En cas de retard, vous pouvez demander une compensation à l'entreprise ferroviaire de l'UE comme indiqué ci-dessous :

• 25 % de la valeur de la partie du trajet concernée, pour un retard compris entre 60 et 119 minutes incluses.
• 50 % de la valeur de la partie du voyage concernée, pour un retard de 120 minutes ou plus.

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle via notre page de contact, et elle pourra vous fournir plus d'informations sur la manière d'entamer une démarche de réclamation.

Si votre réservation comprend plusieurs correspondances assurées par le même opérateur ferroviaire de l'UE, celui-ci doit garantir votre correspondance en vous offrant soit un remboursement intégral, soit une option de réacheminement sans frais supplémentaires (sauf dans certains cas, comme les événements de force majeure).

Vous trouverez des informations plus détaillées sur vos droits ici. 

Si votre réservation comprend plusieurs billets impliquant au moins deux entreprises ferroviaires de l'UE, vous n'aurez peut-être pas la possibilité d'être réacheminé sans frais supplémentaires, car chacun de vos billets représente un contrat de transport différent, et vous devrez peut-être acheter un nouveau billet pour poursuivre votre voyage. Il est important de garder à l'esprit que toute demande d'indemnisation doit être soumise séparément pour chaque contrat de transport. Omio vous informera avant et après la finalisation de votre réservation si votre (vos) correspondance(s) n'est (ne sont) pas garantie(s).

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle via notre page de contact, et elle pourra vous fournir plus d'informations sur la manière d'entamer une démarche de réclamation.

Selon l'entreprise ferroviaire de l'UE, il se peut que vous deviez acheter un billet spécifique pour réserver un espace pour votre vélo.

Malheureusement, Omio n'est pas encore en mesure d'offrir cette possibilité, mais nous faisons de notre mieux pour y parvenir. Pour l'instant, vous devrez consulter les politiques de l'entreprise ferroviaire en matière de voyage avec un vélo.

Vous trouverez ci-dessous les liens vers le site Web de chaque entreprise.

Si vous avez besoin d'une assistance à la gare et/ou à bord du train pendant votre voyage, pour vous-même ou pour la personne qui vous accompagne pendant votre voyage, vous devez contacter l'entreprise ferroviaire de l'UE avec laquelle vous voyagez au moins 24 heures avant que l'assistance ne soit nécessaire.

Si votre réservation comprend plusieurs billets impliquant deux entreprises ferroviaires de l'UE ou plus, veuillez noter que vous devrez peut-être demander une assistance séparément à chacune des entreprises ferroviaires de l'UE, comme indiqué sur chacun de vos billets.

Si votre réservation comporte plusieurs correspondances avec la même entreprise ferroviaire de l'UE, vous ne devez contacter que l'entreprise ferroviaire de l'UE avec laquelle vous voyagez. L'entreprise ferroviaire de l'UE doit également vous informer de la nécessité de notifier vos besoins d'assistance à toute autre entreprise ferroviaire ou tout autre chef de gare impliqués dans le voyage que vous avez réservé ou que vous avez l'intention de réserver.

Vous trouverez ci-dessous les liens vers le site Web de chaque entreprise.

Nous nous efforçons chaque jour d'améliorer nos services d'assistance et d'être en mesure de vous aider à réserver des sièges pour les voyageurs à mobilité réduite (PMR) ou handicapés, ainsi que pour leurs accompagnateurs.

Pour l'instant, ce service n'est pas pris en charge par nos systèmes. Toutefois, vous pouvez réserver un siège ou demander de l'aide directement auprès de l'entreprise ferroviaire de l'UE avec laquelle vous voyagez. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services dans ce domaine et nous vous remercions de votre compréhension.

Vous trouverez ci-dessous les liens vers le site Web de chaque entreprise.