Dispones de las siguientes opciones de pago seguras para pagar tu reserva en línea:

Tarjetas de crédito y de débito 

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Diners Club/Discover
• American Express
• Carte Bancaire
• JCB
• UnionPay

Billeteras electrónicas 

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay 
• WeChat Pay 

Transferencias bancarias directas

• Sofort 
• iDEAL 
• Dotpay
• Bancontact

La disponibilidad de opciones de pago puede variar en función del país de residencia, la divisa seleccionada, la hora programada de salida y el dispositivo utilizado.

El procesamiento de algunos medios de pago puede conllevar una comisión.

El pago se puede realizar en las siguientes divisas:

Deberás decidir en cuál de ellas quieres pagar antes de iniciar tu búsqueda. Para cambiar la divisa seleccionada, utiliza el selector de divisas situado en la esquina superior derecha de la página principal.

Devoluciones

Las devoluciones por cancelación o cambio de billetes se harán en la misma divisa y con el tipo de cambio vigente en el momento de la reserva.

Gastos adicionales

Por lo general, los bancos y las compañías de tarjetas de crédito cargan gastos adicionales por las compras realizadas en divisas extranjeras. En caso de devolución, el importe abonado en tu cuenta por el banco puede estar sujeto a las fluctuaciones de las divisas. Omio no tiene control sobre tales cambios.

CVV

En Omio nos esforzamos para garantizar la máxima seguridad al procesar los pagos. Por eso pedimos a los clientes que pagan con tarjeta de crédito que introduzcan el número de verificación de su tarjeta (CVV) durante el proceso de reserva. El número de verificación de la tarjeta de crédito es una secuencia de tres o cuatro dígitos impresos en la tarjeta.

VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: los tres últimos dígitos del número situado en el área de firma del dorso de la tarjeta.

American Express: el número de cuatro dígitos situado sobre el sello del anverso de la tarjeta.

3D Secure

3D Secure (3DS) es un nivel adicional de seguridad que permite al titular de una tarjeta autenticar su identidad con el emisor de la tarjeta de crédito en el momento del pago. Para ello, el titular deberá introducir una contraseña adicional utilizando el servicio de autenticación de su tarjeta de crédito: “MasterCard Identity Check” (Mastercard), “Visa Secure” (Visa), “Safekey” (American Express), “J/Secure” (JCB) y “ProtectBuy” (Diners y Discover).

Para que el pago en línea sea más seguro, la transacción deberá ser confirmada por al menos 2 de los 3 elementos siguientes:

El tiempo necesario para procesar una devolución depende del medio de pago utilizado.

Tarjeta de crédito: las devoluciones pueden tardar hasta 15 días en llegar a la cuenta bancaria.
PayPal: las devoluciones pueden tardar hasta un día en llegar a la cuenta PayPal.
Transferencia bancaria (Ideal, Sofort): las devoluciones pueden tardar hasta 15 días en llegar a la cuenta bancaria.

Ten en cuenta que, si cancelas tu reserva, tendremos que esperar a que la compañía asociada nos haga el reembolso antes de emitir tu devolución.

No presentes una reclamación en la compañía de tu tarjeta de crédito o PayPal si tienes alguna solicitud de devolución pendiente. Una vez presentada la reclamación, no podremos procesar la devolución hasta que quede archivada, lo que suele llevar un tiempo adicional.

Si se agota el plazo para recibir la devolución, contacta con nosotros a través de uno de los canales siguientes.

No te preocupes si tu pago se rechaza en un primer momento. Puede deberse a varios motivos:

• Los datos de pago que has introducidos no son correctos. Comprueba los datos de tu tarjeta de crédito y la dirección de facturación e inténtalo de nuevo.
• El emisor de la tarjeta de crédito puede no haber autorizado la transacción por un error técnico o por detectar una actividad inusual. Contacta con el emisor de la tarjeta o utiliza otra tarjeta o forma de pago.
• Puede que hayas superado el límite de tu tarjeta. Inténtalo de nuevo con otra tarjeta o forma de pago.

Si el problema persiste, puede que el emisor de la tarjeta impida los pagos internacionales por razones de seguridad. Comunica al banco tu intención de hacer una compra en nuestra plataforma y vuelve a intentar hacer la reserva.

Estamos aquí para ayudarte. Contacta con nosotros más abajo si sigues teniendo algún problema.

En caso de error durante la reserva, te garantizamos la devolución del importe íntegro. En primer lugar, asegúrate de comprobar que la reserva no se ha realizado antes de intentar repetirla.

Si tienes una cuenta, puedes comprobar en la sección "Tus reservas" los billetes que has comprado. Si no tienes cuenta, te rogamos que compruebes la bandeja de entrada de tu email una vez transcurridos 30-45 minutos. Recibirás un email de confirmación en caso de que la reserva se haya realizado con éxito.

Si la reserva no se ha realizado correctamente pero se ha hecho el cargo, te devolveremos el importe. El tiempo exacto necesario para recibir la devolución depende del medio de pago utilizado:

Tarjeta de crédito: los pagos erróneos se bloquean durante 72 horas antes de devolverse.
PayPal: los fondos se devuelven inmediatamente. Si no los recibes después de un par de horas, contacta directamente con nosotros.
Transferencia bancaria (Ideal, Sofort): los fondos se devuelven automáticamente, pero pueden tardar en llegar hasta 15 días laborables, dependiendo de tu banco.

Si la reserva ha fallado durante el proceso de pago en línea, puede que aparezca un cargo pendiente en tu cuenta bancaria.

Puedes confiar en que el cargo no se ha realizado y desaparecerá automáticamente. No tienes que hacer nada más.

Para poder asegurar tus billetes en la compañía de transporte, hacemos una retención temporal de los fondos necesarios en tu cuenta bancaria. Si falla el siguiente paso del proceso de reserva, se anula la retención de los fondos de inmediato.

No obstante, el banco puede tardar algún tiempo en reconocer que los fondos se han liberado. En estos casos, puede que veas un cargo pendiente en tu extracto.

Los fondos liberados no aparecerán como un abono de Omio, ya que nunca llegaron a retirarse.

Si te preocupa un cargo pendiente en tu cuenta, te recomendamos que hables con el banco para despejar cualquier duda.

Asegúrate de comprobar que la reserva no se ha realizado antes de intentar repetirla.

Si tienes una cuenta, puedes comprobar en la sección “Tus reservas” los billetes que has comprado. Si no tienes cuenta, te rogamos que compruebes la bandeja de entrada de tu email una vez transcurridos 30-45 minutos. Recibirás un email de confirmación en caso de que la reserva se haya realizado con éxito.

Los problemas de conectividad no son frecuentes, pero, cuando se producen, la reserva puede fallar en el último momento. En estos casos, recibirás un mensaje de error. Por lo general, estos problemas se resuelven rápidamente. Te recomendamos que intentes hacer la reserva de nuevo un poco más tarde.

En primer lugar, asegúrate de comprobar que la reserva inicial no se ha realizado antes de intentar repetirla.

Si tienes una cuenta, puedes comprobar en la sección "Tus reservas" los billetes que has comprado. Si no tienes cuenta, te rogamos que compruebes la bandeja de entrada de tu email una vez transcurridos 30-45 minutos. Recibirás un email de confirmación en caso de que la reserva se haya realizado con éxito.

Si has intentado reservar varias veces sin conseguirlo, tendremos que investigar las causas. No dudes en contactar con nosotros si has intentado reservar varias veces sin éxito.

Las devoluciones solo pueden emitirse a la tarjeta de crédito o medio de pago original y en la divisa utilizada en el momento de la reserva.

Si la tarjeta de crédito ha caducado o has cerrado la cuenta, contacta con el equipo de atención al cliente para obtener el número ARN (Acquirer Reference Number [número de referencia de adquiriente]). Con él, tu banco podrá localizar la devolución.

Utiliza una de las siguientes opciones para contactar con nosotros.

Si usas un cupón promocional de Omio durante la reserva, no se reembolsará si solicitas una devolución. Según los términos y condiciones que se estipulan en el cupón de Omio, las tasas de servicio no son reembolsables.

En la mayoría de los casos, se debe a un error al introducir la dirección de email durante el proceso de reserva. En primer lugar, comprueba si se ha hecho el cargo en el banco.

Si no es así, lamentablemente, la reserva no se ha realizado con éxito y deberás repetirla.

Si se ha hecho el cargo, se habrá enviado un email de confirmación a la dirección de email facilitada al hacer la reserva. Si no lo encuentras, asegúrate de haber introducido la dirección correctamente y comprueba tu bandeja de correo no deseado.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y facilita una prueba de pago. Con esta información, podemos localizar tu reserva y volver a enviarte la confirmación.

Si se te redirigió al sitio web de una compañía de transporte para completar la reserva, deberás contactar con su servicio de atención postventa. Esto es debido a que la reserva no se realizó en nuestro sistema, por lo que no tenemos acceso a los detalles.

Si tienes una cuenta de Omio, puedes reenviar tu email de confirmación seleccionando la opción correspondiente en la página “Tus reservas." Si no has recibido un email de confirmación en las 24 horas posteriores a la reserva, o si sales en menos de un día, contacta con nosotros.

Nuestro sistema está diseñado para recuperar y comparar en tiempo real precios de billetes de más de 350 compañías de transporte de todo el mundo. La disponibilidad y los precios pueden cambiar en cualquier momento durante el proceso de reserva en Omio.

Si un precio cambia, se te notificará antes de la confirmación de la reserva y antes de hacer el pago. Dado que son las propias compañías de transporte las que establecen y actualizan los precios, no tenemos ninguna posibilidad de alterar los precios indicados.

Algunas reservas realizadas con Omio conllevan el pago de una cuota de servicio que nos ayuda a mantener la plataforma y nos permite ofrecer una atención al cliente de primer nivel. El coste total de los billetes y la cuota de servicio se muestran siempre antes de la confirmación y del pago.

Muchas compañías de transporte con las que trabajamos consideran que el billete es en sí una factura. Si reservas con Omio y hay gastos de reserva, recibirás una factura por nuestros servicios en el email de confirmación.

¿Qué es iDEAL?

Con iDEAL puedes realizar pagos online de forma fiable, segura y fácil a través de una transferencia directa. Los pagos se realizan utilizando la aplicación de banca móvil de su banco o el entorno de banca en línea. 

¿Cómo de seguro es iDEAL?

iDeal es un método de pago seguro ya que el pago se realiza dentro de la aplicación o entorno de su banco, utilizando fuertes protocolos de seguridad. 

¿Cómo se usa iDEAL en Omio.es?

• Al finalizar tu reserva, puedes elegir la opción de pago "iDEAL- Direct Bank Payment".

• Tras elegir tu banco, puedes pagar a través de la aplicación o la página web de tu banco.

• Una vez dentro, puedes acceder a una visión general de las transacciones e instrucciones sobre cómo pagar la factura.

• Después de confirmar la transacción introduciendo el código de seguridad, puedes revisar el pedido completo incluyendo el importe, el identificador de la transacción, el número de pedido y finalizar la reserva.

¿Por qué no puedo usar iDEAL?

• La moneda que elegiste no está en iDEAL. Sólo se aceptan pagos en euros.
• No eres un residente de los Países Bajos.
• Tu banco no tiene licencia para procesar los pagos de iDEAL. Si tu banco no aparece en el menú desplegable, es probable que no sea compatible con iDEAL.

Klarna es un sencillo método de pago que se puede usar directamente en nuestro sitio web. Funciona así:

En el momento del pago en línea, selecciona “Klarna” como medio de pago preferido.
Introduce la información solicitada y completa la orden.
Recibirás un email de Klarma con una factura e instrucciones de pago.
En caso de dudas sobre la factura o el estado del pago de tu reserva, contacta directamente con Klarna.

También te ayudarán a rastrear el estado de tu devolución si cancelas la orden a través de nuestro sistema.