予約の確認に少し時間がかかる場合がある。これは旅行会社が予約を確定させるのに追加の時間が必要な時に起こる。

このような場合、予約処理中と表示され、旅行会社による承認後、確認メールが届く。大半の確認メールは数時間以内に届くが、旅行会社によっては異なる場合もある。詳細な処理時間は確認メールに記載される。

予約が確認できない場合、自動的にキャンセルされ全額返金される。

遅延が発生した場合、以下のようにEUの鉄道事業者に対して補償請求を行うことができます。

• 25％：遅延が60分～119分の場合（該当区間運賃の25％）
• 50％：遅延が120分以上の場合（該当区間運賃の50％）

ご請求方法など詳しくは、Omioのカスタマーサポートまでご連絡ください。

ご予約内容によって対応が異なります。
同一のEU鉄道事業者が運行する「1枚のチケット」で複数の乗り継ぎが含まれている場合、その鉄道事業者は乗り継ぎを保証しなければなりません。追加料金なしで全額返金または別ルートへの振り替えが提供されます（ただし、天災などの不可抗力を除きます）。

一方、複数の切符（旅程の各区間が別契約）をOmioの取り計らいで組み合わせたご予約の場合、乗り継ぎが保証されない可能性があります。このような場合、旅程を続けるために新たに切符をご購入いただく必要が生じます。補償請求も各契約ごとに個別に行う必要があります。Omioでは、ご予約確定前および確定後に、接続が保証されていない旨をお知らせいたします。

お客様の権利に関する詳細はこちらをご覧ください。

ご不明点がある場合は、Omioカスタマーサポートまでご連絡ください。

鉄道事業者によっては、自転車のスペースを確保するために専用チケットの購入が必要な場合があります。

残念ながら、現在Omioではこのサービスを提供しておりませんが、今後対応できるよう努めております。現時点では、ご利用の鉄道事業者の自転車持ち込みに関する規定をご確認ください。

各鉄道事業者のウェブサイトへのリンクは以下をご覧ください。

ご自身またはご同行の方が、駅や列車内でサポートを必要とされる場合は、支援が必要となる少なくとも24時間前までに、ご利用のEU鉄道事業者へ直接ご連絡ください。（少なくとも24時間前までにご依頼ください）。ご利用のEU鉄道事業者はチケットに記載されています。 

ご予約が2社以上のEU鉄道事業者にまたがる複数のチケットで構成されている場合、各チケットに記載されている鉄道事業者それぞれに、個別にサポートを依頼する必要がある場合があります。

同一のEU鉄道事業者による複数の接続が含まれているご予約の場合は、その事業者のみにご連絡ください。必要に応じて、他の鉄道事業者または駅の管理者への通知が必要かどうかについて、EU鉄道事業者から案内があります。

各鉄道事業者のウェブサイトへのリンクは以下をご覧ください。

私たちは、身体の不自由な方（PRM）や障がいのある方、そのご同行者のために、座席予約やサポート対応を行えるよう日々努力しています。

現在、このサービスは当社のシステムでは対応しておりません。ご希望の場合は、ご利用のEU鉄道事業者へ直接座席予約やサポート依頼を行ってください。この点について改善できるよう全力で取り組んでおり、ご理解のほどお願いいたします。

各鉄道事業者のウェブサイトへのリンクは以下をご覧ください。

旅行時には写真付きの身元証明書が必要ですが、有効なIDとして一番確実なのはパスポートです。

Omioでは現在、交通情報の提供は行っておりません。移動中の交通情報は、各交通会社のウェブサイトでご確認ください。

交通会社によって補償請求の方法は異なります。各社のウェブサイトでご確認ください。また、 Omioカスタマーサービス にご連絡いただければ、補償請求のお手伝いをさせていただきます。

常にご希望の座席指定が可能なわけではありません。複数名でご予約の場合、できる限り隣り合わせになるよう自動で座席が割り当てられます。

予約を別々にされた同行者同士では、隣り合わせになる保証はありません。ヨーロッパでは出発後の乗客同士による座席交換は比較的一般的です。

座席変更をご希望の場合は、Omioのカスタマーサポートまでご連絡ください。交通事業者の条件に沿って、できる限り対応いたします。

各交通事業者が独自の座席割り当てポリシーを持っています。座席予約が料金に含まれている場合もありますが、別途料金が発生する場合もあります。

一方、そもそも座席指定がない交通事業者もあります（その場合、空いている席をご自由にご利用いただけます）。
 

出発駅・到着駅の住所は、チケット上に表示されています。万一ご不明な点があれば、Omioのカスタマーサポートまでお問い合わせください。

交通事業者がストライキを発表した場合、通常、メールでお客様へ直接ご案内があります。また、Omioが案内を受けた場合は、メールでご連絡いたします。

旅程がキャンセルまたは影響を受けたと案内された場合は、Omioのカスタマーサポートへご連絡ください。

交通事業者各社はそれぞれの割引カードを発行しています。Omioで予約する際は、主要交通事業者の割引カードはお使いいただけます。予約時に、該当する割引カードを選択してください。

ご乗車後、荷物を紛失したことに気づかれたら、最寄り駅または空港の「遺失物取扱所（Lost & Found）」へ行って、荷物が届けられているかを確認してください。

既に旅程を終えている場合は、該当する交通事業者のウェブサイトにある「遺失物フォーム」や電話でご連絡ください。

なお、遺失物取扱所では通常、保管期間は28日間となっています。
 

 航空会社ごとに手荷物・預け荷物の許容量が異なります。ご予約時に必要な荷物数を追加できる場合もあります。

一般的には、少なくとも1点の機内持ち込み手荷物は無料で許可されていることが多いですが、中にはハンドバッグやパソコンケース1つだけ、という航空会社もあります。

預け荷物については、重量・個数に応じて異なる料金が適用されます。

大きな荷物を持って移動する場合、出発前に該当航空会社へご連絡・確認されることをおすすめします。
 

ペットと一緒に飛行機を利用する場合、航空会社に直接ご連絡ください。

到着国や移動区間によって、輸送対象となる動物、必要なワクチン証明書の条件がそれぞれ異なります。

必ず、チケット購入前やご出発前に、どのような予防接種・健康証明が必要か航空会社にてご確認ください。
 

自転車や楽器、大型のスポーツ用品などは追加料金が必要になる場合があります。また、サービス提供の可否も事業者により異なりますので、ご利用予定の事業者へ直接ご確認ください。
 

Omioが提供するプラットフォーム（多言語サイト、複数決済方法、複数言語サポートなど）を運営するため、サービス手数料が発生します。これらの手数料は、より良いサービス体験をお客様に提供できるよう、サイトの品質向上に役立てられます。

また、検索・比較・組み合わせ・予約といったOmioの旅行サービスを維持・開発・運用するために、予約料金が発生します。この料金は、さまざまな交通手段・国・事業者を扱うサービスの運営および旅行パートナーとの予約処理に関わる費用に充てられます。

したがって、Omioでご予約いただく際には、サービス手数料と予約料金の両方が請求される場合があります。お支払い前に、どの手数料および料金が適用されるかを明確にご案内いたしますので、ご確認のうえお支払いください。

いいえ、サービス手数料は返金対象ではありません。これは、予約確定時点でOmioによる媒介サービスが完了しているためです。

旅行計画を立てる際に、Omioで直接宿泊を予約できる。

• 目的地、旅行日程、人数を入力する。
• 「旅程を作成」または「スマートトリップ」を選択し、旅行オプションを探る。
   

旅行に宿泊を追加するオプションが表示される。予約前に利用可能なオプションを探り、価格、設備、ポリシーを比較できる。

オミオはベッドオンラインと提携し、オミオ上で直接予約できるホテルオプションを提供している。プラットフォームに表示されるホテル情報はベッドオンラインが提供している。空室状況、料金、利用規約はベッドオンラインと各施設が管理している。これらは日程や場所によって異なる場合がある。

すべての変更は、宿泊施設の空き状況と規定に準ずる。

既存の確定済み予約を変更したい場合は、カスタマーサービスチームまで連絡してほしい。喜んで対応する。

キャンセルは施設の規定による。確定した予約をキャンセルする必要がある場合は、当社のカスタマーサービスチームに連絡してほしい。喜んで対応する。

チェックインとチェックアウトの時間は宿泊施設によって異なるため、予約確認書に記載されている。

エキストラベッド、ベビーベッド、ペットなどの特別なリクエストは、宿泊施設側で対応し、空き状況による。

空き状況の確認やリクエストを希望する場合は、カスタマーサービスチームに連絡してほしい。

問題が発生した場合は、できるだけ早く、できれば問題が起きている最中に、カスタマーサービスチームに連絡してください。

はい、返金可能な運賃タイプをご予約された場合、予約料金も返金されます。

いいえ、サービス手数料が発生するかは、予約内容、利用プラットフォーム（デスクトップ／アプリ）、予約日・旅行日など複数の基準によって異なります。サービス手数料が発生しない場合もあります。

いいえ、予約料金が発生するかどうかも、予約内容や利用プラットフォーム（デスクトップ／アプリ）、予約日・旅行日など複数の基準によって異なります。予約料金が発生しない場合もあります。