In caso di errore di prenotazione, riceverai un rimborso completo. Verifica che la tua prenotazione non sia andata a buon fine prima di provare a farne una seconda.

Se possiedi un account, puoi controllare in "Le tue prenotazioni" e cercare i biglietti acquistati. Se non possiedi un account, ti chiediamo di controllare la tua casella di posta elettronica dopo 30-45 minuti. Riceverai un'e-mail di conferma se la tua prenotazione è andata a buon fine.

Se la tua prenotazione non è andata a buon fine ma ti è stata addebitata, non ti preoccupare, sarai rimborsato. Il tempo necessario a ricevere il rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato:

• Carta di credito: i pagamenti non andati a buon fine vengono bloccati per 72 ore e poi restituiti al mittente una volta trascorso tale periodo di tempo.

• PayPal: i soldi vengono di solito rimborsati immediatamente. Se non li hai ricevuti entro un paio d'ore, contatta direttamente PayPal.

• Bonifico bancario (Ideal, Sofort): i soldi ti saranno rimborsati automaticamente, ma potrebbero volerci fino a 15 giorni lavorativi a seconda della banca.

Se la prenotazione non è andata a buon fine durante la procedura di acquisto, è possibile che sul tuo conto bancario compaia un addebito in sospeso.

Non ti preoccupare, non ti è stato sottratto alcun importo e l'addebito verrà saldato automaticamente. Non sono necessarie altre azioni da parte tua.

Prima di prenotare i biglietti con la compagnia di viaggio, l'importo dovuto viene temporaneamente sospeso nel tuo conto. Se la fase successiva del processo di prenotazione fallisce, l'importo viene immediatamente rilasciato da parte nostra.

Tuttavia, è possibile che la tua banca impieghi un po' di tempo a riconoscere che l'importo è stato sbloccato. In questi casi, potresti vedere un addebito in sospeso sul tuo estratto conto.

L'importo sbloccato non comparirà come un credito da parte di Omio, poiché in realtà non è mai stato prelevato dal tuo conto.

Se hai dei dubbi riguardo all'addebito in sospeso sul tuo conto, ti consigliamo di contattare la tua banca per una maggiore tranquillità.

Ti invitiamo a verificare che la tua prenotazione non sia andata a buon fine prima di provare a farne una seconda.

Se possiedi un account, puoi controllare in "Le tue prenotazioni" e cercare i biglietti acquistati. Se non possiedi un account, ti chiediamo di controllare la tua casella di posta elettronica dopo 30-45 minuti. Riceverai un'e-mail di conferma se la tua prenotazione è andata a buon fine.

Seppur poco frequenti, i problemi di connessione possono causare l'esito negativo della tua prenotazione durante le fasi finali del processo. In questi casi riceverai un messaggio di errore. Tali problemi vengono solitamente risolti in poco tempo. Ti consigliamo di riprovare a effettuare la prenotazione dopo una breve attesa.

Verifica che la tua prenotazione iniziale non sia andata a buon fine prima di provare a farne una seconda.

Se possiedi un account, puoi controllare in "Le tue prenotazioni" e cercare i biglietti acquistati. Se non possiedi un account, ti chiediamo di controllare la tua casella di posta elettronica dopo 30-45 minuti. Riceverai un'e-mail di conferma se la tua prenotazione è andata a buon fine.

Se hai cercato di effettuare una prenotazione diverse volte, e il processo non è andato a buon fine, contattaci: potrebbe essere necessario il nostro intervento.

A volte può capitare che ci voglia un po' più di tempo per confermare una prenotazione. Questo succede quando l'agenzia di viaggi ha bisogno di un po' più di tempo per finalizzare la tua prenotazione.

In questi casi, vedrai che la tua prenotazione è in fase di elaborazione e riceverai un'e-mail di conferma una volta che sarà stata approvata dall'agenzia di viaggi. La maggior parte delle conferme arriva entro poche ore, ma in alcuni casi dipende dall'agenzia di viaggi. Riceverai maggiori informazioni sui tempi nell'e-mail di conferma.

Se la prenotazione non può essere confermata, verrà automaticamente cancellata e riceverai un rimborso completo.