Les documents d'identité valables varient selon l'agence de voyage et la destination. Dans la plupart des cas, le passeport est le meilleur document d'identité à emporter lorsque vous voyagez. Certaines agences de voyage peuvent également accepter une carte d'identité nationale.

La réservation de sièges spéciaux dépend du transporteur. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale ou si vous voyagez en fauteuil roulant, veuillez contacter directement le transporteur avant votre voyage.

Toutes les agences de voyage ne permettent pas aux passagers de choisir leur siège lors de la réservation. Lors de la réservation de billets pour plusieurs passagers, les places sont automatiquement attribuées côte à côte dans la mesure du possible, en fonction des disponibilités.

Si les membres de votre groupe sont assis séparément, cela est généralement dû à un nombre limité de places disponibles au moment de la réservation. Pour savoir si vous pouvez modifier votre réservation de place, veuillez contacter notre service clientèle.

Chaque compagnie de transport applique sa propre politique en matière de réservation de places. Dans de nombreux cas, la réservation de place est comprise dans le prix du billet, mais certaines compagnies peuvent facturer des frais supplémentaires pour le choix de la place.

Si une compagnie de transport ne propose pas de réservation de places, vous pouvez vous asseoir à n'importe quelle place disponible pendant votre trajet.

Vous trouverez l'adresse de votre gare de départ et d'arrivée sur votre billet. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre billet afin de confirmer les informations relatives à la gare avant votre départ.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Nous vous recommandons de consulter le site Internet de la compagnie aérienne afin d'obtenir plus d'informations quant à leur politique de transport de bagages, cette dernière pouvant varier d'un transporteur à un autre.

En général, au moins un bagage à main est autorisé gratuitement à bord. Certaines compagnies aériennes n'autorisent toutefois qu'un petit bagage, tel qu'une mallette d'ordinateur ou un sac à main, qui devra être rangé sous le siège.

En ce qui concerne les bagages enregistrés, des frais différents s'appliquent en fonction du poids et du nombre de pièces. Si vous souhaitez voyager avec des bagages plus volumineux, veillez à contacter directement la compagnie aérienne avant la date de votre départ afin de régler les détails nécessaires.

Si vous souhaitez voyager avec votre animal domestique, veuillez contacter la compagnie aérienne directement.

Certaines régulations, déterminant quels animaux peuvent être transportés et sous quelles conditions, sont applicables en fonction du pays de départ et d'arrivée.

Veuillez vous informer quant aux vaccins et documentations de santé requis avant d'acheter vos billets ou de voyager.

Des frais supplémentaires seront probablement à régler si vous voyagez avec des bagages supplémentaires comme du matériel de sport ou des instruments de musique. Nous vous recommandons de consulter notre guide de voyage ou de contacter la compagnie de transport concernée avant d'effectuer votre réservation pour vérifier la disponibilité de ce service.

Omio Flex vous permet d'annuler votre voyage pour n'importe quelle raison jusqu'à deux heures avant le départ et d'obtenir un remboursement de 90 % du prix de votre billet. Aucune justification n'est nécessaire ; l'annulation s'effectue en quelques clics et le remboursement vous parvient dans les 14 jours. Conditions générales complètes disponibles ici.

Qu'est-ce qui est inclus dans Omio Flex ?

Omio Flex vous permet d'annuler votre voyage par vous-même pour n'importe quelle raison et d'obtenir un remboursement de 90 % du prix de votre billet. Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, et le service couvre toutes les personnes figurant sur votre réservation.

Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?

Omio Flex ne s'applique pas si Omio ou l'opérateur annule votre voyage, ou si vous essayez d'annuler moins de deux heures avant le départ. Les frais Flex ne sont pas remboursables et, dans de rares cas, nous pouvons demander des informations supplémentaires en cas de suspicion de fraude.

Comment puis-je demander mon remboursement ?

• Connectez-vous à Vos réservations au moins deux heures avant votre voyage.
• Sélectionnez votre trajet et confirmez l'annulation.
• Nous vous rembourserons 90 % du prix de votre billet selon le mode de paiement initial.
• Votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

Si vous annulez trop tard ou si l'opérateur annule le voyage, Omio Flex ne peut pas être utilisé.