FAQ
In caso di ritardi, puoi richiedere un indennizzo all'operatore ferroviario UE come indicato di seguito:
Per maggiori informazioni su come presentare un reclamo, contatta il nostro servizio di Assistenza clienti dalla pagina Contatti.
Se la tua prenotazione include collegamenti multipli operati dallo stesso operatore ferroviario UE, quest’ultimo deve garantire il tuo collegamento offrendoti un rimborso completo o un itinerario alternativo senza costi aggiuntivi (tranne in alcuni casi come gli eventi di forza maggiore).
Puoi trovare informazioni più dettagliate sui tuoi diritti qui.
Se la sua prenotazione comprende biglietti multipli che coinvolgono due o più operatori ferroviari UE, l’itinerario alternativo potrebbe comportare dei costi aggiuntivi, in quanto ciascuno dei tuoi biglietti rappresenta un contratto di trasporto separato, e potrebbe essere necessario acquistare un nuovo biglietto per continuare il viaggio. Tieni presente che le richieste di indennizzo devono essere presentate separatamente per ogni contratto di trasporto. Omio ti informerà prima e dopo aver finalizzato la prenotazione se una o più coincidenze non sono garantite.
Per maggiori informazioni su come presentare un reclamo, contatta il nostro servizio di Assistenza clienti dalla pagina Contatti.
A seconda dell'operatore ferroviario UE, potrebbe essere necessario acquistare un biglietto specifico per prenotare un posto per la bicicletta.
Purtroppo Omio non offre ancora questo servizio, ma stiamo facendo del nostro meglio per attivarlo in futuro. Per il momento devi verificare le politiche dell'operatore ferroviario specifico relative ai viaggi con bicicletta.
Di seguito trovi i link al sito web di ciascun operatore.
Se hai bisogno di assistenza in stazione e/o a bordo del treno per te o per una persona che viaggia con te, devi richiederla con almeno 24 ore di anticipo direttamente all'operatore ferroviario UE. L'operatore ferroviario UE sarà indicato sul tuo biglietto.
Se la tua prenotazione comprende biglietti multipli che coinvolgono due o più operatori ferroviari UE, potresti dover richiedere assistenza separatamente a ciascuno degli operatori ferroviari, come indicato su ciascuno dei tuoi biglietti.
Se la tua prenotazione comprende più collegamenti che coinvolgono lo stesso operatore ferroviario UE, devi contattare solo l'operatore ferroviario UE con cui viaggi. L'operatore ferroviario UE è tenuto a informarti circa la necessità di comunicare le tue esigenze di assistenza a qualsiasi altro operatore ferroviario o gestore di stazione coinvolto nel viaggio che hai prenotato o che intendi prenotare.
Di seguito trovi i link al sito web di ciascun operatore.
Ci impegniamo ogni giorno per migliorare i nostri servizi di assistenza e poterti supportare nella prenotazione dei posti per le persone a mobilità ridotta (PRM) o con disabilità e i loro accompagnatori.
Al momento, questo servizio non è supportato dai nostri sistemi. Tuttavia, puoi prenotare un posto o richiedere assistenza direttamente all'operatore ferroviario UE con cui viaggerai. Stiamo facendo del nostro meglio per migliorare i nostri servizi a questo proposito e apprezziamo la tua comprensione.
Di seguito trovi i link al sito web di ciascun operatore.
Il passaporto è il miglior documento d'identità da portare con sé quando si viaggia. A seconda della compagnia di trasporto, può essere valida anche la carta d'identità.
Al momento non disponiamo di informazioni sul traffico per tutte le compagnie di trasporto. Le informazioni sul traffico in tempo reale possono essere trovate sul sito web delle compagnie.
Le condizioni generali variano tra le compagnie di trasporto. Il sito web di ciascuna compagnia conterrà informazioni su come richiedere un risarcimento in caso di ritardo. Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti e saremo felici di aiutarti con la procedura per il risarcimento.
Dipende dalla compagnia di trasporto e dai servizi che offre. Se hai bisogno di un posto speciale, è meglio contattare direttamente la compagnia di trasporto prima della data di partenza per organizzarlo.
Sebbene non tutte le compagnie consentano la scelta manuale delle preferenze dei posti, in caso di prenotazione per più passeggeri i posti vengono assegnati automaticamente il più vicino possibile, in base alla disponibilità.
Tieni presente che se tu e i tuoi compagni di viaggio effettuate prenotazioni separate, molto probabilmente i vostri posti non saranno insieme. Secondo la nostra esperienza, tuttavia, la maggior parte dei passeggeri è disposta a cambiare posto quando richiesto!
Se hai bisogno di un cambio di posto, contatta il nostro Servizio Clienti e faremo del nostro meglio per accontentarti, in linea con le condizioni della compagnia di trasporto.
Ogni compagnia ha la propria politica di assegnazione dei posti unica. La prenotazione del posto è spesso inclusa nel prezzo del biglietto, ma alcune compagnie di trasporto potrebbero addebitare un costo aggiuntivo per un posto assegnato, altre non hanno posti riservati disponibili, nel qual caso sei libero di prendere qualsiasi posto disponibile.
L'indirizzo della stazione di arrivo e di partenza sarà riportato sul biglietto stesso. In caso di dubbi o se desideri maggiori dettagli, contatta il nostro Servizio Clienti e faremo del nostro meglio per assisterti.
Quando una compagnia di trasporto annuncia uno sciopero, ti invierà direttamente un'e-mail per farti sapere che il tuo viaggio potrebbe essere interessato, oppure ci informerà e ti invieremo un'e-mail con tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Abbiamo una pagina dedicata che aggiorniamo regolarmente con le informazioni sugli scioperi delle nostre compagnie più popolari. Puoi anche ottenere informazioni direttamente in stazione.
Se vieni informato che il tuo viaggio è stato, o sarà, cancellato, contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriore assistenza.
Su alcuni biglietti della Deutsche Bahn vengono visualizzati solo i dati del passeggero principale. È del tutto normale che sul biglietto sia stampato un solo nome e il controllore a bordo del treno avrà familiarità con questo tipo di biglietto.
I passeggeri sotto i sei anni non sono mai menzionati sul biglietto ma possono comunque viaggiare.
Molte compagnie ferroviarie offrono carte sconto che consentono ai passeggeri di assicurarsi tariffe ridotte sulle tratte prescelte. Se possiedi una carta sconto valida per il viaggio programmato, seleziona semplicemente la carta pertinente per ciascun passeggero prima di completare la prenotazione.
Se ti accorgi di aver perso qualcosa durante il viaggio, dovrai recarti alla stazione o al punto oggetti smarriti dell'aeroporto più vicino per verificare se è stato recuperato.
In alternativa, dovrai contattare la compagnia interessata tramite il modulo "Lost and Found" disponibile sul loro sito web o telefonicamente.
Tieni presente che i dipartimenti oggetti smarriti di solito trattengono gli oggetti solo per un periodo di 28 giorni.
Per alcune compagnie aeree, potrai aggiungere la quantità di bagagli di cui hai bisogno in fase di prenotazione.
Ti consigliamo di controllare il sito web della compagnia aerea per maggiori dettagli sulla franchigia bagaglio poiché le politiche sui bagagli variano a seconda della compagnia aerea con cui viaggi.
Generalmente è consentito portare a bordo gratuitamente almeno un bagaglio a mano. Alcune compagnie aeree, tuttavia, consentono solo un oggetto più piccolo, come la custodia del computer o una borsa, che dovrà essere riposto sotto il sedile.
Per quanto riguarda il bagaglio registrato si applicano tariffe diverse a seconda del peso e del numero di pezzi. Se desideri viaggiare con bagagli più grandi, assicurati di contattare direttamente la compagnia aerea prima della data di partenza per concordare tutti i dettagli necessari.
Se desideri viaggiare con il tuo animale domestico, dovrai contattare direttamente la compagnia aerea.
Potrebbero esserci normative diverse in merito agli animali che possono essere trasportati, a seconda dei paesi da e per i quali voli. Ogni compagnia aerea ha le proprie condizioni e politiche relative ai voli con animali domestici.
Ti ricordiamo di informarti su quali vaccinazioni e documentazione sanitaria sono necessarie prima di acquistare il biglietto o viaggiare.
Se desideri viaggiare con bagagli extra, come attrezzature sportive o musicali, probabilmente dovrai pagare un supplemento. Ti consigliamo di contattare direttamente la compagnia di viaggio interessata per verificare che questo servizio sia disponibile.
In caso di ritardi, puoi richiedere un indennizzo all'operatore ferroviario UE come indicato di seguito:
Per maggiori informazioni su come presentare un reclamo, contatta il nostro servizio di Assistenza clienti dalla pagina Contatti.
Se la tua prenotazione include collegamenti multipli operati dallo stesso operatore ferroviario UE, quest’ultimo deve garantire il tuo collegamento offrendoti un rimborso completo o un itinerario alternativo senza costi aggiuntivi (tranne in alcuni casi come gli eventi di forza maggiore).
Puoi trovare informazioni più dettagliate sui tuoi diritti qui.
Se la sua prenotazione comprende biglietti multipli che coinvolgono due o più operatori ferroviari UE, l’itinerario alternativo potrebbe comportare dei costi aggiuntivi, in quanto ciascuno dei tuoi biglietti rappresenta un contratto di trasporto separato, e potrebbe essere necessario acquistare un nuovo biglietto per continuare il viaggio. Tieni presente che le richieste di indennizzo devono essere presentate separatamente per ogni contratto di trasporto. Omio ti informerà prima e dopo aver finalizzato la prenotazione se una o più coincidenze non sono garantite.
Per maggiori informazioni su come presentare un reclamo, contatta il nostro servizio di Assistenza clienti dalla pagina Contatti.
A seconda dell'operatore ferroviario UE, potrebbe essere necessario acquistare un biglietto specifico per prenotare un posto per la bicicletta.
Purtroppo Omio non offre ancora questo servizio, ma stiamo facendo del nostro meglio per attivarlo in futuro. Per il momento devi verificare le politiche dell'operatore ferroviario specifico relative ai viaggi con bicicletta.
Di seguito trovi i link al sito web di ciascun operatore.
Se hai bisogno di assistenza in stazione e/o a bordo del treno per te o per una persona che viaggia con te, devi richiederla con almeno 24 ore di anticipo direttamente all'operatore ferroviario UE. L'operatore ferroviario UE sarà indicato sul tuo biglietto.
Se la tua prenotazione comprende biglietti multipli che coinvolgono due o più operatori ferroviari UE, potresti dover richiedere assistenza separatamente a ciascuno degli operatori ferroviari, come indicato su ciascuno dei tuoi biglietti.
Se la tua prenotazione comprende più collegamenti che coinvolgono lo stesso operatore ferroviario UE, devi contattare solo l'operatore ferroviario UE con cui viaggi. L'operatore ferroviario UE è tenuto a informarti circa la necessità di comunicare le tue esigenze di assistenza a qualsiasi altro operatore ferroviario o gestore di stazione coinvolto nel viaggio che hai prenotato o che intendi prenotare.
Di seguito trovi i link al sito web di ciascun operatore.
Ci impegniamo ogni giorno per migliorare i nostri servizi di assistenza e poterti supportare nella prenotazione dei posti per le persone a mobilità ridotta (PRM) o con disabilità e i loro accompagnatori.
Al momento, questo servizio non è supportato dai nostri sistemi. Tuttavia, puoi prenotare un posto o richiedere assistenza direttamente all'operatore ferroviario UE con cui viaggerai. Stiamo facendo del nostro meglio per migliorare i nostri servizi a questo proposito e apprezziamo la tua comprensione.
Di seguito trovi i link al sito web di ciascun operatore.
Il passaporto è il miglior documento d'identità da portare con sé quando si viaggia. A seconda della compagnia di trasporto, può essere valida anche la carta d'identità.
Al momento non disponiamo di informazioni sul traffico per tutte le compagnie di trasporto. Le informazioni sul traffico in tempo reale possono essere trovate sul sito web delle compagnie.
Le condizioni generali variano tra le compagnie di trasporto. Il sito web di ciascuna compagnia conterrà informazioni su come richiedere un risarcimento in caso di ritardo. Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti e saremo felici di aiutarti con la procedura per il risarcimento.
Dipende dalla compagnia di trasporto e dai servizi che offre. Se hai bisogno di un posto speciale, è meglio contattare direttamente la compagnia di trasporto prima della data di partenza per organizzarlo.
Sebbene non tutte le compagnie consentano la scelta manuale delle preferenze dei posti, in caso di prenotazione per più passeggeri i posti vengono assegnati automaticamente il più vicino possibile, in base alla disponibilità.
Tieni presente che se tu e i tuoi compagni di viaggio effettuate prenotazioni separate, molto probabilmente i vostri posti non saranno insieme. Secondo la nostra esperienza, tuttavia, la maggior parte dei passeggeri è disposta a cambiare posto quando richiesto!
Se hai bisogno di un cambio di posto, contatta il nostro Servizio Clienti e faremo del nostro meglio per accontentarti, in linea con le condizioni della compagnia di trasporto.
Ogni compagnia ha la propria politica di assegnazione dei posti unica. La prenotazione del posto è spesso inclusa nel prezzo del biglietto, ma alcune compagnie di trasporto potrebbero addebitare un costo aggiuntivo per un posto assegnato, altre non hanno posti riservati disponibili, nel qual caso sei libero di prendere qualsiasi posto disponibile.
L'indirizzo della stazione di arrivo e di partenza sarà riportato sul biglietto stesso. In caso di dubbi o se desideri maggiori dettagli, contatta il nostro Servizio Clienti e faremo del nostro meglio per assisterti.
Quando una compagnia di trasporto annuncia uno sciopero, ti invierà direttamente un'e-mail per farti sapere che il tuo viaggio potrebbe essere interessato, oppure ci informerà e ti invieremo un'e-mail con tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Abbiamo una pagina dedicata che aggiorniamo regolarmente con le informazioni sugli scioperi delle nostre compagnie più popolari. Puoi anche ottenere informazioni direttamente in stazione.
Se vieni informato che il tuo viaggio è stato, o sarà, cancellato, contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriore assistenza.
Su alcuni biglietti della Deutsche Bahn vengono visualizzati solo i dati del passeggero principale. È del tutto normale che sul biglietto sia stampato un solo nome e il controllore a bordo del treno avrà familiarità con questo tipo di biglietto.
I passeggeri sotto i sei anni non sono mai menzionati sul biglietto ma possono comunque viaggiare.
Molte compagnie ferroviarie offrono carte sconto che consentono ai passeggeri di assicurarsi tariffe ridotte sulle tratte prescelte. Se possiedi una carta sconto valida per il viaggio programmato, seleziona semplicemente la carta pertinente per ciascun passeggero prima di completare la prenotazione.
Se ti accorgi di aver perso qualcosa durante il viaggio, dovrai recarti alla stazione o al punto oggetti smarriti dell'aeroporto più vicino per verificare se è stato recuperato.
In alternativa, dovrai contattare la compagnia interessata tramite il modulo "Lost and Found" disponibile sul loro sito web o telefonicamente.
Tieni presente che i dipartimenti oggetti smarriti di solito trattengono gli oggetti solo per un periodo di 28 giorni.
Per alcune compagnie aeree, potrai aggiungere la quantità di bagagli di cui hai bisogno in fase di prenotazione.
Ti consigliamo di controllare il sito web della compagnia aerea per maggiori dettagli sulla franchigia bagaglio poiché le politiche sui bagagli variano a seconda della compagnia aerea con cui viaggi.
Generalmente è consentito portare a bordo gratuitamente almeno un bagaglio a mano. Alcune compagnie aeree, tuttavia, consentono solo un oggetto più piccolo, come la custodia del computer o una borsa, che dovrà essere riposto sotto il sedile.
Per quanto riguarda il bagaglio registrato si applicano tariffe diverse a seconda del peso e del numero di pezzi. Se desideri viaggiare con bagagli più grandi, assicurati di contattare direttamente la compagnia aerea prima della data di partenza per concordare tutti i dettagli necessari.
Se desideri viaggiare con il tuo animale domestico, dovrai contattare direttamente la compagnia aerea.
Potrebbero esserci normative diverse in merito agli animali che possono essere trasportati, a seconda dei paesi da e per i quali voli. Ogni compagnia aerea ha le proprie condizioni e politiche relative ai voli con animali domestici.
Ti ricordiamo di informarti su quali vaccinazioni e documentazione sanitaria sono necessarie prima di acquistare il biglietto o viaggiare.
Se desideri viaggiare con bagagli extra, come attrezzature sportive o musicali, probabilmente dovrai pagare un supplemento. Ti consigliamo di contattare direttamente la compagnia di viaggio interessata per verificare che questo servizio sia disponibile.
Puoi ottenere tutti i dettagli sulle politiche del tuo vettore in Le tue prenotazioni. Recupera una prenotazione e gestiscila!
