Seus planos de viagem mudaram? As opções de alteração disponíveis dependem das condições tarifárias do seu bilhete.

Lembre-se de que alguns bilhetes já são válidos por um período de viagem mais amplo e talvez não precisem ser trocados. Você pode conferir as condições tarifárias, a validade do bilhete e quaisquer opções de alteração disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.

Os bilhetes com tarifas Advance, Off-Peak e Anytime podem ser trocados pela página Suas reservas.

Como alternativa, você pode trocar seu bilhete Advance reservando um novo bilhete pelo Omio para a mesma rota, em uma data ou horário diferente, antes da hora de partida da sua reserva original. Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente antes da hora de partida original.

A maioria dos bilhetes ferroviários do Reino Unido oferece opções flexíveis de cancelamento, embora isso dependa do tipo de tarifa que você reservou.

Você pode conferir as condições da tarifa, a validade do bilhete e as opções de reembolso disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.

Se a sua tarifa permitir cancelamentos, você pode cancelar as passagens pela página Suas reservas.

No entanto, as passagens com tarifa Advance não podem ser canceladas. Elas só podem ser trocadas pela página Suas reservas.

Como alternativa, você pode trocar sua passagem Advance reservando uma nova passagem pelo Omio para o mesmo trajeto, em uma data ou horário diferente, antes da hora de partida da sua reserva original. Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente antes da hora de partida original.

Para bilhetes Off-Peak, Super Off-Peak e Anytime, os pedidos de reembolso devem ser enviados antes do prazo aplicável:

Antes de 1º de abril de 2026: Dentro de 28 dias após o vencimento do bilhete.

A partir de 1º de abril de 2026: Até às 23h59 do dia anterior à data de validade da passagem.

As passagens de trem do Reino Unido são emitidas automaticamente em nome da pessoa que realizou a compra. Mas não se preocupe, elas podem ser usadas por qualquer pessoa, e não é necessário apresentar documento de identidade durante a viagem (a menos que tenha sido usado um cartão ferroviário).

No Reino Unido, os trens geralmente têm assentos de primeira e segunda classe. A primeira classe oferece mais espaço e uma viagem mais tranquila.

No entanto, nem todas as empresas ferroviárias oferecem essa opção. Quer saber quais oferecem? Você pode verificar aqui.

Atrasos ou cancelamentos de trens podem ocorrer ocasionalmente — manter-se informado ajuda a evitar interrupções na viagem.

Caso seu trem seja cancelado:

• Sua passagem original geralmente é válida para qualquer um dos dois trens programados anteriores ou posteriores.
• Recomendamos verificar diretamente com a operadora ferroviária para confirmar suas opções antes de viajar.

Se o seu trem estiver atrasado ou cancelado, mas você ainda assim concluir a viagem, é possível solicitar uma compensação à operadora ferroviária por meio do programa Delay Repay. O nome da operadora está na sua passagem, e o pedido será tratado diretamente por ela.

Se você não concluiu a viagem, pode solicitar uma compensação entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Para as últimas atualizações sobre interrupções, atrasos e cancelamentos anunciados, acesse nossa página Interrupções no Serviço antes de viajar.

• Bebês: menores de 5 anos — até dois bebês podem viajar gratuitamente com cada passageiro pagante.
• Crianças: de 5 a 15 anos — um desconto de 50% é aplicado automaticamente ao preço da passagem. É recomendável levar um documento que comprove a idade da criança durante a viagem, por precaução.
• Adultos: a partir de 16 anos.

Infelizmente, os bilhetes não podem ser alterados após a reserva.

Se a sua tarifa permitir cancelamentos, você pode cancelar o bilhete atual e fazer uma nova reserva. Você pode conferir essas informações no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.

As passagens da Deutsche Bahn são emitidas automaticamente em nome do passageiro principal. O nome desse passageiro não pode ser alterado, e ele deve viajar com um documento de identificação para que a passagem seja válida.

Os demais passageiros não são mencionados na passagem e não precisam apresentar documento de identificação.

Ao reservar sua viagem com a Deutsche Bahn (DB), você poderá escolher entre passagens de trem de primeira e segunda classe.

A primeira classe é mais silenciosa, espaçosa e confortável, ideal para quem busca mais comodidade. A segunda classe é mais econômica e, ainda assim, uma excelente opção para a maioria das viagens.

Observe que o Wi-Fi e os serviços de alimentação e bebidas estão disponíveis apenas nos trens ICE.

A Deutsche Bahn está fortemente comprometida em assumir responsabilidades e tomar medidas para atingir as metas climáticas, incluindo o objetivo de se tornar totalmente neutra em carbono até 2040!

Você pode calcular facilmente o quão ecológica é a sua viagem com a Deutsche Bahn usando a calculadora de comparação gratuita aqui.

• Você pode ler tudo sobre as iniciativas sustentáveis da Deutsche Bahn no site dedicado a elas aqui.

Precisa alterar seu bilhete da Renfe? É possível fazer alterações, dependendo do tipo de tarifa e do serviço da Renfe reservado. Você pode conferir as condições da sua tarifa no app da Omio ou no e-mail de confirmação.

Se a sua passagem permitir alterações, você pode modificá-la em Suas reservas.

Lembre-se de que, no momento, as alterações online só estão disponíveis para viagens de ida (exceto Avlo).

Se você reservou uma viagem de ida e volta e quer modificar sua reserva, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, e teremos prazer em te ajudar.

A maioria das tarifas da Renfe permite cancelamentos, embora haja algumas exceções. Você pode conferir as condições da tarifa, a validade do bilhete e quaisquer opções de reembolso disponíveis no app Omio ou no seu e-mail de confirmação.

Se as condições da tarifa do seu bilhete permitirem o cancelamento, você pode fazer isso facilmente em Suas reservas.

Se você estiver enfrentando problemas com o processo de cancelamento online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Muitas passagens da Renfe são emitidas automaticamente sem o nome do passageiro. Isso significa que elas podem ser usadas por qualquer pessoa, sem necessidade de apresentar documento de identidade para viajar.
 

Se você tiver uma passagem nominal e quiser alterar o nome do passageiro, entre em contato conosco para que possamos atender à sua solicitação.

Se o tipo de tarifa do seu bilhete permitir o cancelamento, você pode fazer isso facilmente em Suas reservas.

Você pode conferir as condições tarifárias, a validade do bilhete e as opções de reembolso disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.

Se você estiver enfrentando problemas com o processo de cancelamento online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Todas as passagens da Trenitalia incluem o nome do passageiro. Portanto, a passagem é válida apenas para a pessoa cujo nome consta nela, que deve viajar com documento de identidade. Nem sempre é possível alterar o nome na passagem.

Trens nacionais:

• Bebês: menores de 4 anos. Viagem gratuita, desde que não ocupem um assento.
• Crianças: de 4 a 14 anos. Normalmente, têm direito a um desconto de 50% sobre a tarifa Base.
• Adultos: a partir de 15 anos.

Trens regionais:

• Bebês: menores de 4 anos. Viagem gratuita, desde que não ocupem um assento.
• Crianças: de 4 a 11 anos. Normalmente, há um desconto de 50%.
• Adultos: a partir de 12 anos.

Viajando com crianças menores de 4 anos?
Uma criança com menos de 4 anos pode viajar gratuitamente por cada adulto acompanhante, desde que compartilhe o assento do adulto. Não é necessário passagem nem reserva para a primeira criança. Se você estiver viajando com mais do que uma criança menor de 4 anos, será necessário reservar um assento separado para a criança adicional, comprando uma passagem com tarifa infantil (4-14 anos).

Quer alterar sua reserva? As opções de alteração disponíveis dependem das condições tarifárias do seu bilhete. Você pode conferir essas informações no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.

Se a sua tarifa permitir alterações, você pode modificá-la em Suas reservas.

Se não conseguir atualizar sua reserva online, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente, e teremos prazer em te ajudar.

As passagens são válidas apenas para o passageiro cujo nome consta nelas, que deverá viajar com um documento de identificação. Não é possível alterar o nome em uma passagem da SNCF.

SNCF:

• Segunda classe: assentos padrão, tomadas para laptops e celulares. Os trens TGV também têm um bar onde é possível comprar lanches e bebidas.
• Primeira classe: assentos reclináveis com apoio para a cabeça e pés. Mesas individuais, luzes de leitura e tomadas também estão disponíveis.
• Tarifa OPTIMUM e OPTIMUM PLUS: relação dedicada com o cliente Optimum SNCF.

TGV Lyria:

• Standard: Wi-Fi. Os trens TGV também têm um bar onde você pode comprar lanches e bebidas.
• Première: assentos amplos, Wi-Fi e tomadas para laptops e celulares. Também é possível comprar lanches.
• Première Signature: assentos amplos com espaço extra para as pernas, Wi-Fi, tomadas para laptops e celulares e uma área silenciosa para uma viagem mais relaxante. Também é possível comprar lanches.

Infelizmente, acidentes podem acontecer, e atrasos e cancelamentos inesperados às vezes ocorrem.

Se o seu trem sofreu um atraso, solicite a indenização diretamente à SNCF dentro de 3 meses a partir da data original de partida por meio deste formulário online.

Se o seu trem foi cancelado, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Teremos prazer em entrar em contato com a SNCF em seu nome e te ajudar a encontrar uma solução.

Para viagens de TER, você pode enviar um pedido de indenização usando o formulário específico do TER aqui. Lembre-se de que o formulário está disponível apenas em francês, então talvez seja necessário traduzir a página no seu navegador.

Para as últimas atualizações sobre interrupções, atrasos e cancelamentos anunciados, acesse nossa página Interrupções no Serviço antes de viajar.

• Bebês: menores de 4 anos. Viajam gratuitamente no seu colo. Caso deseje reservar um assento para o seu bebê, será necessário comprar uma passagem com tarifa infantil.
• Crianças: de 4 a 11 anos. Normalmente, as passagens infantis têm um desconto de 50%.
• Adultos: a partir de 12 anos.

A maioria dos bilhetes de balsa inclui o nome do passageiro.

A possibilidade de alterar o nome do passageiro depende das condições tarifárias do seu bilhete e da empresa de balsa com a qual você vai viajar. Você pode conferir essas informações no app Omio ou no seu e-mail de confirmação.

Se o seu tipo de tarifa permitir alterações, entre em contato conosco, e vamos te ajudar a alterar o nome do passageiro na sua passagem.

Muitas empresas de barco oferecem instalações a bordo, como restaurantes, bares, área de recreação para crianças, lojas etc. Recomendamos verificar o site da empresa de barco que opera sua viagem para mais informações.

As instalações a bordo de algumas das nossas parceiras mais populares podem ser encontradas abaixo:

• GNV
• Grimaldi
• Moby Lines
• NLG
• Stena Line

Se houver atraso ou cancelamento da sua viagem, você terá direito a solicitar compensação.

Entre em contato conosco e tentaremos resolver o problema junto à empresa de barco em seu nome.

Para saber as últimas informações sobre atrasos, cancelamentos e outras interrupções no serviço de balsas, dá uma olhada na nossa página Interrupções no Serviço antes de viajar.

Muitas empresas de barco exigem que os passageiros apresentem seus passaportes ao embarcar.

Pode ser necessário fazer o check-in para a sua viagem. Se for o caso, isso será indicado no seu e-mail de confirmação.

Normalmente, recomenda-se que você chegue ao porto pelo menos 60 minutos antes da partida. Algumas empresas de barco recomendam chegar ainda mais cedo, portanto, verifique cuidadosamente as informações no e-mail de confirmação.

Na maioria das empresas de barco, é possível adicionar assentos e cabines durante o processo de reserva.

Pode ser possível alterar ou adicionar assentos/cabines após a reserva. Entre em contato conosco e ajudaremos você a verificar se isso é possível.

Dependendo da empresa de barco com a qual você estiver viajando, pode ser necessário imprimir ou retirar suas passagens antes do embarque. O e-mail de confirmação terá essas informações.

Recomendamos entrar em contato diretamente com a empresa de barco para solicitar assistência e verificar o site oficial para mais informações sobre acessibilidade em viagens.

Você pode encontrar o nome e as informações de contato da empresa de barco que opera sua viagem no aplicativo da Omio ou no e-mail de confirmação.

As páginas de acessibilidade de algumas das nossas parceiras mais populares estão disponíveis abaixo:

• GNV
• Grimaldi
• Moby Lines
• NLG
• Stena Line

A maioria das empresas de barco permite que os passageiros levem toda a bagagem que conseguirem transportar! Se houver alguma restrição de bagagem, essa informação será indicada no seu e-mail de confirmação ou no site da empresa de barco.

As páginas sobre regras de bagagem de algumas das nossas parceiras mais populares podem ser encontradas abaixo:

• GNV
• Grimaldi
• Moby Lines
• NLG
• Stena Line

A maioria das empresas de barco permite animais de estimação a bordo. No entanto, recomendamos verificar diretamente com a empresa responsável pela sua viagem, pois podem existir requisitos específicos.

As páginas com as políticas relativas a animais de estimação de algumas das nossas parceiras mais populares estão disponíveis abaixo:

• GNV
• Grimaldi
• Moby Lines
• NLG
• Stena Line

Na maioria das empresas de barco, é possível adicionar veículos durante o processo de reserva. Se desejar adicionar ou alterar um veículo, entre em contato conosco e ajudaremos você a verificar se isso é possível.

Durante o processo de reserva, você pode visualizar uma lista de cartões de desconto aplicáveis ao adicionar passageiros.

Todos os nomes dos passageiros estão impressos nas passagens da Flix. Se um nome estiver errado ou o passageiro tiver mudado, você pode alterá-lo facilmente pela página Gerenciar minha reserva da Flix.

Há apenas uma classe padrão disponível na Flix. Todos os assentos têm bastante espaço para as pernas e estão equipados com pontos de carregamento e Wi-Fi.

Se houver atraso ou cancelamento da sua viagem, você tem direito a solicitar uma compensação.

Viagem atrasada? Preencha este formulário no site da Flix, pois o pedido de compensação deve ser feito diretamente à empresa de transporte.

Viagem cancelada? Acesse a página Gerenciar minha reserva da Flix, onde você pode escolher uma nova data de viagem ou solicitar um reembolso.

• Crianças: até 15 anos (os pais que viajam com crianças até 3 anos devem levar sua própria cadeira infantil com adaptador para cinto de segurança).
• Adultos: a partir de 15 anos.

Você pode escolher o seu lugar preferido durante o processo de reserva das viagens da Flix.

Se você não fizer uma reserva de lugar, ainda assim terá um lugar garantido a bordo e poderá escolher qualquer lugar disponível marcado com um adesivo verde assim que embarcar.

As reservas de assento geralmente não podem ser modificadas, mas, se disponíveis, as alterações podem ser feitas pela página Gerenciar minha reserva da Flix.

Você pode mostrar sua passagem no seu dispositivo móvel ao embarcar, seja no aplicativo da Omio ou baixando o arquivo em PDF.

Recomenda-se chegar ao ponto de embarque pelo menos 15 minutos antes da partida.

Passageiros com mobilidade reduzida e seus acompanhantes podem reservar um espaço para cadeira de rodas a bordo sem custo adicional. A Flix recomenda entrar em contato pelo menos 36 horas antes da partida para reservar o espaço para você e seu acompanhante ou solicitar assistência.

• Visite as páginas de acessibilidade da FlixBus e da FlixTrain para mais informações.

Não se preocupe se estiver viajando com bastante bagagem. Isso não é um problema com as passagens da Flix. Em geral, é permitido levar uma mala grande despachada e uma mala de mão adicional. Visite as páginas de política de bagagem da FlixBus e da FlixTrain para mais informações.

Ao reservar sua viagem na Omio, você pode adicionar bagagem extra durante o processo de reserva por uma taxa adicional.

• No FlixBus, você pode levar uma peça extra de bagagem (máximo de 80 × 50 × 30 cm, até 20 kg) ou um item especial (até 240 cm de dimensões totais e 30 kg), como equipamentos esportivos ou um instrumento musical grande.
• No FlixTrain, você pode levar uma peça extra de bagagem (máximo de 80 × 50 × 30 cm, até 20 kg).

Animais de estimação só são permitidos em viagens da FlixTrain na Alemanha. Consulte aqui para mais informações.

Infelizmente, em todas as outras viagens da Flix, animais de estimação não são permitidos, exceto cães-guia.

Se você pretende viajar com seu animal de assistência, informe à Flix pelo menos 36 horas antes da partida da sua viagem. Mais informações sobre o transporte de animais de assistência podem ser encontradas aqui.

É sempre possível viajar com uma bicicleta dobrada ou desmontada, pois ela pode ser adicionada como bagagem especial na página Gerenciar minha reserva da Flix. Alguns ônibus e trens são equipados com suportes para bicicletas.

No entanto, recomendamos que você verifique as políticas completas sobre bicicletas nos sites da FlixBus e da FlixTrain.

Como uma empresa de transporte global que oferece viagens acessíveis, intermodais e a preços acessíveis, a Flix tem a responsabilidade máxima de proteger o planeta e liderar pelo exemplo. Sua estratégia de sustentabilidade é baseada na estrutura ambiental, social e de governança (ESG).

• Você pode saber mais sobre a estratégia de sustentabilidade da Flix no site da empresa aqui.

Infelizmente, os cartões de desconto da Flix não são aceitos pela Omio no momento.

Todos as passagens são não reembolsáveis.

Você pode solicitar uma alteração de nome pela página Gerenciar minha reserva da Ryanair. O processo para alterações de nome está detalhado no site da Ryanair aqui.

Apenas a tarifa básica está disponível pela Omio, com a opção de adicionar bagagem adicional, embarque prioritário e seleção de assento específico.

Todos os voos têm banheiros, cadeiras de rodas e equipamentos médicos a bordo.

Lanches, bebidas e refeições podem ser comprados durante o voo. A revista de bordo da Ryanair lista todos os itens disponíveis.

Mais detalhes podem ser encontrados no site da Ryanair aqui.

Em caso de atraso ou cancelamento, você tem direito a solicitar compensação.

Você pode solicitar um reembolso à Ryanair pela nossa página Suas reservas nos seguintes casos:

• Interrupção de voo
• Falecimento de familiar
• Reembolso de impostos governamentais
• Mudança de assento durante o voo

Se o motivo do seu pedido não estiver listado acima, consulte a página de perguntas frequentes da Ryanair para mais informações sobre como solicitar compensação diretamente à empresa.

Você terá a opção de reservar um assento ou escolher um assento gratuito atribuído aleatoriamente.

• Aos passageiros que escolherem a “atribuição aleatória de assento” será atribuído um assento durante o check-in.
• Os passageiros que comparem um assento no momento da reserva, durante o check-in ou em qualquer momento antes do voo podem escolher e reservar um assento disponível. O preço de um assento reservado depende do local da aeronave que o passageiro escolher para se sentar.

A Ryanair só aceita cartões de embarque digitais — as versões impressas já não são permitidas. Você vai precisar fazer o check-in pelo aplicativo da Ryanair e baixar o seu cartão de embarque direto no seu celular.

• O check-in online abre 60 dias antes do horário programado de partida para os passageiros que compraram um assento reservado.
• O check-in está disponível entre 2 e 24 horas antes do horário programado de partida para os passageiros que escolheram a “atribuição aleatória de assento” durante o processo de reserva.
• Se o check-in não for concluído online até 2 horas antes do horário programado de partida, você poderá realizá-lo no aeroporto até 40 minutos antes do voo, mediante o pagamento de uma taxa de check-in no aeroporto.

Recomenda-se chegar ao aeroporto pelo menos 90 minutos antes do voo e estar no portão de embarque 30 minutos antes da partida.

• Bebês: menores de 2 anos
• Crianças: de 2 a 11 anos
• Jovens: de 12 a 15 anos
• Adultos: a partir de 16 anos

Os serviços de assistência especial podem ser adicionados até 48 horas antes da partida pela página de gestão de reservas da Ryanair.

Entre 12 e 48 horas antes da partida, entre em contato diretamente com a equipe de assistência especial da Ryanair para solicitar esses serviços.

Todas as tarifas incluem um pequeno item pessoal, como uma bolsa ou pasta para laptop (40 x 25 x 20 cm), que pode ser levado a bordo e deve caber sob o assento à frente do passageiro.

A bagagem adicional é definida da seguinte forma:

• Mala de mão de 10 kg (inclui embarque prioritário): além de um item pessoal pequeno, permite levar uma mala de 10 kg (55 x 40 x 20 cm) a bordo, que deve ser guardada no compartimento superior. Também dá direito a embarcar primeiro, utilizando a fila de embarque prioritário no portão. Ao adicionar essa opção, ela será aplicada a todos os passageiros da reserva.
• Bagagem despachada de 10 kg: adiciona uma bagagem despachada de 10 kg à reserva. Essa mala deve ser entregue no balcão de check-in do aeroporto antes da área de segurança e será transportada no compartimento de carga da aeronave.
• Bagagem despachada de 20 kg: adiciona uma bagagem despachada de 20 kg à reserva. É possível adicionar até três malas de 20 kg. Essas malas devem ser entregues no balcão de check-in do aeroporto antes da área de segurança e serão transportadas no compartimento de carga da aeronave.

Para passageiros que viajam com bebês, é importante observar o seguinte:

Cada criança tem direito a dois itens de equipamento infantil gratuitos. Não há franquia de bagagem de mão para bebês (de 8 dias a 23 meses de idade). No entanto, é permitido levar uma bolsa de bebê de até 5 kg (45 x 35 x 20 cm) para bebês que viajam no colo de um adulto.

Animais de estimação não são permitidos.

Cães-guia e de assistência são permitidos em determinadas rotas e podem estar sujeitos a requisitos de entrada. Consulte aqui para obter mais informações.

A Ryanair firmou uma parceria com o Trinity College Dublin para implementar diversas medidas inovadoras voltadas à aceleração do uso de combustível de aviação sustentável (SAF), com o objetivo de abastecer 12,5% de seus voos com esse tipo de combustível até 2030.

Para saber mais sobre as iniciativas de sustentabilidade da Ryanair, consulte o site da empresa aqui.

Infelizmente, os cartões de desconto da Ryanair não são aceitos pela Omio no momento.

Se o tipo de tarifa do seu bilhete permitir o cancelamento, você pode fazer isso facilmente em Suas reservas.

Você pode conferir as condições tarifárias, a validade do bilhete e as opções de reembolso disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.

A Comboios de Portugal não permite alterações de nome nas passagens. Para corrigir um nome de passageiro errado, basta cancelar a sua passagem (apenas para tarifa Normal) e comprar uma nova com os dados corretos.

Primeira classe Conforto: se você deseja aproveitar o máximo de conforto em um trem da Comboios de Portugal, reserve um assento na classe Conforto. Nessa classe, você encontrará assentos extremamente confortáveis, amplo espaço para as pernas, mesas dobráveis, máquinas de venda automática, vagão-bar, centro de mídia, saídas de áudio e vídeo, além de Wi-Fi gratuito.

Segunda classe Turística: se você prefere uma viagem mais econômica nos trens da Comboios de Portugal, reserve um assento na classe Turística. Embora os assentos não sejam tão espaçosos quanto os da classe Conforto, são igualmente confortáveis. Ao escolher essa classe, você terá acesso a um número limitado de máquinas de venda automática, a um vagão-bar e a uma boa conexão de internet.

Infelizmente, imprevistos podem ocorrer, e atrasos ou cancelamentos acontecem ocasionalmente.

Entre em contato conosco em caso de atraso, cancelamento ou greve, e tentaremos resolver a situação junto à Comboios de Portugal em seu nome.

Para as últimas atualizações sobre interrupções, atrasos e cancelamentos anunciados, acesse nossa página Interrupções no Serviço antes de viajar.

Ao reservar passagens de trem para crianças, sabemos que pode ser complicado entender em qual faixa etária elas se enquadram no processo de compra online.

Estas são as políticas de idade relativas às passagens da Comboios de Portugal:

• Bebês: até 3 anos. Viajam gratuitamente sem ocupar um assento.
• Crianças: de 4 a 13 anos.
• Adultos: a partir de 13 anos.

Crianças com mais de 14 anos e menos de 18 anos, podem viajar sozinhas nos trens da Comboios de Portugal, desde que sejam deixadas e recebidas nas estações de partida e chegada por adultos com identificação.

Os assentos são atribuídos automaticamente e não podem ser alterados. Você receberá os lugares especificados na sua passagem em PDF, de acordo com a tarifa reservada.

Passageiros em uma mesma reserva em grupo serão acomodados juntos sempre que possível.

As passagens são emitidas em formato PDF e podem ser impressas ou apresentadas em um dispositivo móvel.

Nos trens da Comboios de Portugal, é permitido transportar uma mala de mão gratuitamente, desde que ela caiba nos porta-bagagens disponíveis.

Para bagagem em excesso, consulte o site da Comboios de Portugal aqui.

Nos trens da Comboios de Portugal, você pode viajar com seu animal de estimação gratuitamente, desde que ele esteja em boas condições de saúde, limpo, silencioso, pese até 10 kg e seja transportado em uma caixa apropriada (com dimensões máximas de 60 x 35 x 35 cm).

Para mais informações, consulte o site da Comboios de Portugal aqui.

Quer fazer alterações na sua reserva? Antes de fazer qualquer alteração, confira as condições da tarifa, a validade do bilhete e as opções de alteração disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.

Se o seu bilhete permitir alterações, você pode modificá-lo em Suas reservas.

Se não for possível alterar o seu bilhete online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para obter mais ajuda.

Se as condições tarifárias do seu bilhete permitirem o cancelamento, você pode fazer isso facilmente em Suas reservas.

Você pode conferir as condições da tarifa, a validade do bilhete e as opções de reembolso disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.

Se você não conseguir cancelar sua reserva online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Há apenas uma classe padrão disponível na National Express. Todos os assentos têm bastante espaço para as pernas e estão equipados com pontos de carregamento e Wi-Fi.

Bebês: até 2 anos. Um bebê viaja gratuitamente se acompanhado por um adulto com uma passagem válida. A tarifa infantil se aplica aos demais bebês.

Crianças: de 3 a 15 anos. Crianças menores de 14 anos não podem viajar sozinhas e devem estar acompanhadas por uma pessoa responsável com 16 anos ou mais.

Adultos: a partir de 16 anos.

Precisa fazer alterações na sua viagem? Alguns bilhetes são mais flexíveis do que outros. No entanto, não é possível alterar o itinerário, o nome do passageiro, o tipo de passageiro (por exemplo, trocar um bilhete de criança por um de adulto) ou as classes de viagem.

Você pode conferir as condições da tarifa, a validade do bilhete e as opções de alteração disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.

Se a sua tarifa permitir alterações, você pode modificá-la em Suas reservas.

Se não conseguir atualizar sua reserva online, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente, e teremos prazer em te ajudar.

O cancelamento está disponível para a maioria dos bilhetes da Movelia, mas as condições dependem da tarifa que você comprou. Você pode conferir as condições da tarifa, a validade do bilhete e as opções de reembolso disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.

Se as condições da tarifa do seu bilhete permitirem o cancelamento, você pode fazer isso facilmente em Suas reservas.

Se estiver com dificuldades no processo de cancelamento online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Se as condições tarifárias da sua passagem permitirem o cancelamento, você pode fazer isso facilmente em Suas reservas.

Você pode conferir as condições da tarifa, a validade do bilhete e as opções de reembolso disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.

Observe que, se você reservou um bilhete ÖBB Standard ou um bilhete Komfort Nightjet antes de 2 de março de 2026, só poderá cancelar ou solicitar reembolso antes de baixar seu bilhete pelo link da ÖBB no seu e-mail de confirmação. Depois que o bilhete for baixado, ele não poderá mais ser cancelado nem reembolsado.

As passagens são emitidas para as pessoas especificamente indicadas nelas. Infelizmente, as passagens não podem ser transferidas.

Infelizmente, imprevistos podem acontecer e atrasos ou cancelamentos ocorrem ocasionalmente. Se o seu trem atrasar ou o serviço original for cancelado, você poderá solicitar compensação diretamente à ÖBB.

Para atrasos e cancelamentos/greves, você precisará solicitar a compensação diretamente à ÖBB. Você pode obter o formulário neste link.

Para as últimas atualizações sobre interrupções, atrasos e cancelamentos anunciados, acesse nossa página Interrupções no Serviço antes de viajar.

Ao reservar passagens de trem para crianças, sabemos que pode ser difícil entender em qual faixa etária elas se enquadram no momento da compra online.

Estas são as políticas de idade relativas às passagens da ÖBB:

•  Crianças: até o dia anterior ao seu 6º aniversário (viagem gratuita).
•  Adolescentes: a partir do 6º aniversário até o dia anterior ao 15º aniversário (pagam metade do preço).
•  Adultos: a partir de 15 anos.

É possível reservar um assento para a sua passagem da ÖBB, mas isso não está incluído no preço da passagem. A reserva pode ser feita do momento da compra ou posteriormente.

Observe que o trem noturno da ÖBB inclui automaticamente a reserva de assento.

Para todos os outros trens, você pode reservar um assento 3 meses antes da data da viagem até o prazo final de reserva nos seguintes pontos de venda:

1. No site da ÖBB
2. Pelo telefone do serviço de atendimento ao cliente da ÖBB: +43 (0)5 1717
3. Em um dos guichês de passagens da ÖBB

Ao fazer a reserva online, a passagem selecionada indicará se é uma passagem eletrônica ou não. Caso tenha perdido essa informação, as instruções de impressão também estão indicadas na confirmação da reserva enviada por e-mail após a conclusão da compra.

Como regra geral para passagens da ÖBB:

• Viagens nacionais: basta mostrar a sua passagem eletrônica ao fiscal. Não é necessário imprimir.
• Viagens internacionais: a passagem deve ser impressa em papel A4 antes da viagem.

• Os passageiros podem preencher um formulário com antecedência aqui.
• O formulário deve ser enviado pelo menos 12 horas antes da partida para viagens nacionais e pelo menos 45 horas antes para viagens internacionais. Observe que, quando a hora de partida for antes das 9h da manhã, o envio deve ser feito antes das 18h do dia anterior.
• Os passageiros devem estar no ponto de encontro 20 minutos antes da partida.

Serviço de atendimento ao cliente da ÖBB para passageiros que necessitem de assistência:

• Tel.: +430517175
• E-mail: msz@pv.oebb.at
• Mais informações podem ser encontradas aqui.

Exagerou na bagagem? Isso não é um problema. Os trens da ÖBB permitem que você leve toda a bagagem que conseguir carregar, pois não há restrições.

A empresa apenas pede que a bagagem não bloqueie os corredores nem cause incômodo a outros passageiros. Ela deve caber nos compartimentos superiores ou nos espaços de armazenamento localizados em cada extremidade do trem.

Animais de estimação são bem-vindos em muitos trens da ÖBB.

Animais de estimação pequenos podem viajar gratuitamente quando transportados em uma caixa de transporte adequada. Se o seu animal de estimação não puder viajar na caixa de transporte como bagagem de mão, você precisará comprar um bilhete para ele antes da viagem.

Cães-guia e de assistência viajam de graça em todos os serviços da ÖBB. Para saber todos os detalhes sobre como viajar com animais de estimação na ÖBB, incluindo requisitos de bilhetes e condições de viagem, acesse o site da ÖBB aqui.

Se as condições da tarifa do seu bilhete permitirem o cancelamento, você pode fazer isso facilmente em Suas reservas.

Bilhetes que já foram alterados não podem ser cancelados online.

Se quiser cancelar sua reserva atualizada, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Seu bilhete da Iryo inclui o nome do passageiro.

Se o nome estiver incorreto ou se outro passageiro for viajar, é possível alterar o nome na maioria dos bilhetes da Iryo. Você pode solicitar isso em uma bilheteria da Iryo ou entrando em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

• INICIAL: assentos confortáveis, apoios de braços individuais, Wi-Fi, fonte de alimentação e conexão USB.
• INICIAL Superior: assentos confortáveis, apoios de braços individuais, Wi-Fi, fonte de alimentação, conexão USB e acesso ao lounge.
• INFINITA: assentos Gran Confort XL altamente confortáveis, apoios de braços individuais, Wi-Fi, fonte de alimentação, conexão USB e acesso ao lounge.
• INFINITA BISTRÓ: assentos Gran Confort XL altamente confortáveis, apoios de braços individuais, Wi-Fi, fonte de alimentação, conexão USB, acesso ao lounge e refeição gratuita (o menu padrão oferecido é o menu Infinita Bistró. Se desejar mudar para outro menu, entre em contato com a Iryo com pelo menos 24 horas de antecedência; sujeito a disponibilidade).

Infelizmente, imprevistos podem ocorrer, e atrasos ou cancelamentos inesperados acontecem ocasionalmente.

Se o seu trem da Iryo estiver atrasado, cancelado ou afetado por uma greve, você pode solicitar indenização preenchendo o formulário de reclamação online.

Se precisar de ajuda adicional, também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Iryo pela página de contato deles.

Ao reservar passagens de trem para crianças, sabemos que pode ser complicado entender em qual faixa etária elas se enquadram no momento da compra online.

Estas são as políticas de idade relativas às passagens da Iryo:

•  Bebês: até 3 anos. Viajam gratuitamente sem ocupar um assento.
•  Crianças: de 4 a 13 anos.
•  Adultos: a partir de 14 anos.

Precisa alterar sua passagem? As alterações na data da viagem, no horário de partida, na classe de viagem ou no nome do passageiro dependem das condições tarifárias da sua passagem.

Se a sua passagem permitir alterações, você pode modificá-la em Suas reservas.

Se não conseguir atualizar sua reserva online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

O nome do passageiro está impresso na sua passagem da Italo. Se, por algum motivo, o nome estiver errado ou o passageiro tiver mudado, a maioria das passagens permite alterações de nome. Você pode fazer isso no site da Italo ou entrando em contato conosco.

• Smart: Wi-Fi gratuito e tomada.
• Prima Business: assentos reclináveis de couro, Wi-Fi gratuito, fonte de alimentação, espaço extra, fast track, serviço de boas-vindas, jornais e revistas.
• Club Executive: poltronas extralargas, Wi-Fi gratuito, tomada, fast track, serviço de catering exclusivo, acesso ao lounge Italo Club e tela pessoal.
• Salotto: privacidade total a bordo, poltronas extralargas, Wi-Fi gratuito, tomada, fast track, serviço de catering exclusivo, acesso ao lounge Italo Club e tela pessoal.

Não é possível cancelar bilhetes da Ouigo.

Todos os nomes dos passageiros estão impressos nas passagens da Ouigo.

Se um nome estiver errado ou o passageiro tiver mudado, você pode alterá-lo facilmente pela Mis reservas da Ouigo até 30 minutos antes do horário de partida. Basta inserir o número da reserva exibido na sua passagem, juntamente com o endereço de e-mail com o qual você fez a reserva.

Com a OUIGO, agora há seis classes para escolher:

• Esencial
• Esencial com bagagem extra
• OUIGO Plus
• OUIGO Plus com bagagem extra
• OUIGO Max
• OUIGO Max com bagagem extra

Serviços incluídos:
Com o OUIGO Max (com ou sem bagagem extra), você tem um assento maior e entretenimento premium.

Se o seu trem atrasar ou for cancelado, não se preocupe — você terá direito a solicitar compensação pelo transtorno.

Se o seu trem atrasar ou for cancelado, a Ouigo enviará um e-mail automático com a opção de solicitar um voucher ou remarcar sua viagem pela Mis reservas da Ouigo.

Você só pode resgatar vouchers da Ouigo pelo site oficial da empresa. Eles não expiram após um único uso — é possível usá-los para várias reservas até que o valor total seja consumido. Para saber mais sobre como a Ouigo lida com cancelamentos e atrasos, consulte o site aqui.

Deseja trocar seu voucher por um reembolso em dinheiro? Entre em contato conosco e ajudaremos você com o processo de troca.

•  Bebês:  até 3 anos. Bebês viajam gratuitamente no colo de um adulto. Se você deseja reservar um assento para seu bebê, será necessário comprar uma passagem com tarifa infantil.
•  Crianças:  de 4 a 13 anos.
•  Adultos:  a partir de 14 anos.

Você pode selecionar seu assento de preferência durante o processo de reserva para a maioria das viagens da Ouigo.

Todas as outras reservas de assento seguem as condições abaixo:

• Esencial / Esencial com bagagem extra: os assentos não estão incluídos — os passageiros podem adicionar ou alterar assentos pela Mis reservas da Ouigo por uma taxa adicional até 30 minutos antes da partida, mediante disponibilidade.
• Ouigo Plus / Ouigo Plus com bagagem extra: inclui a seleção e alteração de assento gratuita (possível pela Mis reservas da Ouigo).

Não é necessário ter uma versão impressa das suas passagens. Basta apresentá-la em PDF no seu dispositivo móvel.

O embarque começará 30 minutos antes do horário programado de partida do trem, e as portas fecharão 5 minutos antes.

A franquia de bagagem incluída por passageiro depende da classe escolhida:

• Esencial: Inclui 1 bolsa de mão (máximo 36 × 27 × 15 cm) e 1 mala (máximo 55 × 35 × 25 cm).
• Esencial com bagagem extra: Inclui 1 bolsa de mão (máximo 36 × 27 × 15 cm), 1 mala (máximo 55 × 35 × 25 cm) e 1 peça extra de bagagem (máximo 2 m, 30 kg).
• Ouigo Max: Inclui 1 bolsa de mão (máximo 36 × 27 × 15 cm), 1 mala (máximo 55 × 35 × 25 cm) e 1 mala grande (máximo 2 m, 25 kg).
• Ouigo Max com bagagem extra: Inclui 1 bolsa de mão (máximo 36 × 27 × 15 cm), 1 mala (máximo 55 × 35 × 25 cm) e 2 peças extras de bagagem (máximo 2 m e 25 kg cada).
• Ouigo Plus: Inclui 1 bolsa de mão (máximo 36 × 27 × 15 cm), 1 mala (máximo 55 × 35 × 25 cm) e 1 mala grande (máximo 2 m, 30 kg).
• Ouigo Plus com bagagem extra: Inclui 1 bolsa de mão (máximo 36 × 27 × 15 cm), 1 mala (máximo 55 × 35 × 25 cm) e 2 peças extras de bagagem (máximo 2 m e 30 kg cada).

A bagagem extra pode ser adicionada pela Mis reservas da Ouigo até 30 minutos antes da partida. Mais informações podem ser encontradas no site da Ouigo aqui.

Animais de estimação: Viajando com seu bichinho? Adicione seus animais de estimação facilmente ao fazer a reserva na Omio — rápido e sem complicações!

Você pode levar até dois animais de estimação na viagem! Só certifique-se de que eles viajem em uma caixa de transporte (máximo 60 x 35 x 35 cm) que caiba embaixo do seu assento ou no seu colo.

• Visite o site da Ouigo aqui para garantir que você tenha todas as informações corretas antes de viajar.

Precisa mudar seus planos de viagem? As opções de alteração disponíveis dependem das condições da tarifa do seu bilhete.Você pode conferir essas condições no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.

Se a sua tarifa permitir alterações, você pode gerenciar sua reserva no site da BlaBlaCar Bus. Se o novo bilhete for mais caro que o original, você precisará pagar a diferença de tarifa.

Se a sua tarifa permitir cancelamentos, você pode cancelar sua reserva no site da BlaBlaCar Bus.

Se você decidir cancelar sua viagem, receberá um vale da BlaBlaCar Bus (válido por 1 ano) no valor do bilhete original, deduzidas as taxas. Lembre-se de que os vales só são válidos até o final de 2026, pois a BlaBlaCar Bus não vai mais operar depois dessa data.

Se o ônibus atrasar ou chegar com atraso ao ponto de partida, você poderá ligar para o número de telefone de emergência impresso na passagem.

Se a tua viagem de ônibus pela BlaBlaCar for cancelada, receberás uma notificação e qualquer reembolso a que tenhas direito será processado automaticamente.

Infelizmente, os bilhetes da RegioJet não podem ser alterados após a reserva.

Se a sua tarifa permitir cancelamentos, você pode cancelar o bilhete atual e fazer uma nova reserva. Você pode conferir essas informações no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.

As opções de cancelamento dependem do tipo de bilhete que você reservou. Se o cancelamento for permitido, geralmente se aplica a toda a reserva. Você pode conferir as condições da tarifa e as opções de reembolso disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.

Se a sua tarifa permitir cancelamento, você poderá fazê-lo pela Suas reservas.

Não é possível alterar o nome em uma passagem da RegioJet.

Tem interesse em uma classe de serviço específica? A RegioJet oferece uma variedade de classes de viagem para ônibus e trens, atendendo a diferentes níveis de conforto e preferências.

Ônibus:

• Standard: Assento confortável com Wi-Fi grátis, tomadas, entretenimento a bordo e acesso ao banheiro. Refeições estão disponíveis para compra.
• Relax: Inclui todas as comodidades da classe Padrão, além de mais espaço para as pernas.

Trens:

• Low Cost: Assento confortável com água de cortesia. Alimentos e bebidas podem ser comprados pelo aplicativo móvel.
• Padrão: Assento confortável com Wi-Fi grátis, tomadas, telas multimídia, bebidas de cortesia e acesso a jornais e revistas. Refeições estão disponíveis para compra.
• Relax: Inclui todas as comodidades da classe Standard, além de assentos de couro mais largos e acesso a uma zona silenciosa.
• Business: Inclui todas as comodidades da classe Relax, além de mais espaço para as pernas e um compartimento espaçoso para até quatro passageiros.