En caso de retrasos, puedes solicitar una indemnización al operador ferroviario de la UE como se indica a continuación:

• 25% del valor de la parte afectada del trayecto, para un retraso entre 60 y 119 minutos incluidos.
• El 50% del valor del trayecto afectado, para un retraso de 120 minutos o más.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestra página de contacto, y ellos podrán facilitarle más información sobre cómo presentar una reclamación.

Si tu reserva incluye varias conexiones operadas por el mismo operador ferroviario de la UE, el operador ferroviario deberá garantizar tu conexión ofreciéndote un reembolso completo o una opción de transporte alternativo sin costes adicionales (excepto en algunos casos como los de fuerza mayor).

Puedes encontrar información más detallada sobre tus derechos aquí. 

Si tu reserva incluye varios billetes en los que participan 2 o más operadores ferroviarios de la UE, es posible que no tengas la opción de ser desviado sin gastos adicionales, ya que cada uno de tus billetes representa un contrato de transporte diferente, y es posible que tengas que comprar un nuevo billete para continuar tu viaje. Es importante tener en cuenta que cualquier reclamación de indemnización debe presentarse por separado para cada contrato de transporte. Omio te informará antes y después de finalizar tu reserva si tu(s) conexión(es) no está(n) garantizada(s).

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestra página de contacto,  y ellos podrán facilitarte más información sobre cómo presentar una reclamación.

Dependiendo del operador ferroviario de la UE, es posible que tengas que comprar un billete específico para reservar un espacio para su bicicleta.

Lamentablemente, Omio aún no puede ofrecerte esta posibilidad, pero estamos haciendo todo lo posible para que así sea. Por el momento, tendrás que comprobar las políticas del operador ferroviario específico para viajar con una bicicleta.

A continuación, encontrarás los enlaces a las páginas web de cada operador.

Si necesitas asistencia en la estación y/o a bordo del tren durante tu viaje, para ti o para tu acompañante, deberás ponerte en contacto con el operador de trenes de la UE con el que viajas al menos 24 horas antes de necesitar la asistencia. Tu operador de trenes de la UE estará indicado en tu billete.

Si tu reserva incluye billetes de 2 o más operadores ferroviarios de la UE, es posible que tengas que solicitar asistencia a cada uno de ellos, según se indica en tus billetes.

ISi tu reserva incluye varias conexiones con el mismo operador ferroviario de la UE, solo tienes que ponerte en contacto con ese operador para obtener asistencia. El operador te informará si necesitas notificar tus necesidades a otros operadores o gestores de estación.

A continuación, encontrarás los enlaces a las páginas web de cada operador.

Estamos trabajando para mejorar nuestros servicios de asistencia, para que podamos ayudarte a reservar asientos para viajeros con movilidad reducida (PMR) y sus acompañantes.

Por el momento, este servicio no está disponible en nuestra plataforma. Sin embargo, puedes reservar un asiento o solicitar asistencia directamente al operador ferroviario con el que viajes. Agradecemos tu comprensión mientras trabajamos para mejorar este servicio.

A continuación, encontrarás los enlaces a las páginas web de cada operador.

El pasaporte es la opción más segura para viajar. Sin embargo, puede que la compañía de transporte también acepte DNI.

Actualmente no disponemos de datos en directo de todas las compañías de transporte. La información sobre el viaje se puede encontrar en la web de la compañía.

Las condiciones generales difieren entre los operadores de trenes. Tendrá que presentar una solicitud de indemnización en caso de retraso en la página web de cada compañía, a través de un formulario web o por correo electrónico. Estamos a su disposición para poder guiarle en el proceso, así que póngase en contacto con nosotros.

Depende de la compañía de transporte. Si necesitas ayuda especial o tienes problemas de movilidad, ponte en contacto directamente con la compañía de transporte en cuestión.

Al reservar para varios pasajeros, reservamos automáticamente los asientos juntos, siempre que haya disponibilidad, por supuesto.

Aunque los asientos no pueden elegirse manualmente, cualquier preferencia de asiento realizada durante el proceso de reserva se respetará siempre que sea posible.

Tenga en cuenta que si usted y sus compañeros de viaje hacen reservas separadas, no podremos sentarlos juntos. Sin embargo, según nuestra experiencia, la mayoría de los pasajeros están dispuestos a cambiar de asiento si se lo piden amablemente.

Cada compañía de transporte tiene su propia política de asignación de asientos. La reserva de asiento suele estar incluida en el precio del billete, pero algunas compañías cobran un precio adicional. Otras no permiten la reserva de asiento, lo que te da derecho a ocupar cualquier plaza que esté libre.

La dirección de la estación figura en el propio billete. Si tienes dudas o necesitas más información, contacta con nosotros e intentaremos ayudarte. 

Cuando una compañía de transporte anuncia una huelga, ellos mismos te envían un correo electrónico para informarte de que tu viaje puede verse afectado, o bien nos informan a nosotros, y nosotros te enviamos un correo electrónico con toda la información que necesites.

Si te informan de que tu viaje ha sido o será cancelado, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más ayuda.

Algunos billetes de Deutsche Bahn sólo muestran los datos del pasajero principal. Es completamente normal que sólo haya un nombre impreso en el billete, y el revisor a bordo del tren estará familiarizado con este tipo de billete.

Los pasajeros menores de seis años no aparecen en el billete, pero pueden viajar.

Muchas compañías ferroviarias ofrecen tarjetas de descuento que permiten a los pasajeros obtener tarifas reducidas en las rutas elegidas. Si dispone de una tarjeta de descuento válida para el viaje previsto, sólo tiene que seleccionar la tarjeta correspondiente para cada pasajero antes de completar la reserva.

Si te das cuenta de que te falta algún objeto después del viaje, deberás ir al punto de objetos perdidos de la estación o el aeropuerto más cercano para ver si lo ha recuperado el personal de limpieza.

Si ya no estás viajando, deberás contactar por teléfono con la compañía de transporte correspondiente. Encontrarás el número de teléfono en el billete o en el sitio web de la estación o el aeropuerto de desembarque.

Ten en cuenta que los departamentos de objetos perdidos suelen conservar los objetos sólo durante un periodo de 28 días.

Te recomendamos visitar el sitio web de las aerolíneas para obtener más información sobre el equipaje permitido. Las políticas varían en función de la compañía

Por lo general, se puede llevar al menos una pieza de equipaje a bordo gratuitamente. Algunas aerolíneas solo permiten una pieza pequeña, como un maletín de ordenador o una bolsa de mano, que deberá colocarse debajo del asiento.

En cuanto al equipaje facturado, se aplican distintas tarifas en función del peso y número de maletas. Puedes facturar gratis un carrito, una sillita plegable o un asiento de coche por cada niño pequeño.

Si quieres viajar con más maletas más grandes, asegúrate de contactar de antemano con la aerolínea para organizar todo lo necesario.

Si quieres viajar con tu mascota, deberás contactar directamente con la aerolínea.

Dependiendo de los países de origen y destino, la normativa vigente en materia de tipos de animales y condiciones de transporte puede ser distinta.

Infórmate sobre los requisitos de vacunación y la documentación sanitaria antes de comprar los billetes o de viajar.

Si quieres viajar con equipaje adicional, como equipamiento deportivo o musical, es probable que tengas que pagar un recargo. Te recomendamos que consultes nuestra lista de compañías de transporte o que contactes directamente con la compañía antes de la reserva para saber si ofrece este servicio.

Omio puede cobrar una tasa de servicio por el servicio de intermediación que prestamos y por el funcionamiento de la plataforma (por ejemplo, sitio web disponible en varios idiomas, diferentes opciones de pago, atención al cliente en varios idiomas, etc.). Estas tasas nos ayudan a mejorar nuestro sitio web para garantizar la mejor calidad de experiencia a nuestros clientes.

Además, Omio puede cobrar una tarifa de reserva por el servicio de búsqueda, comparación, combinación y reserva que ofrecemos a través de la plataforma. La tarifa de reserva está relacionada con los costes de Omio para mantener y desarrollar todos los distintos servicios de viaje que ofrecemos (diversas modalidades de viaje, países, operadores de viajes, etc.) y para procesar las reservas con nuestros socios de viajes.

Es posible que se le cobren ambas cosas al reservar un viaje en Omio. Omio le informará antes de la compra de qué tasas de servicio y/o tarifas de reserva se aplican para que pueda aceptarlas antes de pagar.

No, nuestras tasas de servicio no son reembolsables. Esto se debe a que las tasas de servicio se cobran por los servicios de intermediación que le proporcionamos, que se cumplen cuando se le ha confirmado la reserva.

Sí, si ha reservado una tarifa reembolsable, la tasa de reserva será reembolsada.

Omio puede cobrar tasas por las solicitudes de cambio y cancelación de reservas de vuelos y ferris realizadas por nuestro equipo de Atención al Cliente a petición suya. Siempre le informaremos por adelantado de si se aplican tasas para que pueda aceptar pagarlas y seguir adelante con su solicitud o no. Tenga en cuenta que nuestras tarifas por cambios o cancelaciones no incluyen los importes cobrados eventualmente por los operadores de viajes, según sus términos y condiciones. Estas tasas no son reembolsables.

La tasa de servicio se cobrará en función del viaje reservado, la plataforma utilizada (por ejemplo, escritorio o App), las fechas de reserva y de viaje, entre otros criterios. En varios casos, no se cobrará ninguna tasa de servicio.

La tarifa de reserva se cobrará en función del viaje reservado, la plataforma utilizada (por ejemplo, escritorio o App), las fechas de reserva y de viaje, entre otros criterios. En varios casos, no se cobrará ninguna tarifa de reserva.

Se le presentará un desglose de los costes y tasas que componen el importe a pagar por cada reserva. Esto incluye la tasa de servicio de Omio, la tarifa de reserva y cualquier tasa que puedan cobrar los operadores de viajes. Usted se compromete a pagar o a autorizar el pago de todas esas tasas, junto con cualquier tasa o coste adicional en que pueda incurrir su tarjeta de crédito o proveedor de servicios de pago, si los hubiere.

Podemos cobrarle tasas adicionales por utilizar determinados métodos de pago, tal y como establece la legislación aplicable, por ejemplo, si utiliza una tarjeta corporativa o un sistema tripartito (American Express o Diners). Estas tasas no son reembolsables. Tenga en cuenta que nuestros sistemas detectan automáticamente el método de pago que utiliza realmente, y se cobran las tasas adicionales correspondientes, si las hubiera.