SNCB / NS

El nombre que figura en el billete no se puede cambiar. Cada billete especifica el nombre del pasajero, y esta persona deberá viajar con un documento de identidad.

Muchos trenes de la SNCB/NS ofrecen asientos en primera y segunda clase.

• Segunda clase: asientos estándar, según disponibilidad.
• Primera clase: más espacio, asientos más cómodos y un ambiente más tranquilo.

Ten en cuenta que, si tu billete es válido para todo el día, no se puede garantizar un asiento, incluso si reservas un billete de primera clase.

Si te encuentras en una situación desagradable en la que tu tren se retrasa o se cancela, por supuesto tienes derecho a reclamar una compensación.

Por favor, contáctanos y estaremos encantados de ponernos en contacto con SNCB o NS en tu nombre para intentar encontrar una solución para ti.

Para más información sobre interrupciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del Servicio.

• Bebés: menores de 4 años. Viajan gratis cuando se sientan en el regazo de un adulto.

• Niños: de 4 a 11 años.

• Adultos: mayores de 12 años.

Es posible reservar asientos dependiendo del tren.

Si tu billete es válido para todo el día, los asientos no están asignados y no se pueden reservar.

Si hay reserva de asientos disponibles, se asignan automáticamente en el momento de la reserva. Los grupos de pasajeros en la misma reserva se ubicarán lo más cerca posible entre sí. La reserva de asientos figura en tu billete.

Los billetes están en formato PDF y se puede acceder a ellos desde dispositivos móviles.

Los pasajeros con discapacidad deben reservar los billetes directamente con SNCB/NS. A continuación encontrarás la información pertinente.

SNCB:

• Las plazas para sillas de ruedas y los billetes para acompañantes se pueden reservar online aquí para los trenes correspondientes.
• La asistencia para viajar hacia/desde Bélgica se puede solicitar en línea o llamando al +32 2 607 30 00 (todos los días de 07:00 a 21:30) al menos 24 horas antes de la salida. Para viajes fuera de Bélgica, consulta aquí.
• Encontrarás más información en la página de accesibilidad de SNCB aquí.

NS:

• La asistencia para el viaje de NS se puede solicitar en línea o llamando al +31 30 235 78 22 (todos los días de 07:00 a 23:00) al menos 24 horas antes de la salida (para Alemania, 36 horas).
• Encontrarás una descripción completa en la página de Accesibilidad de NS aquí.

Por lo general, no hay límite en cuanto al número de piezas de equipaje que puedes llevar a bordo, siempre que puedas transportarlas tú mismo y no superen los 30 kg por pasajero.

Algunos trenes pueden tener restricciones de equipaje, pero no te preocupes: si es el caso, los detalles aparecerán claramente indicados en tu billete.

Tu mascota puede viajar contigo en la mayoría de los trenes, pero te recomendamos que consultes las políticas sobre mascotas de SNCB o NS para asegurarte de que dispones de toda la información necesaria para tu viaje.

Los perros guía pueden viajar gratis en todos los trenes.

Por lo general, puedes viajar con tu bicicleta, pero dado que las condiciones varían según el tren, te recomendamos que consultes las políticas de transporte de bicicletas de SNCB o NS para asegurarte de que dispones de toda la información necesaria para tu viaje.