Se você receber uma mensagem de erro na reserva, primeiro verifique se a reserva foi concluída com sucesso antes de tentar fazer a reserva novamente.

Se você tiver uma conta Omio, pode verificar o status da sua reserva na página Suas reservas. Se você não tiver uma conta, aguarde de 30 a 45 minutos e verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam para ver se recebeu um e-mail de confirmação da reserva.

Se a sua reserva não foi bem-sucedida e você foi cobrado, receberá um reembolso total. O prazo para o reembolso depende do seu método de pagamento:

• Cartão de crédito: Pagamentos com falha geralmente são liberados em até 72 horas.
• PayPal: Os reembolsos geralmente são processados imediatamente.
• Transferência bancária direta (iDEAL ou Sofort): Os reembolsos podem levar até 15 dias úteis, dependendo do seu banco.

Se você não recebeu seu reembolso dentro do prazo esperado, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Se a tua reserva falhou durante o checkout, podes ver uma cobrança pendente na tua conta bancária. Na maioria dos casos, trata-se de uma autorização temporária usada para reservar os fundos necessários para concluir a tua reserva.

Se a reserva não for bem-sucedida, os fundos são automaticamente liberados e nenhum pagamento é cobrado. Dependendo do teu banco, pode demorar algum tempo até que a cobrança pendente desapareça da tua conta.

Antes de fazer outra reserva, verifica se a tua reserva original foi bem-sucedida. Se tiveres uma conta Omio, podes verificar a página Suas reservas. Se não tiveres uma conta, espera 30 a 45 minutos e verifica a tua caixa de entrada e a pasta de spam para ver se recebeste um e-mail de confirmação da reserva.

Se estiveres preocupado com uma cobrança pendente, recomendamos que entres em contato com o teu banco para obter mais informações.

Pode aparecer uma mensagem de erro de reserva caso ocorra um problema temporário de conexão durante a conclusão da sua reserva. Em alguns casos, a reserva ainda pode ter sido processada; por isso, recomendamos que verifique antes de fazer outra reserva.

Você pode verificar o status da sua reserva na página Suas reservas, caso tenha uma conta Omio. Como alternativa, aguarde de 30 a 45 minutos e verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam para ver se há uma confirmação de reserva.

Se a sua reserva não for confirmada e você continuar enfrentando problemas com a reserva, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para obter assistência.

Às vezes, uma reserva pode demorar um pouco mais para ser confirmada. Isso pode acontecer quando a agência de viagens precisa de mais tempo para finalizar sua reserva.

Assim que a agência de viagens confirmar sua reserva, você receberá um e-mail de confirmação. A maioria das reservas é confirmada em poucas horas, embora o tempo de processamento possa variar dependendo da agência de viagens.

Se sua reserva não puder ser confirmada, ela será automaticamente cancelada e qualquer pagamento efetuado será totalmente reembolsado.