O Omio Flex permite que você cancele sua viagem por qualquer motivo até duas horas antes da partida e receba 90% do valor do seu bilhete de volta. Você não precisa dar um motivo; o cancelamento é feito com apenas alguns cliques e o reembolso chega até você em 14 dias. Termos e condições completos aqui.

O que está incluído no Omio Flex?

O Omio Flex permite que você cancele sua viagem por qualquer motivo e receba 90% do valor do seu bilhete de volta. O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento que você usou, e o serviço cobre todas as pessoas listadas na sua reserva.

O que não está incluído?

O Omio Flex não se aplica se a Omio ou a operadora cancelarem sua viagem, ou se você tentar cancelar menos de duas horas antes da partida. A taxa do Flex não é reembolsável e, em casos raros, podemos solicitar informações adicionais se houver suspeita de fraude.

Como posso solicitar meu reembolso?

• Faça login em Suas reservas pelo menos duas horas antes da viagem.
• Selecione sua viagem e confirme o cancelamento.
• Reembolsaremos 90% do preço do seu bilhete no seu método de pagamento original.
• Seu reembolso chegará dentro de 14 dias.

Se você cancelar muito tarde ou se a operadora cancelar a viagem, o Omio Flex não poderá ser usado.

Você pode pagar sua reserva online com segurança usando as seguintes opções de pagamento:

Cartões de crédito e débito

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Diners Club / Discover
• Cartão bancário
• JCB
• UnionPay

Carteiras digitais

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay

Transferências bancárias diretas

• Sofort 
• iDEAL 
• Przelewy24
• Klarna
• Trustly
• Pix
  
  

Parcelamento com cartão

• Apenas para cartões de crédito do Brasil.

A disponibilidade das opções de pagamento pode variar de acordo com seu país de residência, a moeda selecionada, o horário programado de partida e o dispositivo usado.

Uma taxa de conveniência pode ser exigida para o processamento de algumas formas de pagamento.

O pagamento pode ser processado em todas as moedas a seguir: 

Você precisa decidir em que moeda deseja pagar antes de iniciar sua pesquisa. Você pode alterar a moeda selecionada usando o seletor de moeda localizado na parte superior direita da página inicial.

Reembolsos

Os reembolsos para cancelamentos ou alterações de passagens serão processados na mesma moeda e taxa de câmbio selecionadas no momento da reserva.

Taxas adicionais

Os bancos e as empresas de cartão de crédito geralmente cobram taxas adicionais para compras em moedas estrangeiras. Caso um reembolso seja emitido, o valor que o banco reembolsa em sua conta pode estar sujeito a flutuações de moeda estrangeira. A Omio não tem influência sobre essas cobranças.

CVV

Na Omio, buscamos a máxima segurança ao processar pagamentos. Por esse motivo, os clientes que pagam com cartões de crédito devem inserir o número de verificação do cartão de crédito (CVV) durante o processo de reserva. O número de verificação do cartão de crédito é uma sequência de números de três ou quatro dígitos impressos na frente ou no verso do seu cartão.

• VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: o número de três dígitos está localizado na área de assinatura no verso do cartão.

• American Express: o número de quatro dígitos está localizado acima do carimbo na frente do cartão.

3D Secure

O 3D Secure (3DS) é uma camada adicional de segurança que permite aos portadores de cartão autenticar sua identidade com o emissor do cartão de crédito no momento do pagamento. Isso exige que os titulares do cartão insiram uma senha adicional usando o serviço de autenticação específico do seu cartão de crédito:

• "MasterCard Identity Check" na Mastercard,
• "Visa Secure" na Visa,
• "Safekey" na American Express,
• "J/Secure" na JCB,
• "ProtectBuy" no Diners e no Discover.

Para tornar as transações de pagamento online mais seguras, a transação precisa ser confirmada por pelo menos dois dos três elementos a seguir:

O tempo necessário para o processamento de um reembolso depende da forma de pagamento utilizada.

• Cartão de crédito/débito: os reembolsos podem levar de 3 a 5 dias para ficarem visíveis em sua conta bancária, excluindo o tempo de processamento do banco.
• PayPal: os reembolsos podem levar de 1 a 2 dias úteis para ficarem visíveis em sua conta do PayPal, excluindo o tempo de processamento do banco.
• Transferência bancária direta (Ideal, Sofort): os reembolsos podem levar até 15 dias para ficarem visíveis em sua conta bancária.

Leve em consideração que, se você cancelar sua reserva, primeiro teremos que esperar que a empresa parceira nos reembolse antes de podermos emitir seu reembolso.

Não abra uma disputa com sua empresa de cartão de crédito ou com o PayPal se você tiver uma solicitação de reembolso pendente. Depois que uma disputa é registrada, não poderemos processar seu reembolso até que ela seja resolvida, o que pode levar mais tempo para processamento.

Caso o prazo para receber seu reembolso tenha passado, entre em contato conosco usando um dos canais abaixo.

Não se preocupe se seu pagamento for inicialmente recusado:

• Você pode ter inserido dados de pagamento incorretos. Verifique novamente os dados do seu cartão e o endereço de cobrança e tente novamente.

• O emissor do seu cartão pode não ter autorizado a transação por um erro técnico ou tê-la bloqueado devido a uma atividade incomum. Entre em contato com o emissor do seu cartão ou tente outro cartão ou forma de pagamento.

• Você pode ter excedido o limite do seu cartão. Tente novamente usando outro cartão ou forma de pagamento.

Se o problema persistir, pode ser que o emissor do seu cartão esteja impedindo pagamentos internacionais por motivos de segurança. Informe seu banco sobre sua intenção de fazer uma compra conosco e tente reservar novamente.

Estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco abaixo se você continuar enfrentando problemas.

Se ocorrer um erro na reserva, garantimos que você receberá o reembolso integral. Primeiro, verifique se sua reserva não foi bem-sucedida antes de tentar reservar novamente!

Se você tiver uma conta, poderá verificar em "Suas reservas" as passagens compradas. Se você não tiver uma conta, pedimos que verifique sua caixa de entrada de e-mail após aguardar de 30 a 45 minutos. Você receberá um e-mail de confirmação se sua reserva for bem-sucedida.

Se a sua reserva não for bem-sucedida e tiver sido cobrada, você receberá o reembolso. A data exata em que você receberá o reembolso depende da forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: os pagamentos não realizados são bloqueados por 72 horas e liberados para você após esse período.
• PayPal: seu dinheiro deve ser reembolsado imediatamente. Se depois de algumas horas você não o receber, entre em contato conosco diretamente.
• Transferência bancária direta (Ideal, Sofort): seu dinheiro será reembolsado automaticamente, mas pode levar até 15 dias úteis, dependendo do seu banco.

Se sua reserva falhou durante o processo de finalização da compra, você poderá ver uma cobrança pendente em sua conta bancária.

Tenha certeza de que seus fundos não foram deduzidos, e a cobrança será anulada automaticamente. Nenhuma ação adicional é necessária.

Antes de podermos garantir suas passagens com a empresa de transporte, é feita uma retenção temporária dos fundos necessários em sua conta bancária. Se a próxima etapa do processo de reserva falhar, esse valor será devolvido a você imediatamente.

No entanto, às vezes pode levar algum tempo para seu banco reconhecer que os fundos foram liberados. Nesses casos, você poderá ver uma cobrança pendente no seu extrato.

O dinheiro devolvido a você não aparecerá como crédito da Omio, já que os fundos nunca foram realmente sacados.

Caso esteja com receio de uma cobrança pendente na sua conta, recomendamos que entre em contato com seu banco para esclarecer qualquer dúvida.

Verifique se sua reserva não foi bem-sucedida antes de tentar reservar novamente!

Se você tiver uma conta, poderá verificar em "Suas reservas" as passagens compradas. Se você não tiver uma conta, pedimos que verifique sua caixa de entrada de e-mail após aguardar de 30 a 45 minutos. Você receberá um e-mail de confirmação se sua reserva for bem-sucedida.

Problemas de conectividade são raros, mas quando ocorrem, sua reserva pode falhar no último momento. Nesses casos, você receberá uma mensagem de erro. Esses problemas geralmente são resolvidos rapidamente. Portanto, recomendamos que você tente reservar novamente um pouco mais tarde.

Primeiro, verifique se sua reserva inicial não foi bem-sucedida antes de tentar reservar novamente!

Se você tiver uma conta, poderá verificar em "Suas reservas" as passagens compradas. Se você não tiver uma conta, pedimos que verifique sua caixa de entrada de e-mail após aguardar de 30 a 45 minutos. Você receberá um e-mail de confirmação se sua reserva for bem-sucedida.

Se você tentou fazer a reserva várias vezes sem sucesso, talvez seja necessário investigar mais a fundo. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha passado por diversas tentativas frustradas de reserva.

Só podemos emitir reembolsos para o cartão de crédito original ou forma de pagamento e moeda usados no momento da reserva.

No caso de um cartão de crédito vencido ou de uma conta encerrada, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que poderá fornecer o Número de Referência do Adquirente (ARN) com o qual seu banco poderá localizar o reembolso.

Entre em contato conosco usando as opções abaixo.

Se você usar um voucher promocional da Omio durante a reserva, o voucher não será reembolsado quando um reembolso for solicitado. De acordo com os termos e condições estipulados no voucher da Omio, as taxas de serviço não são reembolsáveis.

Na maioria dos casos, isso se deve a um erro de digitação no endereço de e-mail ou a um endereço de e-mail incorreto fornecido durante a reserva. Em primeiro lugar, verifique com seu banco se a cobrança foi feita.

Caso a cobrança não tenha sido feita, infelizmente sua reserva não foi bem-sucedida. Você precisará fazer outra reserva.

Se houve cobrança, um e-mail de confirmação será enviado para o endereço de e-mail que você forneceu no momento da reserva. Se você não conseguir encontrá-lo, certifique-se de ter digitado o endereço corretamente e verifique sua pasta de spam.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e forneça o comprovante de pagamento. Com base nessas informações, podemos localizar sua reserva e reenviar sua confirmação.

Observe que, se você foi redirecionado para o site de uma empresa de transporte para concluir sua reserva, será necessário entrar em contato com ela para obter suporte pós-venda. Isso ocorre porque a reserva não foi feita em nosso sistema e, portanto, não temos acesso aos detalhes da sua reserva.

Se você tiver uma conta Omio, poderá reenviar seu e-mail de confirmação selecionando a opção na página "Suas reservas". Se você não receber um e-mail de confirmação dentro de 24 horas após a reserva ou se sua partida ocorrer em menos de 1 dia, entre em contato conosco.

Nosso sistema foi projetado para recuperar e comparar preços de passagens de mais de 350 empresas de viagens no mundo todo em tempo real. Como os preços e a disponibilidade das passagens podem ser atualizados a qualquer momento, isso pode resultar em uma alteração de preço durante a reserva com a Omio.

Se houver alteração de preço, você receberá uma notificação antes da confirmação da reserva e antes de efetuar qualquer pagamento. Como os preços são definidos e atualizados pelas próprias empresas de transporte, não temos a possibilidade de alterar os preços mostrados.

Algumas reservas feitas com a Omio exigem o pagamento de uma taxa de serviço. Essa taxa está relacionada a todos os benefícios e serviços que você recebe durante a reserva e após a compra de suas passagens pela Omio. Isso nos ajuda a operar nossa plataforma, incluindo as traduções do nosso site e as diferentes opções de pagamento, o atendimento ao cliente 7 dias por semana em 5 idiomas, a assistência para alterar, cancelar ou reembolsar passagens (quando permitido pela empresa de transporte) e a ajuda fornecida sempre que você tiver dúvidas ou perguntas sobre sua viagem.

O custo total das passagens e a taxa de serviço sempre serão exibidos antes da confirmação de qualquer pagamento.

A maioria das empresas de transporte com as quais trabalhamos considera a própria passagem como uma nota fiscal. Se a reserva for feita por meio da Omio e houver uma taxa de reserva, você receberá uma nota fiscal dos nossos serviços no seu e-mail de confirmação.

Se precisar que o número do CNPJ da sua empresa seja incluído nessa nota fiscal, entre em contato conosco.

O que é o iDEAL?

Com o iDEAL, você pode fazer pagamentos online de forma confiável, segura e fácil por meio de uma transferência online direta. Os pagamentos são feitos usando o aplicativo de banco móvel do seu banco ou o ambiente de banco online.

O iDEAL é seguro?

O iDEAL é uma forma de pagamento segura, pois o pagamento é feito dentro do aplicativo ou do ambiente do seu banco, usando técnicas e padrões de segurança robustos.

Como usar o iDEAL na Omio.com?

Ao finalizar sua reserva, você pode escolher a opção de pagamento "iDEAL - Pagamento bancário direto".

Depois de escolher seu banco, você pode pagar pelo aplicativo ou site do banco.

Ao entrar na conta, você terá uma visão geral das transações e instruções sobre como fazer o pagamento.

Após confirmar a transação inserindo o código de segurança, você pode revisar o pedido completo, incluindo o valor, o ID da transação e o número do pedido, antes de finalizar a reserva.

Por que não posso usar o iDEAL?

Isso pode ocorrer pelos seguintes motivos:

• A moeda que você selecionou não é compatível com o iDEAL. Somente pagamentos em euros são aceitos.
• Você não é residente da Holanda.
• Seu banco não possui uma licença para processar pagamentos iDEAL. Se o nome do seu banco não aparecer no menu suspenso, provavelmente seu banco não é compatível com o iDEAL.