En caso de retrasos, puedes solicitar una indemnización al operador ferroviario de la UE como se indica a continuación:

• 25% del valor de la parte afectada del trayecto, para un retraso entre 60 y 119 minutos incluidos.
• El 50% del valor del trayecto afectado, para un retraso de 120 minutos o más.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestra página de contacto, y ellos podrán facilitarle más información sobre cómo presentar una reclamación.

Si tu reserva incluye varias conexiones operadas por el mismo operador ferroviario de la UE, el operador ferroviario deberá garantizar tu conexión ofreciéndote un reembolso completo o una opción de transporte alternativo sin costes adicionales (excepto en algunos casos como los de fuerza mayor).

Puedes encontrar información más detallada sobre tus derechos aquí. 

Si tu reserva incluye varios billetes en los que participan 2 o más operadores ferroviarios de la UE, es posible que no tengas la opción de ser desviado sin gastos adicionales, ya que cada uno de tus billetes representa un contrato de transporte diferente, y es posible que tengas que comprar un nuevo billete para continuar tu viaje. Es importante tener en cuenta que cualquier reclamación de indemnización debe presentarse por separado para cada contrato de transporte. Omio te informará antes y después de finalizar tu reserva si tu(s) conexión(es) no está(n) garantizada(s).

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestra página de contacto,  y ellos podrán facilitarte más información sobre cómo presentar una reclamación.

Dependiendo del operador ferroviario de la UE, es posible que tengas que comprar un billete específico para reservar un espacio para su bicicleta.

Lamentablemente, Omio aún no puede ofrecerte esta posibilidad, pero estamos haciendo todo lo posible para que así sea. Por el momento, tendrás que comprobar las políticas del operador ferroviario específico para viajar con una bicicleta.

A continuación, encontrarás los enlaces a las páginas web de cada operador.

Si necesitas asistencia en la estación y/o a bordo del tren durante tu viaje, para ti o para tu acompañante, deberás ponerte en contacto con el operador de trenes de la UE con el que viajas al menos 24 horas antes de necesitar la asistencia. Tu operador de trenes de la UE estará indicado en tu billete.

Si tu reserva incluye billetes de 2 o más operadores ferroviarios de la UE, es posible que tengas que solicitar asistencia a cada uno de ellos, según se indica en tus billetes.

ISi tu reserva incluye varias conexiones con el mismo operador ferroviario de la UE, solo tienes que ponerte en contacto con ese operador para obtener asistencia. El operador te informará si necesitas notificar tus necesidades a otros operadores o gestores de estación.

A continuación, encontrarás los enlaces a las páginas web de cada operador.

Estamos trabajando para mejorar nuestros servicios de asistencia, para que podamos ayudarte a reservar asientos para viajeros con movilidad reducida (PMR) y sus acompañantes.

Por el momento, este servicio no está disponible en nuestra plataforma. Sin embargo, puedes reservar un asiento o solicitar asistencia directamente al operador ferroviario con el que viajes. Agradecemos tu comprensión mientras trabajamos para mejorar este servicio.

A continuación, encontrarás los enlaces a las páginas web de cada operador.