• ¿Cómo puedo pagar?

    Dispones de las siguientes opciones de pago seguras para pagar tu reserva en línea:

    Tarjetas de crédito y de débito 

    • Visa
    • Mastercard
    • Maestro
    • Diners Club/Discover
    • Carte Bancaire
    • JCB
    • UnionPay


    Billeteras electrónicas 

    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Alipay  


    Transferencias bancarias directas

    • Sofort 
    • iDEAL 
    • Przelewy24
    • Klarna


    La disponibilidad de opciones de pago puede variar en función del país de residencia, la divisa seleccionada, la hora programada de salida y el dispositivo utilizado.

    El procesamiento de algunos medios de pago puede conllevar una comisión.

  • ¿Qué divisas se admiten?

    El pago se puede realizar en las siguientes divisas:

    AUD CLP DKK HUF NOK SEK
    BGN COP EUR JPY PLN UAH
    CAD CNY GBP KRW RON USD
    CHF CZK HRK MXN RUB  


    Deberás decidir en cuál de ellas quieres pagar antes de iniciar tu búsqueda. Para cambiar la divisa seleccionada, utiliza el selector de divisas situado en la esquina superior derecha de la página principal.

    Devoluciones

    Las devoluciones por cancelación o cambio de billetes se harán en la misma divisa y con el tipo de cambio vigente en el momento de la reserva.

    Gastos adicionales

    Por lo general, los bancos y las compañías de tarjetas de crédito cargan gastos adicionales por las compras realizadas en divisas extranjeras. En caso de devolución, el importe abonado en tu cuenta por el banco puede estar sujeto a las fluctuaciones de las divisas. Omio no tiene control sobre tales cambios.

  • ¿Es seguro el pago?

    CVV

    En Omio nos esforzamos para garantizar la máxima seguridad al procesar los pagos. Por eso pedimos a los clientes que pagan con tarjeta de crédito que introduzcan el número de verificación de su tarjeta (CVV) durante el proceso de reserva. El número de verificación de la tarjeta de crédito es una secuencia de tres o cuatro dígitos impresos en la tarjeta.

    • VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: los tres últimos dígitos del número situado en el área de firma del dorso de la tarjeta.

    • American Express: el número de cuatro dígitos situado sobre el sello del anverso de la tarjeta.

    3D Secure

    3D Secure (3DS) es un nivel de seguridad adicional que permite al titular de una tarjeta autentificar su identidad con el emisor de la tarjeta de crédito en el momento del pago. Para ello, el titular deberá introducir una contraseña adicional utilizando el servicio de autentificación de su tarjeta de crédito:

    • “MasterCard Identity Check” (Mastercard),
    • “Visa Secure” (Visa),
    • “Safekey” (American Express),
    • “J/Secure” (JCB),
    • “ProtectBuy” (Diners y Discover).


    Para que el pago en línea sea más seguro, la transacción deberá ser confirmada por al menos 2 de los 3 elementos siguientes:

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  • No he recibido la devolución. ¿Qué puedo hacer?

    El tiempo necesario para procesar una devolución depende del medio de pago utilizado.

    • Tarjeta de crédito/débito: Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días en ser visibles en su cuenta bancaria, excluyendo el tiempo de procesamiento de su banco.

    • PayPal: Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 días laborables en ser visibles en su cuenta PayPal, excluyendo el tiempo de procesamiento de su banco.

    • Transferencia bancaria directa (Ideal, Sofort): Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días en ser visibles en su cuenta bancaria.

    Ten en cuenta que, si cancelas tu reserva, tendremos que esperar a que la compañía asociada nos haga el reembolso antes de emitir tu devolución.

    No presentes una reclamación en la compañía de tu tarjeta de crédito o PayPal si tienes alguna solicitud de devolución pendiente. Una vez presentada la reclamación, no podremos procesar la devolución hasta que quede archivada, lo que suele llevar un tiempo adicional.

    Si se agota el plazo para recibir la devolución, contacta con nosotros a través de uno de los canales siguientes.

  • ¿Por qué se ha rechazado el pago?

    No te preocupes si tu pago se rechaza en un primer momento. Puede deberse a varios motivos:

    • Los datos de pago que has introducidos no son correctos. Comprueba los datos de tu tarjeta de crédito y la dirección de facturación e inténtalo de nuevo.

    • El emisor de la tarjeta de crédito puede no haber autorizado la transacción por un error técnico o por detectar una actividad inusual. Contacta con el emisor de la tarjeta o utiliza otra tarjeta o forma de pago.

    • Puede que hayas superado el límite de tu tarjeta. Inténtalo de nuevo con otra tarjeta o forma de pago.

    Si el problema persiste, puede que el emisor de la tarjeta impida los pagos internacionales por razones de seguridad. Comunica al banco tu intención de hacer una compra en nuestra plataforma y vuelve a intentar hacer la reserva.

    ¡Estamos aquí para ayudarte! Contacta con nosotros más abajo si sigues teniendo algún problema.

  • La reserva ha fallado, pero se ha realizado el cargo. ¿Qué puedo hacer?

    En caso de error durante la reserva, te garantizamos la devolución del importe íntegro. En primer lugar, asegúrate de comprobar que la reserva no se ha realizado antes de intentar repetirla.

    Si tienes una cuenta, puedes comprobar en la sección "Tus reservas" los billetes que has comprado. Si no tienes cuenta, te rogamos que compruebes la bandeja de entrada de tu email una vez transcurridos 30-45 minutos. Recibirás un email de confirmación en caso de que la reserva se haya realizado con éxito.

    Si la reserva no se ha realizado correctamente pero se ha hecho el cargo, te devolveremos el importe. El tiempo exacto necesario para recibir la devolución depende del medio de pago utilizado:

    • Tarjeta de crédito: los pagos erróneos se bloquean durante 72 horas antes de devolverse.

    • PayPal: los fondos se devuelven inmediatamente. Si no los recibes después de un par de horas, contacta directamente con nosotros.

    • Transferencia bancaria (Ideal, Sofort): los fondos se devuelven automáticamente, pero pueden tardar en llegar hasta 15 días laborables, dependiendo de tu banco.

  • He recibido un mensaje de error de reserva. ¿Se ha realizado el cargo?

    Si la reserva ha fallado durante el proceso de pago en línea, puede que aparezca un cargo pendiente en tu cuenta bancaria.

    Puedes confiar en que el cargo no se ha realizado y desaparecerá automáticamente. No requiere ninguna otra acción.

    Para poder asegurar tus billetes en la compañía de transporte, hacemos una retención temporal de los fondos necesarios en tu cuenta bancaria. Si falla el siguiente paso del proceso de reserva, se anula la retención de los fondos de inmediato.

    No obstante, el banco puede tardar algún tiempo en reconocer que los fondos se han liberado. En estos casos, puede que veas un cargo pendiente en tu extracto.

    Los fondos liberados no aparecerán como un abono de Omio, ya que nunca llegaron a retirarse.

    Si te preocupa un cargo pendiente en tu cuenta, te recomendamos que hables con tu banco para despejar cualquier duda.

    Asegúrate de comprobar que la reserva no se ha realizado antes de intentar repetirla.

    Si tienes una cuenta, puedes comprobar en la sección “Tus reservas” los billetes que has comprado. Si no tienes cuenta, te pedimos que compruebes la bandeja de entrada de tu email una vez transcurridos 30-45 minutos. Recibirás un email de confirmación en caso de que la reserva se haya realizado con éxito.

  • He recibido un mensaje de error de reserva. ¿Es válida la reserva?

    Los problemas de conectividad no son frecuentes, pero, cuando se producen, la reserva puede fallar en el último momento. En estos casos, recibirás un mensaje de error. Por lo general, estos problemas se resuelven rápidamente. Te recomendamos que intentes hacer la reserva de nuevo un poco más tarde.

    En primer lugar, asegúrate de comprobar que la reserva inicial no se ha realizado antes de intentar repetirla.

    Si tienes una cuenta, puedes comprobar en la sección "Tus reservas" los billetes que has comprado. Si no tienes cuenta, te rogamos que compruebes la bandeja de entrada de tu email una vez transcurridos 30-45 minutos. Recibirás un email de confirmación en caso de que la reserva se haya realizado con éxito.

    Si has intentado reservar varias veces sin conseguirlo, tendremos que investigar las causas. No dudes en contactar con nosotros si has intentado reservar varias veces sin éxito.

  • Estoy esperando una devolución, pero mi tarjeta de crédito ya no es válida? ¿Se puede emitir la devolución a otra tarjeta de crédito?

    Las devoluciones sólo pueden emitirse a la tarjeta de crédito o método de pago original y en la divisa utilizada en el momento de la reserva.

    Si la tarjeta de crédito ha caducado o has cerrado la cuenta, contacta con el equipo de atención al cliente para obtener el número ARN (Acquirer Reference Number [número de referencia de adquirente]). Con él, tu banco podrá localizar la devolución.

    Utiliza una de las siguientes opciones para contactar con nosotros.

  • He usado un cupón de Omio al hacer la reserva pero ahora quiero cancelarla. ¿Recibiré también la devolución del cupón?

    Si usas un cupón promocional de Omio durante la reserva, no se reembolsará si solicitas una devolución. Según los términos y condiciones que se estipulan en el cupón de Omio, las tasas de servicio no son reembolsables.

  • Se ha realizado el cargo pero no he recibido los billetes. ¿Qué debo hacer?

    En la mayoría de los casos, se debe a un error al introducir la dirección de email durante el proceso de reserva. En primer lugar, comprueba si se ha hecho el cargo en el banco.

    Si no es así, lamentablemente, la reserva no se ha realizado con éxito y deberás repetirla.

    Si se ha hecho el cargo, se habrá enviado un email de confirmación a la dirección de email facilitada al hacer la reserva. Si no lo encuentras, asegúrate de haber introducido la dirección correctamente y comprueba tu bandeja de correo no deseado.

    Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y facilita una prueba de pago. Con esta información, podemos localizar tu reserva y volver a enviarte la confirmación.

    Si se te redirigió al sitio web de una compañía de transporte para completar la reserva, deberás contactar con su servicio de atención postventa. Esto es debido a que la reserva no se realizó en nuestro sistema, por lo que no tenemos acceso a los detalles.

    Si tienes una cuenta de Omio, puedes reenviar tu email de confirmación seleccionando la opción correspondiente en la página “Tus reservas." Si no has recibido un email de confirmación en las 24 horas posteriores a la reserva, o si viajas en menos de un día, contacta con nosotros.

  • ¡Ayuda! El precio del billete ha cambiado antes de finalizar la reserva.

    Nuestro sistema está diseñado para recuperar y comparar en tiempo real precios de billetes de más de 350 compañías de transporte de todo el mundo. La disponibilidad y los precios pueden cambiar en cualquier momento durante el proceso de reserva en Omio.

    Si un precio cambia, se te notificará antes de la confirmación de la reserva y antes de hacer el pago. Dado que son las propias compañías de transporte las que establecen y actualizan los precios, no tenemos ninguna posibilidad de alterar los precios indicados.

  • ¿Por qué hay una cuota de servicio?

    Algunas reservas realizadas a través de Omio incluyen una tasa de servicio. Esta tasa está relacionada con todas las ventajas y servicios que se te ofrece durante el proceso de reserva, y después de obtener tus billetes con de Omio. Nos ayuda a gestionar nuestra plataforma, incluidas las traducciones de nuestro sitio web y las diferentes opciones de pago que ofrecemos, el Servicio de Atención al Cliente 7 días a la semana en 5 idiomas distintos, la asistencia para modificar, cancelar o reembolsar billetes (cuando lo permita la compañía de transporte) y la ayuda que se te proporciona siempre que tengas dudas o preguntas sobre tu viaje.

    El coste total de los billetes y la cuota de servicio se muestran siempre antes de la confirmación y del pago.

  • ¿Facilitáis facturas?

    Muchas compañías de transporte con las que trabajamos consideran que el billete es en sí una factura. Si reservas con Omio y hay gastos de reserva, recibirás una factura por nuestros servicios en el email de confirmación.

  • Métofo de pago iDEAL

    ¿Qué es iDEAL?

    Con iDEAL puedes realizar pagos online de forma fiable, segura y fácil a través de una transferencia directa. Los pagos se realizan utilizando la aplicación de banca móvil de su banco o el entorno de banca en línea. 

    ¿Cómo de seguro es iDEAL?

    iDeal es un método de pago seguro ya que el pago se realiza dentro de la aplicación o entorno de su banco, utilizando fuertes protocolos de seguridad. 

    ¿Cómo se usa iDEAL en Omio.es?

    • Al finalizar tu reserva, puedes elegir la opción de pago "iDEAL- Direct Bank Payment".

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    • Tras elegir tu banco, puedes pagar a través de la aplicación o la página web de tu banco.

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    • Una vez dentro, accederás a una visión general de las transacciones e instrucciones sobre cómo pagar la factura.

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    • Después de confirmar la transacción introduciendo el código de seguridad, puedes revisar el pedido completo incluyendo el importe, el identificador de la transacción, el número de pedido y finalizar la reserva.

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    ¿Por qué no puedo usar iDEAL?

    Puede deberse a las siguientes razones:

    • La moneda que elegiste no está en iDEAL. Sólo se aceptan pagos en euros.
    • No eres un residente de los Países Bajos.
    • Tu banco no tiene licencia para procesar los pagos de iDEAL. Si tu banco no aparece en el menú desplegable, es probable que no sea compatible con iDEAL.