Omio akzeptiert eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kredit- und Debitkarten, digitale Geldbörsen und Banküberweisungen.

Wenn du deine bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse nicht siehst, ist sie für deine Buchung möglicherweise nicht verfügbar. Die verfügbaren Zahlungsoptionen können je nach deinem Wohnsitzland, der gewählten Währung, dem Abreisedatum und dem für die Buchung verwendeten Gerät variieren.

Bitte beachte, dass bei bestimmten Zahlungsmethoden eine Bearbeitungsgebühr anfallen kann. Zu den unterstützten Zahlungsmethoden gehören:

Kredit- und Debitkarten

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Diners Club/Discover
• Carte Bancaire
• JCB
• UnionPay

Digitale Geldbörsen

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay 
• Revolut Pay
• WeChat Pay

Direkte Banküberweisungen

• Sofort 
• iDEAL 
• Przelewy24
• Klarna
• Trustly
• Pix 

Kartenzahlung in Raten

• Nur für brasilianische Kreditkarten.

Die Zahlungsabwicklung kann in den nachfolgend aufgeführten Währungen erfolgen:

Bevor du mit deiner Suche beginnst, musst du dich für eine Rechnungswährung entscheiden. Du kannst die Währungsauswahl mit Hilfe des Währungsumschalters am oberen rechten Rand der Startseite ändern.

Rückerstattungen

Rückerstattungen für Stornierungen oder Ticketänderungen werden in der Buchungswährung und dem Wechselkurs zum Buchungszeitpunkt bearbeitet.

Zusätzliche Gebühren

Banken und Kreditkartenunternehmen erheben in der Regel zusätzliche Gebühren für Zahlungen in Fremdwährungen. Im Falle einer Rückerstattung kann der durch deine Bank auf dein Konto zurückerstattete Betrag Fremdwährungsschwankungen unterliegen. Omio hat keinen Einfluss auf diese Gebühren.

CVV

Wir bei Omio streben nach maximaler Sicherheit bei der Zahlungsabwicklung. Deshalb bitten wir die Kunden, die mit ihrer Kreditkarte bezahlen möchten, während des Buchungsvorgangs ihre Kreditkartenprüfnummer (CVV) einzugeben. Die Kreditkartenprüfnummer ist eine drei- oder vierstellige Zahlenfolge, die auf deiner Karte aufgedruckt ist.

• VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: Die letzten drei Ziffern der Nummer im Unterschriftenfeld auf der Rückseite der Karte.

• American Express: Die vierstellige Zahl über dem Stempel auf der Vorderseite der Karte.

3D Secure

Das 3D-Secure-Verfahren (3DS) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene, die es Karteninhabern ermöglicht, ihre Identität beim Aussteller ihrer Kreditkarte zum Zeitpunkt der Zahlung zu authentifizieren. Dies erfordert die Eingabe eines zusätzlichen Passworts durch den Karteninhaber über den Authentifizierungsdienst seines Kreditkartenunternehmens:

• „MasterCard Identity Check“ bei Mastercard,
• „Visa Secure“ bei Visa,
• „Safekey“ bei American Express,
• „J/Secure“ bei JCB,
• „ProtectBuy“ bei Diners und Discover.

Um den Online-Zahlungsverkehr sicherer zu gestalten, muss die Transaktion durch mindestens 2 der folgenden 3 Elemente bestätigt werden:

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nachdem, wie du deine Buchung bezahlt hast:

• Kredit- oder Debitkarte: Rückerstattungen gehen in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen auf deinem Bankkonto ein, zuzüglich etwaiger zusätzlicher Bearbeitungszeiten deiner Bank.
• PayPal: Rückerstattungen gehen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen auf deinem PayPal-Konto ein, zuzüglich etwaiger zusätzlicher Bearbeitungszeiten deiner Bank.
• Direkte Banküberweisung (iDEAL oder Sofort): Es kann bis zu 15 Tage dauern, bis Rückerstattungen auf deinem Bankkonto erscheinen.

Bitte beachte, dass je nach deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten anfallen können. Bei stornierten Buchungen können wir deine Rückerstattung erst ausstellen, nachdem wir von dem Reiseunternehmen eine Rückzahlung erhalten haben.

Wenn du auf eine Rückerstattung wartest, vermeide bitte, einen Streitfall bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter einzuleiten. Sobald ein Streitfall eingereicht wurde, können wir deine Rückerstattung erst bearbeiten, wenn dieser geklärt ist, was zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn deine Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist noch nicht eingegangen ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Keine Sorge, wenn deine Zahlung zunächst abgelehnt wird. Dies kann verschiedene Gründe haben:

• Möglicherweise ist dir bei der Angabe der Zahlungsdetails ein Fehler unterlaufen. Überprüfe deine Kartendetails und die Rechnungsadresse und versuche es erneut.

• Möglicherweise wurde deine Transaktion von der Bank aufgrund eines technischen Fehlers nicht autorisiert oder aufgrund einer ungewöhnlichen Aktivität blockiert. Bitte wende dich an deine Bank oder versuche es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode erneut.

• Möglicherweise hast du dein Kreditrahmen erreicht. Versuche es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnte es sein, dass deine Bank internationale Zahlungen aus Sicherheitsgründen blockiert. Bitte informiere deine Bank über deine Kaufabsicht bei uns und versuche, erneut zu buchen.

Wir sind hier, um zu helfen! Bitte kontaktiere uns, wenn du weiterhin Schwierigkeiten hast.

Omio kann für die von uns erbrachten Serviceleistungen und für den Betrieb der Plattform (z. B. Website in mehreren Sprachen, verschiedene Zahlungsoptionen, Kundendienst in mehreren Sprachen usw.) eine Servicegebühr erheben. Diese Gebühren helfen uns, unsere Website zu verbessern, um unseren Kunden die beste Qualität zu bieten.

Darüber hinaus kann Omio eine Buchungsrate für den Such-, Vergleichs-, Kombinations- und Buchungsservice berechnen, den wir über die Plattform anbieten. Die Buchungsrate bezieht sich auf die Kosten von Omio für die Pflege und Entwicklung der verschiedenen Reisedienstleistungen, die wir anbieten (verschiedene Reisearten, Länder, Reiseveranstalter usw.) und für die Abwicklung der Buchungen mit unseren Reisepartnern.

Wenn du eine Reise über Omio buchst, können dir beide Kosten in Rechnung gestellt werden. Omio wird dich vor dem Kauf darüber informieren, welche Servicegebühren und/oder Buchungsraten gelten, damit du diese vor der Zahlung akzeptieren kannst.

Nein, die Servicegebühren von Omio sind nicht erstattungsfähig. Diese Gebühren fallen für die Dienstleistungen an, die Omio bei der Bearbeitung und Bestätigung deiner Buchung erbringt, unabhängig davon, ob dein Ticket später storniert oder erstattet wird.

Ja, wenn du einen erstattungsfähigen Tarif gebucht hast, wird dir die Buchungsrate erstattet.

Die Servicegebühr hängt von der gebuchten Reise, der verwendeten Plattform (z. B. Desktop oder App), dem Buchungs- und Reisedatum und anderen Kriterien ab. In mehreren Szenarien wird keine Servicegebühr erhoben.

Die Buchungsrate wird unter anderem in Abhängigkeit von der gebuchten Reise, der verwendeten Plattform (z. B. Desktop oder App), dem Buchungs- und Reisedatum berechnet. In mehreren Szenarien wird keine Buchungsrate berechnet.

Bei bestimmten Buchungen kann eine Omio-Servicegebühr anfallen. Diese Gebühr dient der Finanzierung der über die Omio-Plattform angebotenen Dienstleistungen, darunter Buchungsverwaltung, Kundensupport, verschiedene Zahlungsmethoden sowie Unterstützung bei Änderungen an Tickets, Stornierungen und Rückerstattungen, sofern dies vom Reiseveranstalter gestattet ist.

Etwaige anfallende Servicegebühren werden dir deutlich angezeigt, bevor du deine Buchung abschließt.

Alle anfallenden Gebühren werden während des Buchungsvorgangs deutlich angezeigt. Dazu gehören der Ticketpreis, Servicegebühren, die Buchungsgebühr sowie etwaige Gebühren des Reiseveranstalters.

Bevor die Zahlung abgewickelt wird, kannst du den Gesamtbetrag der Buchung und alle darin enthaltenen Gebühren überprüfen.

Für die Verwendung bestimmter Zahlungsmethoden können wir gemäß den geltenden Gesetzen zusätzliche Gebühren erheben, z. B. wenn du eine Firmenkarte oder ein dreigliedriges System (American Express oder Diners) verwendest. Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachte, dass unsere Systeme automatisch erkennen, welche Zahlungsmethode du tatsächlich verwendest, und dass die entsprechenden zusätzlichen Gebühren berechnet werden, falls sie anfallen.

Wir können Rückerstattungen lediglich über die ursprüngliche Kreditkarte bzw. Zahlungsmethode und in der zum Zeitpunkt der Buchung verwendeten Währung vornehmen.

Sollte deine Kreditkarte abgelaufen oder dein Konto geschlossen worden sein, setz dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, der dir die Acquirer-Referenznummer (ARN) mitteilen kann, mit der deine Bank die Rückerstattung zurückverfolgen kann.

Bitte nimm über die unten aufgeführten Kanäle Kontakt mit uns auf.

Wenn du bei deiner Buchung einen Omio-Gutschein verwendet hast, wird der Gutscheinwert nicht erstattet, wenn du deine Reise stornierst oder eine Rückerstattung beantragst. Bitte beachte, dass Omio-Gutscheine und Servicegebühren gemäß den Nutzungsbedingungen für Omio-Gutscheine nicht erstattungsfähig sind.

Wenn dir der Betrag abgebucht wurde, du aber keine Buchungsbestätigung per E-Mail oder keine Tickets erhalten hast, überprüfe zunächst, ob die Zahlung erfolgreich abgewickelt wurde.

Wenn die Zahlung erfolgreich war, überprüfe bitte deinen Posteingang und deinen Spam-Ordner auf die Bestätigungs-E-Mail und vergewissere dich, dass die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. In vielen Fällen sind fehlende Tickets auf einen Tippfehler oder eine falsche E-Mail-Adresse zurückzuführen.

Kunden mit einem Omio-Konto können ihre Bestätigungs-E-Mail über die Seite „Meine Buchungen“  erneut anfordern.

Wenn du deine Buchung immer noch nicht finden kannst, wende dich bitte mit einem Zahlungsnachweis an unseren Kundenservice. Wir können dir dann helfen, deine Buchung zu finden und deine Tickets erneut zu versenden.

Bitte beachte, dass Buchungen, die direkt auf der Website eines Reiseanbieters vorgenommen wurden, mit diesem Anbieter abgewickelt werden müssen, da Omio keinen Zugriff auf diese Buchungsdaten hat.

Die Ticketpreise und die Verfügbarkeit werden von den Reiseveranstaltern in Echtzeit aktualisiert. Daher kann sich der Preis, der zu Beginn deiner Buchung angezeigt wird, ändern, bevor du den Kauf abschließt.

Sollte sich der Preis ändern, wirst du darüber informiert, bevor deine Buchung bestätigt wird und bevor eine Zahlung erfolgt. Bitte beachte, dass die Ticketpreise von den Reiseveranstaltern festgelegt werden, sodass Omio die angezeigten Preise weder ändern noch außer Kraft setzen kann.

Ja, du erhältst eine Rechnung für deine Buchung in deiner Bestätigungs-E-Mail. Bevor du deine Buchung abschließt, kannst du auf der letzten Zahlungsseite deine Rechnungsdaten, einschließlich einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, eingeben.

Bitte stelle sicher, dass deine Rechnungsdaten korrekt sind, bevor du deinen Kauf bestätigst, da sie nach der Buchung nicht mehr geändert werden können. Falls deine Buchung eine Omio-Servicegebühr beinhaltet, wird diese auf derselben Rechnung ausgewiesen.

Was ist iDEAL?

Mit iDEAL kannst du Online-Zahlungen zuverlässig, sicher und einfach über eine direkte Online-Überweisung vornehmen. Die Zahlungen erfolgen über die Mobile-Banking-App deiner Bank oder die Online-Banking-Webseite. 

Ist iDEAL sicher?

iDeal ist eine sichere Zahlungsmethode, da die Zahlung innerhalb der App oder der Webseite der Bank unter Verwendung starker Sicherheitsprotokolle erfolgt. 

Wie nutze ich iDEAL auf Omio?

• Während des Buchungsprozesses kannst du die Zahlungsoption "iDEAL - Direct Bank Payment" auswählen.

• Nachdem du deine Bank ausgewählt hast, kannst du über die App oder die Website deiner Bank bezahlen.

• Nach dem Einloggen erhältst du einen Überblick über die Transaktion und die Anweisungen zur Bezahlung der Buchung.

• Nachdem du die Transaktion durch Eingabe des Sicherheitscodes bestätigt hast, überprüfe die vollständige Buchung einschließlich Betrag, Transaktions-ID sowie Buchungsnummer und schließe die Buchung ab.

Warum kann ich iDEAL nicht verwenden?

• Die von dir gewählte Währung wird von iDEAL nicht unterstützt. Es werden nur EUR-Zahlungen akzeptiert.
• Du hast keinen Wohnsitz in den Niederlanden.
• Deine Bank verfügt nicht über die Lizenz für die Bearbeitung von iDEAL-Zahlungen. Falls dein Bankname nicht im Dropdown-Menü erscheint, wird deine Bank wahrscheinlich nicht von iDEAL unterstützt.