Vous devez modifier vos projets de voyage ? Les options de modification disponibles dépendent des conditions tarifaires de votre billet. Vous pouvez consulter ces conditions dans l’application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.

Si votre tarif autorise les modifications, vous pouvez gérer votre réservation sur le site Web BlaBlaCar Bus. Si le nouveau billet est plus cher que votre billet initial, vous devrez payer la différence de tarif.

Si votre tarif autorise les annulations, vous pouvez annuler votre réservation sur le site Web BlaBlaCar Bus.

Si vous choisissez d’annuler votre voyage, vous recevrez un bon d’achat BlaBlaCar Bus (valable 1 an) d’un montant correspondant au prix initial du billet, déduction faite des frais éventuels. Veuillez noter que les bons d’achat ne sont valables que jusqu’à la fin de l’année 2026, car BlaBlaCar Bus cessera ses activités après cette date.

En cas de retard, vous pouvez appeler le numéro de téléphone d'urgence imprimé sur votre billet.

Si votre trajet en bus BlaBlaCar est annulé, vous recevrez une notification et tout remboursement auquel vous avez droit sera traité automatiquement.

La plupart des billets FlixBus peuvent être annulés et les remboursements sont effectués sous forme de bons d’achat, utilisables uniquement sur le site web de Flix.

Vous pouvez consulter les conditions de votre tarif, la validité de votre billet et les options de remboursement disponibles dans l’application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.

Si votre tarif autorise les annulations, vous pouvez effectuer cette opération via la page Gérer ma réservation de Flix, en utilisant votre numéro de réservation ainsi que votre nom de famille ou l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la réservation.

Si vous rencontrez des difficultés avec la procédure d’annulation en ligne, veuillez contacter notre service client.

Tous les noms des passagers sont imprimés sur les billets Flix. Si un nom est erroné ou si le passager a changé, vous pouvez facilement le modifier à partir de la page Gérer ma réservation de Flix.

Il n'y a qu'une seule classe standard disponible avec Flix. Tous les sièges disposent de beaucoup d'espace pour les jambes et sont équipés de bornes de recharge et d'une connexion Wi-Fi.

Si vous vous retrouvez dans ce scénario désagréable où votre voyage est retardé ou annulé, vous avez bien sûr le droit de demander une indemnisation.

Votre voyage est retardé ? Veuillez remplir ce formulaire sur le site web de Flix, car l'indemnisation doit être demandée directement à la compagnie de voyage.

Votre voyage a été annulé ? Veuillez vous rendre sur la page « Gérer ma réservation » de Flix, où vous pourrez choisir une nouvelle date de voyage ou demander un remboursement.

• Enfant : âgé de 4 à 11 ans (les parents voyageant avec des enfants de moins de 3 ans doivent apporter leur propre siège auto pour enfant avec un adaptateur de ceinture de sécurité).
• Adulte : âgé de 15 ans et plus.

Vous avez la possibilité de sélectionner votre siège préféré lors du processus de réservation pour les trajets Flix.

Si vous n'ajoutez pas de réservation de siège, une place vous est tout de même garantie à bord et vous pouvez choisir n'importe quel siège disponible marqué d'un autocollant vert une fois à bord.

Les réservations de sièges ne sont généralement pas modifiables, mais si cela est possible, les modifications peuvent être effectuées via la page « Gérer ma réservation » de Flix.

Vous pouvez présenter votre billet sur votre appareil mobile lors de l'embarquement, soit dans l'application Omio, soit en téléchargeant votre billet PDF.

Il est recommandé d'arriver à l'arrêt au moins 15 minutes avant le départ.

Les passagers à mobilité réduite et leurs accompagnateurs peuvent réserver une place pour un fauteuil roulant à bord sans frais supplémentaires. Flix recommande de les contacter au moins 36 heures avant le départ pour réserver une place pour vous et votre accompagnateur ou pour organiser une assistance.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les pages sur l'accessibilité de FlixBus et FlixTrain.

Vous craignez d'avoir fait trop de bagages pour votre voyage ? Cela ne devrait pas poser de problème avec les billets Flix. En général, vous avez droit à une grande valise enregistrée et à un petit sac à emporter à bord. Pour plus d'informations, veuillez consulter les pages relatives à la politique des bagages de FlixBus et FlixTrain.

Lors de la réservation de votre voyage sur Omio, vous avez la possibilité d'ajouter des bagages supplémentaires pendant le processus de réservation moyennant un supplément.

• Sur FlixBus, vous pouvez ajouter un bagage supplémentaire (dimensions maximales : 80 × 50 × 30 cm, poids maximal : 20 kg) ou un objet spécial (dimensions totales maximales : 240 cm, poids maximal : 30 kg), tel qu’un équipement sportif ou un instrument de musique de grande taille.
• Sur FlixTrain, vous pouvez ajouter un bagage supplémentaire (dimensions maximales : 80 × 50 × 30 cm, poids maximal : 20 kg).

Les animaux domestiques ne sont autorisés sur les trajets FlixTrain qu'en Allemagne. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Pour tous les autres trajets Flix, les animaux ne sont malheureusement pas autorisés, à l'exception des chiens guides pour les personnes malvoyantes.

Si vous avez l'intention de voyager avec votre animal guide, veuillez en informer Flix au moins 36 heures avant le départ de votre voyage. Pour plus d'informations sur l'embarquement d'animaux guides, cliquez ici.

Il est toujours possible de voyager avec un vélo plié ou démonté, car il peut être ajouté comme bagage spécial sur la page Gérer ma réservation de Flix. Certains bus et trains sont équipés de porte-vélos.

Cependant, nous vous conseillons de vérifier les politiques complètes concernant les vélos sur les sites web de FlixBus et FlixTrain.

En tant qu'entreprise mondiale proposant des voyages abordables, accessibles et intermodaux, Flix a la responsabilité centrale de protéger la planète et de montrer l'exemple. Sa stratégie de développement durable est basée sur le cadre environnemental, social et de gouvernance (ESG).

• Vous pouvez en savoir plus sur la stratégie de développement durable de Flix sur son site web ici.

Vous devez modifier votre voyage ? Certains billets offrent davantage de flexibilité que d’autres. Toutefois, il n’est pas possible de modifier l’itinéraire, le nom du passager, le type de passager (par exemple, passer d’un billet enfant à un billet adulte) ou les Classes de voyage.

Vous pouvez consulter les conditions tarifaires, la validité du billet et les options de modification disponibles dans l’application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.

Si votre tarif autorise les modifications, vous pouvez les effectuer via Vos réservations.

Si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre réservation en ligne, veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

L'annulation est possible pour la plupart des billets Movelia, mais les conditions dépendent du tarif que vous avez acheté. Vous pouvez consulter les conditions tarifaires, la validité du billet et les options de remboursement disponibles dans l'application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.

Si les conditions tarifaires de votre billet autorisent l’annulation, vous pouvez facilement procéder à celle-ci via Vos réservations.

Si vous rencontrez des difficultés avec la procédure d’annulation en ligne, veuillez contacter notre service client.

Vous souhaitez modifier votre réservation ? Avant d'effectuer toute modification, veuillez vérifier les conditions tarifaires, la validité de votre billet et les options de modification disponibles dans l'application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.

Si votre billet permet d'effectuer des modifications, vous pouvez le modifier via Vos réservations.

Si votre billet ne peut pas être modifié en ligne, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Si les conditions tarifaires de votre billet autorisent l'annulation, vous pouvez facilement procéder à celle-ci via Vos réservations.

Vous pouvez vérifier les conditions tarifaires, la validité de votre billet et les options de remboursement disponibles dans l'application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.

Si vous ne parvenez pas à annuler votre réservation en ligne, veuillez contacter notre service client.

Une seule classe standard est proposée à bord des bus National Express. Tous les sièges offrent un espace confortable pour les jambes et sont équipés de bornes de recharge et un accès WiFi.

• Bébé : Moins de 2 ans. Un bébé voyage gratuitement s'il est accompagné d'un adulte muni d'un billet valide. Le tarif enfant s'applique aux bébés supplémentaires.
• Enfant : 3-15 ans. Les enfants de moins de 14 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls et doivent être accompagnés d'une personne responsable âgée de 16 ans ou plus.
• Adulte : âgé de 16 ans et plus.

Malheureusement, les billets RegioJet ne peuvent pas être modifiés après la réservation.

Si votre tarif autorise les annulations, vous pouvez annuler votre billet actuel et effectuer une nouvelle réservation. Vous pouvez consulter ces informations dans l'application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.

Les options d'annulation dépendent du type de billet que vous avez réservé. Si l'annulation est autorisée, elle s'applique généralement à l'ensemble de la réservation. Vous pouvez consulter les conditions tarifaires et les options de remboursement disponibles dans l’application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.

Si votre billet permet l'annulation, vous pouvez le faire par le biais de Vos réservations.

Il n'est pas possible de modifier le nom sur un billet RegioJet.

Êtes-vous intéressé par une classe de service particulière ? Regiojet propose une gamme de classes de voyage en bus et en train, répondant à différents niveaux de confort et de préférences.

Autocars :

• Standard : Siège confortable avec Wi-Fi gratuit, prises électriques, divertissement à bord et accès aux toilettes. Des repas sont disponibles à l’achat.
• Relax : Comprend tous les équipements de la classe Standard, ainsi qu’un espace supplémentaire pour les jambes.

Trains :

• Low Cost : Siège confortable avec eau gratuite. Des repas et des boissons peuvent être achetés via l’application mobile.
• Standard : Siège confortable avec Wi-Fi gratuit, prises électriques, écrans multimédias, boissons gratuites et accès à des journaux et magazines. Des repas sont disponibles à l’achat.
• Relax : Comprend tous les équipements de la catégorie Standard, ainsi que des sièges en cuir plus larges et l’accès à un espace calme.
• Business : Comprend tous les équipements de la catégorie Relax, ainsi qu’un espace supplémentaire pour les jambes et un compartiment spacieux pouvant accueillir jusqu’à quatre passagers.