遅延が発生した場合、以下のようにEUの鉄道事業者に対して補償請求を行うことができます。

• 25％：遅延が60分～119分の場合（該当区間運賃の25％）
• 50％：遅延が120分以上の場合（該当区間運賃の50％）

ご請求方法など詳しくは、Omioのカスタマーサポートまでご連絡ください。

ご予約内容によって対応が異なります。
同一のEU鉄道事業者が運行する「1枚のチケット」で複数の乗り継ぎが含まれている場合、その鉄道事業者は乗り継ぎを保証しなければなりません。追加料金なしで全額返金または別ルートへの振り替えが提供されます（ただし、天災などの不可抗力を除きます）。

一方、複数の切符（旅程の各区間が別契約）をOmioの取り計らいで組み合わせたご予約の場合、乗り継ぎが保証されない可能性があります。このような場合、旅程を続けるために新たに切符をご購入いただく必要が生じます。補償請求も各契約ごとに個別に行う必要があります。Omioでは、ご予約確定前および確定後に、接続が保証されていない旨をお知らせいたします。

お客様の権利に関する詳細はこちらをご覧ください。

ご不明点がある場合は、Omioカスタマーサポートまでご連絡ください。

鉄道事業者によっては、自転車のスペースを確保するために専用チケットの購入が必要な場合があります。

残念ながら、現在Omioではこのサービスを提供しておりませんが、今後対応できるよう努めております。現時点では、ご利用の鉄道事業者の自転車持ち込みに関する規定をご確認ください。

各鉄道事業者のウェブサイトへのリンクは以下をご覧ください。

ご自身またはご同行の方が、駅や列車内でサポートを必要とされる場合は、支援が必要となる少なくとも24時間前までに、ご利用のEU鉄道事業者へ直接ご連絡ください。（少なくとも24時間前までにご依頼ください）。ご利用のEU鉄道事業者はチケットに記載されています。 

ご予約が2社以上のEU鉄道事業者にまたがる複数のチケットで構成されている場合、各チケットに記載されている鉄道事業者それぞれに、個別にサポートを依頼する必要がある場合があります。

同一のEU鉄道事業者による複数の接続が含まれているご予約の場合は、その事業者のみにご連絡ください。必要に応じて、他の鉄道事業者または駅の管理者への通知が必要かどうかについて、EU鉄道事業者から案内があります。

各鉄道事業者のウェブサイトへのリンクは以下をご覧ください。

私たちは、身体の不自由な方（PRM）や障がいのある方、そのご同行者のために、座席予約やサポート対応を行えるよう日々努力しています。

現在、このサービスは当社のシステムでは対応しておりません。ご希望の場合は、ご利用のEU鉄道事業者へ直接座席予約やサポート依頼を行ってください。この点について改善できるよう全力で取り組んでおり、ご理解のほどお願いいたします。

各鉄道事業者のウェブサイトへのリンクは以下をご覧ください。