Em caso de atrasos, você pode solicitar uma indenização à operadora de trem da UE, conforme abaixo:

• 25% do valor da parte afetada da viagem, para atrasos entre 60 e 119 minutos, inclusive.
• 50% do valor da parte afetada da viagem, para atrasos de 120 minutos ou mais.

Você pode contatar a nossa equipe de Apoio ao Cliente pela nossa página de contato, e ela poderá fornecer mais informações sobre como fazer uma solicitação.

Se a sua reserva incluir uma única passagem para várias conexões da mesma operadora de trem da UE, essa operadora deverá garantir a sua conexão, oferecendo um reembolso total ou uma opção de reencaminhamento sem custos adicionais (exceto em alguns casos, tais como eventos de força maior).

Você pode encontrar informações mais detalhadas sobre os seus direitos aqui.

Se a sua reserva incluir pelo menos duas passagens correspondentes aos diferentes trechos da viagem combinados por iniciativa da Omio, pode ser que você não tenha a opção de reencaminhamento sem custos adicionais. Isso ocorre porque cada passagem representa um contrato de transporte diferente, e pode ser necessário comprar uma nova passagem para continuar a viagem. É importante ter em mente que qualquer pedido de indenização deve ser apresentado separadamente para cada contrato de transporte. A Omio informará você, antes e depois da finalização da sua reserva, caso suas conexões não sejam garantidas.

Você pode entrar em contato com nossa equipe de Apoio ao Cliente pela nossa página de contato, e ela poderá fornecer mais informações sobre como fazer uma solicitação.

Dependendo da operadora de trem da UE, poderá ser necessário comprar uma passagem específica para reservar um espaço para a sua bicicleta.

Infelizmente, a Omio ainda não pode oferecer esse serviço, mas estamos nos empenhando para que isso aconteça. Por enquanto, será necessário verificar as políticas específicas da operadora de trem para viajar com uma bicicleta.

Você pode encontrar os links para o site de cada operadora abaixo.

Se você precisar de assistência na estação e/ou a bordo do trem durante a sua viagem, para você ou para seu acompanhante, será necessário entrar em contato com a operadora de trem da UE com a qual você viajará com pelo menos 24 horas de antecedência. A operadora estará indicada na sua passagem.

Se a sua reserva incluir múltiplas passagens envolvendo duas ou mais operadoras de trem da UE, observe que pode ser necessário solicitar assistência separadamente a cada uma delas, conforme indicado nas suas respectivas passagens.

Se a sua reserva incluir múltiplas conexões da mesma operadora de trem da UE, você precisará entrar em contato apenas com essa operadora. Ela também deverá informar se é necessário comunicar suas necessidades de assistência a outra operadora de trem ou ao administrador de alguma estação envolvida na viagem que você reservou ou pretende reservar.

Você pode encontrar os links para o site de cada operadora abaixo.

Trabalhamos todos os dias para aprimorar nossos serviços de apoio e poder ajudar na reserva de assentos para pessoas com mobilidade reduzida (PMR) ou deficiência, bem como seus acompanhantes.

No momento, nosso sistema ainda não oferece esse serviço. No entanto, você pode reservar um assento ou solicitar assistência diretamente com a operadora de trem da UE com a qual vai viajar. Estamos fazendo o máximo para melhorar nossos serviços nesse sentido e agradecemos sua compreensão.

Você pode encontrar os links para o site de cada operadora abaixo.

O passaporte é o melhor documento de identificação para levar em viagens. Dependendo da empresa de viagens, um documento de identidade também pode ser aceito.

No momento, não temos informações de tráfego para todas as empresas de viagens. Informações sobre o tráfego em tempo real podem ser encontradas no site da respectiva empresa de viagens.

As condições gerais variam entre as empresas de transporte. O site de cada empresa contém informações sobre como solicitar uma compensação em caso de atraso. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de Apoio ao Cliente, que terá prazer em ajudar você com a sua solicitação de compensação por atraso.

Isso depende da empresa de viagens e das facilidades que ela oferece. Se você precisar de um assento especial, o ideal é entrar em contato diretamente com a empresa antes da data de partida para organizar isso.

Embora nem todas as empresas de viagens permitam a escolha manual de assentos, ao fazer reservas para vários passageiros, os assentos são automaticamente atribuídos o mais próximo possível, de acordo com a disponibilidade.

Vale lembrar que, se você e seus acompanhantes fizerem reservas separadas, é bem provável que os assentos não fiquem juntos. No entanto, pela nossa experiência, a maioria dos passageiros costuma aceitar trocar de lugar quando solicitado.

Se você precisar trocar de assento, entre em contato com nossa equipe de Apoio ao Cliente e faremos o possível para ajudar, conforme as condições da empresa de viagens.

Cada empresa de viagens tem sua própria política de atribuição de assentos. Em muitos casos, a reserva de assento já está incluída no valor da passagem, mas algumas empresas podem cobrar uma taxa extra para a marcação de assento.

Há também empresas que não oferecem assentos reservados. Nesse caso, você pode ocupar qualquer assento disponível.

O endereço da estação de partida e chegada será exibido na própria passagem. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais detalhes, entre em contato com nossa equipe de Apoio ao Cliente e faremos o possível para ajudar você.

Quando uma empresa de viagens anuncia uma greve, ela pode enviar um e-mail diretamente a você para informar que sua viagem poderá ser afetada ou nos notificar. Nesse último caso, nós enviaremos um e-mail a você com todas as informações necessárias.

Se você receber a informação de que sua viagem foi ou será cancelada, entre em contato com nossa equipe de Apoio ao Cliente para obter mais assistência.

Algumas passagens da Deutsche Bahn exibem apenas os dados do passageiro principal. É totalmente normal que apenas um nome apareça na passagem, e os fiscais de bordo estão acostumados com esse tipo de passagem.

Passageiros com menos de seis anos não serão listados na passagem, mas ainda assim poderão viajar.

Muitas operadoras de trem oferecem cartões de desconto que permitem aos passageiros obter tarifas reduzidas em algumas rotas.

Se você tiver um cartão de desconto válido para a viagem planejada, basta selecionar o cartão correspondente para cada passageiro antes de concluir a reserva.

Se você perceber que está faltando algum item após a viagem, será necessário ir ao ponto de achados e perdidos da estação ou aeroporto mais próximo para verificar se o item foi recuperado.

Se você já não estiver mais em trânsito, será necessário entrar em contato com a empresa de viagens responsável. Você pode fazer isso pelo formulário de “Achados e Perdidos” disponível no site da empresa ou por telefone.

Lembre-se de que os departamentos de achados e perdidos geralmente mantêm os itens guardados por apenas 28 dias.

Para algumas companhias aéreas, você poderá adicionar a quantidade de bagagem desejada durante o processo de reserva. Recomendamos verificar o site da companhia aérea para mais detalhes sobre a franquia de bagagem, pois as políticas variam de acordo com a empresa com a qual você vai viajar.

De modo geral, pelo menos uma bagagem de mão é permitida a bordo gratuitamente. No entanto, algumas companhias aéreas só permitem um item menor, como uma pasta para notebook ou uma bolsa, que deverá ser acomodada sob o assento.

Em relação à bagagem despachada, diferentes tarifas são aplicadas conforme o peso e a quantidade de volumes.

Se quiser viajar com bagagem maior, entre em contato diretamente com a companhia aérea antes da data do voo para acertar todos os detalhes necessários.

Para viajar com seu animal de estimação, entre em contato diretamente com a companhia aérea.

As regras sobre quais animais podem ser transportados variam de acordo com os países de origem e destino, e cada companhia aérea tem suas próprias condições e políticas para o transporte de pets.

Lembre-se de verificar com antecedência quais vacinas e documentos de saúde são exigidos antes de comprar sua passagem ou embarcar na viagem.

Se você deseja viajar com bagagem extra, como equipamentos esportivos ou instrumentos musicais, provavelmente terá que pagar uma taxa adicional. Recomendamos entrar em contato diretamente com a empresa de viagens responsável para verificar se esse serviço está disponível.

A Omio pode cobrar uma taxa de serviço pelo serviço de intermediação que oferecemos e pela operação da plataforma (por exemplo, site disponível em vários idiomas, diferentes opções de pagamento, atendimento ao cliente em vários idiomas etc.). Essas taxas nos ajudam a melhorar continuamente o nosso site e garantir a melhor experiência possível para os nossos clientes.

Além disso, a Omio pode cobrar uma taxa de reserva pelo serviço de busca, comparação, combinação e reserva que oferecemos por meio da plataforma. Essa taxa de reserva está relacionada com os custos da Omio para manter e desenvolver os diversos serviços de viagem disponíveis (vários meios de transporte, países, operadoras de viagem etc.) e para processar as reservas com os nossos parceiros.

Ao reservar uma viagem na Omio, é possível que ambas as taxas sejam cobradas. A Omio informará, antes do pagamento, as taxas de serviço e/ou de reserva que se aplicam à sua compra, para que você possa aceitá-las com total transparência.

Não, nossas taxas de serviço não são reembolsáveis. Isso ocorre porque elas são cobradas pelos serviços de intermediação que prestamos a você, que são cumpridos quando a reserva é confirmada.

Sim, se você reservou uma tarifa reembolsável, a taxa de reserva será devolvida.

A taxa de serviço será cobrada dependendo da viagem reservada, da plataforma utilizada (por exemplo, site ou aplicativo), das datas de reserva e de viagem, entre outros critérios. Em diversos casos, nenhuma taxa de serviço será aplicada.

A taxa de reserva será cobrada dependendo da viagem reservada, da plataforma utilizada (por exemplo, site ou aplicativo), das datas de reserva e de viagem, entre outros critérios. Em diversos casos, nenhuma taxa de reserva será aplicada.

Você verá um detalhamento dos custos e taxas que compõem o valor total de cada reserva. Isso inclui a taxa de serviço da Omio, a taxa de reserva e quaisquer outras cobranças realizadas pelas operadoras de viagem.

Ao concluir a compra, você concorda em pagar ou autorizar o pagamento de todas essas taxas, além de eventuais encargos adicionais que possam ser cobrados pela operadora do seu cartão de crédito ou provedor de pagamento, se houver.

Podemos cobrar taxas adicionais pelo uso de algumas formas de pagamento, conforme estabelecido pelas leis aplicáveis, por exemplo, ao usar um cartão corporativo ou um sistema tripartite (como American Express ou Diners). Essas taxas não são reembolsáveis.

Vale lembrar que nossos sistemas detectam automaticamente a forma de pagamento utilizada e aplicam as taxas adicionais correspondentes, se houver.