Sollte bei deiner Buchung ein Fehler auftreten, garantieren wir dir eine vollständige Rückerstattung. Bitte vergewissere dich zunächst, dass deine Buchung erfolglos war, bevor du einen erneuten Buchungsversuch unternimmst!

Solltest du ein Benutzerkonto bei uns haben, kannst du unter „Meine Buchungen“ überprüfen, ob der Ticketkauf erfolgreich war. Solltest du kein Benutzerkonto bei uns haben, bitten wir dich, nach einer Wartezeit von 30 – 45 Minuten deinen E-Mail-Posteingang zu überprüfen. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, falls deine Buchung erfolgreich war.

Sollte deine Buchung erfolglos gewesen und dir jedoch eine Buchungsgebühr berechnet worden sein, erhältst du selbstverständlich eine Rückerstattung. Wann genau du deine Rückerstattung erhältst, hängt von der Zahlungsmethode ab, die du verwendet hast:

• Kreditkarte: Fehlgeschlagene Zahlungen werden für 72 Stunden gesperrt und anschließend wieder an dich freigegeben.

• PayPal: Dein Geld wird dir umgehend zurückerstattet. Solltest du es nach ein paar Stunden noch nicht erhalten haben, wende dich bitte direkt an uns.

• Banküberweisung (Ideal, Sofort): Dein Geld wird automatisch zurückerstattet, allerdings kann dies je nach Bank bis zu 15 Arbeitstage dauern.

Sollte deine Buchung während des Bezahlvorgangs fehlschlagen, siehst du möglicherweise eine ausstehende Belastung deines Bankkontos.

Wir versichern dir, dass keine Belastung und eine automatische Wertstellung deines Kontos erfolgt. Du musst nichts weiter unternehmen.

Bis zur endgültigen Abwicklungsbestätigung durch das Reiseunternehmen werden die für den Ticketkauf erforderlichen Mittel vorübergehend auf deinem Bankkonto einbehalten. Sollte der Buchungsvorgang in diesem Schritt fehlschlagen, wird der einbehaltene Betrag unverzüglich wieder freigegeben.

Manchmal kann es allerdings einige Zeit in Anspruch nehmen, bis deine Bank die Freigabe bestätigt. In diesen Fällen siehst du möglicherweise eine ausstehende Belastung auf deinem Kontoauszug.

Die freigegebenen Mittel werden nicht als Gutschrift von Omio angezeigt, da dein Konto tatsächlich nie belastet wurde.

Solltest du bezüglich einer ausstehenden Belastung deines Kontos Bedenken haben, empfehlen wir dir, dich mit deiner Bank in Verbindung zu setzen, um die Unklarheiten auszuräumen.

Bitte vergewissere dich zunächst, dass deine Buchung erfolglos war, bevor du einen erneuten Buchungsversuch unternimmst!

Solltest du ein Benutzerkonto bei uns haben, kannst du unter „Meine Buchungen" überprüfen, ob der Ticketkauf erfolgreich war. Solltest du kein Benutzerkonto bei uns haben, bitten wir dich, nach einer Wartezeit von 30 – 45 Minuten deinen E-Mail-Posteingang zu überprüfen. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, falls deine Buchung erfolgreich war.

Verbindungsprobleme mögen zwar selten sein, wenn sie jedoch auftreten, kann deine Buchung im letzten Moment fehlschlagen. In solchen Fällen erhältst du eine Fehlermeldung. Probleme dieser Art sind in der Regel schnell behoben. Wir empfehlen dir daher, die Buchung etwas später noch einmal zu versuchen.

Bitte vergewissere dich zunächst, dass deine ursprüngliche Buchung erfolglos war, bevor du einen erneuten Buchungsversuch unternimmst!

Solltest du ein Benutzerkonto bei uns haben, kannst du unter „Meine Buchungen“ überprüfen, ob der Ticketkauf erfolgreich war. Solltest du kein Benutzerkonto bei uns haben, bitten wir dich, nach einer Wartezeit von 30 – 45 Minuten deinen E-Mail-Posteingang zu überprüfen. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, falls deine Buchung erfolgreich war.

Solltest du mehrere erfolglose Buchungsversuche unternommen haben, müssen wir möglicherweise weitere Nachforschungen anstellen. Bitte zögere nicht, dich nach mehreren fehlgeschlagenen Buchungsversuchen mit uns in Verbindung zu setzen.

Manchmal kann es etwas länger dauern, bis eine Buchung bestätigt wird. Das kann passieren, wenn das Reiseunternehmen mehr Zeit braucht, um deine Reservierung abzuschließen.

In solchen Fällen siehst du, dass deine Buchung bearbeitet wird, und bekommst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald sie vom Reiseveranstalter genehmigt wurde. Die meisten Bestätigungen kommen innerhalb weniger Stunden, aber manchmal hängt es vom Reiseveranstalter ab. Mehr Infos zum Zeitrahmen findest du in der Bestätigungs-E-Mail.

Wenn die Buchung nicht bestätigt werden kann, wird sie automatisch storniert und du bekommst den vollen Betrag zurück.