Non è possibile effettuare modifiche dirette a un biglietto di un operatore ferroviario del Regno Unito.

Con le tariffe Off-Peak, Super Off-Peak o Anytime è possibile cancellare la prenotazione e acquistare un nuovo biglietto per la tratta, l'ora o la data desiderata.

Nel caso di biglietti con tariffa Advance è possibile cambiare il biglietto prenotando prima uno nuovo per la stessa tratta ma con una data/ora diversa e poi chiedendo il rimborso della prenotazione originale.

I rimborsi dei biglietti degli operatori ferroviari nel Regno Unito devono essere richiesti entro e non oltre 28 giorni dalla partenza. Anche se non tutti i biglietti sono rimborsabili, puoi controllare le tue opzioni a seconda della tariffa che hai selezionato:

Tariffe Off-Peak / Super Off-Peak / Anytime: Questi biglietti possono essere rimborsati dalla sezione Le tue prenotazioni, pagando una tassa di £ 10, come stabilito dagli operatori ferroviari del Regno Unito.

Tariffa Advance: Questi biglietti possono essere rimborsati solo se è stato acquistato un biglietto sostitutivo prima della partenza, per la stessa tratta, ma per una data o un'ora diverse. Puoi quindi richiedere il rimborso del tuo biglietto originale contattando il nostro servizio clienti.

I biglietti degli operatori ferroviari del Regno Unito sono emessi automaticamente a nome dell'acquirente. Non preoccuparti però, sono validi per chiunque e non ti viene richiesto di esibire un documento d'identità quando viaggi (a meno che non sia stata usata una Railcard).

Nel sistema ferroviario del Regno Unito sono disponibili posti a sedere in prima e seconda classe. Gli scompartimenti di prima classe sono più spaziosi e generalmente più silenziosi. Non tutte le compagnie ferroviarie del Regno Unito offrono posti a sedere in prima classe, ma puoi scoprire quali lo fanno qui.

Purtroppo gli imprevisti possono capitare e a volte si verificano ritardi o cancellazioni inaspettate.

Se il tuo treno è in ritardo o è stato cancellato, ma avete comunque completato il vostro viaggio, puoi presentare un reclamo all'operatore ferroviario dalla sezione Delay Repay. Sul biglietto è riportato il nome dell'operatore ferroviario, che si occuperà di gestire la tua richiesta.

Se non avete completato il viaggio, puoi fare un reclamo contattando il nostro servizio clienti.

Per altre informazioni in merito a qualsiasi disservizio annunciato, puoi visitare la nostra pagina dedicata.

• Bambino: 0-5 anni. Ogni passeggero provvisto di biglietto può portare con sé fino a due bambini senza alcun costo aggiuntivo.

• Ragazzo: 5-15 anni, uno sconto del 50% è applicato automaticamente al prezzo del biglietto. Per sicurezza è buona norma portare con sé un documento che provi l'età del ragazzo quando si viaggia.

• Adulto: maggiore di 16 anni.

Non è possibile apportare modifiche a un biglietto della Deutsche Bahn. Se possibile, cancella la tua prenotazione e fanne una nuova per l'itinerario desiderato.

I biglietti della Deutsche Bahn vengono emessi automaticamente a nome del passeggero principale. Il nome del passeggero principale non può essere cambiato e quest'ultimo deve viaggiare con un documento d'identità affinché il biglietto sia valido.

I nomi dei passeggeri aggiuntivi non sono riportati sul biglietto. Per questi passeggeri non sarà richiesto alcun documento di identificazione.

Purtroppo gli imprevisti possono capitare e a volte si verificano ritardi o cancellazioni inaspettate.
Se il tuo treno è in ritardo o subisce una cancellazione, puoi richiedere un risarcimento direttamente a Deutsche Bahn. Il modulo di risarcimento è reperibile in stazione o in alternativa puoi scaricarlo.

Per altre informazioni in merito a qualsiasi disservizio annunciato, puoi visitare la nostra pagina dedicata.

• Bambino: sotto i 6 anni. I bambini viaggiano gratuitamente. Il tuo biglietto non indicherà il numero di bambini che viaggiano.
• Ragazzo: 6-14 anni. I ragazzi viaggiano gratis se accompagnati da un genitore o da un nonno. Il tuo biglietto indicherà il numero di ragazzi che viaggiano.
• Young: 15-26.
• Adulto: 27+.

Le modifiche alla data, all'orario o all'itinerario dipendono dal tipo di tariffa selezionata. Di seguito le opzioni disponibili:

• Básico (Tariffa base): Questa è la tariffa più economica che purtroppo non ammette modifiche.
• Elige Estandar/Comfort: Questi biglietti possono essere modificati pagando un supplemento.
• Premium: I biglietti possono essere modificati fino a 7 volte senza costi aggiuntivi fino a 30 minuti prima della partenza, ma qualsiasi differenza di prezzo deve essere pagata.
• Ida y Vuelta: Il biglietto può essere modificato fino a 3 volte senza costi aggiuntivi fino a 30 minuti prima della partenza, ma la differenza di prezzo deve essere pagata.

Per cambiare il tuo biglietto, chiamaci in modo in modo da poter gestire telefonicamente la tua richiesta.

Se il tuo biglietto prevede la possibilità di cancellazione, puoi cancellarlo facilmente dalla sezione Le tue prenotazioni. Consulta le opzioni previste per ogni tariffa di seguito:

• Básico (Tariffa base): Questa è la tariffa più economica che purtroppo non ammette cancellazioni.
• Elige Estandar/Comfort: I biglietti possono essere cancellati, dietro pagamento di una penale del 30%.
• Premium: I biglietti possono essere cancellati, dietro pagamento di una penale del 5%.
• Ida y Vuelta: L'intera prenotazione può essere cancellata, dietro pagamento di una penale del 15%. Tuttavia, se si cancellano separatamente i biglietti di andata o di ritorno, la penale è del 40%.

• Seconda classe: Sedili standard, prese di corrente per computer portatili e cellulari.
  
• Classe seconda+: Posti di prima classe, ma senza accesso al lounge e senza pasti.
  
• Prima classe: Sedili in pelle reclinabili, giornale gratuito e prese di corrente. Accesso ai club lounge nelle stazioni di arrivo e partenza. Un pasto servito al tuo posto a sedere sui treni AVE nei giorni feriali.

Se il tipo di tariffa del tuo biglietto permette la cancellazione, puoi farlo facilmente dalla sezione Le tue prenotazioni.

Ogni biglietto di Trenitalia è nominativo. Il biglietto è quindi valido solo per il passeggero il cui nome è riportato sul biglietto. Il passeggero dovrà viaggiare con un documento di identità. Modificare il nome sul biglietto non sempre è possibile.

Treni nazionali:

• Bambino: sotto i 4 anni. Viaggia gratis, purché non occupi un posto.
• Ragazzo: 4-14 anni. In genere è previsto uno sconto del 50%.
• Adulto: 15+

Treni regionali:

• Bambino: sotto i 4 anni. Viaggia gratis, purché non occupi un posto.
• Ragazzo: 4-11 anni. In genere è previsto uno sconto del 50%.
• Adulto: 12+

TGV and Intercités:

• Eco: Purtroppo questi biglietti non possono essere modificati.
• Semi-Flex/Prems: Le modifiche sono consentite prima della partenza. Più la partenza è vicina, più alto sarà il supplemento per effettuare un cambio.
• Full-Flex: Modifiche possibili fino a 30 minuti prima della partenza. Cambi d'orario possibili fino a 30 minuti dopo la partenza. Nessun supplemento.

TER (Treni regionali Francia):

• I biglietti TER non sono modificabili, ma sono validi per tutto il giorno.

TGV Lyria:

• Non-Flex: Purtroppo questi biglietti non possono essere modificati.
• Semi-Flex: Questi biglietti possono essere modificati prima della partenza con una penale di € 30.
• Full-Flex: Questi biglietti sono modificabili senza spese prima della partenza, fatta salva l'eventuale differenza di prezzo con il nuovo biglietto.

 TGV Francia-Italia:

• Non-Flex (Mini): Questi biglietti non possono essere modificati.
• Semi-Flex: I biglietti possono essere modificati prima della partenza, con un penale del 50%.
• Full-Flex (Flexi): I biglietti possono essere modificati senza penali prima della partenza.

TGV Francia-Belgio e Francia-Lussemburgo:

• Semi-Flex: Le modifiche sono consentite prima della partenza. Più la partenza è vicina, più alta sarà la tariffa per effettuare un cambio.
• Full-Flex: Modifiche possibili fino a 30 minuti prima della partenza. Cambi d'orario possibili fino a 30 minuti dopo la partenza. Nessun supplemento.

I biglietti sono validi solo per il passeggero il cui nome è riportato sul biglietto. Il passeggero dovrà viaggiare con un documento d'identità. Non è possibile modificare il nome su un biglietto SNCF. 

• Seconda classe: Sedili standard, prese di corrente per computer portatili e cellulari. I treni TGV hanno anche un bar dove è possibile acquistare snack e bevande.
• Prima classe: Sedili reclinabili con poggiatesta e poggiapiedi. Sono disponibili anche tavolini individuali, luci di lettura e prese di corrente.

Facci sapere se hai subito un ritardo o una cancellazione sul tuo treno e saremo felici di contattare SNCF per cercare di trovare una soluzione per te.

Per altre informazioni in merito a qualsiasi disservizio annunciato, puoi visitare la nostra pagina dedicata.

• Bambino: sotto i 4 anni. Viaggia gratuitamente se lo tieni in braccio. Se desideri prenotare un posto per il tuo bambino, dovrai acquistare un biglietto per bambini.
• Ragazzo: 4-11 anni. Di solito, i biglietti per i ragazzi sono soggetti a uno sconto del 50%.
• Adulto: 11+

Anche se non tutti i biglietti Comboios de Portugal sono rimborsabili, è possibile verificare le opzioni a seconda della tariffa selezionata:

Tariffa promozionale:

• Non rimborsabile.

Tariffa normale:

• Le cancellazioni possono essere effettuate fino a 15 minuti prima dell'orario di partenza previsto e sono supportate dalla nostra pagina di cancellazione, soggetta a una trattenuta di quattro euro.

Le cancellazioni possono essere effettuate anche contattando il nostro Servizio Clienti qui. I biglietti emessi possono essere annullati e rimborsati secondo le condizioni indicate nella descrizione della tariffa acquistata.

Il cambio di nome non è consentito, ma se hai scelto un biglietto a Tariffa Normale, puoi annullare il tuo biglietto e acquistarne uno nuovo con il cambio di nome desiderato.

Prima classe Conforto:

• Se desideri godere di un comfort ineguagliabile su un treno Comboios de Portugal, prenota un posto in classe Conforto. In questa classe potrai usufruire di sedili extra comodi, ampio spazio per le gambe, tavoli pieghevoli, distributori automatici, un vagone bar, un centro multimediale, prese multimediali audio e video e connessione Wi-Fi gratuita.

Turistica di seconda classe:

• Se desideri viaggiare in modo economico a bordo di un treno Comboios de Portugal, devi prenotare un posto in classe Turistica. Sebbene non siano spaziosi come quelli della classe Conforto, i sedili della Turistica sono altrettanto confortevoli. Prenotando questa classe, avrai accesso a un numero limitato di distributori automatici, a un vagone bar e alla connessione Internet.

Purtroppo possono esserci problemi durante il viaggio e talvolta si verificano ritardi e cancellazioni inaspettati.

Se hai subito un ritardo, una cancellazione o uno sciopero, contattaci e saremo felici di contattare Comboios de Portugal per cercare di trovare una soluzione per te.

Quando si prenotano i biglietti del treno per i bambini, sappiamo che può essere complicato sapere in quale fascia di età rientrano nel mondo dei biglietti online.

Ecco le politiche di età relative ai biglietti Comboios: 

•  Neonato:  0-3 anni. Viaggia gratuitamente senza occupare un posto a sedere.​
•  Bambino:  4-13 anni.
•  Adulto:  14+ anni.

I bambini di età superiore ai 14 anni ma inferiore ai 18 anni possono viaggiare da soli sui treni Comboios de Portugal, a condizione che siano accompagnati e ripresi dalle stazioni di partenza e di arrivo da adulti muniti di documento di riconoscimento.

I biglietti possono essere cambiati direttamente tramite il sito web di National Express cliccando qui. In caso di domande, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

• Restricted: Questi biglietti non possono essere modificati.
• Standard: Modifiche possibili con un supplemento di £ 5, fino a 1 ora prima della partenza.
• Fully Flexible: I biglietti possono essere cambiati in qualsiasi momento prima della partenza, senza spese.

Se la tua tariffa lo consente, puoi cancellare dalla sezione Le tue prenotazioni.

• Restricted: Questi biglietti non possono essere cancellati.
• Standard: Questi biglietti non possono essere cancellati.
• Fully Flexible: I biglietti possono essere cancellati, con un supplemento di £ 5, fino a 72 ore prima della partenza.

C'è solo una classe standard disponibile con National Express. Tutti i sedili hanno molto spazio per le gambe e sono dotati di punti di ricarica e WiFi.

• Bambino: Sotto i 3 anni. Viaggia gratis se accompagnato da un passeggero di età superiore a 16 anni.
• Ragazzo: 3-15 anni. I ragazzi sotto i 14 anni non possono viaggiare da soli e devono essere accompagnati da un maggiore di 16 anni.
• Adulto: 16+

Ad eccezione delle tariffe promozionali, la data/ora sulla maggior parte degli altri biglietti Movelia può essere modificata fino a 2 ore prima della partenza. Più la partenza è vicina, più alto sarà il supplemento richiesto per effettuare un cambio.

I biglietti non possono essere cambiati a meno di 2 ore dalla partenza.

Per cambiare il tuo biglietto, ti preghiamo di contattarci in modo da poterti assistere.

Ad eccezione delle tariffe promozionali, la maggior parte degli altri biglietti Movelia può essere cancellata fino a 2 ore prima della partenza. Più la partenza è vicina, più alto sarà il supplemento richiesto per effettuare un cambio.

I biglietti non possono essere cancellati a meno di 2 ore dalla partenza.

Se il tipo di tariffa del tuo biglietto permette la cancellazione, puoi cancellarlo facilmente dalla sezione Le tue prenotazioni.

Vuoi cancellare la tua prenotazione e ricevere un rimborso? Oppure vuoi semplicemente sapere se il tuo biglietto può essere cancellato una volta prenotato? Dipende dal tipo di tariffa selezionata in fase di prenotazione.

Biglietto standard ÖBB

• Può essere annullato e rimborsato gratuitamente entro il primo giorno di validità del viaggio di andata. Nota: una volta che il biglietto è stato scaricato tramite il link ÖBB contenuto nell'e-mail di conferma, non può più essere cancellato o rimborsato.

Sparschiene

• Questi biglietti, purtroppo, non possono essere né cancellati né rimborsati.
• Nel caso in cui il biglietto sia cancellabile, sarà possibile farlo immediatamente tramite la nostra pagina di cancellazione.

Komfort-ticket Nightjet (biglietti per treni notturni)

• Possono essere annullati gratuitamente se la cancellazione è richiesta più di 15 giorni prima della partenza, mentre sono soggetti a una tassa del 50% (o 15€) tra 15 giorni e 24 ore prima della partenza. Nota: se il biglietto è stato scaricato tramite il link ÖBB contenuto nell'e-mail di conferma, non può più essere cancellato o rimborsato.

Biglietti di gruppo (Einfach-Raus-Ticket)

• Completamente rimborsabili entro le 00:00 della data di partenza.

Si prega di tenere presente che siamo tenuti a rispettare le condizioni stabilite da ÖBB per i loro biglietti e purtroppo non possono essere scavalcate. In caso di problemi durante la procedura di cancellazione o se non sei sicuro riguardo al tipo di tariffa del tuo biglietto, contattaci e saremo felici di aiutarti.

I biglietti vengono emessi esclusivamente per le persone indicate sul biglietto. Purtroppo non possono essere trasferiti.

Sono disponibili biglietti di 2a e 1a classe, in base alla tariffa scelta. I posti in 1a classe sono più ampi e dispongono di maggiore spazio per le gambe.

Purtroppo possono verificarsi inconvenienti e talvolta si verificano ritardi e cancellazioni inaspettati. Se il tuo treno è in ritardo o è stato cancellato, puoi richiedere un risarcimento direttamente a OBB.

Per ritardi, cancellazioni o scioperi, è necessario richiedere l'indennizzo direttamente a ÖBB. Il modulo è disponibile a questo link.

Quando si prenotano biglietti ferroviari per bambini, sappiamo che può essere complicato stabilire in quale categoria di età rientrino questi ultimi quando si acquistano biglietti online.

Ecco le norme sull'età per i biglietti ÖBB:

• Bambini: Fino al giorno precedente il compimento del 6° anno di età (viaggio gratuito).
• Adolescenti: dal 6° anno di età fino al 15° anno di età (pagano la metà).
• Adulti: dai 15 anni in su (prezzo pieno).

Le cancellazioni possono essere effettuate fino a 30 minuti prima dell'orario di partenza previsto e sono supportate dalla nostra pagina di cancellazione.

Le cancellazioni possono essere effettuate anche contattando il nostro Servizio Clienti qui. I biglietti emessi possono essere annullati e rimborsati secondo le condizioni indicate nella descrizione della tariffa acquistata.

Classe INICIAL:

• Flexible: 20% di penale se annullato 7 giorni prima della partenza. 30% se la cancellazione avviene meno di 7 giorni prima della partenza.

Classe SINGULAR:

• Flexible / Only You Flexible: penale del 15% in caso di cancellazione 7 giorni prima della partenza. 25% di penale se la cancellazione avviene meno di 7 giorni prima della partenza.

• Abierta / Only You Abierta: penale del 10% in caso di cancellazione 7 giorni prima della partenza. 20% se la cancellazione avviene meno di 7 giorni prima della partenza.

Classe INFINITA:

• Flexible / Bistro Flexible: penale del 5% in caso di cancellazione 7 giorni prima della partenza. 10% di penale se la cancellazione avviene meno di 7 giorni prima della partenza.

• Abierta / Bistro Abierta: Nessuna penale se si annulla 7 giorni prima della partenza. Penale del 5% se la cancellazione avviene meno di 7 giorni prima della partenza.

Non è consentito il cambio del nominativo, ma è possibile correggere piccoli errori di battitura. Per correggere o modificare il nome su un biglietto nel caso in cui sia stato inserito erroneamente, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti o lo staff di Iryo allo sportello in stazione.

• Singular: Sedili confortevoli, braccioli individuali, presa di corrente e connessione USB.

• Infinita: Sedili Gran Confort XL altamente confortevoli, braccioli individuali, presa di corrente e connessione USB.

• Singular Only YOU: Sedili altamente confortevoli Gran Confort XL, braccioli individuali, prese di corrente e connessione USB.

• Inicial: Sedili confortevoli, braccioli individuali, presa di corrente e connessione USB.

Purtroppo possono esserci problemi durante il viaggio e talvolta si verificano ritardi e cancellazioni inaspettati. Per tutti i ritardi, le cancellazioni e gli scioperi con Iryo, è possibile richiedere un risarcimento alla compagnia di trasporto compilando il modulo disponibile qui. La pagina di contatto è disponibile qui.

Quando si prenotano i biglietti del treno per i bambini, sappiamo quanto può essere complicato capire in quale fascia di età rientrino questi ultimi quando si acquistano biglietti online.

Ecco le politiche di età relative ai biglietti: Iryo: 

•  Neonato:  0-3 anni. Viaggia gratuitamente senza occupare un posto a sedere.
•  Bambino:  4-13 anni.
•  Adulto:  14+ anni.

Vuoi sapere se il tuo biglietto può essere utilizzato da qualcun altro? Purtroppo questo non è possibile con SNCB. Ogni biglietto è nominativo e il passeggero dovrà viaggiare con un documento d'identità.

Stai cercando una classe di servizio in particolare? Come la maggior parte dei treni, SNCB offre posti in prima e seconda classe, e nel caso di Eurostar e Thalys c'è anche la classe Business:

• Seconda classe: Posti a sedere standard, a seconda della disponibilità.
• Prima classe: Più spazio, posti a sedere più comodi, in un'atmosfera più tranquilla.
• Classe Business / Premium: Servizio pasti, sedili reclinabili, accesso al lounge.

Si prega di notare che per i treni InterCity, poiché i biglietti sono validi per più di un treno, non è possibile garantire un posto a sedere nemmeno quando si prenota un biglietto di prima classe.

Se il tuo treno ha subito un ritardo o una cancellazione, hai ovviamente il diritto di chiedere un rimborso.

Ti preghiamo di scriverci e saremo più che felici di contattare SNCB a tuo nome e di cercare una soluzione.

Per altre informazioni in merito a qualsiasi disservizio annunciato, puoi visitare la nostra pagina dedicata.

• Bambino: sotto i 4 anni. Viaggia gratis se seduto in braccio a un adulto.
• Ragazzo: 4-11 anni.
• Adulto: 12+

È possibile cambiare data, ora, classe e nome, a seconda del tipo di tariffa prenotata. Se la tua tariffa consente modifiche, ti preghiamo di contattarci in modo da poterti fornire assistenza.

• Promo: I biglietti non possono essere cambiati.
• Low cost: Questi biglietti possono essere modificati una volta, almeno 3 giorni prima della partenza, con una penale del 50%.
• Economy: Questi biglietti possono essere modificati fino a 3 minuti prima della partenza, con una penale del 20%.
• Flex: I biglietti possono essere modificati senza spese fino a 3 minuti prima della partenza.
• Biglietto A/R in giornata: I biglietti possono essere modificati senza spese fino a 3 minuti prima della partenza.

Il nome del passeggero è stampato sul tuo biglietto Italo. Se per qualche motivo il nome è sbagliato o il passeggero è cambiato, la maggior parte dei biglietti consente di cambiare il nome. Puoi farlo sul sito di Italo o contattarci.

• Smart: Sedili in pelle reclinabili, WiFi gratuito.
• Comfort: Sedili in pelle reclinabili, WiFi gratuito, spazio extra.
• Prima: Sedili in pelle reclinabili, WiFi gratuito, spazio extra, fast track, servizio di benvenuto, giornali e riviste.
• Club executive: Poltrone extra-large, WiFi gratuito, Fast Track, catering dedicato, accesso al Lounge Italo Club, schermo personale.

Se i tuoi piani sono cambiati e vuoi cancellare il biglietto, visita il sito web di BlaBlaCar Bus dove puoi cancellare i biglietti (escluse le tariffe "Promo") fino a 30 minuti prima della partenza.

I biglietti sono completamente rimborsabili fino a 8 giorni prima della partenza. Fino a 24 ore prima della partenza sono rimborsabili al 25% del prezzo del biglietto. Fino a 30 minuti prima della partenza sono rimborsabili al 40% del prezzo del biglietto.

Se decide di cancellare il suo viaggio, riceverà un voucher BlaBlaCar (valido per 1 anno) pari al prezzo del biglietto originale meno le spese. Si prega di tenere presente che i voucher emessi sono utilizzabili solo sul sito web di BlaBlaCar.

Se il tuo autobus è in ritardo o arriva in ritardo alla stazione di partenza, puoi chiamare il numero di emergenza stampato sul tuo biglietto.

Se vuoi fare un reclamo riguardo alla tua esperienza di viaggio con BlaBlaCar Bus, utilizza il modulo scaricabile qui.