Se hai un account Omio, puoi controllare lo stato della tua prenotazione nella pagina Le tue prenotazioni. Se non hai un account, attendi 30–45 minuti e controlla la tua casella di posta in arrivo e la cartella dello spam per vedere se hai ricevuto l'e-mail di conferma della prenotazione.

Se la prenotazione non è andata a buon fine e ti è stato addebitato l'importo, riceverai un rimborso completo. I tempi di rimborso dipendono dal metodo di pagamento utilizzato:

• Carta di credito: i pagamenti non andati a buon fine vengono solitamente sbloccati entro 72 ore.
• PayPal: i rimborsi vengono solitamente elaborati immediatamente.
• Bonifico bancario diretto (iDEAL o Sofort): i rimborsi possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, contatta il nostro Servizio Clienti.

Se la prenotazione non è andata a buon fine durante il checkout, potresti vedere un addebito in sospeso sul tuo conto corrente. Nella maggior parte dei casi, si tratta di un'autorizzazione temporanea utilizzata per riservare i fondi necessari a completare la prenotazione.

Se la prenotazione non va a buon fine, i fondi vengono automaticamente sbloccati e non viene effettuato alcun pagamento. A seconda della tua banca, potrebbe volerci un po' di tempo prima che l'addebito in sospeso scompaia dal tuo conto.

Prima di effettuare un'altra prenotazione, verifica se quella originale è andata a buon fine. Se hai un account Omio, puoi controllare la pagina Le tue prenotazioni. Se non hai un account, attendi 30-45 minuti e controlla la tua casella di posta in arrivo e la cartella dello spam per vedere se hai ricevuto un'e-mail di conferma della prenotazione.

Se sei preoccupato per un addebito in sospeso, ti consigliamo di contattare la tua banca per ulteriori informazioni.

Potrebbe comparire un messaggio di errore durante la prenotazione se si verifica un problema temporaneo di connessione mentre si completa la procedura. In alcuni casi, la prenotazione potrebbe comunque essere stata elaborata, pertanto le consigliamo di verificare prima di effettuare un'altra prenotazione.

Se dispone di un account Omio, può verificare lo stato della prenotazione nella pagina Le tue prenotazioni. In alternativa, attenda 30–45 minuti e controlli la posta in arrivo e la cartella dello spam per verificare la presenza di una conferma di prenotazione.

Se la prenotazione non è stata confermata e continua a riscontrare problemi, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.

A volte la conferma di una prenotazione può richiedere un po' più di tempo. Questo può succedere quando l'agenzia di viaggi ha bisogno di più tempo per finalizzare la tua prenotazione.

Non appena l'agenzia di viaggi confermerà la tua prenotazione, riceverai un'e-mail di conferma. La maggior parte delle prenotazioni viene confermata nel giro di poche ore, anche se i tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'agenzia di viaggi.

Se la tua prenotazione non può essere confermata, verrà automaticamente cancellata e qualsiasi pagamento effettuato ti verrà rimborsato per intero.