• Ho prenotato un viaggio in treno nell'UE e il mio treno ha subito un ritardo. A quale indennizzo ho diritto?

    In caso di ritardi, puoi richiedere un indennizzo all'operatore ferroviario UE come indicato di seguito:

    • 25% del valore della parte di viaggio interessata, per un ritardo compreso tra 60 e 119 minuti inclusi.
    • 50% del valore della parte di viaggio interessata, per un ritardo di 120 minuti o più.

    Per maggiori informazioni su come presentare un reclamo, contatta il nostro servizio di Assistenza clienti dalla pagina Contatti.

  • Ho prenotato un viaggio in treno nell’UE con una o più coincidenze. Ho perso la coincidenza a causa di un’interruzione del servizio. Quali sono le mie opzioni?

    Se la tua prenotazione include collegamenti multipli operati dallo stesso operatore ferroviario UE, quest’ultimo deve garantire il tuo collegamento offrendoti un rimborso completo o un itinerario alternativo senza costi aggiuntivi (tranne in alcuni casi come gli eventi di forza maggiore).

    Puoi trovare informazioni più dettagliate sui tuoi diritti qui

    Se la sua prenotazione comprende biglietti multipli che coinvolgono due o più operatori ferroviari UE, l’itinerario alternativo potrebbe comportare dei costi aggiuntivi, in quanto ciascuno dei tuoi biglietti rappresenta un contratto di trasporto separato, e potrebbe essere necessario acquistare un nuovo biglietto per continuare il viaggio. Tieni presente che le richieste di indennizzo devono essere presentate separatamente per ogni contratto di trasporto. Omio ti informerà prima e dopo aver finalizzato la prenotazione se una o più coincidenze non sono garantite.

    Per maggiori informazioni su come presentare un reclamo, contatta il nostro servizio di Assistenza clienti dalla pagina Contatti.

  • Posso viaggiare con la mia bicicletta nell'UE? Come posso prenotare un posto per la bicicletta?

    A seconda dell'operatore ferroviario UE, potrebbe essere necessario acquistare un biglietto specifico per prenotare un posto per la bicicletta.

    Purtroppo Omio non offre ancora questo servizio, ma stiamo facendo del nostro meglio per attivarlo in futuro. Per il momento devi verificare le politiche dell'operatore ferroviario specifico relative ai viaggi con bicicletta.

    Di seguito trovi i link al sito web di ciascun operatore.

  • Ho bisogno di assistenza in stazione / durante il mio viaggio in treno nell'UE. Come posso richiederla?

    Se hai bisogno di assistenza in stazione e/o a bordo del treno per te o per una persona che viaggia con te, devi richiederla con almeno 24 ore di anticipo direttamente all'operatore ferroviario UE. L'operatore ferroviario UE sarà indicato sul tuo biglietto.

    Se la tua prenotazione comprende biglietti multipli che coinvolgono due o più operatori ferroviari UE, potresti dover richiedere assistenza separatamente a ciascuno degli operatori ferroviari, come indicato su ciascuno dei tuoi biglietti.

    Se la tua prenotazione comprende più collegamenti che coinvolgono lo stesso operatore ferroviario UE, devi contattare solo l'operatore ferroviario UE con cui viaggi. L'operatore ferroviario UE è tenuto a informarti circa la necessità di comunicare le tue esigenze di assistenza a qualsiasi altro operatore ferroviario o gestore di stazione coinvolto nel viaggio che hai prenotato o che intendi prenotare.

    Di seguito trovi i link al sito web di ciascun operatore.

  • Ho bisogno di prenotare un posto per sedia a rotelle per il mio viaggio in treno nell'UE. Come posso fare?

    Ci impegniamo ogni giorno per migliorare i nostri servizi di assistenza e poterti supportare nella prenotazione dei posti per le persone a mobilità ridotta (PRM) o con disabilità e i loro accompagnatori.

    Al momento, questo servizio non è supportato dai nostri sistemi. Tuttavia, puoi prenotare un posto o richiedere assistenza direttamente all'operatore ferroviario UE con cui viaggerai. Stiamo facendo del nostro meglio per migliorare i nostri servizi a questo proposito e apprezziamo la tua comprensione.

    Di seguito trovi i link al sito web di ciascun operatore.

  • Che tipo di documento d'identità è valido per il visto di bordo?

    Il passaporto è il miglior documento d'identità da portare con sé quando si viaggia. A seconda della compagnia di trasporto, può essere valida anche la carta d'identità.

  • Dove posso trovare informazioni sul traffico durante il mio viaggio?

    Al momento non disponiamo di informazioni sul traffico per tutte le compagnie di trasporto. Le informazioni sul traffico in tempo reale possono essere trovate sui siti web delle compagnie.

  • Come posso richiedere un risarcimento per il ritardo?

    Le condizioni generali variano tra le compagnie di trasporto. Il sito web di ciascuna compagnia conterrà informazioni su come richiedere un risarcimento in caso di ritardo. Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti e saremo felici di aiutarti con la procedura per il risarcimento.

  • Posso prenotare posti speciali (spazio per sedie a rotelle, animali, ecc.)?

    Dipende dalla compagnia di trasporto e dai servizi che offre. Se hai bisogno di un posto speciale, è meglio contattare direttamente la compagnia di trasporto prima della data di partenza per organizzarlo.

  • Posso scegliere il posto a sedere?

    Sebbene non tutte le compagnie consentano la scelta manuale delle preferenze dei posti, in caso di prenotazione per più passeggeri i posti vengono assegnati automaticamente il più vicino possibile, in base alla disponibilità.

    Tieni presente che se tu e i tuoi compagni di viaggio effettuate prenotazioni separate, molto probabilmente i vostri posti non saranno insieme. Secondo la nostra esperienza, tuttavia, la maggior parte dei passeggeri è disposta a cambiare posto quando richiesto!

    Se hai bisogno di un cambio di posto, contatta il nostro Servizio Clienti e faremo del nostro meglio per accontentarti, in linea con le condizioni della compagnia di trasporto.

  • Il mio posto a sedere è incluso nel prezzo del biglietto?

    Ogni compagnia ha la propria politica di assegnazione dei posti unica. La prenotazione del posto è spesso inclusa nel prezzo del biglietto, ma alcune compagnie di trasporto potrebbero addebitare un costo aggiuntivo per un posto assegnato, altre non hanno posti riservati disponibili, nel qual caso sei libero di prendere qualsiasi posto disponibile.

  • Qual è l'indirizzo della stazione?

    L'indirizzo della stazione di arrivo e di partenza sarà riportato sul biglietto stesso. In caso di dubbi o se desideri maggiori dettagli, contatta il nostro Servizio Clienti e faremo del nostro meglio per assisterti.

  • Cosa devo fare in caso di sciopero?

    Quando una compagnia di trasporto annuncia uno sciopero, ti invierà direttamente un'e-mail per farti sapere che il tuo viaggio potrebbe essere interessato, oppure ci informerà e ti invieremo un'e-mail con tutte le informazioni di cui hai bisogno.

    Se vieni informato che il tuo viaggio è stato, o sarà, cancellato, contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriore assistenza.

  • Sul mio biglietto di Deutsche Bahn c'è solo un nome. È normale?

    Su alcuni biglietti della Deutsche Bahn vengono visualizzati solo i dati del passeggero principale. È del tutto normale che sul biglietto sia stampato un solo nome e il controllore a bordo del treno avrà familiarità con questo tipo di biglietto.

    I passeggeri sotto i sei anni non sono mai menzionati sul biglietto ma possono comunque viaggiare.

  • Posso usare la mia carta sconto treni?

    Molte compagnie ferroviarie offrono carte sconto che consentono ai passeggeri di assicurarsi tariffe ridotte sulle tratte prescelte. Se possiedi una carta sconto valida per il viaggio programmato, seleziona semplicemente la carta pertinente per ciascun passeggero prima di completare la prenotazione.

  • Ho smarrito il mio bagaglio.

    Se ti accorgi di aver perso qualcosa durante il viaggio, dovrai recarti alla stazione o al punto oggetti smarriti dell'aeroporto più vicino per verificare se è stato recuperato.

    In alternativa, dovrai contattare la compagnia interessata tramite il modulo "Lost and Found" disponibile sul loro sito web o telefonicamente.

    Tieni presente che i dipartimenti oggetti smarriti di solito trattengono gli oggetti solo per un periodo di 28 giorni.

  • Quanti bagagli posso portare sull'aereo?

    Per alcune compagnie aeree, potrai aggiungere la quantità di bagagli di cui hai bisogno in fase di prenotazione.

    Ti consigliamo di controllare il sito web della compagnia aerea per maggiori dettagli sulla franchigia bagaglio poiché le politiche sui bagagli variano a seconda della compagnia aerea con cui viaggi.

    Generalmente è consentito portare a bordo gratuitamente almeno un bagaglio a mano. Alcune compagnie aeree, tuttavia, consentono solo un oggetto più piccolo, come la custodia del computer o una borsa, che dovrà essere riposto sotto il sedile.

    Per quanto riguarda il bagaglio registrato si applicano tariffe diverse a seconda del peso e del numero di pezzi. Se desideri viaggiare con bagagli più grandi, assicurati di contattare direttamente la compagnia aerea prima della data di partenza per concordare tutti i dettagli necessari.

  • Posso volare con il mio animale domestico?

    Se desideri viaggiare con il tuo animale domestico, dovrai contattare direttamente la compagnia aerea.

    Potrebbero esserci normative diverse in merito agli animali che possono essere trasportati, a seconda dei paesi da e per i quali voli. Ogni compagnia aerea ha le proprie condizioni e politiche relative ai voli con animali domestici.

    Ti ricordiamo di informarti su quali vaccinazioni e documentazione sanitaria sono necessarie prima di acquistare il biglietto o viaggiare.

  • Posso portare bici/strumenti musicali/attrezzature sportive?

    Se desideri viaggiare con bagagli extra, come attrezzature sportive o musicali, probabilmente dovrai pagare un supplemento. Ti consigliamo di contattare direttamente la compagnia di viaggio interessata per verificare che questo servizio sia disponibile.

  • Cos’è il Costo di Servizio? Cos’è la Commissione di Prenotazione? Possono essermi addebitate entrambe?

    Omio può addebitare un costo per il servizio di intermediazione fornito e per la gestione della piattaforma (ad esempio, sito web disponibile in più lingue, diverse opzioni di pagamento, assistenza clienti in più lingue, ecc.) Questi introiti ci aiutano a migliorare il nostro sito web per garantire un'esperienza di qualità ottimale ai nostri clienti.

    Inoltre, Omio può addebitare una commissione di prenotazione per il servizio di ricerca, confronto, combinazione e prenotazione che offriamo tramite la piattaforma. La commissione di prenotazione si riferisce ai costi sostenuti da Omio per mantenere e sviluppare tutti i vari servizi di viaggio offerti (varie modalità di viaggio, paesi, operatori di viaggio, ecc.) e per elaborare le prenotazioni con i nostri partner di viaggio.

    È possibile che vi vengano addebitati entrambi i supplementi quando prenotate un viaggio su Omio. Omio informerà l'utente prima dell'acquisto relativamente ai costi di servizio e/o di prenotazione applicati, in modo che l'utente possa accettarli prima del pagamento.

  • I costi di servizio sono rimborsabili?

    No, i nostri costi di servizio non sono rimborsabili. Questo perché i costi di servizio stessi vengono addebitati per l’intermediazione che svolgiamo e il cui scopo si realizza nel momento in cui la prenotazione viene confermata.

  • La commissione di prenotazione è rimborsabile?

    Sì, se avete prenotato una tariffa rimborsabile, la commissione di prenotazione vi sarà rimborsata.

  • Ci sono altre commissioni che Omio può addebitare?

    Omio può addebitare commissioni per le richieste di modifica e cancellazione di prenotazioni di voli e traghetti effettuate dal nostro team di assistenza clienti su richiesta dell'utente. Vi informeremo sempre in anticipo se le commissioni sono applicabili, in modo che possiate accettare se pagarle e procedere con la vostra richiesta oppure no. Si prega di notare che le nostre commissioni per modifiche o cancellazioni non includono gli importi eventualmente addebitati dagli operatori di viaggio, in base ai loro termini e condizioni. Queste commissioni non sono rimborsabili.

  • Devo sempre pagare un costo di servizio?

    Il costo del servizio viene addebitato in base al viaggio prenotato, alla piattaforma utilizzata (ad esempio, desktop o App), alle date di prenotazione e di viaggio e ad altri criteri. In molti casi, non verrà addebitato alcun costo di servizio.

  • Devo sempre pagare una commissione di prenotazione?

    La commissione di prenotazione viene addebitata in base al viaggio prenotato, alla piattaforma utilizzata (ad esempio, desktop o App), alle date di prenotazione e di viaggio e ad altri criteri. In molti casi, non verrà addebitata alcuna tariffa di prenotazione.

  • Come faccio a sapere se devo pagare una commissione?

    Vi verrà presentato un dettaglio dei costi e delle commissioni che compongono l'importo dovuto per ogni prenotazione. Ciò include il costo di servizio di Omio, la commissione di prenotazione e le eventuali commissioni addebitate dagli operatori di viaggio. L'utente accetta di pagare o di autorizzare il pagamento di tutte le suddette commissioni, insieme a eventuali commissioni o costi aggiuntivi sostenuti dalla sua carta di credito o dal suo fornitore di servizi di pagamento, se applicabile.

  • Cosa sono le commissioni di transazione su carta di credito?

    Potremmo addebitare spese aggiuntive per l'utilizzo di determinati metodi di pagamento, come previsto dalle leggi vigenti, ad esempio se si utilizza una carta aziendale o un sistema tripartito (American Express o Diners). Tali costi non sono rimborsabili. Si prega di notare che i nostri sistemi rilevano automaticamente il metodo di pagamento effettivamente utilizzato dall'utente, con l'eventuale addebito delle relative commissioni aggiuntive.