• Come posso pagare?

    Puoi pagare le tue prenotazioni online in tutta sicurezza con i seguenti metodi di pagamento:

    Carte di credito e debito

    • Visa
    • Mastercard
    • Maestro
    • Diners Club/Discover
    • American Express
    • Carte Bancaire
    • JCB
    • UnionPay

    Digital Wallets 

    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Alipay 
    • WeChat Pay 

    Bonifico

    • Sofort 
    • iDEAL 
    • Dotpay
    • Bancontact

    La disponibilità delle opzioni di pagamento può variare in base al tuo Paese di residenza, la valuta selezionata, l’orario di partenza e il supporto utilizzato. 

    É possibile che venga richiesta una tassa aggiuntiva per processare alcuni metodi di pagamento.

  • Quali valute sono disponibili?

    I pagamenti possono avvenire nelle seguenti valute:

    ARS AUD BGN CAD CHF CLP
    CNY COP CZK DKK EUR GBP
    HRK HUF JPY KRW MXN NOK
    PLN RON RUB SEK UAH USD

    Ti preghiamo di selezionare la valuta prima di iniziare la ricerca. Puoi modificare la valuta che hai selezionato cliccando sull’icona dalla valuta che trovi in alto a destra nella homepage.

    Rimborsi

    I rimborsi per le cancellazioni o per i cambi saranno gestiti nella stessa valuta e allo stesso tasso di cambio in essere al momento della prenotazione. 

    Costi aggiuntivi

    Le banche e le società che emettono carte di credito spesso prevedono costi aggiuntivi per pagamenti in valuta straniera. Se viene emesso un rimborso, l’importo rimborsato sul tuo account può essere soggetto a fluttuazioni di cambio. Ti informiamo che Omio non può intervenire su queste fluttuazioni. 

  • Il mio pagamento è sicuro?

    CVV

    A Omio, ci impegniamo al massimo per garantire la sicurezza dei pagamenti. Per questa ragione, i clienti che pagano con carte di credito devono inserire il codice di verifica della carta (CVV) durante il processo di prenotazione. Il codice di verifica della carta è una sequenza di tre o quattro cifre stampate sul fronte o sul retro della tua carta.

    VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: il codice a tre cifre si trova vicino allo spazio per la firma, sul retro della carta. 

    American Express: il codice a quattro cifre si trova sul fronte della carta di credito stampato sopra il numero della carta.

    3D Secure

    3D Secure (3DS) è un livello aggiuntivo di sicurezza che permette a chi possiede la carta di autenticarsi con l’Istituto che ha emesso la carta al momento del pagamento. Questo passaggio prevede che chi possiede la carta inserisca una password aggiuntiva usando uno specifico servizio di autenticazione: “MasterCard Identity Check” per Mastercard, “Visa Secure” per Visa, “Safekey” per American Express, “J/Secure” per JCB e “ProtectBuy” per Diners e Discover.

    Per rendere i pagamenti online più sicuri, la transizione deve essere confermata da almeno due dei seguenti tre elementi:

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  • Perché non ho ricevuto il rimborso?

    Ti preghiamo di tenere in considerazione che, se hai cancellato la tua prenotazione, serve attendere che il nostro partner di viaggio ci rimborsi l’importo, in modo che ci sia possibile poi trasferirlo a te.

    Ti preghiamo di non aprire un contenzioso con la tua compagnia di carta di credito o PayPal se hai una richiesta di rimborso in sospeso. Una volta che la contestazione è stata inoltrata, non ci è possibile processare il rimborso fino a che la contestazione stessa non viene risolta e questo allunga i tempi per la procedura.

  • Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

    Non ti preoccupare se il tuo pagamento è stato inizialmente rifiutato:

    • Può essere che tu abbia inserito informazioni di pagamento errate. Controlla di nuovo i dettagli sulla carta e l’indirizzo di fatturazione. 
    • È possibile che l’Istituto che ha emesso la carta non abbia autorizzato la transazione per un problema tecnico o che l'abbia bloccata a causa di un’attività sospetta. Ti preghiamo di contattare l’Istituto che ha emesso la carta o provare con un altro metodo di pagamento.
    • Può essere che tu abbia superato il limite di spesa della tua carta. Puoi provare di nuovo con una carta diversa o con un altro metodo di pagamento.

    Se il problema persiste, è possibile che l’Istituto che ha emesso la carta impedisca pagamenti internazionali per ragioni di sicurezza. Ti preghiamo di informare la tua banca della tua intenzione di effettuare un pagamento con Omio e riprovare.

    Siamo qui per aiutarti! Contattaci se continui a riscontrare dei problemi. 

  • Errore nella prenotazione/Supplementi alla prenotazione non riusciti

    Ti preghiamo di verificare che la tua prenotazione non sia andata a buon fine prima di provare a farne una seconda. 

    Se hai un account, puoi controllare in “Le tue prenotazioni” e cercare i biglietti acquistati. Se non hai un account, ti chiediamo di controllare la tua casella di posta elettronica dopo 30-45 minuti. Riceverai una email di conferma se la tua prenotazione è andata a buon fine. 

  • Ho ricevuto un messaggio di errore - il pagamento è andato a buon fine?

    Omio non ti addebiterà mai l’importo di un tentativo di prenotazione non andato a buon fine. In base al momento in cui la prenotazione è fallita, potresti notare una transazione in sospeso sul tuo conto, anche se hai ricevuto un messaggio di errore. Questa infatti non è una transazione andata a buon fine ma una pre-autorizzazione: prima di prenotare i tuoi biglietti con la compagnia di trasporto, l’importo viene momentaneamente bloccato. Se la fase successiva del processo di prenotazione fallisce l’importo è immediatamente rilasciato da parte nostra; è possibile che la tua banca impieghi un po’ di tempo a riconoscere la pre-autorizzazione, per questo motivo la transazione rimane in sospeso sul tuo conto.

    Non c’è bisogno di nessuna azione da parte tua al fine di rilasciare l’importo pre-autorizzato ed in base alla tua banca la transazione in sospeso sarà sbloccata nel giro di alcune ore o di alcuni giorni. L’importo non verrà restituito tramite un rimborso dal momento che non è stato mai ritirato dal tuo conto da parte nostra.

    Per alcuni clienti una pre-autorizzazione sembra un addebito, questo perché alcune banche non comunicano se l’importo sia un addebito reale o solo una pre-autorizzazione.

    Se hai dei dubbi riguardo a quello che è accaduto al tuo conto, ti consigliamo di contattare la tua banca per maggiori chiarimenti.

  • Sto aspettando un rimborso ma la mia carta di credito non è più valida. È possibile ricevere il rimborso su un’altra carta di credito?

    Possiamo effettuare rimborsi solo sulla carta utilizzata per il pagamento o con il metodo di pagamento e valuta scelti al momento della prenotazione.

    Nel caso in cui la carta non sia più valida o l'account sia chiuso, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro Servizio Clienti che ti farà avere l’Acquirer Reference Number (ARN) con il quale la tua banca può localizzare il rimborso.

  • Ho usato un buono sconto (voucher) Omio su una prenotazione che ora voglio cancellare. Sarà rimborsato anche il buono sconto?

    Se un buono sconto è stato utilizzato per una prenotazione, questo buono sconto non sarà rimborsato in caso di richiesta di rimborso. Come da termini e condizioni relative ai buoni sconti Omio, i costi di servizio non sono rimborsabili.

  • Mi è stato accreditato il costo dei biglietti ma non li ho ricevuti. Come posso averli?

    Nella maggior parte dei casi, questa situazione si verifica per un errore nello scrivere l’indirizzo email durante la prenotazione. Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti mostrando una prova del pagamento avvenuto. Con queste informazioni, possiamo rintracciare la tua prenotazione e mandare di nuovo la conferma.

  • Sono previste delle commissioni?

    Applichiamo commissioni solo alle prenotazioni effettuate tramite il nostro sito.

  • Viene emessa la fattura insieme al biglietto?

    Molte delle compagnie di trasporto con cui lavoriamo considerano il biglietto valido come fattura. Se invece hai prenotato direttamente tramite Omio riceverai una fattura comprensiva delle nostre spese di commissione nell’e-mail di conferma.

  • Il metodo di pagamento iDEAL

    Cos’è iDEAL?

    Con iDEAL puoi effettuare pagamenti online in modo affidabile, sicuro e facile attraverso un trasferimento diretto online. I pagamenti avvengono usando l’app del tuo istituto bancario oppure utilizzando i servizi bancari online. 

    iDEAL è sicuro?

    iDeal è un metodo di pagamento sicuro perché il pagamento avviene tramite la app o i servizi online del tuo istituto bancario, usando protocolli di sicurezza stringenti. 

    Come usare iDEAL su Omio.it?

    • Quando stai per finalizzare la tua prenotazione, puoi selezionare “iDEAL– Bonifico bancario online” come metodo di pagamento.

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    • Dopo aver selezionato la tua banca, puoi pagare attraverso l’app della tua banca o il sito internet. 

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    • Dopo aver effettuato l’accesso, vedrai un riepilogo delle transazioni e le istruzioni su come effettuare il pagamento.

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    • Dopo aver confermato la transazione inserendo il codice di sicurezza, puoi rivedere l’ordine completo compresa la cifra da pagare, l’ID della transazione e il numero d’ordine, finalizzando così la prenotazione.

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    Perché non posso usare iDEAL?

    • La valuta che hai scelto non è supportata da iDEAL. Sono accettati solo pagamenti in euro. 
    • Non risiedi nei Paesi Bassi. 
    • La tua banca non ha la licenza per processare i pagamenti iDEAL. Nel caso in cui il nome della tua banca non appaia nel menu a tendina, probabilmente la tua banca non è supportata da iDEAL.

Supporto per il pagamento

Puoi pagare le tue prenotazioni online in tutta sicurezza con i seguenti metodi di pagamento:

Carte di credito e debito

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Diners Club/Discover
  • American Express
  • Carte Bancaire
  • JCB
  • UnionPay

Digital Wallets 

  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Alipay 
  • WeChat Pay 

Bonifico

  • Sofort 
  • iDEAL 
  • Dotpay
  • Bancontact

La disponibilità delle opzioni di pagamento può variare in base al tuo Paese di residenza, la valuta selezionata, l’orario di partenza e il supporto utilizzato. 

É possibile che venga richiesta una tassa aggiuntiva per processare alcuni metodi di pagamento.

I pagamenti possono avvenire nelle seguenti valute:

ARS AUD BGN CAD CHF CLP
CNY COP CZK DKK EUR GBP
HRK HUF JPY KRW MXN NOK
PLN RON RUB SEK UAH USD

Ti preghiamo di selezionare la valuta prima di iniziare la ricerca. Puoi modificare la valuta che hai selezionato cliccando sull’icona dalla valuta che trovi in alto a destra nella homepage.

Rimborsi

I rimborsi per le cancellazioni o per i cambi saranno gestiti nella stessa valuta e allo stesso tasso di cambio in essere al momento della prenotazione. 

Costi aggiuntivi

Le banche e le società che emettono carte di credito spesso prevedono costi aggiuntivi per pagamenti in valuta straniera. Se viene emesso un rimborso, l’importo rimborsato sul tuo account può essere soggetto a fluttuazioni di cambio. Ti informiamo che Omio non può intervenire su queste fluttuazioni. 

CVV

A Omio, ci impegniamo al massimo per garantire la sicurezza dei pagamenti. Per questa ragione, i clienti che pagano con carte di credito devono inserire il codice di verifica della carta (CVV) durante il processo di prenotazione. Il codice di verifica della carta è una sequenza di tre o quattro cifre stampate sul fronte o sul retro della tua carta.

VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: il codice a tre cifre si trova vicino allo spazio per la firma, sul retro della carta. 

American Express: il codice a quattro cifre si trova sul fronte della carta di credito stampato sopra il numero della carta.

3D Secure

3D Secure (3DS) è un livello aggiuntivo di sicurezza che permette a chi possiede la carta di autenticarsi con l’Istituto che ha emesso la carta al momento del pagamento. Questo passaggio prevede che chi possiede la carta inserisca una password aggiuntiva usando uno specifico servizio di autenticazione: “MasterCard Identity Check” per Mastercard, “Visa Secure” per Visa, “Safekey” per American Express, “J/Secure” per JCB e “ProtectBuy” per Diners e Discover.

Per rendere i pagamenti online più sicuri, la transizione deve essere confermata da almeno due dei seguenti tre elementi:

secure.png

Ti preghiamo di tenere in considerazione che, se hai cancellato la tua prenotazione, serve attendere che il nostro partner di viaggio ci rimborsi l’importo, in modo che ci sia possibile poi trasferirlo a te.

Ti preghiamo di non aprire un contenzioso con la tua compagnia di carta di credito o PayPal se hai una richiesta di rimborso in sospeso. Una volta che la contestazione è stata inoltrata, non ci è possibile processare il rimborso fino a che la contestazione stessa non viene risolta e questo allunga i tempi per la procedura.

Non ti preoccupare se il tuo pagamento è stato inizialmente rifiutato:

  • Può essere che tu abbia inserito informazioni di pagamento errate. Controlla di nuovo i dettagli sulla carta e l’indirizzo di fatturazione. 
  • È possibile che l’Istituto che ha emesso la carta non abbia autorizzato la transazione per un problema tecnico o che l'abbia bloccata a causa di un’attività sospetta. Ti preghiamo di contattare l’Istituto che ha emesso la carta o provare con un altro metodo di pagamento.
  • Può essere che tu abbia superato il limite di spesa della tua carta. Puoi provare di nuovo con una carta diversa o con un altro metodo di pagamento.

Se il problema persiste, è possibile che l’Istituto che ha emesso la carta impedisca pagamenti internazionali per ragioni di sicurezza. Ti preghiamo di informare la tua banca della tua intenzione di effettuare un pagamento con Omio e riprovare.

Siamo qui per aiutarti! Contattaci se continui a riscontrare dei problemi. 

Ti preghiamo di verificare che la tua prenotazione non sia andata a buon fine prima di provare a farne una seconda. 

Se hai un account, puoi controllare in “Le tue prenotazioni” e cercare i biglietti acquistati. Se non hai un account, ti chiediamo di controllare la tua casella di posta elettronica dopo 30-45 minuti. Riceverai una email di conferma se la tua prenotazione è andata a buon fine. 

Omio non ti addebiterà mai l’importo di un tentativo di prenotazione non andato a buon fine. In base al momento in cui la prenotazione è fallita, potresti notare una transazione in sospeso sul tuo conto, anche se hai ricevuto un messaggio di errore. Questa infatti non è una transazione andata a buon fine ma una pre-autorizzazione: prima di prenotare i tuoi biglietti con la compagnia di trasporto, l’importo viene momentaneamente bloccato. Se la fase successiva del processo di prenotazione fallisce l’importo è immediatamente rilasciato da parte nostra; è possibile che la tua banca impieghi un po’ di tempo a riconoscere la pre-autorizzazione, per questo motivo la transazione rimane in sospeso sul tuo conto.

Non c’è bisogno di nessuna azione da parte tua al fine di rilasciare l’importo pre-autorizzato ed in base alla tua banca la transazione in sospeso sarà sbloccata nel giro di alcune ore o di alcuni giorni. L’importo non verrà restituito tramite un rimborso dal momento che non è stato mai ritirato dal tuo conto da parte nostra.

Per alcuni clienti una pre-autorizzazione sembra un addebito, questo perché alcune banche non comunicano se l’importo sia un addebito reale o solo una pre-autorizzazione.

Se hai dei dubbi riguardo a quello che è accaduto al tuo conto, ti consigliamo di contattare la tua banca per maggiori chiarimenti.

Possiamo effettuare rimborsi solo sulla carta utilizzata per il pagamento o con il metodo di pagamento e valuta scelti al momento della prenotazione.

Nel caso in cui la carta non sia più valida o l'account sia chiuso, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro Servizio Clienti che ti farà avere l’Acquirer Reference Number (ARN) con il quale la tua banca può localizzare il rimborso.

Se un buono sconto è stato utilizzato per una prenotazione, questo buono sconto non sarà rimborsato in caso di richiesta di rimborso. Come da termini e condizioni relative ai buoni sconti Omio, i costi di servizio non sono rimborsabili.

Nella maggior parte dei casi, questa situazione si verifica per un errore nello scrivere l’indirizzo email durante la prenotazione. Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti mostrando una prova del pagamento avvenuto. Con queste informazioni, possiamo rintracciare la tua prenotazione e mandare di nuovo la conferma.

Applichiamo commissioni solo alle prenotazioni effettuate tramite il nostro sito.

Molte delle compagnie di trasporto con cui lavoriamo considerano il biglietto valido come fattura. Se invece hai prenotato direttamente tramite Omio riceverai una fattura comprensiva delle nostre spese di commissione nell’e-mail di conferma.

Cos’è iDEAL?

Con iDEAL puoi effettuare pagamenti online in modo affidabile, sicuro e facile attraverso un trasferimento diretto online. I pagamenti avvengono usando l’app del tuo istituto bancario oppure utilizzando i servizi bancari online. 

iDEAL è sicuro?

iDeal è un metodo di pagamento sicuro perché il pagamento avviene tramite la app o i servizi online del tuo istituto bancario, usando protocolli di sicurezza stringenti. 

Come usare iDEAL su Omio.it?

  • Quando stai per finalizzare la tua prenotazione, puoi selezionare “iDEAL– Bonifico bancario online” come metodo di pagamento.

image5.png

  • Dopo aver selezionato la tua banca, puoi pagare attraverso l’app della tua banca o il sito internet. 

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  • Dopo aver effettuato l’accesso, vedrai un riepilogo delle transazioni e le istruzioni su come effettuare il pagamento.

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  • Dopo aver confermato la transazione inserendo il codice di sicurezza, puoi rivedere l’ordine completo compresa la cifra da pagare, l’ID della transazione e il numero d’ordine, finalizzando così la prenotazione.

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Perché non posso usare iDEAL?

  • La valuta che hai scelto non è supportata da iDEAL. Sono accettati solo pagamenti in euro. 
  • Non risiedi nei Paesi Bassi. 
  • La tua banca non ha la licenza per processare i pagamenti iDEAL. Nel caso in cui il nome della tua banca non appaia nel menu a tendina, probabilmente la tua banca non è supportata da iDEAL.