Puoi pagare le tue prenotazioni online in tutta sicurezza con i seguenti metodi di pagamento:

Carte di credito e debito

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Diners Club/Discover
• Carte Bancaire
• JCB
• UnionPay

Digital Wallets 

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay  

Bonifico

• Sofort 
• iDEAL 
• Przelewy24
• Klarna

La disponibilità delle opzioni di pagamento può variare in base al tuo Paese di residenza, la valuta selezionata, l'orario di partenza e il dispositivo utilizzato.

È possibile che venga richiesta una tassa aggiuntiva per processare alcuni metodi di pagamento.

I pagamenti possono avvenire nelle seguenti valute:

Ti preghiamo di selezionare la valuta prima di iniziare la ricerca. Puoi modificare la valuta selezionata cliccando sull’icona dalla valuta che trovi in alto a destra nella homepage.

Rimborsi

I rimborsi per i biglietti cancellati o modificati saranno emessi nella stessa valuta e allo stesso tasso di cambio in essere al momento della prenotazione.

Costi aggiuntivi

Le banche e le società che emettono carte di credito spesso prevedono costi aggiuntivi per pagamenti in valuta straniera. Se viene emesso un rimborso, l'importo rimborsato sul tuo conto può essere soggetto a fluttuazioni di cambio. Omio non può intervenire su queste fluttuazioni.

CVV

Qui a Omio, ci impegniamo al massimo per garantire la sicurezza dei pagamenti. Per questa ragione, i clienti che pagano con carte di credito devono inserire il codice di verifica della carta (CVV) in fase di prenotazione. Il codice di verifica della carta è una sequenza di tre o quattro cifre stampate sul fronte o sul retro della carta.

• VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: il codice a tre cifre si trova vicino allo spazio per la firma, sul retro della carta.

• American Express: il codice a quattro cifre si trova sopra il numero della carta indicato nella parte anteriore.

3D Secure

3D Secure (3DS) è un livello aggiuntivo di sicurezza che permette ai titolari di carta di credito di autenticarsi con la società che ha emesso la carta al momento del pagamento. Questo passaggio prevede che i titolari di carta di credito inseriscano una password aggiuntiva usando uno specifico servizio di autenticazione:

• "MasterCard Identity Check" per Mastercard,
• "Visa Secure" per Visa,
• "Safekey" per American Express,
• "J/Secure" per JCB,
• "ProtectBuy" per Diners e Discover.

Per rendere i pagamenti online più sicuri, la transazione deve essere confermata da almeno due dei seguenti tre elementi:

Il tempo necessario all'elaborazione di un rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato.

• Carta di credito/debito: I rimborsi possono richiedere 3-5 giorni per essere visibili sul vostro conto bancario, esclusi i tempi di elaborazione della vostra banca.

• PayPal: Il rimborso può richiedere 1-2 giorni lavorativi per essere visibile sul conto PayPal, esclusi i tempi di elaborazione della banca.

• Bonifico bancario diretto (Ideal, Sofort): Il rimborso può richiedere fino a 15 giorni per essere visibile sul conto bancario.

Tieni presente che, se hai cancellato la tua prenotazione, dobbiamo prima attendere che il nostro partner ci rimborsi l’importo, in modo che ci sia possibile poi trasferirlo a te.

Ti preghiamo di non aprire un contenzioso con la società della tua carta di credito o PayPal se hai una richiesta di rimborso in sospeso. Una volta inoltrata la contestazione, non ci è possibile processare il rimborso fino a che la contestazione stessa non viene risolta, e questo allunga i tempi della procedura.

Se il termine per la ricezione del rimborso è scaduto, contattaci tramite uno dei seguenti canali.

Non ti preoccupare se il tuo pagamento è stato inizialmente rifiutato. I motivi possono essere diversi:

• È possibile che tu abbia inserito informazioni di pagamento errate. Controlla di nuovo i dati della tua carta e l'indirizzo di fatturazione, quindi riprova.

• È possibile che la società che ha emesso la carta non abbia autorizzato la transazione per un problema tecnico o che l'abbia bloccata a causa di un'attività sospetta. Contatta la società che ha emesso la carta o prova con un altro metodo di pagamento.

• Può essere che tu abbia superato il limite di spesa della tua carta. Prova di nuovo con una carta diversa o con un altro metodo di pagamento.

Se il problema persiste, è possibile che la società che ha emesso la carta impedisca pagamenti internazionali per ragioni di sicurezza. Informa la tua banca della tua intenzione di effettuare un pagamento con Omio, quindi prova di nuovo a realizzare la prenotazione.

Siamo qui per aiutarti! Contattaci se continui a riscontrare dei problemi.

In caso di errore di prenotazione, riceverai un rimborso completo. Verifica che la tua prenotazione non sia andata a buon fine prima di provare a farne una seconda.

Se possiedi un account, puoi controllare in "Le tue prenotazioni" e cercare i biglietti acquistati. Se non possiedi un account, ti chiediamo di controllare la tua casella di posta elettronica dopo 30-45 minuti. Riceverai un'e-mail di conferma se la tua prenotazione è andata a buon fine.

Se la tua prenotazione non è andata a buon fine ma ti è stata addebitata, non ti preoccupare, sarai rimborsato. Il tempo necessario a ricevere il rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato:

• Carta di credito: i pagamenti non andati a buon fine vengono bloccati per 72 ore e poi restituiti al mittente una volta trascorso tale periodo di tempo.

• PayPal: i soldi vengono di solito rimborsati immediatamente. Se non li hai ricevuti entro un paio d'ore, contatta direttamente PayPal.

• Bonifico bancario (Ideal, Sofort): i soldi ti saranno rimborsati automaticamente, ma potrebbero volerci fino a 15 giorni lavorativi a seconda della banca.

Se la prenotazione non è andata a buon fine durante la procedura di acquisto, è possibile che sul tuo conto bancario compaia un addebito in sospeso.

Non ti preoccupare, non ti è stato sottratto alcun importo e l'addebito verrà saldato automaticamente. Non sono necessarie altre azioni da parte tua.

Prima di prenotare i biglietti con la compagnia di viaggio, l'importo dovuto viene temporaneamente sospeso nel tuo conto. Se la fase successiva del processo di prenotazione fallisce, l'importo viene immediatamente rilasciato da parte nostra.

Tuttavia, è possibile che la tua banca impieghi un po' di tempo a riconoscere che l'importo è stato sbloccato. In questi casi, potresti vedere un addebito in sospeso sul tuo estratto conto.

L'importo sbloccato non comparirà come un credito da parte di Omio, poiché in realtà non è mai stato prelevato dal tuo conto.

Se hai dei dubbi riguardo all'addebito in sospeso sul tuo conto, ti consigliamo di contattare la tua banca per una maggiore tranquillità.

Ti invitiamo a verificare che la tua prenotazione non sia andata a buon fine prima di provare a farne una seconda.

Se possiedi un account, puoi controllare in "Le tue prenotazioni" e cercare i biglietti acquistati. Se non possiedi un account, ti chiediamo di controllare la tua casella di posta elettronica dopo 30-45 minuti. Riceverai un'e-mail di conferma se la tua prenotazione è andata a buon fine.

Seppur poco frequenti, i problemi di connessione possono causare l'esito negativo della tua prenotazione durante le fasi finali del processo. In questi casi riceverai un messaggio di errore. Tali problemi vengono solitamente risolti in poco tempo. Ti consigliamo di riprovare a effettuare la prenotazione dopo una breve attesa.

Verifica che la tua prenotazione iniziale non sia andata a buon fine prima di provare a farne una seconda.

Se possiedi un account, puoi controllare in "Le tue prenotazioni" e cercare i biglietti acquistati. Se non possiedi un account, ti chiediamo di controllare la tua casella di posta elettronica dopo 30-45 minuti. Riceverai un'e-mail di conferma se la tua prenotazione è andata a buon fine.

Se hai cercato di effettuare una prenotazione diverse volte, e il processo non è andato a buon fine, contattaci: potrebbe essere necessario il nostro intervento.

Possiamo effettuare rimborsi solo sulla carta di credito utilizzata per il pagamento o con il metodo di pagamento e valuta scelti al momento della prenotazione.

Nel caso in cui la carta non sia più valida o l'account sia chiuso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti che ti farà avere l'Acquirer Reference Number (ARN) con il quale la tua banca può localizzare il rimborso.

Contattaci scegliendo tra le opzioni indicate di seguito.

Se hai utilizzato un buono sconto Omio per una prenotazione, questo non sarà rimborsato in caso di richiesta di rimborso. Come da termini e condizioni relative ai buoni sconti Omio, le commissioni di servizio non sono rimborsabili.

Nella maggior parte dei casi, questa situazione si verifica per un errore di scrittura dell'indirizzo e-mail durante la prenotazione. Innanzitutto, rivolgiti alla tua banca per controllare che ti sia stato addebitato l'importo corrispondente.

In caso di mancato addebito, la tua prenotazione non è andata a buon fine e dovrai ripetere la procedura.

Se invece l'addebito è avvenuto, dovresti ricevere un'e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica fornito al momento della prenotazione. Se non la trovi, assicurati di aver inserito correttamente l'indirizzo e controlla la cartella della posta indesiderata.

Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti mostrando una prova del pagamento avvenuto. Con queste informazioni, possiamo rintracciare la tua prenotazione e inviare di nuovo la conferma.

Tieni presente che se sei stato reindirizzato al sito Web di una compagnia di viaggio per terminare la prenotazione, dovrai rivolgerti a tale compagnia per l'assistenza post-vendita. Questo perché la prenotazione non è stata realizzata all'interno del nostro sistema e non abbiamo accesso ai dati della tua prenotazione.

Se possiedi un account Omio, puoi inviare nuovamente la tua e-mail di conferma scegliendo l'opzione nella pagina "Le tue prenotazioni". Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma entro 24 ore dalla prenotazione, o se la tua partenza è prevista in meno di un giorno, ti preghiamo di contattarci.

Il nostro sistema è progettato per raccogliere e confrontare in tempo reale i prezzi dei biglietti di oltre 350 compagnie di viaggio di tutto il mondo. Dato che i prezzi e la disponibilità dei biglietti sono continuamente aggiornati, ciò può causare una variazione di prezzo durante la prenotazione con Omio.

Se ciò si verifica, sarai avvisato prima di confermare la prenotazione e realizzare qualsiasi pagamento. Poiché i prezzi sono stabiliti e aggiornati dalle compagnie di viaggio stesse, non abbiamo la possibilità di modificare il prezzo mostrato.

Alcune prenotazioni effettuate con Omio prevedono il pagamento di una commissione di servizio. Questo ci aiuta a far funzionare la nostra piattaforma e ci consente di offrire un Servizio Clienti di prima qualità. Il costo totale dei biglietti e della commissione di servizio vengono sempre mostrati prima della conferma di pagamento.

La maggior parte delle compagnie con cui lavoriamo considerano il biglietto come fattura. Se hai prenotato direttamente tramite Omio, riceverai con l'e-mail di conferma una fattura comprensiva delle commissioni per i nostri servizi.

Cos’è iDEAL?

Con iDEAL puoi effettuare pagamenti online in modo affidabile, sicuro e facile attraverso un trasferimento diretto online. I pagamenti avvengono usando l’app del tuo istituto bancario oppure utilizzando i servizi bancari online. 

iDEAL è sicuro?

iDeal è un metodo di pagamento sicuro perché il pagamento avviene tramite la app o i servizi online del tuo istituto bancario, usando protocolli di sicurezza stringenti. 

Come usare iDEAL su Omio.it?

• Quando stai per finalizzare la tua prenotazione, puoi selezionare “iDEAL– Bonifico bancario online” come metodo di pagamento.

• Dopo aver selezionato la tua banca, puoi pagare attraverso l’app della tua banca o il sito internet. 

• Dopo aver effettuato l’accesso, vedrai un riepilogo delle transazioni e le istruzioni su come effettuare il pagamento.

• Dopo aver confermato la transazione inserendo il codice di sicurezza, puoi rivedere l’ordine completo compresa la cifra da pagare, l’ID della transazione e il numero d’ordine, finalizzando così la prenotazione.

Perché non posso usare iDEAL?

• La valuta che hai scelto non è supportata da iDEAL. Sono accettati solo pagamenti in euro. 
• Non risiedi nei Paesi Bassi. 
• La tua banca non ha la licenza per processare i pagamenti iDEAL. Nel caso in cui il nome della tua banca non appaia nel menu a tendina, probabilmente la tua banca non è supportata da iDEAL.