeiras de rodas ou scooters para deficientes físicos não podem reservar online trens com reserva de assentos. Você só pode fazer a reserva através do Centro de Serviços NS International (+31 30 2300023 - todos os dias das 07:00 às 23:00 CET).

Limites de tamanho dos dispositivos de mobilidade

• Eurocity Direct: tamanho máximo da cadeira de rodas ou scooter para deficientes físicos 150 cm (L) × 85 cm (P), peso máximo incluindo o passageiro 250 kg

  Eurostar para a Bélgica/França: dimensões máximas da cadeira de rodas ou scooter para pessoas com deficiência 120 cm (L) × 70 cm (P), peso máximo 200 kg

  ICE International e Intercity Berlim: dimensões máximas para cadeiras de rodas ou scooters para pessoas com deficiência 125 cm (L) × 70 cm (P) (incluindo espaço para os apoios para os pés)

  TGV: dimensões máximas para cadeiras de rodas ou scooters para deficientes físicos 120 cm (L) × 70 cm (P)

  Eurostar para Londres: dimensões máximas para cadeiras de rodas ou scooters para deficientes físicos 100 cm (L) × 70 cm (P); não são permitidas scooters motorizadas.

Como posso pedir ajuda ou mais informações?

Telefone:
• Reservas para clientes em cadeiras de rodas ou scooters para deficientes físicos: +31 30 2300023 — todos os dias das 7h às 23h (CET)
• Assistência para embarcar e desembarcar: +31 30 2357822 — todos os dias, das 00:00 às 24:00 (CET)

WhatsApp:
• Se você tem problemas de audição, pode entrar em contato com a NS International pelo WhatsApp para pedir ajuda: +31 (0)30 23 000 23

Recursos extras:
• Página da NS International com informações para viajantes com mobilidade reduzida:
https://www.nsinternational.com/en/before-you-go/passengers-with-impaired-mobility 

Informações sobre acessibilidade e serviços de assistência da OBB

Tem serviços de assistência?

Sim.

Que tipo de assistência tem?

Atenção: todos os serviços de acessibilidade e assistência abaixo são fornecidos e gerenciados pela OBB, não pela Omio.

• Ajuda para subir e descer elevadores ou rampas, coordenação de lugares para cadeiras de rodas e lugares prioritários, reserva de lugares para pessoas em cadeiras de rodas e seus acompanhantes, informações sobre estações e trens acessíveis e transporte de cães-guia.

O serviço de assistência tem algum custo?

Os lugares para cadeiras de rodas e um lugar para o acompanhante podem ser reservados gratuitamente.

Quando devo solicitar assistência?

• Pelo menos 12 horas antes da partida para viagens dentro da Áustria (ou se o trem partir antes das 09:00, solicite assistência até às 18:00 do dia anterior à partida)

  Pelo menos 3 horas antes da partida se você viajar apenas entre os principais centros ferroviários, como Wien Meidling, Wien Westbahnhof, St. Pölten Hauptbahnhof, Linz Hauptbahnhof, Wels Hauptbahnhof, Attnang-Puchheim, Salzburg Hauptbahnhof, Innsbruck Hauptbahnhof, Feldkirch, Dornbirn, Bregenz, Wiener Neustadt, Bruck an der Mur, Graz Hauptbahnhof, Klagenfurt Hauptbahnhof, Villach Hauptbahnhof

  Pelo menos 36 horas antes da partida para viagens internacionais transfronteiriças que incluam viagens de/para ou via Alemanha, Dinamarca ou Romênia.

  Pelo menos 24 horas antes da partida para todas as outras viagens internacionais de ou para a Áustria

Limites de tamanho dos dispositivos de mobilidade

• As dimensões máximas para cadeiras de rodas são comprimento máximo de 1.200 mm, largura máxima de 700 mm e altura máxima de 1.090 mm. O peso total máximo das cadeiras de rodas é de 250 kg (incluindo o passageiro).

  Observe que, no Tauern motorail, só podem ser transportadas cadeiras de rodas com largura máxima de 65 cm. Como alternativa, nas estações de Mallnitz-Obervellach e Böckstein, estão disponíveis cadeiras de rodas de aluguel com largura de 60 cm.

Como posso solicitar assistência ou obter mais informações?

Telefone:
• Centro de serviços de mobilidade: +43 5 1717 5 — todos os dias das 06:00 às 23:00 (hora da Europa Central)

Formulário online:
Formulário de pré-registro para viagens sem barreiras: https://www.oebb.at/en/reiseplanung-services/kundenservice/online-reise-anmeldung  

No porto/estação/aeroporto:
Para obter assistência no embarque, dirija-se ao pessoal da ÖBB no ponto de encontro acordado na estação de partida; o local e a hora são confirmados no momento da reserva da assistência.

Recursos adicionais:
• Visão geral sobre viagens sem barreiras: https://www.oebb.at/en/reiseplanung-services/barrierefrei-reisen 

Informações sobre acessibilidade e serviços de assistência Ouigo ES

Existem serviços de assistência?

Sim.

Que tipo de assistência existe?

Atenção: todos os serviços de acessibilidade e assistência abaixo são fornecidos e gerenciados pela Ouigo ES, não pela Omio.

• Serviço de assistência pessoal na estação para passageiros com mobilidade reduzida fornecido pela ACERCA (ADIF), assentos adaptados para passageiros com mobilidade reduzida, sinalização em braille para os banheiros, assistência por parte da equipe de bordo e sistema de informação aos passageiros a bordo para informações e avisos.

O serviço de assistência tem algum custo?

Todos os serviços de assistência são gratuitos.

Quando devo solicitar assistência?

• Solicite assistência pelo menos 12 horas antes da partida para garantir que ela esteja disponível.

Limites de tamanho dos dispositivos de mobilidade
 

• Dimensões máximas permitidas a bordo para cadeiras de rodas: largura 700 mm, profundidade 1.300 mm e altura 1.400 mm. Se você utiliza uma cadeira de rodas ou um scooter e viaja em um assento normal, lembre-se de que ambos devem ser dobráveis para poderem ser transportados facilmente.

Como posso solicitar assistência ou obter mais informações?

Telefone:
• Atendimento ao cliente Ouigo: +34 900 759 781 — todos os dias das 08:00 às 20:00 (CET)

E-mail:
• accesibilidad@ouigo.es — para perguntas sobre acessibilidade e solicitações de assistência

Formulário online:
 

Você pode solicitar assistência após fazer a reserva no site da Ouigo, na seção “Minhas reservas”. Uma vez lá, clique em “Solicitação de assistência na estação”. Em seguida, você pode indicar o tipo de assistência de que necessita, seu e-mail e seu número de telefone. A Ouigo enviará um e-mail para confirmar o serviço.

Na estação:

A Ouigo recomenda que você chegue ao ponto de encontro designado na estação 1 hora antes da partida e não menos de 30 minutos antes da partida.

Recursos adicionais:
• Página de acessibilidade da OUIGO Espanha: https://www.ouigo.com/es/en/frequently-asked-questions?thematic=pmr-special-needs

Recursos:
• Seção Passageiros com mobilidade reduzida: https://regiojet.com/services/immobile-passengers  

Informações sobre acessibilidade e serviços de assistência da Renfe

Tem serviços de assistência?

Sim.

Que tipo de assistência tem?

Atenção: todos os serviços de acessibilidade e assistência abaixo são fornecidos e geridos pela Renfe, não pela Omio.

• Serviço de assistência gratuito para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, gerido pela Adif Acerca (Administradora de Infraestruturas Ferroviárias).
• A Adif ACERCA oferece ajuda para se deslocar na estação, subir e descer, transportar bagagem e chegar ou sair do seu lugar a bordo para passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida.
• A assistência cobre a maioria dos trens de longa distância, alta velocidade, média distância e Cercanías nas estações acessíveis; o pessoal permanente ou a pedido é identificado em cada estação participante.
• Todos os detalhes e a lista de estações estão disponíveis nas páginas do serviço de assistência da Renfe: https://www.renfe.com/es/en/travel/informacion-util/servicio-de-asistencia/what-is-it 

O serviço de assistência tem algum custo?

O serviço é gratuito para passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida.

Quando devo solicitar assistência?

• Nas estações com serviços de assistência permanentes, é possível solicitar assistência com 30 minutos de antecedência
• Nas estações com assistência apenas ocasional, solicite-a pelo menos 12 horas antes da partida.
• Bilhete AVE internacional (Espanha - França), solicite assistência pelo menos 24 horas antes da partida do trem.
• Para todas as outras viagens internacionais, solicite-a até 48 horas antes da partida.

Limites de tamanho dos dispositivos de mobilidade

Tamanho máximo das cadeiras de rodas ou scooters para pessoas com deficiência: 700 mm (L) × 1.300 mm (P) × 1.400 mm (A).

Como posso pedir ajuda ou obter mais informações?

Telefone:

• Informações e assistência: +34 912 320 320 — todos os dias, 24 horas por dia
• Número gratuito para passageiros com deficiência visual e pedidos de assistência: +34 900 400 555
• Escritório central da Adif ACERCA (gestão de assistência): +55 11 4666 040 — todos os dias, das 6h às 24h

E-mail:
• oca.asistenciapmr@adif.es — E-mail do escritório central da Adif ACERCA
• accesibilidad@renfe.es — E-mail Acessibilidade Renfe

Serviço de videorelay ou linguagem de sinais:

A Renfe oferece um serviço de videochamada em linguagem de sinais espanhola para viajantes surdos ou com deficiência auditiva: https://www.renfe.com/es/en/ayuda/servicio-de-videollamada

Formulário online:

Você também pode pedir ajuda através do formulário de assistência online da Renfe: https://www.renfe.com/es/en/travel/informacion-util/servicio-de-asistencia/contact/application-form

No porto/estação/aeroporto:
Chegue ao ponto de encontro pelo menos 30 minutos antes da partida nas estações com assistência permanente; siga as indicações no local para os pontos de encontro Atendo.

Recursos adicionais:

• Guia de fácil leitura Renfe Atendo (PDF): https://accessibletravel.online/wp-content/uploads/2019/03/Guia-ATENDO-Ingles-OCT2017-1.pdf

Informações sobre acessibilidade e serviços de assistência SBB (FFS)

Tem serviços de assistência?

Sim.

Que tipo de assistência tem?

Atenção: todos os serviços de acessibilidade e assistência abaixo são fornecidos e gerenciados pela SBB (FFS), não pela Omio.

• Assistência gratuita para embarcar e desembarcar, orientação nas estações e paradas que no momento não podem ser utilizadas de forma autônoma ou onde o pessoal não pode ajudar, serviços de transporte (transporte com veículos acessíveis por estrada) como medida provisória.

O serviço de assistência tem algum custo?

Todos os serviços de assistência fornecidos pela FFS, incluindo assistência para embarque e desembarque, orientação e serviços de transporte, são gratuitos.

Quando devo solicitar assistência?

• Para viagens dentro da Suíça, solicite assistência com pelo menos 1 hora de antecedência; em casos excepcionais, podem ser necessárias 2 horas.

  Para estações com serviço de transporte, peça ajuda com pelo menos 2 horas de antecedência.

  Para conexões noturnas e matinais (antes das 6h), reserve até às 23h do dia anterior.

  Para viagens internacionais, peça ajuda pelo menos 24 horas antes.

Limites de tamanho dos dispositivos de mobilidade

As dimensões máximas das cadeiras de rodas são 70 cm de largura, 120 cm de comprimento e 137 cm de altura. Os Mobilifts são projetados para transportar uma carga de 320 kg. A SBB não pode fornecer assistência para subir e descer com cadeiras de rodas maiores e/ou mais pesadas do que o normal.

Como posso solicitar assistência ou obter mais informações?

Telefone:
• Centro de assistência e informações sobre acessibilidade: +41 800 007 102 — todos os dias das 05:00 às 24:00 (hora da Europa Central)

Formulário online:
Reserve a assistência online através do Sistema de Notificação e Informação para Mobilidade Assistida (AMO) em https://www.swisspass.ch/handicap?lang=en 

No porto/estação/aeroporto:

A assistência é prestada nos pontos de encontro combinados, por exemplo, no Mobilift, na rampa dobrável ou em outros locais combinados com o Contact Center Handicap. Chegue 10 minutos antes da partida.

Recursos adicionais:
• Informações de viagem acessíveis:  https://www.sbb.ch/it/informazioni-viaggio/esigenze-individuali/viaggiare-mobilita-ridotta.html
• Detalhes do Contact Center Handicap:  https://www.sbb.ch/it/informazioni-viaggio/esigenze-individuali/viaggiare-mobilita-ridotta/contact-center-handicap.html
• Mapa sinóptico para pessoas com mobilidade reduzida: link aqui

Informações sobre acessibilidade e serviços de assistência da SNCB

Existem serviços de assistência?

Sim.

Que tipo de assistência existe?

Atenção: todos os serviços de acessibilidade e assistência abaixo são fornecidos e geridos pela SNCB, não pela Omio.

• Assistência para pessoas com deficiência visual ou com pouca visão, ajuda para embarcar para quem pode entrar sem rampa e rampa para cadeiras de rodas não dobráveis ou elétricas.

O serviço de assistência tem algum custo?

Todos os serviços de assistência são gratuitos.

Quando devo solicitar assistência?

• Para viagens nacionais na Bélgica a partir de uma estação não designada e para viagens internacionais, solicite assistência pelo menos 24 horas antes da partida.

• Para algumas viagens nacionais diretas entre as 41 estações designadas, é possível reservar assistência até 3 horas antes da partida (para partidas entre 06:30 e 21:00). Para obter uma lista das estações designadas na Bélgica, consulte a página Informações de viagem para passageiros com mobilidade reduzida da SNCB:  https://www.belgiantrain.be/en/travel-info/prepare-for-your-journey/assistance-reduced-mobility 

Limites de tamanho dos dispositivos de mobilidade

• Máximo de 300 kg, 75 cm de largura, 120 cm de comprimento.

Como posso solicitar assistência ou obter mais informações?

Telefone:
• Reserva de assistência: +32 2 607 30 00 — todos os dias das 07:00 às 21:30 (CET)

Formulário online:
Envie os pedidos de assistência online através do My SNCB (é necessário ter uma conta online na SNCB): https://pmrweb.belgiantrain.be/en/ 

No porto/estação/aeroporto:
Apresente-se no ponto de encontro 20 minutos antes da partida dos comboios nacionais, 30 minutos antes da partida dos comboios internacionais e 60 minutos antes da partida dos comboios Eurostar.

Recursos adicionais:

• Página informativa da SNCB para passageiros com mobilidade reduzida: https://www.belgiantrain.be/en/travel-info/prepare-for-your-journey/assistance-reduced-mobility
• Lista de estações que oferecem assistência: http://www.belgianrail.be/en/customer-service/stations-assistance 

Recursos:
• Seção Deficiência e acessibilidade: https://www.sncf-connect.com/en-en/accessibility/preparation-trip-services 

Informações sobre acessibilidade e serviços de assistência da Trenitalia

Tem serviços de assistência?

Sim.

Que tipo de assistência tem?

Atenção: todos os serviços de acessibilidade e assistência descritos abaixo são fornecidos e gerenciados pela Trenitalia, não pela Omio.

• Os serviços de assistência nas estações ferroviárias são fornecidos pela administradora ferroviária italiana: RFI - Rete Ferroviaria Italiana.

  Os serviços de assistência na estação incluem recepção, apoio para embarque e desembarque com elevadores na plataforma e, mediante solicitação, assistência com bagagem (1 item).

  As instalações a bordo variam dependendo da linha e do veículo. Mais informações disponíveis na página de assistência a passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida da Trenitalia: https://www.trenitalia.com/en/information/passengers-with-disabilities-or-reduced-mobility.html 

Quando devo pedir assistência?

• Para pedir assistência na estação com a RFI, você pode fazer a reserva usando o serviço online Salablu, pessoalmente/por telefone em um dos 16 escritórios Sala Blu da RFI ou por e-mail. Como as reservas são feitas só durante o horário de funcionamento dos escritórios Sala Blu, pedimos que você faça as solicitações pelo menos 24 horas antes do horário do serviço solicitado.

Limites de tamanho dos dispositivos de mobilidade

Cadeira de rodas com largura até 700 mm, profundidade até 1 200 mm, peso total (usuário mais cadeira) até 250 kg.

Como posso solicitar assistência ou obter mais informações?

Telefone:

• Assistência PRM (telefones fixos italianos, número gratuito): +39 800 90 60 60 — todos os dias das 06:45 às 21:30 (CET)

• Assistência PRM (Itália/internacional, tarifa padrão): +39 02 32 32 32 — todos os dias das 06:45 às 21:30 (CET)

• Call Center Trenitalia (informações gerais, opção 1 para inglês): +39 06 5210 550 — todos os dias das 07:00 às 23:59 (CET)

Serviço de videorelay ou linguagem de sinais:

O serviço de videorelay LIS (linguagem de sinais italiana) está disponível nas principais estações todos os dias das 08:00 às 18:00; peça à equipe para ativar o serviço ou escaneie o código QR presente na estação.

Formulário online:
Use o portal SalaBlu Online ou o aplicativo Sala Blu+ para reservar assistência na estação: https://salabluonline.rfi.it/(S(dh2cmdpueezlnhleaurcga0u))/Empty

No porto/estação/aeroporto:
Você também pode pedir ajuda pessoalmente em um dos 16 escritórios Sala Blu, abertos todos os dias das 6h45 às 21h30, incluindo feriados. https://www.rfi.it/en/for-persons-with-disability/information-about-the-assistance-of-the-sala-blu-in-one-click.html 

Recursos adicionais:

• Página da Trenitalia dedicada a passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida: https://www.trenitalia.com/en/information/passengers-with-disabilities-or-reduced-mobility.html 

Recursos:
• Seção “Viajar de trem e serviços acessíveis”: https://www.nationalrail.co.uk/on-the-train/accessible-train-travel-and-facilities/ 

Informações sobre acessibilidade e serviços de assistência da VR

Existem serviços de assistência?

Sim.

Que tipo de assistência está disponível?

Observação: todos os serviços de acessibilidade e assistência descritos abaixo são fornecidos e gerenciados pela VR, não pela Omio.

• Informações sobre os serviços de acessibilidade da VR em trens, plataformas e estações estão disponíveis na página dedicada a viagens de trem acessíveis: https://www.vr.fi/en/facilities-and-services/accessible-train-travel 

• A página tem informações sobre como reservar uma viagem de trem acessível com a VR, sobre a assistência disponível nas estações ferroviárias, sobre o transporte de dispositivos de assistência nos trens, sobre a acessibilidade dos trens e sobre as medidas em caso de falhas no serviço.

Quando devo solicitar assistência?

• Reserve o serviço de assistência na estação pelo menos 24 horas antes da partida do trem.

  Para o serviço de rampa em trens urbanos, solicite-o de 36 a 2 horas antes da partida.

  O serviço de substituição por táxi acessível nas rotas Kotka–Kouvola ou Iisalmi–Ylivieska deve ser reservado com pelo menos 24 horas de antecedência.

Limites de tamanho dos dispositivos de mobilidade

Dimensões máximas das cadeiras de rodas: 800 mm (C) × 1.250 mm (L) × 1.375 mm (A); raio de giro 1.500 mm.

Como posso pedir ajuda ou obter mais informações?
 

Telefone:

• Assistência para viagens acessíveis (Finlândia): +358 800 188 822 — de segunda a sexta-feira, das 05:00 às 22:00; sábado e domingo, das 07:00 às 22:00 (EET/EEST)

• Atendimento ao cliente (fora da Finlândia): +358 9 2319 2902 — todos os dias das 5h às 22h (EET/EEST)

E-mail:
• ramppipalvelu@vr.fi — serviço de rampa e pedidos de embarque com cadeira de rodas

No porto/estação/aeroporto:
Por favor, dirija-se ao ponto de assistência indicado pelo menos 20 minutos antes da partida.

Recursos adicionais:
As autoridades finlandesas responsáveis pelo tráfego fornecem acesso a dados públicos relativos aos horários dos trens, composição dos trens e estações. Você pode visitar a página Fintraffic em: https://www.digitraffic.fi/en/railway-traffic

Recursos:
• Acessibilidade e assistência aos passageiros: https://westbahn.at/en/reservations/accessibility-and-passenger-assist/?do=2025-06-25&tv=r 

Recursos:

• Site Viagens acessíveis: https://www.dfds.com/en/passenger-ferries/passenger-information/information-for-disabled-passengers

Recursos:
• Página web Serviços a bordo para pessoas com mobilidade reduzida: https://www.gnv.it/en/before-departure/travel-tips/people-with-reduced-mobility 

Recursos:
• Página dedicada a pessoas com mobilidade reduzida: https://www.grimaldi-lines.com/en/for-your-crossing/disabled-passengers/ 

Recursos:
• Página dedicada a pessoas com mobilidade reduzida: https://www.mobylines.com/crossing/prepare-checkin/reduced-mobility/

Recursos:
• Página da web Viagens acessíveis: https://www.poferries.com/en/accessibility 

Recursos:

• Página dedicada às necessidades especiais e assistência: https://www.tallink.com/good-to-know/special-needs-and-assistance 
• Viagens acessíveis PDF: https://res.cloudinary.com/as-tallink-grupp/image/upload/fl_rasterize/travel/good-to-know/documents/travel-terms-conditions/accessible-travel-eng.pdf

Informações sobre acessibilidade e serviços de assistência da Ryanair

Tem serviços de assistência?

Sim.

Que tipo de assistência tem?

Atenção: todos os serviços de acessibilidade e assistência abaixo são fornecidos e geridos pela Ryanair, não pela Omio.

• A Ryanair oferece vários serviços de assistência, dependendo do nível de assistência necessário. Os serviços incluem assistência com cadeira de rodas ou mobilidade no aeroporto através do terminal, assistência para embarcar ou desembarcar do avião e chegar ao seu lugar, assistência com escadas, assistência a passageiros cegos ou surdos e viajantes com deficiências cognitivas ou ocultas, transporte de cães-guia ou de assistência (na maioria das rotas), transporte gratuito de dois dispositivos de mobilidade e equipamentos médicos essenciais e oxigênio terapêutico a bordo mediante pagamento.

O serviço de assistência tem algum custo?

A assistência especial no aeroporto, a atribuição de lugares e o transporte de um máximo de dois dispositivos de mobilidade são gratuitos; o oxigênio terapêutico está sujeito a um custo adicional por voo.

Quando devo solicitar assistência

• Reserve online no site da Ryanair pelo menos 48 horas antes da partida prevista.
• Entre 48 e 12 horas antes da partida, ligue para a equipe de assistência especial da Ryanair para adicionar ou alterar as solicitações.
• Os passageiros que precisam de oxigênio terapêutico durante o voo devem preencher e devolver um formulário de autorização médica (junto com a tarifa exigida) à equipe de assistência especial da Ryanair para validação entre 14 dias e 2 dias antes do voo de ida.
• Apresente-se no balcão de assistência especial do aeroporto pelo menos 2 horas antes da hora de partida. 

Limites de tamanho dos dispositivos de mobilidade

As cadeiras de rodas elétricas ou scooters para pessoas com deficiência não devem exceder as dimensões de 81 cm (A) × 119 cm (L) × 119 cm (P) quando dobradas; os dispositivos com peso superior a 150 kg requerem autorização prévia e não serão aceitos para transporte sem ela.

Como posso solicitar assistência ou obter mais informações?

Telefone:
• Você pode entrar em contato com a equipe de assistência especial da Ryanair por telefone. Acesse a página da equipe de assistência especial e selecione seu idioma preferido para encontrar o número de contato mais adequado para você: https://help.ryanair.com/hc/en-ie/articles/12889291387921-Special-Assistance-Queries 

Formulário online:

• A assistência especial pode ser reservada com antecedência através da página “Minhas reservas” no site da Ryanair (é necessário ter uma conta myRyanair). Após fazer login, selecione “Gerenciar esta reserva” na reserva que deseja alterar e selecione a opção “Solicitar assistência especial” para escolher os passageiros que precisam de assistência especial.

• Os detalhes dos dispositivos eletrônicos para mobilidade podem ser enviados através do formulário https://onlineform.ryanair.com/gb/en/electric-mobility-device 

No porto/estação/aeroporto:

Dirija-se ao balcão de assistência especial do aeroporto pelo menos 2 horas antes da partida para receber o serviço reservado com antecedência.

Recursos adicionais:

• Você pode encontrar informações detalhadas sobre os serviços de assistência especial oferecidos pela Ryanair na página do Centro de Assistência Especial da Ryanair: https://help.ryanair.com/hc/en-ie/categories/12489466690833-Special-Assistance