• Comment puis-je payer ?

    Vous pouvez réserver et payer en ligne en toute sécurité avec les options de paiements suivantes :

    Carte de crédit et débit

    • Visa
    • Mastercard
    • Maestro
    • Diners Club / Discover
    • American Express
    • Carte Bancaire
    • JCB
    • UnionPay

    Portefeuilles numériques

    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Alipay 
    • WeChat Pay 

    Transferts bancaires directs

    • Sofort 
    • iDEAL 
    • Dotpay
    • Bancontact

    La disponibilité des options de paiement peut varier selon votre pays de résidence, la devise choisie, l’heure de départ et l’appareil utilisé.

    Des frais de traitement peuvent être appliqués pour certaines méthodes de paiement.

  • Dans quelles devises puis-je payer ?

    Les paiements peuvent être réalisés dans les devises suivantes :

    ARS AUD BGN CAD CHF CLP
    CNY COP CZK DKK EUR GBP
    HRK HUF JPY KRW MXN NOK
    PLN RON RUB SEK UAH USD

    Veuillez choisir votre devise avant de commencer votre recherche. Vous pouvez sélectionner la devise de votre choix depuis le menu déroulant situé en haut de la page d'accueil. 

    Remboursement

    Les remboursements suite aux annulations ou échanges de billet seront traités dans la devise sélectionnée et au même taux de change appliqué à la date et heure de la réservation.

    Frais supplémentaires

    Les établissements bancaires appliquent généralement des frais supplémentaires pour les achats réalisés dans des devises étrangères. En cas de remboursement, le montant remboursé peut être sujet aux fluctuations de la devise étrangère. Veuillez noter que Omio n’a aucune influence sur ces fluctuations.

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    CVV

    Chez Omio, nous nous efforçons de garantir une sécurité maximale lors du traitement des paiements. Ainsi, les utilisateurs payant par carte de crédit doivent entrer leur cryptogramme visuel (CVV). Il s’agit d’une série de trois ou quatres chiffres située sur leur carte.

    Pour les cartes VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, et Diners Club : le cryptogramme visuel se trouve au dos de leur carte, à côté de la partie réservée à la signature.

    Carte American Express : le cryptogramme visuel se trouve sur la face de la carte, en haut du numéro de la carte.

    3D Secure

    Le système 3D Secure (3DS) est une étape de sécurité additionnelle permettant au titulaire de la carte d’authentifier son identité auprès de l’émetteur de la carte de crédit au moment de la transaction. Ceci requiert la saisie d’un mot de passe supplémentaire via le service d'authentification spécifique de leur carte de crédit. Il s’agit du « MasterCard Identity Check » pour Mastercard, « Visa Secure » pour Visa, « Safekey » pour American Express, « J/Secure » pour JCB et « ProtectBuy » pour Diners and Discover.

    Pour des paiements sécurisés, la transaction doit être confirmée par au moins deux des trois éléments suivants :

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  • Pourquoi n’ai-je pas reçu mon remboursement ?

    Veuillez prendre en considération qu’en cas d’annulation, nous attendons d’être remboursés par la compagnie de transport partenaire avant de procéder à votre remboursement. 

    Si votre demande de remboursement est en attente, nous vous prions de ne pas produire un avis de contestation auprès de votre établissement émetteur de la carte ou PayPal. Une fois l’avis de contestation déposé, nous ne sommes plus en mesure de procéder au remboursement jusqu’à ce que le litige soit réglé, ce qui prend plus de temps.

  • Pourquoi mon paiement a été refusé ?

    Ne vous inquiétez pas si votre paiement a été initialement refusé. Plusieurs raisons peuvent expliquer ceci  :

    • Les informations de paiement saisies peuvent être erronées. Vérifiez les détails de votre carte et votre adresse de facturation, puis réessayez.
    • L’émetteur de votre carte a peut être refusé ou bloqué la transaction en raison d’un problème technique ou une activité inhabituelle. Veuillez contacter l’établissement émetteur ou bien réessayez avec une autre carte ou méthode de paiement. 
    • La limite de votre carte a peut être été dépassée. Réessayez avec une autre carte ou méthode de paiement.

    Si le problème persiste, il est possible que votre établissement émetteur empêche les paiements internationaux pour des raisons de sécurité. Veuillez informer votre banque de l’achat que vous souhaitez réaliser, puis réessayez.

    N’hésitez pas à nous contacter si les problèmes persistent. Nous sommes là pour vous aider !

  • Erreur de réservation / Échec des compléments de réservation

    Assurez-vous que votre tentative de réservation a bien échoué avant de réessayer à nouveau !

    Si vous disposez d’un compte Omio, vous pouvez consulter la section « Vos réservations » pour vérifier si des billets ont été achetés. Si vous n’avez pas de compte, veuillez vérifier votre boîte de réception 30-45 minutes après la réservation. Vous recevrez un email de confirmation si votre réservation a été effectuée avec succès.

  • J'ai reçu un message d'erreur - Ai-je été débité ?

    Omio ne vous facturera jamais pour une tentative de réservation qui n'a pas abouti. En fonction du stade auquel le processus échoue, il est possible que vous constatiez un débit sur votre compte bancaire, bien que vous ayez reçu un message d'erreur. Veuillez noter qu'il s'agit d'une pré-autorisation et non d'un débit réel : avant de réserver vos billets auprès du transporteur, il est nécessaire de bloquer le montant à payer temporairement. Si le processus est interrompu par une erreur, les fonds seront automatiquement débloqués de notre côté. Il est en revanche possible que votre banque ne le reconnaisse qu'après un certains laps de temps et, par conséquent, la transaction restera affichée sur votre compte.

    Aucune action n'est requise de votre part, votre banque remettra les fonds à votre disposition sous quelques heures ou quelques jours, en fonction de ses délais de traitement. Le montant ne sera pas remboursé par Omio puisqu'il n'a jamais été débité en premier lieu.

    Certains de nos clients constaterons qu'une pré-autorisation ressemble à un débit quelconque, car leur banque ne fait pas la distinction entre les deux. En cas de doute, nous vous invitions bien entendu à contacter votre établissement financier afin de clarifier la situation.

  • J’attends un remboursement mais ma carte de crédit n’est plus valide. Le remboursement peut-il être effectué sur une carte différente ?

    Nous ne pouvons uniquement effectuer un remboursement sur la méthode de paiement originale utilisée et dans la devise sélectionnée lors de la réservation. Si votre carte de crédit a expiré ou votre compte a été clôturé, nous vous prions de contacter notre Service Client afin de récupérer le Numéro de Référence de l'Acquéreur (NRA) qui permettra à votre banque de localiser le remboursement.

  • J’ai utilisé un bon Omio pour la réservation que je souhaite annuler. Le bon sera-t-il remboursé ?

    En cas de demande de remboursement, les bons Omio utilisés lors des réservations ne sont pas remboursables. D’après les termes et conditions des bons Omio, les frais de service ne pas remboursables.

  • J’ai été facturé(e) pour la réservation mais je n’ai pas reçu mes billets. Comment puis-je les recevoir ?

    Dans la plupart des cas, ceci est dû à une erreur de frappe lors de la saisie de l’adresse email. Veuillez contacter notre Service Client et fournir une preuve de paiement. Sur la base de cette information, nous pourrons retrouver votre réservation et renvoyer la confirmation.

  • Est-ce que vous ajoutez des frais supplémentaires ?

    Nous prélevons des frais de réservation supplémentaires uniquement si vous avez réservé depuis notre site internet.

  • Est-ce que vous nous envoyez une facture ?

    La plupart des compagnies avec qui nous travaillons considèrent le billet comme une facture. Si vous avez réservé avec Omio, vous recevrez une facture avec le mail de confirmation.

  • Paiement avec iDEAL

    Qu’est-ce que la méthode de paiement iDEAL ?

    Avec iDEAL, vous pouvez effectuer des paiements en ligne en toute confiance, sécurité et simplicité via un transfert bancaire direct. Les paiements sont effectués avec l’application mobile ou la plateforme en ligne de votre banque.

    Les paiements iDEAL sont-ils sécurisés ?

    iDeal est une méthode de paiement sécurisée puisque la transaction est réalisée via l’application ou la plateforme en ligne de votre banque en utilisant des protocoles de sécurité de haut niveau.

    Comment utiliser iDEAL sur Omio.fr ?

    • Lors de la finalisation de votre réservation, sélectionnez l’option « iDEAL– Paiement bancaire direct ».

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    • Après avoir sélectionné votre banque, vous pouvez payer via l’application ou le site internet de votre banque.

    image2.png

    • Après vous être connecté(e), un aperçu de la transaction et des instructions de paiement vous seront fournis.

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    • Après avoir confirmé la transaction avec le code de sécurité, vous pouvez vérifier le montant du paiement, les informations d’identité, le numéro de la réservation, puis finaliser la réservation.

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    Pourquoi ne puis-je pas utiliser iDEAL ?

    • La devise sélectionnée n’est pas prise en charge par iDEAL. Seuls les paiements en EUR sont acceptés.
    • Vous n’êtes pas un(e) résident(e) des Pays-Bas. 
    • Votre banque ne dispose pas de license pour traiter les paiements iDEAL. Si le nom de votre banque n’apparaît pas dans le menu déroulant, votre banque n’est probablement pas prise en charge par iDEAL.

Aide au paiement

Vous pouvez réserver et payer en ligne en toute sécurité avec les options de paiements suivantes :

Carte de crédit et débit

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Diners Club / Discover
  • American Express
  • Carte Bancaire
  • JCB
  • UnionPay

Portefeuilles numériques

  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Alipay 
  • WeChat Pay 

Transferts bancaires directs

  • Sofort 
  • iDEAL 
  • Dotpay
  • Bancontact

La disponibilité des options de paiement peut varier selon votre pays de résidence, la devise choisie, l’heure de départ et l’appareil utilisé.

Des frais de traitement peuvent être appliqués pour certaines méthodes de paiement.

Les paiements peuvent être réalisés dans les devises suivantes :

ARS AUD BGN CAD CHF CLP
CNY COP CZK DKK EUR GBP
HRK HUF JPY KRW MXN NOK
PLN RON RUB SEK UAH USD

Veuillez choisir votre devise avant de commencer votre recherche. Vous pouvez sélectionner la devise de votre choix depuis le menu déroulant situé en haut de la page d'accueil. 

Remboursement

Les remboursements suite aux annulations ou échanges de billet seront traités dans la devise sélectionnée et au même taux de change appliqué à la date et heure de la réservation.

Frais supplémentaires

Les établissements bancaires appliquent généralement des frais supplémentaires pour les achats réalisés dans des devises étrangères. En cas de remboursement, le montant remboursé peut être sujet aux fluctuations de la devise étrangère. Veuillez noter que Omio n’a aucune influence sur ces fluctuations.

CVV

Chez Omio, nous nous efforçons de garantir une sécurité maximale lors du traitement des paiements. Ainsi, les utilisateurs payant par carte de crédit doivent entrer leur cryptogramme visuel (CVV). Il s’agit d’une série de trois ou quatres chiffres située sur leur carte.

Pour les cartes VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, et Diners Club : le cryptogramme visuel se trouve au dos de leur carte, à côté de la partie réservée à la signature.

Carte American Express : le cryptogramme visuel se trouve sur la face de la carte, en haut du numéro de la carte.

3D Secure

Le système 3D Secure (3DS) est une étape de sécurité additionnelle permettant au titulaire de la carte d’authentifier son identité auprès de l’émetteur de la carte de crédit au moment de la transaction. Ceci requiert la saisie d’un mot de passe supplémentaire via le service d'authentification spécifique de leur carte de crédit. Il s’agit du « MasterCard Identity Check » pour Mastercard, « Visa Secure » pour Visa, « Safekey » pour American Express, « J/Secure » pour JCB et « ProtectBuy » pour Diners and Discover.

Pour des paiements sécurisés, la transaction doit être confirmée par au moins deux des trois éléments suivants :

secure.png

Veuillez prendre en considération qu’en cas d’annulation, nous attendons d’être remboursés par la compagnie de transport partenaire avant de procéder à votre remboursement. 

Si votre demande de remboursement est en attente, nous vous prions de ne pas produire un avis de contestation auprès de votre établissement émetteur de la carte ou PayPal. Une fois l’avis de contestation déposé, nous ne sommes plus en mesure de procéder au remboursement jusqu’à ce que le litige soit réglé, ce qui prend plus de temps.

Ne vous inquiétez pas si votre paiement a été initialement refusé. Plusieurs raisons peuvent expliquer ceci  :

  • Les informations de paiement saisies peuvent être erronées. Vérifiez les détails de votre carte et votre adresse de facturation, puis réessayez.
  • L’émetteur de votre carte a peut être refusé ou bloqué la transaction en raison d’un problème technique ou une activité inhabituelle. Veuillez contacter l’établissement émetteur ou bien réessayez avec une autre carte ou méthode de paiement. 
  • La limite de votre carte a peut être été dépassée. Réessayez avec une autre carte ou méthode de paiement.

Si le problème persiste, il est possible que votre établissement émetteur empêche les paiements internationaux pour des raisons de sécurité. Veuillez informer votre banque de l’achat que vous souhaitez réaliser, puis réessayez.

N’hésitez pas à nous contacter si les problèmes persistent. Nous sommes là pour vous aider !

Assurez-vous que votre tentative de réservation a bien échoué avant de réessayer à nouveau !

Si vous disposez d’un compte Omio, vous pouvez consulter la section « Vos réservations » pour vérifier si des billets ont été achetés. Si vous n’avez pas de compte, veuillez vérifier votre boîte de réception 30-45 minutes après la réservation. Vous recevrez un email de confirmation si votre réservation a été effectuée avec succès.

Omio ne vous facturera jamais pour une tentative de réservation qui n'a pas abouti. En fonction du stade auquel le processus échoue, il est possible que vous constatiez un débit sur votre compte bancaire, bien que vous ayez reçu un message d'erreur. Veuillez noter qu'il s'agit d'une pré-autorisation et non d'un débit réel : avant de réserver vos billets auprès du transporteur, il est nécessaire de bloquer le montant à payer temporairement. Si le processus est interrompu par une erreur, les fonds seront automatiquement débloqués de notre côté. Il est en revanche possible que votre banque ne le reconnaisse qu'après un certains laps de temps et, par conséquent, la transaction restera affichée sur votre compte.

Aucune action n'est requise de votre part, votre banque remettra les fonds à votre disposition sous quelques heures ou quelques jours, en fonction de ses délais de traitement. Le montant ne sera pas remboursé par Omio puisqu'il n'a jamais été débité en premier lieu.

Certains de nos clients constaterons qu'une pré-autorisation ressemble à un débit quelconque, car leur banque ne fait pas la distinction entre les deux. En cas de doute, nous vous invitions bien entendu à contacter votre établissement financier afin de clarifier la situation.

Nous ne pouvons uniquement effectuer un remboursement sur la méthode de paiement originale utilisée et dans la devise sélectionnée lors de la réservation. Si votre carte de crédit a expiré ou votre compte a été clôturé, nous vous prions de contacter notre Service Client afin de récupérer le Numéro de Référence de l'Acquéreur (NRA) qui permettra à votre banque de localiser le remboursement.

En cas de demande de remboursement, les bons Omio utilisés lors des réservations ne sont pas remboursables. D’après les termes et conditions des bons Omio, les frais de service ne pas remboursables.

Dans la plupart des cas, ceci est dû à une erreur de frappe lors de la saisie de l’adresse email. Veuillez contacter notre Service Client et fournir une preuve de paiement. Sur la base de cette information, nous pourrons retrouver votre réservation et renvoyer la confirmation.

Nous prélevons des frais de réservation supplémentaires uniquement si vous avez réservé depuis notre site internet.

La plupart des compagnies avec qui nous travaillons considèrent le billet comme une facture. Si vous avez réservé avec Omio, vous recevrez une facture avec le mail de confirmation.

Qu’est-ce que la méthode de paiement iDEAL ?

Avec iDEAL, vous pouvez effectuer des paiements en ligne en toute confiance, sécurité et simplicité via un transfert bancaire direct. Les paiements sont effectués avec l’application mobile ou la plateforme en ligne de votre banque.

Les paiements iDEAL sont-ils sécurisés ?

iDeal est une méthode de paiement sécurisée puisque la transaction est réalisée via l’application ou la plateforme en ligne de votre banque en utilisant des protocoles de sécurité de haut niveau.

Comment utiliser iDEAL sur Omio.fr ?

  • Lors de la finalisation de votre réservation, sélectionnez l’option « iDEAL– Paiement bancaire direct ».

image5.png

  • Après avoir sélectionné votre banque, vous pouvez payer via l’application ou le site internet de votre banque.

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  • Après vous être connecté(e), un aperçu de la transaction et des instructions de paiement vous seront fournis.

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  • Après avoir confirmé la transaction avec le code de sécurité, vous pouvez vérifier le montant du paiement, les informations d’identité, le numéro de la réservation, puis finaliser la réservation.

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Pourquoi ne puis-je pas utiliser iDEAL ?

  • La devise sélectionnée n’est pas prise en charge par iDEAL. Seuls les paiements en EUR sont acceptés.
  • Vous n’êtes pas un(e) résident(e) des Pays-Bas. 
  • Votre banque ne dispose pas de license pour traiter les paiements iDEAL. Si le nom de votre banque n’apparaît pas dans le menu déroulant, votre banque n’est probablement pas prise en charge par iDEAL.