SNCB / NS

Le nom figurant sur le billet ne peut être modifié. Chaque billet indique le nom du passager, et cette personne devra voyager avec une pièce d'identité.

De nombreux trains de SNCB/NS proposent des places en première et deuxième classe.

• Deuxième classe : sièges standards, selon disponibilité.
• Première classe : plus d'espace, sièges plus confortables, dans une atmosphère plus calme.

Veuillez noter que si votre billet est valable toute la journée, une place assise ne peut être garantie, même si vous réservez un billet première classe.

Si vous êtes confronté à une situation désagréable où votre train est retardé ou sujet à des annulations, vous avez bien sûr le droit de demander une indemnisation.

Veuillez nous contacter et nous serons heureux de contacter SNCB ou NS en votre nom afin de tenter de trouver une solution pour vous.

Pour connaître les dernières informations concernant les perturbations, retards et annulations annoncés, veuillez consulter notre page Perturbations du service avant votre départ.

• Nourrisson : moins de 4 ans. Ils voyagent gratuitement lorsqu'ils sont assis sur les genoux d'un adulte.
• Enfant : de 4 à 11 ans.
• Adulte : 12 ans et plus.

Il est possible de réserver des places assises selon le train.

Si votre billet est valable toute la journée, les places ne sont pas attribuées et ne peuvent pas être réservées.

Si les réservations de places sont disponibles, elles sont automatiquement attribuées au moment de la réservation. Les groupes de passagers figurant sur la même réservation seront placés aussi près que possible les uns des autres. Votre réservation de place est indiquée sur votre billet.

Les billets sont au format PDF et sont accessibles sur les appareils mobiles.

Pour les voyageurs à mobilité réduite, les billets doivent être réservés directement auprès de SNCB/NS. Vous trouverez ci-dessous les informations pertinentes.

SNCB :

• Les places pour fauteuils roulants et les billets pour accompagnateurs peuvent être réservés en ligne pour les trains concernés ici.
• Une assistance pour les trajets à destination/en provenance de Belgique peut être demandée en ligne ou par téléphone au +32 2 607 30 00 (tous les jours de 7 h 00 à 21 h 30) au moins 24 heures avant le départ. Pour les trajets entièrement en dehors de Belgique, veuillez consulter cette page.
• Vous trouverez plus d'informations sur la page Accessibilité de SNCB ici.

NS :

• L'assistance voyage NS peut être demandée en ligne ou par téléphone au +31 30 235 78 22 (tous les jours de 7 h 00 à 23 h 00) au moins 24 heures avant le départ (36 heures pour l'Allemagne).
• Vous trouverez un aperçu complet sur la page consacrée à l'accessibilité de NS ici.

En règle générale, il n'y a pas de limite quant au nombre de bagages que vous pouvez emporter à bord, à condition que vous puissiez les transporter vous-même et qu'ils ne dépassent pas 30 kg par passager.

Certains trains peuvent avoir des restrictions en matière de bagages, mais ne vous inquiétez pas : le cas échéant, les détails seront clairement indiqués sur votre billet.

Votre animal de compagnie peut voyager avec vous dans la plupart des trains, mais nous vous recommandons de vérifier les politiques relatives aux animaux de compagnie de SNCB ou de NS afin de vous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour votre voyage.

Les chiens guides d'aveugles peuvent voyager gratuitement dans tous les trains.

Il est généralement possible de voyager avec votre vélo, mais comme les conditions varient selon les trains, nous vous recommandons de consulter les politiques de SNCB ou de NS relatives aux vélos afin de vous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour votre voyage.

Vous pouvez facilement calculer la quantité d'émissions de CO2 que vous économisez en effectuant un trajet international en train en utilisant leur site web Ecopassenger.

Pour en savoir plus sur leurs initiatives en matière de durabilité, veuillez consulter les sites web de SNCB et de NS.