In caso di ritardi, puoi richiedere un indennizzo all'operatore ferroviario UE come indicato di seguito:

• 25% del valore della parte di viaggio interessata, per un ritardo compreso tra 60 e 119 minuti inclusi.
• 50% del valore della parte di viaggio interessata, per un ritardo di 120 minuti o più.

Per maggiori informazioni su come presentare un reclamo, contatta il nostro servizio di Assistenza clienti dalla pagina Contatti.

Se la tua prenotazione include collegamenti multipli operati dallo stesso operatore ferroviario UE, quest’ultimo deve garantire il tuo collegamento offrendoti un rimborso completo o un itinerario alternativo senza costi aggiuntivi (tranne in alcuni casi come gli eventi di forza maggiore).

Puoi trovare informazioni più dettagliate sui tuoi diritti qui. 

Se la sua prenotazione comprende biglietti multipli che coinvolgono due o più operatori ferroviari UE, l’itinerario alternativo potrebbe comportare dei costi aggiuntivi, in quanto ciascuno dei tuoi biglietti rappresenta un contratto di trasporto separato, e potrebbe essere necessario acquistare un nuovo biglietto per continuare il viaggio. Tieni presente che le richieste di indennizzo devono essere presentate separatamente per ogni contratto di trasporto. Omio ti informerà prima e dopo aver finalizzato la prenotazione se una o più coincidenze non sono garantite.

Per maggiori informazioni su come presentare un reclamo, contatta il nostro servizio di Assistenza clienti dalla pagina Contatti.

A seconda dell'operatore ferroviario UE, potrebbe essere necessario acquistare un biglietto specifico per prenotare un posto per la bicicletta.

Purtroppo Omio non offre ancora questo servizio, ma stiamo facendo del nostro meglio per attivarlo in futuro. Per il momento devi verificare le politiche dell'operatore ferroviario specifico relative ai viaggi con bicicletta.

Di seguito trovi i link al sito web di ciascun operatore.

Se hai bisogno di assistenza in stazione e/o a bordo del treno per te o per una persona che viaggia con te, devi richiederla con almeno 24 ore di anticipo direttamente all'operatore ferroviario UE. L'operatore ferroviario UE sarà indicato sul tuo biglietto.

Se la tua prenotazione comprende biglietti multipli che coinvolgono due o più operatori ferroviari UE, potresti dover richiedere assistenza separatamente a ciascuno degli operatori ferroviari, come indicato su ciascuno dei tuoi biglietti.

Se la tua prenotazione comprende più collegamenti che coinvolgono lo stesso operatore ferroviario UE, devi contattare solo l'operatore ferroviario UE con cui viaggi. L'operatore ferroviario UE è tenuto a informarti circa la necessità di comunicare le tue esigenze di assistenza a qualsiasi altro operatore ferroviario o gestore di stazione coinvolto nel viaggio che hai prenotato o che intendi prenotare.

Di seguito trovi i link al sito web di ciascun operatore.

Ci impegniamo ogni giorno per migliorare i nostri servizi di assistenza e poterti supportare nella prenotazione dei posti per le persone a mobilità ridotta (PRM) o con disabilità e i loro accompagnatori.

Al momento, questo servizio non è supportato dai nostri sistemi. Tuttavia, puoi prenotare un posto o richiedere assistenza direttamente all'operatore ferroviario UE con cui viaggerai. Stiamo facendo del nostro meglio per migliorare i nostri servizi a questo proposito e apprezziamo la tua comprensione.

Di seguito trovi i link al sito web di ciascun operatore.