• Wie kann ich bezahlen?

    Für das sichere Bezahlen deiner Buchungen stehen dir die folgenden Online-Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

    Kredit- und Debitkarten

    • Visa
    • Mastercard
    • Maestro
    • Diners Club/Discover
    • American Express
    • Carte Bancaire
    • JCB
    • UnionPay

    Digital Wallets

    • PayPal
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Alipay 
    • WeChat Pay 

    Direkte Banküberweisungen

    • Sofort 
    • iDEAL 
    • Dotpay
    • Bancontact

    Die Verfügbarkeit der unterschiedlichen Zahlungsmethoden kann je nach deinem Wohnsitz, der gewählten Währung, der geplanten Abreisezeit und dem verwendeten Gerät variieren.

    Für die Bearbeitung bestimmter Zahlungsmethoden kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen.

  • Welche Währungen sind verfügbar?

    Die Zahlungsabwicklung kann in den nachfolgend aufgeführten Währungen erfolgen:

    ARS AUD BGN CAD CHF CLP
    CNY COP CZK DKK EUR GBP
    HRK HUF JPY KRW MXN NOK
    PLN RON RUB SEK UAH USD

    Bevor du mit deiner Suche beginnst, musst du dich für eine Rechnungswährung entscheiden. Du kannst die Währungsauswahl mit Hilfe des Währungsumschalters am oberen rechten Rand der Startseite ändern.

    Rückerstattungen

    Rückerstattungen für Stornierungen oder Ticketänderungen werden in der Buchungswährung und dem Wechselkurs zum Buchungszeitpunkt bearbeitet.

    Zusätzliche Gebühren

    Banken und Kreditkartenunternehmen erheben in der Regel zusätzliche Gebühren für Zahlungen in Fremdwährungen. Im Falle einer Rückerstattung kann der durch deine Bank auf dein Konto zurückerstattete Betrag Fremdwährungsschwankungen unterliegen. Omio hat keinen Einfluss auf diese Gebühren.

  • Ist meine Zahlung sicher?

    CVV

    Wir bei Omio streben nach maximaler Sicherheit bei der Zahlungsabwicklung. Deshalb bitten wir die Kunden, die mit ihrer Kreditkarte bezahlen möchten, während des Buchungsvorgangs ihre Kreditkartenprüfnummer (CVV) einzugeben. Die Kreditkartenprüfnummer ist eine drei- oder vierstellige Zahlenfolge, die auf deiner Karte aufgedruckt ist.

    VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: Die letzten drei Ziffern der Nummer im Unterschriftenfeld auf der Rückseite der Karte.

    American Express: Die vierstellige Zahl über dem Stempel auf der Vorderseite der Karte.

    3D Secure

    Das 3D-Secure-Verfahren (3DS) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene, die es Karteninhabern ermöglicht, ihre Identität beim Aussteller ihrer Kreditkarte zum Zeitpunkt der Zahlung zu authentifizieren. Dies erfordert die Eingabe eines zusätzlichen Passworts durch den Karteninhaber über den Authentifizierungsdienst seines Kreditkartenunternehmens: „MasterCard Identity Check“ bei Mastercard, „Visa Secure“ bei Visa, „Safekey“ bei American Express, „J/Secure“ bei JCB und „ProtectBuy“ bei Diners und Discover.

    Um den Online-Zahlungsverkehr sicherer zu gestalten, muss die Transaktion durch mindestens 2 der folgenden 3 Elemente bestätigt werden:

    secure.png

  • Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

    Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab.

    Kreditkarte: Es kann bis zu 15 Werktage dauern, bis Rückerstattungen auf deinem Bankkonto sichtbar werden.

    PayPal: Es kann bis zu einem Tag dauern, bis Rückerstattungen auf deinem PayPal-Konto sichtbar werden.
    Banküberweisung (Ideal, Sofort): Es kann bis zu 15 Werktage dauern, bis Rückerstattungen auf deinem Bankkonto sichtbar werden.

    Bitte beachte, dass wir bei einer Stornierung deiner Buchung zunächst auf die Rückerstattung durch unseren Reisepartner warten müssen, bevor wir deine Rückerstattung ausstellen können.

    Bitte sieh davon ab, bei deiner Kreditkartengesellschaft oder PayPal einen Streitfall einzureichen, wenn du einen ausstehenden Rückerstattungsanspruch hast. Sobald ein Streitfall eingereicht wurde, können wir deine Rückerstattung erst nach Klärung des Streitfalls bearbeiten, wodurch sich die Bearbeitungszeit zusätzlich in die Länge ziehen kann.

    Wenn die Rückerstattungsfrist abgelaufen ist, kontaktiere uns bitte über einen der unten angegebenen Kanäle.

  • Weshalb wurde meine Zahlung abgelehnt?

    Keine Sorge, wenn deine Zahlung zunächst abgelehnt wird. Dies kann verschiedene Gründe haben:

    • Möglicherweise ist dir bei der Angabe der Zahlungsdetails ein Fehler unterlaufen. Überprüfe deine Kartendetails und die Rechnungsadresse und versuche es erneut.
    • Möglicherweise wurde deine Transaktion von der Bank aufgrund eines technischen Fehlers nicht autorisiert oder aufgrund einer ungewöhnlichen Aktivität blockiert. Bitte wende dich an deine Bank oder versuche es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode erneut.
    • Möglicherweise hast du dein Kreditrahmen erreicht. Versuche es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode erneut.

    Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnte es sein, dass deine Bank internationale Zahlungen aus Sicherheitsgründen blockiert. Bitte informiere deine Bank über deine Kaufabsicht bei uns und versuche, erneut zu buchen.

    Wir sind hier, um zu helfen! Bitte kontaktiere uns, wenn du weiterhin Schwierigkeiten hast.

  • Meine Buchung ist fehlgeschlagen, aber mein Konto wurde belastet. Was kann ich tun?

    Sollte bei deiner Buchung ein Fehler auftreten, garantieren wir dir eine vollständige Rückerstattung. Bitte vergewissere dich zunächst, dass deine Buchung erfolglos war, bevor du einen erneuten Buchungsversuch unternimmst!

    Solltest du ein Benutzerkonto bei uns haben, kannst du unter „Deine Buchungen“ überprüfen, ob der Ticketkauf erfolgreich war. Solltest du kein Benutzerkonto bei uns haben, bitten wir dich, nach einer Wartezeit von 30 – 45 Minuten deinen E-Mail-Posteingang zu überprüfen. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, falls deine Buchung erfolgreich war.

    Sollte deine Buchung erfolglos gewesen und dir jedoch eine Buchungsgebühr berechnet worden sein, erhältst du selbstverständlich eine Rückerstattung. Wann genau du deine Rückerstattung erhältst, hängt von der Zahlungsmethode ab, die du verwendet hast:

    Kreditkarte: Fehlgeschlagene Zahlungen werden für 72 Stunden gesperrt und anschließend wieder an dich freigegeben.
    PayPal: Dein Geld wird dir umgehend zurückerstattet. Solltest du es nach ein paar Stunden noch nicht erhalten haben, wende dich bitte direkt an uns.
    Banküberweisung (Ideal, Sofort): Dein Geld wird automatisch zurückerstattet, allerdings kann dies je nach Bank bis zu 15 Arbeitstage dauern.

  • Bei meiner Buchung habe ich eine Fehlermeldung erhalten. Wurde mein Konto belastet?

    Sollte deine Buchung während des Bezahlvorgangs fehlschlagen, siehst du möglicherweise eine ausstehende Belastung deines Bankkontos.

    Wir versichern dir, dass keine Belastung und eine automatische Wertstellung deines Kontos erfolgt. Du musst nichts weiter unternehmen.

    Bis zur endgültigen Abwicklungsbestätigung durch das Reiseunternehmen werden die für den Ticketkauf erforderlichen Mittel vorübergehend auf deinem Bankkonto einbehalten. Sollte der Buchungsvorgang in diesem Schritt fehlschlagen, wird der einbehaltene Betrag unverzüglich wieder freigegeben.

    Manchmal kann es allerdings einige Zeit in Anspruch nehmen, bis deine Bank die Freigabe bestätigt. In diesen Fällen siehst du möglicherweise eine ausstehende Belastung auf deinem Kontoauszug.

    Die freigegebenen Mittel werden nicht als Gutschrift von Omio angezeigt, da dein Konto tatsächlich nie belastet wurde.

    Solltest du bezüglich einer ausstehenden Belastung deines Kontos Bedenken haben, empfehlen wir dir, dich mit deiner Bank in Verbindung zu setzen, um die Unklarheiten auszuräumen.

    Bitte vergewissere dich zunächst, dass deine Buchung erfolglos war, bevor du einen erneuten Buchungsversuch unternimmst!

    Solltest du ein Benutzerkonto bei uns haben, kannst du unter „Deine Buchungen“ überprüfen, ob der Ticketkauf erfolgreich war. Solltest du kein Benutzerkonto bei uns haben, bitten wir dich, nach einer Wartezeit von 30 – 45 Minuten deinen E-Mail-Posteingang zu überprüfen. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, falls deine Buchung erfolgreich war.

  • Bei meiner Buchung habe ich eine Fehlermeldung erhalten. Ist meine Buchung gültig?

    Verbindungsprobleme mögen zwar selten sein, wenn sie jedoch auftreten, kann deine Buchung im letzten Moment fehlschlagen. In solchen Fällen erhältst du eine Fehlermeldung. Probleme dieser Art sind in der Regel schnell behoben. Wir empfehlen dir daher, die Buchung etwas später noch einmal zu versuchen.

    Bitte vergewissere dich zunächst, dass deine ursprüngliche Buchung erfolglos war, bevor du einen erneuten Buchungsversuch unternimmst!

    Solltest du ein Benutzerkonto bei uns haben, kannst du unter „Deine Buchungen“ überprüfen, ob der Ticketkauf erfolgreich war. Solltest du kein Benutzerkonto bei uns haben, bitten wir dich, nach einer Wartezeit von 30 – 45 Minuten deinen E-Mail-Posteingang zu überprüfen. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, falls deine Buchung erfolgreich war.

    Solltest du mehrere erfolglose Buchungsversuche unternommen haben, müssen wir möglicherweise weitere Nachforschungen anstellen. Bitte zögere nicht, dich nach mehreren fehlgeschlagenen Buchungsversuchen mit uns in Verbindung zu setzen.

  • Ich erwarte eine Rückerstattung, aber meine Kreditkarte ist nicht mehr gültig. Kann die Rückerstattung auf eine andere Kreditkarte erfolgen?

    Wir können Rückerstattungen lediglich über die ursprüngliche Kreditkarte bzw. Zahlungsmethode und in der zum Zeitpunkt der Buchung verwendeten Währung vornehmen.

    Sollte deine Kreditkarte abgelaufen oder dein Konto geschlossen worden sein, setz dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, der dir die Acquirer-Referenznummer (ARN) mitteilen kann, mit der deine Bank die Rückerstattung zurückverfolgen kann.

    Bitte nimm über die unten aufgeführten Kanäle Kontakt mit uns auf.

  • Ich habe bei meiner Buchung einen Omio-Gutschein verwendet und möchte jetzt meine Buchung stornieren. Wird der Gutschein ebenfalls zurückerstattet?

    Solltest du bei der Buchung einen Omio-Gutschein verwenden, ist dieser im Falle einer Rückerstattung nicht rückerstattungsfähig. Gemäß den Nutzungsbedingungen von Omio-Gutscheinen sind die Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig.

  • Mein Konto wurde bereits belastet, aber ich habe meine Tickets noch nicht erhalten – was kann ich tun?

    In den meisten Fällen ist dies auf einen Tippfehler oder eine falsch angegebene E-Mail-Adresse bei der Buchung zurückzuführen. Bitte erkundige dich zunächst bei deiner Bank, ob dein Konto belastet wurde.

    Wurde dein Konto nicht belastet, dann war deine Buchung leider nicht erfolgreich – du musst die Buchung erneut vornehmen.

    Sollte dein Konto belastet worden sein, wurde eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse geschickt, die du bei der Buchung angegeben hast. Falls du die E-Mail nicht finden kannst, kontrolliere bitte, ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast und überprüfe deinen Spam-Ordner.

    Bitte wende dich an unseren Kundenservice und lass uns einen Zahlungsnachweis zukommen. Anhand dieser Informationen können wir auf deine Buchung zugreifen und deine Buchungsbestätigung erneut versenden.

    Hinweis: Falls du für den Abschluss deiner Buchung auf die Website eines Reiseunternehmens weitergeleitet worden bist, dann musst du dich an den Kundendienst dieses Unternehmens wenden. Der Grund dafür besteht darin, dass die Buchung nicht in unserem System vorgenommen wurde und wir daher keinen Zugriff auf deine Buchungsdaten haben.

    Solltest du ein Omio-Benutzerkonto haben, kannst du dir durch Auswahl der entsprechenden Option auf der Seite „Deine Buchungen“ die Bestätigungs-E-Mail erneut zuschicken lassen. Falls du innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast oder deine Abreise in weniger als einen Tag stattfindet, kontaktiere uns bitte.

  • Hilfe! Der Preis meines Tickets änderte sich, bevor ich die Buchung abschließen konnte.

    Unser System wurde entwickelt, um Ticketpreise von mehr als 350 Reiseunternehmen weltweit in Echtzeit abzurufen und zu vergleichen. Da sich Ticketpreise und Verfügbarkeit jederzeit ändern können, sind Preisänderungen während der Buchung bei Omio ebenfalls möglich.

    Im Falle einer Preisänderung wirst du benachrichtigt, bevor die Buchung bestätigt und dein Konto belastet wird. Da die Preise von den Reiseunternehmen selbst vorgegeben und aktualisiert werden, haben wir keine Möglichkeit zur Einflussnahme auf die aufgeführten Preise.

  • Weshalb wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben?

    Bei einigen Buchungen über Omio wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Diese dient zur Unterstützung des Betriebs unserer Plattform und ermöglicht es uns, einen erstklassigen Kundenservice anzubieten. Die Gesamtkosten für die Tickets und die Bearbeitungsgebühr werden grundsätzlich vor der Bestätigung einer Zahlung angezeigt.

  • Wird eine Rechnung ausgestellt?

    Die meisten Reiseunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, betrachten das Ticket selbst als eine Rechnung. Wenn du über Omio eine Buchung vornimmst und eine Buchungsgebühr entrichtest, erhältst du in deiner Bestätigungs-E-Mail eine Rechnung für unsere Dienstleistung.

  • iDEAL-Zahlungsmethode

    Was ist iDEAL?

    Mit iDEAL kannst du Online-Zahlungen zuverlässig, sicher und einfach über eine direkte Online-Überweisung vornehmen. Die Zahlungen erfolgen über die Mobile-Banking-App deiner Bank oder die Online-Banking-Webseite. 

    Ist iDEAL sicher?

    iDeal ist eine sichere Zahlungsmethode, da die Zahlung innerhalb der App oder der Webseite der Bank unter Verwendung starker Sicherheitsprotokolle erfolgt. 

    Wie nutze ich iDEAL auf Omio?

    • Während des Buchungsprozesses kannst du die Zahlungsoption "iDEAL - Direct Bank Payment" auswählen.

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    • Nachdem du deine Bank ausgewählt hast, kannst du über die App oder die Website deiner Bank bezahlen.

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    • Nach dem Einloggen erhältst du einen Überblick über die Transaktion und die Anweisungen zur Bezahlung der Buchung.

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    • Nachdem du die Transaktion durch Eingabe des Sicherheitscodes bestätigt hast, überprüfe die vollständige Buchung einschließlich Betrag, Transaktions-ID sowie Buchungsnummer und schließe die Buchung ab.

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    Warum kann ich iDEAL nicht verwenden?

    • Die von dir gewählte Währung wird von iDEAL nicht unterstützt. Es werden nur EUR-Zahlungen akzeptiert.
    • Du hast keinen Wohnsitz in den Niederlanden.
    • Deine Bank verfügt nicht über die Lizenz für die Bearbeitung von iDEAL-Zahlungen. Falls dein Bankname nicht im Dropdown-Menü erscheint, wird deine Bank wahrscheinlich nicht von iDEAL unterstützt.

     

  • Bezahlen mit Klarna

    Klarna ist eine einfache Zahlungsmethode, die direkt auf unserer Website verwendet werden kann. Und so funktioniert es:

    Wähle beim Bezahlvorgang „Klarna“ als bevorzugte Zahlungsmethode.
    Gib alle erforderlichen Informationen ein und schließe deine Buchung ab.
    Du erhältst im Anschluss eine E-Mail von Klarna mit einer Rechnung und den Zahlungsanweisungen.
    Solltest du Fragen zu deiner Rechnung oder zum Zahlungsstatus deiner Buchung haben, wende dich einfach direkt an Klarna.

    Der Kundendienst von Klarna erteilt dir auch gerne Auskunft über den Bearbeitungsstatus deiner Rückerstattung, sobald du deine Buchung über unser System storniert hast.

Unterstützung bei der Zahlung

Für das sichere Bezahlen deiner Buchungen stehen dir die folgenden Online-Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

Kredit- und Debitkarten

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Diners Club/Discover
  • American Express
  • Carte Bancaire
  • JCB
  • UnionPay

Digital Wallets

  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Alipay 
  • WeChat Pay 

Direkte Banküberweisungen

  • Sofort 
  • iDEAL 
  • Dotpay
  • Bancontact

Die Verfügbarkeit der unterschiedlichen Zahlungsmethoden kann je nach deinem Wohnsitz, der gewählten Währung, der geplanten Abreisezeit und dem verwendeten Gerät variieren.

Für die Bearbeitung bestimmter Zahlungsmethoden kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen.

Die Zahlungsabwicklung kann in den nachfolgend aufgeführten Währungen erfolgen:

ARS AUD BGN CAD CHF CLP
CNY COP CZK DKK EUR GBP
HRK HUF JPY KRW MXN NOK
PLN RON RUB SEK UAH USD

Bevor du mit deiner Suche beginnst, musst du dich für eine Rechnungswährung entscheiden. Du kannst die Währungsauswahl mit Hilfe des Währungsumschalters am oberen rechten Rand der Startseite ändern.

Rückerstattungen

Rückerstattungen für Stornierungen oder Ticketänderungen werden in der Buchungswährung und dem Wechselkurs zum Buchungszeitpunkt bearbeitet.

Zusätzliche Gebühren

Banken und Kreditkartenunternehmen erheben in der Regel zusätzliche Gebühren für Zahlungen in Fremdwährungen. Im Falle einer Rückerstattung kann der durch deine Bank auf dein Konto zurückerstattete Betrag Fremdwährungsschwankungen unterliegen. Omio hat keinen Einfluss auf diese Gebühren.

CVV

Wir bei Omio streben nach maximaler Sicherheit bei der Zahlungsabwicklung. Deshalb bitten wir die Kunden, die mit ihrer Kreditkarte bezahlen möchten, während des Buchungsvorgangs ihre Kreditkartenprüfnummer (CVV) einzugeben. Die Kreditkartenprüfnummer ist eine drei- oder vierstellige Zahlenfolge, die auf deiner Karte aufgedruckt ist.

VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: Die letzten drei Ziffern der Nummer im Unterschriftenfeld auf der Rückseite der Karte.

American Express: Die vierstellige Zahl über dem Stempel auf der Vorderseite der Karte.

3D Secure

Das 3D-Secure-Verfahren (3DS) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene, die es Karteninhabern ermöglicht, ihre Identität beim Aussteller ihrer Kreditkarte zum Zeitpunkt der Zahlung zu authentifizieren. Dies erfordert die Eingabe eines zusätzlichen Passworts durch den Karteninhaber über den Authentifizierungsdienst seines Kreditkartenunternehmens: „MasterCard Identity Check“ bei Mastercard, „Visa Secure“ bei Visa, „Safekey“ bei American Express, „J/Secure“ bei JCB und „ProtectBuy“ bei Diners und Discover.

Um den Online-Zahlungsverkehr sicherer zu gestalten, muss die Transaktion durch mindestens 2 der folgenden 3 Elemente bestätigt werden:

secure.png

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab.

Kreditkarte: Es kann bis zu 15 Werktage dauern, bis Rückerstattungen auf deinem Bankkonto sichtbar werden.

PayPal: Es kann bis zu einem Tag dauern, bis Rückerstattungen auf deinem PayPal-Konto sichtbar werden.
Banküberweisung (Ideal, Sofort): Es kann bis zu 15 Werktage dauern, bis Rückerstattungen auf deinem Bankkonto sichtbar werden.

Bitte beachte, dass wir bei einer Stornierung deiner Buchung zunächst auf die Rückerstattung durch unseren Reisepartner warten müssen, bevor wir deine Rückerstattung ausstellen können.

Bitte sieh davon ab, bei deiner Kreditkartengesellschaft oder PayPal einen Streitfall einzureichen, wenn du einen ausstehenden Rückerstattungsanspruch hast. Sobald ein Streitfall eingereicht wurde, können wir deine Rückerstattung erst nach Klärung des Streitfalls bearbeiten, wodurch sich die Bearbeitungszeit zusätzlich in die Länge ziehen kann.

Wenn die Rückerstattungsfrist abgelaufen ist, kontaktiere uns bitte über einen der unten angegebenen Kanäle.

Keine Sorge, wenn deine Zahlung zunächst abgelehnt wird. Dies kann verschiedene Gründe haben:

  • Möglicherweise ist dir bei der Angabe der Zahlungsdetails ein Fehler unterlaufen. Überprüfe deine Kartendetails und die Rechnungsadresse und versuche es erneut.
  • Möglicherweise wurde deine Transaktion von der Bank aufgrund eines technischen Fehlers nicht autorisiert oder aufgrund einer ungewöhnlichen Aktivität blockiert. Bitte wende dich an deine Bank oder versuche es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode erneut.
  • Möglicherweise hast du dein Kreditrahmen erreicht. Versuche es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnte es sein, dass deine Bank internationale Zahlungen aus Sicherheitsgründen blockiert. Bitte informiere deine Bank über deine Kaufabsicht bei uns und versuche, erneut zu buchen.

Wir sind hier, um zu helfen! Bitte kontaktiere uns, wenn du weiterhin Schwierigkeiten hast.

Sollte bei deiner Buchung ein Fehler auftreten, garantieren wir dir eine vollständige Rückerstattung. Bitte vergewissere dich zunächst, dass deine Buchung erfolglos war, bevor du einen erneuten Buchungsversuch unternimmst!

Solltest du ein Benutzerkonto bei uns haben, kannst du unter „Deine Buchungen“ überprüfen, ob der Ticketkauf erfolgreich war. Solltest du kein Benutzerkonto bei uns haben, bitten wir dich, nach einer Wartezeit von 30 – 45 Minuten deinen E-Mail-Posteingang zu überprüfen. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, falls deine Buchung erfolgreich war.

Sollte deine Buchung erfolglos gewesen und dir jedoch eine Buchungsgebühr berechnet worden sein, erhältst du selbstverständlich eine Rückerstattung. Wann genau du deine Rückerstattung erhältst, hängt von der Zahlungsmethode ab, die du verwendet hast:

Kreditkarte: Fehlgeschlagene Zahlungen werden für 72 Stunden gesperrt und anschließend wieder an dich freigegeben.
PayPal: Dein Geld wird dir umgehend zurückerstattet. Solltest du es nach ein paar Stunden noch nicht erhalten haben, wende dich bitte direkt an uns.
Banküberweisung (Ideal, Sofort): Dein Geld wird automatisch zurückerstattet, allerdings kann dies je nach Bank bis zu 15 Arbeitstage dauern.

Sollte deine Buchung während des Bezahlvorgangs fehlschlagen, siehst du möglicherweise eine ausstehende Belastung deines Bankkontos.

Wir versichern dir, dass keine Belastung und eine automatische Wertstellung deines Kontos erfolgt. Du musst nichts weiter unternehmen.

Bis zur endgültigen Abwicklungsbestätigung durch das Reiseunternehmen werden die für den Ticketkauf erforderlichen Mittel vorübergehend auf deinem Bankkonto einbehalten. Sollte der Buchungsvorgang in diesem Schritt fehlschlagen, wird der einbehaltene Betrag unverzüglich wieder freigegeben.

Manchmal kann es allerdings einige Zeit in Anspruch nehmen, bis deine Bank die Freigabe bestätigt. In diesen Fällen siehst du möglicherweise eine ausstehende Belastung auf deinem Kontoauszug.

Die freigegebenen Mittel werden nicht als Gutschrift von Omio angezeigt, da dein Konto tatsächlich nie belastet wurde.

Solltest du bezüglich einer ausstehenden Belastung deines Kontos Bedenken haben, empfehlen wir dir, dich mit deiner Bank in Verbindung zu setzen, um die Unklarheiten auszuräumen.

Bitte vergewissere dich zunächst, dass deine Buchung erfolglos war, bevor du einen erneuten Buchungsversuch unternimmst!

Solltest du ein Benutzerkonto bei uns haben, kannst du unter „Deine Buchungen“ überprüfen, ob der Ticketkauf erfolgreich war. Solltest du kein Benutzerkonto bei uns haben, bitten wir dich, nach einer Wartezeit von 30 – 45 Minuten deinen E-Mail-Posteingang zu überprüfen. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, falls deine Buchung erfolgreich war.

Verbindungsprobleme mögen zwar selten sein, wenn sie jedoch auftreten, kann deine Buchung im letzten Moment fehlschlagen. In solchen Fällen erhältst du eine Fehlermeldung. Probleme dieser Art sind in der Regel schnell behoben. Wir empfehlen dir daher, die Buchung etwas später noch einmal zu versuchen.

Bitte vergewissere dich zunächst, dass deine ursprüngliche Buchung erfolglos war, bevor du einen erneuten Buchungsversuch unternimmst!

Solltest du ein Benutzerkonto bei uns haben, kannst du unter „Deine Buchungen“ überprüfen, ob der Ticketkauf erfolgreich war. Solltest du kein Benutzerkonto bei uns haben, bitten wir dich, nach einer Wartezeit von 30 – 45 Minuten deinen E-Mail-Posteingang zu überprüfen. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, falls deine Buchung erfolgreich war.

Solltest du mehrere erfolglose Buchungsversuche unternommen haben, müssen wir möglicherweise weitere Nachforschungen anstellen. Bitte zögere nicht, dich nach mehreren fehlgeschlagenen Buchungsversuchen mit uns in Verbindung zu setzen.

Wir können Rückerstattungen lediglich über die ursprüngliche Kreditkarte bzw. Zahlungsmethode und in der zum Zeitpunkt der Buchung verwendeten Währung vornehmen.

Sollte deine Kreditkarte abgelaufen oder dein Konto geschlossen worden sein, setz dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, der dir die Acquirer-Referenznummer (ARN) mitteilen kann, mit der deine Bank die Rückerstattung zurückverfolgen kann.

Bitte nimm über die unten aufgeführten Kanäle Kontakt mit uns auf.

Solltest du bei der Buchung einen Omio-Gutschein verwenden, ist dieser im Falle einer Rückerstattung nicht rückerstattungsfähig. Gemäß den Nutzungsbedingungen von Omio-Gutscheinen sind die Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig.

In den meisten Fällen ist dies auf einen Tippfehler oder eine falsch angegebene E-Mail-Adresse bei der Buchung zurückzuführen. Bitte erkundige dich zunächst bei deiner Bank, ob dein Konto belastet wurde.

Wurde dein Konto nicht belastet, dann war deine Buchung leider nicht erfolgreich – du musst die Buchung erneut vornehmen.

Sollte dein Konto belastet worden sein, wurde eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse geschickt, die du bei der Buchung angegeben hast. Falls du die E-Mail nicht finden kannst, kontrolliere bitte, ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast und überprüfe deinen Spam-Ordner.

Bitte wende dich an unseren Kundenservice und lass uns einen Zahlungsnachweis zukommen. Anhand dieser Informationen können wir auf deine Buchung zugreifen und deine Buchungsbestätigung erneut versenden.

Hinweis: Falls du für den Abschluss deiner Buchung auf die Website eines Reiseunternehmens weitergeleitet worden bist, dann musst du dich an den Kundendienst dieses Unternehmens wenden. Der Grund dafür besteht darin, dass die Buchung nicht in unserem System vorgenommen wurde und wir daher keinen Zugriff auf deine Buchungsdaten haben.

Solltest du ein Omio-Benutzerkonto haben, kannst du dir durch Auswahl der entsprechenden Option auf der Seite „Deine Buchungen“ die Bestätigungs-E-Mail erneut zuschicken lassen. Falls du innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast oder deine Abreise in weniger als einen Tag stattfindet, kontaktiere uns bitte.

Unser System wurde entwickelt, um Ticketpreise von mehr als 350 Reiseunternehmen weltweit in Echtzeit abzurufen und zu vergleichen. Da sich Ticketpreise und Verfügbarkeit jederzeit ändern können, sind Preisänderungen während der Buchung bei Omio ebenfalls möglich.

Im Falle einer Preisänderung wirst du benachrichtigt, bevor die Buchung bestätigt und dein Konto belastet wird. Da die Preise von den Reiseunternehmen selbst vorgegeben und aktualisiert werden, haben wir keine Möglichkeit zur Einflussnahme auf die aufgeführten Preise.

Bei einigen Buchungen über Omio wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Diese dient zur Unterstützung des Betriebs unserer Plattform und ermöglicht es uns, einen erstklassigen Kundenservice anzubieten. Die Gesamtkosten für die Tickets und die Bearbeitungsgebühr werden grundsätzlich vor der Bestätigung einer Zahlung angezeigt.

Die meisten Reiseunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, betrachten das Ticket selbst als eine Rechnung. Wenn du über Omio eine Buchung vornimmst und eine Buchungsgebühr entrichtest, erhältst du in deiner Bestätigungs-E-Mail eine Rechnung für unsere Dienstleistung.

Was ist iDEAL?

Mit iDEAL kannst du Online-Zahlungen zuverlässig, sicher und einfach über eine direkte Online-Überweisung vornehmen. Die Zahlungen erfolgen über die Mobile-Banking-App deiner Bank oder die Online-Banking-Webseite. 

Ist iDEAL sicher?

iDeal ist eine sichere Zahlungsmethode, da die Zahlung innerhalb der App oder der Webseite der Bank unter Verwendung starker Sicherheitsprotokolle erfolgt. 

Wie nutze ich iDEAL auf Omio?

  • Während des Buchungsprozesses kannst du die Zahlungsoption "iDEAL - Direct Bank Payment" auswählen.

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  • Nachdem du deine Bank ausgewählt hast, kannst du über die App oder die Website deiner Bank bezahlen.

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  • Nach dem Einloggen erhältst du einen Überblick über die Transaktion und die Anweisungen zur Bezahlung der Buchung.

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  • Nachdem du die Transaktion durch Eingabe des Sicherheitscodes bestätigt hast, überprüfe die vollständige Buchung einschließlich Betrag, Transaktions-ID sowie Buchungsnummer und schließe die Buchung ab.

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Warum kann ich iDEAL nicht verwenden?

  • Die von dir gewählte Währung wird von iDEAL nicht unterstützt. Es werden nur EUR-Zahlungen akzeptiert.
  • Du hast keinen Wohnsitz in den Niederlanden.
  • Deine Bank verfügt nicht über die Lizenz für die Bearbeitung von iDEAL-Zahlungen. Falls dein Bankname nicht im Dropdown-Menü erscheint, wird deine Bank wahrscheinlich nicht von iDEAL unterstützt.

 

Klarna ist eine einfache Zahlungsmethode, die direkt auf unserer Website verwendet werden kann. Und so funktioniert es:

Wähle beim Bezahlvorgang „Klarna“ als bevorzugte Zahlungsmethode.
Gib alle erforderlichen Informationen ein und schließe deine Buchung ab.
Du erhältst im Anschluss eine E-Mail von Klarna mit einer Rechnung und den Zahlungsanweisungen.
Solltest du Fragen zu deiner Rechnung oder zum Zahlungsstatus deiner Buchung haben, wende dich einfach direkt an Klarna.

Der Kundendienst von Klarna erteilt dir auch gerne Auskunft über den Bearbeitungsstatus deiner Rückerstattung, sobald du deine Buchung über unser System storniert hast.