Se ocorrer um erro na reserva, garantimos que você receberá o reembolso integral. Primeiro, verifique se sua reserva não foi bem-sucedida antes de tentar reservar novamente!

Se você tiver uma conta, poderá verificar em "Suas reservas" as passagens compradas. Se você não tiver uma conta, pedimos que verifique sua caixa de entrada de e-mail após aguardar de 30 a 45 minutos. Você receberá um e-mail de confirmação se sua reserva for bem-sucedida.

Se a sua reserva não for bem-sucedida e tiver sido cobrada, você receberá o reembolso. A data exata em que você receberá o reembolso depende da forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: os pagamentos não realizados são bloqueados por 72 horas e liberados para você após esse período.
• PayPal: seu dinheiro deve ser reembolsado imediatamente. Se depois de algumas horas você não o receber, entre em contato conosco diretamente.
• Transferência bancária direta (Ideal, Sofort): seu dinheiro será reembolsado automaticamente, mas pode levar até 15 dias úteis, dependendo do seu banco.

Se sua reserva falhou durante o processo de finalização da compra, você poderá ver uma cobrança pendente em sua conta bancária.

Tenha certeza de que seus fundos não foram deduzidos, e a cobrança será anulada automaticamente. Nenhuma ação adicional é necessária.

Antes de podermos garantir suas passagens com a empresa de transporte, é feita uma retenção temporária dos fundos necessários em sua conta bancária. Se a próxima etapa do processo de reserva falhar, esse valor será devolvido a você imediatamente.

No entanto, às vezes pode levar algum tempo para seu banco reconhecer que os fundos foram liberados. Nesses casos, você poderá ver uma cobrança pendente no seu extrato.

O dinheiro devolvido a você não aparecerá como crédito da Omio, já que os fundos nunca foram realmente sacados.

Caso esteja com receio de uma cobrança pendente na sua conta, recomendamos que entre em contato com seu banco para esclarecer qualquer dúvida.

Verifique se sua reserva não foi bem-sucedida antes de tentar reservar novamente!

Se você tiver uma conta, poderá verificar em "Suas reservas" as passagens compradas. Se você não tiver uma conta, pedimos que verifique sua caixa de entrada de e-mail após aguardar de 30 a 45 minutos. Você receberá um e-mail de confirmação se sua reserva for bem-sucedida.

Problemas de conectividade são raros, mas quando ocorrem, sua reserva pode falhar no último momento. Nesses casos, você receberá uma mensagem de erro. Esses problemas geralmente são resolvidos rapidamente. Portanto, recomendamos que você tente reservar novamente um pouco mais tarde.

Primeiro, verifique se sua reserva inicial não foi bem-sucedida antes de tentar reservar novamente!

Se você tiver uma conta, poderá verificar em "Suas reservas" as passagens compradas. Se você não tiver uma conta, pedimos que verifique sua caixa de entrada de e-mail após aguardar de 30 a 45 minutos. Você receberá um e-mail de confirmação se sua reserva for bem-sucedida.

Se você tentou fazer a reserva várias vezes sem sucesso, talvez seja necessário investigar mais a fundo. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha passado por diversas tentativas frustradas de reserva.

Às vezes, uma reserva pode demorar um pouco mais para ser confirmada. Isso pode acontecer quando a agência de viagens precisa de mais tempo para finalizar sua reserva.

Nesses casos, você verá que sua reserva está sendo processada e receberá um e-mail de confirmação assim que ela for aprovada pela agência de viagens. A maioria das confirmações chega em poucas horas, mas, em alguns casos, isso depende da agência de viagens. Você receberá mais informações sobre o prazo no e-mail de confirmação.

Se a reserva não puder ser confirmada, ela será automaticamente cancelada e você receberá um reembolso total.