Vous pouvez réserver et payer en ligne en toute sécurité avec les options de paiement suivantes :

Carte de crédit et débit

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Diners Club / Discover
• Carte Bancaire
• JCB
• UnionPay

Portefeuilles numériques

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay 

Transferts bancaires directs

• Sofort 
• iDEAL 
• Przelewy24
• Klarna

La disponibilité des options de paiement peut varier selon votre pays de résidence, la devise choisie, l'heure de départ et l'appareil utilisé.

Des frais de traitement peuvent être appliqués pour certaines méthodes de paiement.

Les paiements peuvent être réalisés dans les devises suivantes :

Veuillez choisir votre devise avant de commencer votre recherche. Vous pouvez sélectionner la devise de votre choix depuis le menu déroulant situé en haut à droite de la page d'accueil.

Remboursement

Les remboursements suite aux annulations ou échanges de billet seront traités dans la devise sélectionnée et au même taux de change que celui appliqué aux date et heure de la réservation.

Frais supplémentaires

Les établissements bancaires appliquent généralement des frais supplémentaires pour les achats réalisés dans des devises étrangères. En cas de remboursement, le montant remboursé peut être sujet aux fluctuations de la devise étrangère. Veuillez noter qu'Omio n'a aucune influence sur ces fluctuations.

CVV

Chez Omio, nous nous efforçons de garantir une sécurité maximale lors du traitement des paiements. Ainsi, les utilisateurs payant par carte de crédit doivent en saisir le cryptogramme visuel (CVV). Il s'agit d'une série de trois ou quatre chiffres située sur leur carte.

• Pour les cartes VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, et Diners Club : le cryptogramme visuel à trois chiffres se trouve au dos, à côté de la partie réservée à la signature.

• Carte American Express : le cryptogramme visuel à quatre chiffres se trouve sur la face avant, au-dessus du numéro de la carte.

3D Secure

Le système 3D Secure (3DS) est une étape de sécurité additionnelle permettant au titulaire de la carte d'authentifier son identité auprès de l'émetteur de la carte de crédit au moment de la transaction. Ceci requiert la saisie d'un mot de passe supplémentaire via le service d'authentification spécifique de sa carte de crédit. Il s'agit du :

• « MasterCard Identity Check » pour Mastercard,
• « Visa Secure » pour Visa,
• « Safekey » pour American Express,
• « J/Secure » pour JCB,
• « ProtectBuy » pour Diners et Discover.

Pour des paiements sécurisés, la transaction doit être confirmée par au moins deux des trois éléments suivants :

Le délai de remboursement dépend de la méthode de paiement utilisée.

• Carte de crédit/débit : Les remboursements peuvent prendre entre 3 à 5 jours avant d'être visibles sur votre compte bancaire, sans compter le temps de traitement de votre banque.

• PayPal : Les remboursements peuvent prendre entre 1 à 2 jours ouvrables avant d'être visibles sur votre compte PayPal, sans compter le temps de traitement de votre banque.

• Virement bancaire direct (Ideal, Sofort) : Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours avant d'être visibles sur votre compte bancaire.

Veuillez prendre en considération qu'en cas d'annulation, nous attendons d'être remboursés par la compagnie de transport partenaire avant de procéder à votre remboursement.

Si votre demande de remboursement est en attente, nous vous prions de ne pas produire un avis de contestation auprès de votre établissement émetteur de la carte ou de PayPal. Une fois l'avis de contestation déposé, nous ne sommes plus en mesure de procéder au remboursement jusqu'à ce que le litige soit réglé, ce qui prend plus de temps.

Si le délai de remboursement a été dépassé, veuillez nous contacter via l'un des canaux ci-dessous.

Ne vous inquiétez pas si votre paiement a été initialement refusé. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer :

• Les informations de paiement saisies peuvent être erronées. Vérifiez les détails de votre carte et votre adresse de facturation, puis réessayez.

• L'émetteur de votre carte a peut-être refusé ou bloqué la transaction en raison d'un problème technique ou d'une activité inhabituelle. Veuillez contacter l'établissement émetteur ou bien réessayer avec une autre carte ou méthode de paiement.

• Le plafond de votre carte a peut-être été dépassé. Réessayez avec une autre carte ou méthode de paiement.

Si le problème persiste, il est possible que votre établissement émetteur empêche les paiements internationaux pour des raisons de sécurité. Veuillez informer votre banque de l'achat que vous souhaitez réaliser, puis réessayez.

Nous sommes là pour vous aider ! N'hésitez pas à nous contacter si les problèmes persistent.

En cas d'erreur de réservation, nous nous engageons à vous rembourser la totalité du montant qui vous a été débité. Assurez-vous que votre tentative de réservation a bien échoué avant de réessayer !

Si vous disposez d'un compte Omio, vous pouvez consulter la section « Vos réservations » pour vérifier si des billets ont été achetés. Si vous n'avez pas de compte, veuillez vérifier votre boîte de réception 30-45 minutes après la réservation. Un email de confirmation vous sera envoyé si votre réservation a été effectuée avec succès.

Si votre réservation a échoué et que vous avez été débité·e, vous serez bien évidemment remboursé·e. La date à laquelle vous percevrez votre remboursement dépend de la méthode de paiement utilisée :

• Carte de crédit : les paiements ayant échoué sont bloqués pour un délai de 72 heures avant de vous être remboursés.

• PayPal : le montant de votre transaction devrait vous être immédiatement remboursé. Si vous n'avez toujours rien reçu au bout de quelques heures, veuillez nous contacter.

• Transferts bancaires directs (Ideal, Sofort) : le montant de la transaction vous sera automatiquement remboursé, mais jusqu'à 15 jours ouvrables peuvent être nécessaires selon votre banque.

Si votre réservation a échoué durant la procédure de paiement, il se peut qu'un débit en attente apparaisse sur votre compte bancaire.

Soyez assuré·e que ces fonds ne vous ont pas été débités et que ces frais seront automatiquement annulés. Aucune action n'est requise de votre part.

Avant que nous puissions obtenir vos billets auprès de la compagnie de transport, une retenue temporaire est appliquée aux fonds nécessaires sur votre compte bancaire. Si l'étape suivante du processus de réservation échoue, ce montant vous est remboursé instantanément.

Votre banque peut parfois prendre un certain temps pour reconnaître ce remboursement. Dans ce cas, il se peut que des frais en attente apparaissent sur votre relevé.

Le montant remboursé ne sera pas crédité au nom de Omio puisqu'il n'a jamais été débité en premier lieu.

En cas de doute concernant un débit en attente, nous vous invitons à contacter votre établissement financier afin de clarifier la situation.

Assurez-vous que votre tentative de réservation a bien échoué avant de réessayer !

Si vous disposez d'un compte Omio, vous pouvez consulter la section « Vos réservations » pour vérifier si des billets ont été achetés. Si vous n'avez pas de compte, veuillez vérifier votre boîte de réception 30-45 minutes après la réservation. Un email de confirmation vous sera envoyé si votre réservation a été effectuée avec succès.

Les problèmes de connectivité sont rares, mais lorsqu'ils surviennent, ils peuvent faire échouer votre réservation au dernier moment. Dans ce cas, un message d'erreur vous sera envoyé. Ces problèmes sont généralement résolus rapidement. Nous vous recommandons toutefois d'attendre quelques instants avant d'effectuer une nouvelle réservation.

Assurez-vous que votre tentative de réservation a bien échoué avant de réessayer !

Si vous disposez d'un compte Omio, vous pouvez consulter la section « Vos réservations » pour vérifier si des billets ont été achetés. Si vous n'avez pas de compte, veuillez vérifier votre boîte de réception 30-45 minutes après la réservation. Un email de confirmation vous sera envoyé si votre réservation a été effectuée avec succès.

Si vous avez effectué plusieurs tentatives de réservation sans succès, nous pourrions avoir besoin d'approfondir nos recherches. N'hésitez pas à nous contacter si plusieurs de vos tentatives de réservation ont échoué.

Nous pouvons uniquement effectuer un remboursement sur la méthode de paiement originale et dans la devise sélectionnée lors de la réservation.

Si votre carte de crédit a expiré ou votre compte a été clôturé, nous vous prions de contacter notre Service Client afin de récupérer le Numéro de Référence de l'Acquéreur (NRA) qui permettra à votre banque de localiser le remboursement.

Veuillez nous contacter en utilisant l'une des options ci-dessous.

En cas de demande de remboursement, les bons Omio utilisés lors des réservations ne sont pas remboursables. D'après les termes et conditions des bons Omio, les frais de service ne sont pas remboursables.

Dans la plupart des cas, ceci est dû à une erreur de frappe lors de la saisie de l'adresse email. Veuillez tout d'abord vérifier auprès de votre banque si vous avez été débité·e.

Si vous n'avez pas été débité·e, cela signifie que votre réservation n'a pas abouti. Vous devrez réserver à nouveau.

Si vous avez été débité·e, un email de confirmation a dû être envoyé à l'adresse électronique fournie au moment de votre réservation. Si cet email est introuvable, assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse et vérifiez votre dossier des courriers indésirables.

Veuillez contacter notre Service Client et fournir une preuve de paiement. Sur la base de cette information, nous pourrons retrouver votre réservation et renvoyer la confirmation.

Veuillez noter que si vous avez été redirigé vers le site d'une compagnie de transport pour finaliser votre réservation, il vous faudra contacter le service après-vente concerné. En effet, votre réservation n'ayant pas été effectuée par le biais de notre système, nous n'avons aucun accès aux informations la concernant.

Si vous disposez d'un compte Omio, vous pouvez demander à recevoir un nouvel email de confirmation en sélectionnant l'option correspondant sur la page « Vos réservations ». Si vous n'avez reçu aucun email de confirmation dans les 24 heures suivant votre réservation ou que votre départ a lieu dans moins d'un jour, veuillez nous contacter.

Notre système a été conçu pour rechercher et comparer en temps réel les prix des billets de plus de 350 compagnies de transport du monde entier. Les tarifs et la disponibilité des billets pouvant être mis à jour à tout moment, il se peut qu'un changement de prix survienne lors de votre réservation effectuée sur Omio.

Tout changement de prix vous sera signalé avant que la réservation ne soit confirmée et que tout paiement soit effectué. Les prix étant définis et mis à jour par les compagnies de transport elles-mêmes, nous n'avons aucun moyen de les modifier.

Certaines réservations effectuées auprès de Omio nécessitent le paiement de frais de service. Cela nous permet d'assurer le fonctionnement de notre plateforme et d'offrir un service clientèle de qualité. Le coût total des billets ainsi que les frais de service sont toujours affichés avant la confirmation de tout paiement.

La plupart des compagnies de transport avec lesquelles nous travaillons considèrent les billets eux-mêmes comme des factures. En cas de réservation soumise à des frais de service, une facture pour les services Omio sera jointe à votre email de confirmation.

Qu’est-ce que la méthode de paiement iDEAL ?

Avec iDEAL, vous pouvez effectuer des paiements en ligne en toute confiance, sécurité et simplicité via un transfert bancaire direct. Les paiements sont effectués avec l’application mobile ou la plateforme en ligne de votre banque.

Les paiements iDEAL sont-ils sécurisés ?

iDeal est une méthode de paiement sécurisée puisque la transaction est réalisée via l’application ou la plateforme en ligne de votre banque en utilisant des protocoles de sécurité de haut niveau.

Comment utiliser iDEAL sur Omio.fr ?

• Lors de la finalisation de votre réservation, sélectionnez l’option « iDEAL– Paiement bancaire direct ».

• Après avoir sélectionné votre banque, vous pouvez payer via l’application ou le site internet de votre banque.

• Après vous être connecté(e), un aperçu de la transaction et des instructions de paiement vous seront fournis.

• Après avoir confirmé la transaction avec le code de sécurité, vous pouvez vérifier le montant du paiement, les informations d’identité, le numéro de la réservation, puis finaliser la réservation.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser iDEAL ?

• La devise sélectionnée n’est pas prise en charge par iDEAL. Seuls les paiements en EUR sont acceptés.
• Vous n’êtes pas un(e) résident(e) des Pays-Bas. 
• Votre banque ne dispose pas de license pour traiter les paiements iDEAL. Si le nom de votre banque n’apparaît pas dans le menu déroulant, votre banque n’est probablement pas prise en charge par iDEAL.