Omio accetta diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito e di debito, portafogli digitali e bonifici bancari.

Se al momento del pagamento non vedi il tuo metodo di pagamento preferito, potrebbe non essere disponibile per la tua prenotazione. Le opzioni di pagamento disponibili possono variare a seconda del tuo paese di residenza, della valuta selezionata, della data di partenza e del dispositivo utilizzato per effettuare la prenotazione.

Ti ricordiamo che per alcuni metodi di pagamento potrebbe essere applicata una commissione di elaborazione. I metodi di pagamento supportati includono:

Carte di credito e debito

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Diners Club/Discover
• Carte Bancaire
• JCB
• UnionPay

Digital Wallets 

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay 
• Revolut Pay
• WeChat Pay

Bonifico

• Sofort 
• iDEAL 
• Przelewy24
• Klarna
• Trustly
• Pix

Pagamenti rateali con carta

• Disponibile esclusivamente per le carte di credito brasiliane.

I pagamenti possono avvenire nelle seguenti valute:

Ti preghiamo di selezionare la valuta prima di iniziare la ricerca. Puoi modificare la valuta selezionata cliccando sull’icona dalla valuta che trovi in alto a destra nella homepage.

Rimborsi

I rimborsi per i biglietti cancellati o modificati saranno emessi nella stessa valuta e allo stesso tasso di cambio in essere al momento della prenotazione.

Costi aggiuntivi

Le banche e le società che emettono carte di credito spesso prevedono costi aggiuntivi per pagamenti in valuta straniera. Se viene emesso un rimborso, l'importo rimborsato sul tuo conto può essere soggetto a fluttuazioni di cambio. Omio non può intervenire su queste fluttuazioni.

CVV

Qui a Omio, ci impegniamo al massimo per garantire la sicurezza dei pagamenti. Per questa ragione, i clienti che pagano con carte di credito devono inserire il codice di verifica della carta (CVV) in fase di prenotazione. Il codice di verifica della carta è una sequenza di tre o quattro cifre stampate sul fronte o sul retro della carta.

• VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: il codice a tre cifre si trova vicino allo spazio per la firma, sul retro della carta.

• American Express: il codice a quattro cifre si trova sopra il numero della carta indicato nella parte anteriore.

3D Secure

3D Secure (3DS) è un livello aggiuntivo di sicurezza che permette ai titolari di carta di credito di autenticarsi con la società che ha emesso la carta al momento del pagamento. Questo passaggio prevede che i titolari di carta di credito inseriscano una password aggiuntiva usando uno specifico servizio di autenticazione:

• "MasterCard Identity Check" per Mastercard,
• "Visa Secure" per Visa,
• "Safekey" per American Express,
• "J/Secure" per JCB,
• "ProtectBuy" per Diners e Discover.

Per rendere i pagamenti online più sicuri, la transazione deve essere confermata da almeno due dei seguenti tre elementi:

I tempi di elaborazione dei rimborsi variano a seconda del metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione:

• Carta di credito o di debito: i rimborsi vengono solitamente accreditati sul tuo conto corrente entro 3–5 giorni, più eventuali tempi di elaborazione aggiuntivi richiesti dalla tua banca.
• PayPal: i rimborsi vengono solitamente accreditati sul tuo conto PayPal entro 1–2 giorni lavorativi, più eventuali tempi di elaborazione aggiuntivi richiesti dalla tua banca.
• Bonifico bancario diretto (iDEAL o Sofort): i rimborsi possono richiedere fino a 15 giorni per essere accreditati sul tuo conto corrente.

Ti preghiamo di notare che potrebbero essere applicati tempi di elaborazione aggiuntivi a seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento. Per le prenotazioni cancellate, possiamo emettere il rimborso solo dopo aver ricevuto il rimborso da parte dell'agenzia di viaggi.

Se stai aspettando un rimborso, ti preghiamo di evitare di aprire una contestazione con la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento. Una volta presentata una contestazione, non saremo in grado di elaborare il tuo rimborso fino a quando non sarà risolta, il che potrebbe richiedere ulteriore tempo per l'elaborazione.

Se il tuo rimborso non è arrivato entro i tempi previsti, contatta il nostro Servizio Clienti.

Non ti preoccupare se il tuo pagamento è stato inizialmente rifiutato. I motivi possono essere diversi:

• È possibile che tu abbia inserito informazioni di pagamento errate. Controlla di nuovo i dati della tua carta e l'indirizzo di fatturazione, quindi riprova.

• È possibile che la società che ha emesso la carta non abbia autorizzato la transazione per un problema tecnico o che l'abbia bloccata a causa di un'attività sospetta. Contatta la società che ha emesso la carta o prova con un altro metodo di pagamento.

• Può essere che tu abbia superato il limite di spesa della tua carta. Prova di nuovo con una carta diversa o con un altro metodo di pagamento.

Se il problema persiste, è possibile che la società che ha emesso la carta impedisca pagamenti internazionali per ragioni di sicurezza. Informa la tua banca della tua intenzione di effettuare un pagamento con Omio, quindi prova di nuovo a realizzare la prenotazione.

Siamo qui per aiutarti! Contattaci se continui a riscontrare dei problemi.

Omio può addebitare un costo per il servizio di intermediazione fornito e per la gestione della piattaforma (ad esempio, sito web disponibile in più lingue, diverse opzioni di pagamento, assistenza clienti in più lingue, ecc.) Questi introiti ci aiutano a migliorare il nostro sito web per garantire un'esperienza di qualità ottimale ai nostri clienti.

Inoltre, Omio può addebitare una commissione di prenotazione per il servizio di ricerca, confronto, combinazione e prenotazione che offriamo tramite la piattaforma. La commissione di prenotazione si riferisce ai costi sostenuti da Omio per mantenere e sviluppare tutti i vari servizi di viaggio offerti (varie modalità di viaggio, paesi, operatori di viaggio, ecc.) e per elaborare le prenotazioni con i nostri partner di viaggio.

È possibile che vi vengano addebitati entrambi i supplementi quando prenotate un viaggio su Omio. Omio informerà l'utente prima dell'acquisto relativamente ai costi di servizio e/o di prenotazione applicati, in modo che l'utente possa accettarli prima del pagamento.

No, le commissioni di servizio di Omio non sono rimborsabili. Queste commissioni vengono addebitate per i servizi forniti da Omio durante l'elaborazione e la conferma della tua prenotazione, indipendentemente dal fatto che il tuo biglietto venga successivamente cancellato o rimborsato.

Sì, se avete prenotato una tariffa rimborsabile, la commissione di prenotazione vi sarà rimborsata.

Il costo del servizio viene addebitato in base al viaggio prenotato, alla piattaforma utilizzata (ad esempio, desktop o App), alle date di prenotazione e di viaggio e ad altri criteri. In molti casi, non verrà addebitato alcun costo di servizio.

La commissione di prenotazione viene addebitata in base al viaggio prenotato, alla piattaforma utilizzata (ad esempio, desktop o App), alle date di prenotazione e di viaggio e ad altri criteri. In molti casi, non verrà addebitata alcuna tariffa di prenotazione.

Per alcune prenotazioni potrebbe essere applicata una commissione di servizio Omio. Questa commissione contribuisce a sostenere i servizi disponibili sulla piattaforma Omio, tra cui la gestione delle prenotazioni, l'assistenza clienti, i diversi metodi di pagamento e l'assistenza per modifiche, Cancellazioni e rimborsi dei biglietti, ove consentito dall'agenzia di viaggi.

Eventuali commissioni di servizio applicabili saranno chiaramente indicate prima di completare la prenotazione.

Eventuali costi applicabili saranno chiaramente indicati durante la procedura di prenotazione. Questi includono il prezzo del biglietto, i costi di servizio, la commissione di prenotazione ed eventuali spese applicate dall'agenzia di viaggi.

Prima che il pagamento venga elaborato, potrai verificare l'importo totale della prenotazione e tutti i costi inclusi.

Potremmo addebitare spese aggiuntive per l'utilizzo di determinati metodi di pagamento, come previsto dalle leggi vigenti, ad esempio se si utilizza una carta aziendale o un sistema tripartito (American Express o Diners). Tali costi non sono rimborsabili. Si prega di notare che i nostri sistemi rilevano automaticamente il metodo di pagamento effettivamente utilizzato dall'utente, con l'eventuale addebito delle relative commissioni aggiuntive.

Possiamo effettuare rimborsi solo sulla carta di credito utilizzata per il pagamento o con il metodo di pagamento e valuta scelti al momento della prenotazione.

Nel caso in cui la carta non sia più valida o l'account sia chiuso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti che ti farà avere l'Acquirer Reference Number (ARN) con il quale la tua banca può localizzare il rimborso.

Contattaci scegliendo tra le opzioni indicate di seguito.

Se hai utilizzato un buono Omio al momento della prenotazione, il valore del buono non verrà rimborsato in caso di cancellazione del viaggio o di richiesta di rimborso. Ti ricordiamo che i buoni Omio e le commissioni di servizio non sono rimborsabili, in conformità con i Termini e Condizioni d'uso dei Voucher Omio.

Se ti è stato addebitato l'importo ma non hai ricevuto l'e-mail di conferma della prenotazione o i biglietti, verifica innanzitutto che il pagamento sia andato a buon fine.

Se il pagamento è andato a buon fine, controlla la tua casella di posta in arrivo e la cartella dello spam per trovare l'e-mail di conferma e assicurati che l'indirizzo e-mail inserito durante la prenotazione sia corretto. In molti casi, la mancata ricezione dei biglietti è dovuta a un errore di digitazione o a un indirizzo e-mail errato.

I clienti con un account Omio possono richiedere il reinvio dell'e-mail di conferma dalla pagina "Le tue prenotazioni".

Se non riesci ancora a trovare la tua prenotazione, contatta il nostro Servizio Clienti con la prova di pagamento. Potremo così aiutarti a trovare la tua prenotazione e a inviarti nuovamente i biglietti.

Ti preghiamo di notare che le prenotazioni effettuate direttamente sul sito web di un'agenzia di viaggi devono essere gestite con quel fornitore, poiché Omio non può accedere ai dettagli di tali prenotazioni.

I prezzi dei biglietti e la disponibilità vengono aggiornati in tempo reale dalle compagnie di viaggio. Di conseguenza, il prezzo visualizzato all'inizio della prenotazione potrebbe variare prima che tu completi l'acquisto.

Se il prezzo cambia, riceverai una notifica prima che la prenotazione venga confermata e prima che venga addebitato qualsiasi pagamento. Ti ricordiamo che i prezzi dei biglietti sono stabiliti dalle compagnie di viaggio, quindi Omio non può modificare o sovrascrivere i prezzi visualizzati.

Sì, riceverai la fattura relativa alla tua prenotazione nell'e-mail di conferma. Prima di completare la prenotazione, puoi inserire i tuoi dati di fatturazione, compreso il numero di partita IVA, nella pagina di pagamento finale.

Assicurati che i tuoi dati di fatturazione siano corretti prima di confermare l'acquisto, poiché non potranno essere modificati dopo la prenotazione. Se la tua prenotazione include una commissione di servizio Omio, questa sarà riportata sulla stessa fattura.

Cos’è iDEAL?

Con iDEAL puoi effettuare pagamenti online in modo affidabile, sicuro e facile attraverso un trasferimento diretto online. I pagamenti avvengono usando l’app del tuo istituto bancario oppure utilizzando i servizi bancari online. 

iDEAL è sicuro?

iDeal è un metodo di pagamento sicuro perché il pagamento avviene tramite la app o i servizi online del tuo istituto bancario, usando protocolli di sicurezza stringenti. 

Come usare iDEAL su Omio.it?

• Quando stai per finalizzare la tua prenotazione, puoi selezionare “iDEAL– Bonifico bancario online” come metodo di pagamento.

• Dopo aver selezionato la tua banca, puoi pagare attraverso l’app della tua banca o il sito internet. 

• Dopo aver effettuato l’accesso, vedrai un riepilogo delle transazioni e le istruzioni su come effettuare il pagamento.

• Dopo aver confermato la transazione inserendo il codice di sicurezza, puoi rivedere l’ordine completo compresa la cifra da pagare, l’ID della transazione e il numero d’ordine, finalizzando così la prenotazione.

Perché non posso usare iDEAL?

• La valuta che hai scelto non è supportata da iDEAL. Sono accettati solo pagamenti in euro. 
• Non risiedi nei Paesi Bassi. 
• La tua banca non ha la licenza per processare i pagamenti iDEAL. Nel caso in cui il nome della tua banca non appaia nel menu a tendina, probabilmente la tua banca non è supportata da iDEAL.