Políticas de la compañía de transporte

La red ferroviaria del Reino Unido cuenta con más de 25 operadores ferroviarios diferentes. Por suerte, todos tus billetes siguen las mismas condiciones.

Lamentablemente, los billetes de National Rail no pueden cambiarse directamente.

Si tu billete es de una tarifa Off-Peak, Super Off-Peak o Anytime, puedes cancelarlo y comprar un billete nuevo para la ruta, hora o fecha deseada.

En el caso de los billetes con tarifa Advance, puede canjear su billete reservando primero un nuevo billete en Omio para la misma ruta pero con otra fecha y hora y solicitando después el reembolso de la reserva original. En ese caso, puedes solicitar el reembolso de tu billete original poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Los reembolsos de billetes de tren de UK Rail deben solicitarse a más tardar 28 días después de la fecha de caducidad del billete. Aunque no todos los billetes son reembolsables, puedes comprobar tus opciones en función de la tarifa que hayas seleccionado:

Tarifas Off-Peak / Super Off-Peak / Anytime: Puedes pedir un reembolso para estos billetes a través de Tus Reservas. Ten en cuenta que se te cobrará una tasa de 5 libras establecida por los operadores ferroviarios del Reino Unido.

Tarifa Advance: Estos billetes sólo pueden reembolsarse si se ha adquirido un billete de sustitución en Omio antes de la salida, para la misma ruta y en una fecha u hora diferentes. En ese caso, puedes solicitar el reembolso de tu billete original poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Sí. Aunque los billetes de tren en Reino Unido se emiten automáticamente a nombre del comprador, son válidos para cualquier persona y no es necesario presentar un documento de identidad para viajar (a menos que se haya utilizado una railcard).

En el sistema ferroviario del Reino Unido existen asientos de primera y segunda clase. Los compartimentos de primera clase son más espaciosos y generalmente más silenciosos. No todas las compañías ferroviarias del Reino Unido ofrecen asientos de primera clase, pero puedes averiguar cuáles lo hacen aquí.

Lamentablemente, a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperadas.

Si tu tren es cancelado, tienes la opción de utilizar tu billete original en uno de los dos primeros trenes programados, o en uno de los dos últimos trenes programados. Sin embargo, te recomendamos que consultes con el operador ferroviario antes de viajar.

Si tu tren se retrasa o se cancela, pero aún así ha completado su viaje, puedes reclamar al operador ferroviario a través del programa Delay Repay (reembolso por retraso). El nombre del operador ferroviario figura en tu billete y tu reclamación será tramitada directamente por ellos.

Si no ha completado el viaje, puedes hacer una reclamación poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Para más información sobre cualquier interrupción anunciada, puedes visitar nuestra Página de Interrupciones.

Bebés: menores de 5 años, hasta dos bebés pueden viajar gratis con cada pasajero que pague la tarifa.
Niños: De 5 a 15 años, se aplica automáticamente un descuento del 50% sobre el precio del billete. Es conveniente llevar un justificante de la edad del niño al viajar, por si acaso.
Adulto: mayor de 16 años.

No todos los operadores ferroviarios del Reino Unido permiten reservar asientos en todas las rutas. Cuando estén disponibles, se aplicarán a las tarifas Advance, sujetas a disponibilidad.

Tarifas Off-Peak, Super Off-Peak o Anytime: Como estos billetes son flexibles y son válidos para tu uso en varios trenes diferentes, no se aplica la reserva de asiento.

Las preferencias que selecciones durante el proceso de reserva se aplicarán siempre que sea posible, pero no podemos garantizar que siempre será así.

Hay dos tipos de billetes en circulación en el sistema ferroviario del Reino Unido.

Billete a la salida (ToD, Ticket on Departure): Estos billetes deben imprimirse en la estación antes de viajar, ya sea en una máquina expendedora de billetes o en el mostrador. Necesitarás los 8 dígitos de referencia de reserva y cualquier tarjeta bancaria para imprimir los billetes. No es necesario que la tarjeta bancaria sea la misma que utilizaste para la reserva.
Billetes electrónicos (E-tickets): Pueden mostrarse desde un dispositivo móvil, ya sea en forma de archivo PDF o desde la aplicación de Omio. Los billetes electrónicos también pueden imprimirse en casa en papel normal y llevarse a la estación. No es posible imprimir estos billetes en una máquina o mostrador de la estación.

Puedes imprimir y recoger tus billetes ToD en cualquiera de las estaciones que figuran en el menú desplegable siguiente:

En las estaciones de todo el Reino Unido hay trabajadores que podrán ayudarte y asistirte. Los pasajeros deben ponerse en contacto con la compañía ferroviaria con la que viajan antes de emprender el viaje, en caso de necesitar asistencia, para hacer los arreglos y preparativos necesarios. Los datos de contacto de los operadores ferroviarios del Reino Unido pueden encontrarse aquí.

En los trenes del Reino Unido se puede viajar con tres piezas de equipaje de forma gratuita; esto incluye dos piezas grandes (como maletas) y una más pequeña (como un maletín).

Para ver más información al respecto de las restricciones de equipaje y de las posibles tarifas adicionales, puedes contactar directamente con las compañías ferroviarias del Reino Unido aquí.

Sí, pero hay algunas condiciones, así que asegúrate de leer las condiciones completas aquí antes de viajar.

Por lo general, puedes viajar con tu bicicleta en todos los servicios ferroviarios del Reino Unido, siempre que haya espacio disponible con el operador ferroviario en cuestión. El sitio web de National Rail le ofrece toda la información necesaria. Haz clic aquí para obtener más información.

Los viajes en tren reducen las emisiones de carbono en dos tercios en comparación con los coches y los aviones. Con el compromiso del gobierno británico, legalmente vinculante, de reducir las emisiones de carbono, UK Rail está trabajando para ser aún más ecológico.

Puedes leer más sobre sus iniciativas sostenibles en su sitio web aquí.

Todas las principales tarjetas ferroviarias del Reino Unido (railcards) son compatibles y pueden seleccionarse durante los pasos de la reserva. Si solo un pasajero del grupo tiene una railcard, asegúrate de reservar los billetes por separado.

Deutsche Bahn

Deutsche Bahn (DB) es la mayor compañía ferroviaria de Alemania y su red de trenes de alta calidad la convierte en una de las formas más populares de viajar, tanto para alemanes como para visitantes.

No es posible realizar ningún cambio en un billete de Deutsche Bahn. Siempre que sea posible, puedes cancelar tu reserva y hacer una nueva para el itinerario deseado.

Dependiendo de la tarifa que hayas reservado, algunos billetes de Deutsche Bahn son reembolsables y pueden cancelarse en Tus Reservas.

Super Sparpreis: Este billete no se puede reembolsar ni cambiar. El billete solo es válido para el tren seleccionado.
Sparpreis: Este billete puede canjearse por un vale (al que se restará una tasa de 10 euros) hasta el día anterior a la salida. Este billete solo es válido para el tren seleccionado.
Flexpreis: Este billete puede cancelarse y reembolsarse de manera gratuita hasta el día anterior a la salida. Si solicitas una devolución el día de salida, se aplicará una tasa de 19 euros. Los billetes son válidos durante todo el día.

Los billetes de Deutsche Bahn se emiten automáticamente a nombre del pasajero principal. El nombre del pasajero principal no se puede cambiar y debe viajar con un documento de identidad para que el billete sea válido.

Los pasajeros adicionales no se nombran en el billete y no tendrán que mostrar identificación.

Hay asientos de primera y segunda clase. Los compartimentos de primera clase son más espaciosos y silenciosos, con reserva de asiento incluida para las tarifas Flexpreis. Las reservas de asiento para las tarifas Super Sparpreis y Sparpreis de primera clase y los billetes de segunda clase se pueden añadir por un cargo adicional en el sitio web de DB aquí. Ten en cuenta que el WiFi y los servicios de comida y bebida solo están disponibles en los trenes ICE.

Lamentablemente, a veces puede haber retrasos y cancelaciones inesperadas.

Si tu tren se retrasa o tu reserva original se cancela, puedes reclamar una indemnización directamente a Deutsche Bahn. Puedes encontrar el formulario de indemnización en la estación, o puedes descargarlo aquí.

Para más información sobre cualquier interrupción anunciada, puedes visitar nuestra Página de Interrupciones.

Bebés y niños menores de 6 años: Viajan gratis, y no aparecerán en tu billete.
Niños entre 6 y 14 años: Viajan gratis si van acompañados de tus padres o abuelos. El billete indicará el número de niños que viajan.
Joven: 15-26 (sólo con Bahncard).
Adulto: 27+.

Billetes de segunda clase: No es obligatorio reservar un asiento y, por tanto, la reserva no está incluida en el precio del billete. Por un pago adicional, se puede reservar un asiento durante el proceso de reserva o en el sitio web de DB aquí.
Billetes de primera clase: La reserva de asiento está incluida en la reserva para las tarifas Flexpreis. Las tarifas Super Sparpreis y Sparpreis permiten añadir asientos de 1ª clase por un cargo adicional en la página web de DB aquí.

Si tienes una reserva de asiento y necesitas cambiar la fecha/hora de viaje, recuerda que primero debes cambiar tu reserva de asiento aquí y luego cancelar el billete.

Viajes nacionales: El billete en PDF se puede mostrar desde un dispositivo móvil.
Viajes internacionales: Te recomendamos que imprimas el PDF, ya que los billetes que no son físicos podrían ser rechazados fuera de Alemania.

Los pasajeros que necesiten asistencia deben ponerse en contacto con el Centro de Servicios de Movilidad para planificar su viaje. Puede ponerse en contacto con ellos llamando al +49 30 65212888 (abierto de lunes a viernes de 06:00 a 22:00, y sábados, domingos y festivos de 08:00 a 20:00).

También puede rellenar este formulario antes de su viaje.

Tenga en cuenta que la asistencia debe solicitarse al menos 24 horas antes de la salida para viajes dentro de Alemania, y al menos 36 horas antes para viajes internacionales.

Para los pasajeros que utilicen una silla de ruedas, las dimensiones no deben superar los 120 cm de longitud y los 70 cm de ancho para que quepan en los ascensores, puertas y pasillos.

Si puedes llevarlo contigo, puedes meterlo en el tren. El equipaje no debe obstruir los pasillos ni incomodar a otros pasajeros, y debe caber en los estantes superiores o en los compartimentos de almacenamiento.

Sí. Las mascotas de menos de 10 kg viajan gratis, siempre que vayan en un transportín. Los perros de más de 10 kg deben llevar bozal y estar atados en todo momento. En la estación se pueden comprar billetes adicionales para perros más grandes.

Los perros guía viajan gratis en todos los trenes.

Sí. Es posible viajar con una bicicleta en todos los trenes InterCity (IC) y Eurocity (EC) dentro de Alemania, pero es necesario reservar un billete de bicicleta. Estos billetes se pueden reservar en la estación.

Deutsche Bahn está fuertemente comprometida a tomar responsabilidad y acciones para alcanzar los objetivos climáticos; incluido su objetivo de ¡lograr la neutralidad climática en 2040!

Fácilmente, tu mismo puedes calcular cuan respetuoso con el clima es tu viaje con Deutsche Bahn usando su calculadora comparativa gratuita aquí.

Puedes leer todo sobre las iniciativas sostenibles de Deutsche Bahn en su sitio web específico aquí.

Todas las DB BahnCards son compatibles y pueden seleccionarse durante el proceso de reserva. Si solo un pasajero del grupo tiene una BahnCard, asegúrate de reservar los billetes por separado.

Renfe

Renfe es una compañía ferroviaria española con rutas que cubren unos 15.000 kilómetros. Los trenes de Renfe también viajan entre España y Francia en cooperación con la compañía nacional de trenes de Francia, SNCF.

Los cambios de fecha, hora o itinerario dependen del tipo de tarifa seleccionado. Puedes ver tus opciones a continuación:

Básico (tarifa básica): Es la tarifa más barata. lamentablemente, no se puede modificar.
Adulto (General): Estas entradas normalmente no se pueden modificar.
Elige Estandar/Confort: Estos billetes pueden modificarse una vez sin gastos. Una segunda modificación del billete está sujeta a un recargo de 10 euros. Cualquier diferencia de precio deberá abonarse.
Premium: Los billetes pueden modificarse sin gastos hasta 30 minutos antes de la salida (si no se han utilizado), pero deberá abonarse cualquier diferencia de precio.
Ida y Vuelta: El billete puede modificarse hasta 3 veces sin gastos extra hasta 30 minutos antes de la salida, pero hay que pagar cualquier diferencia de precio.

Para cambiar tu billete, llámanos para que podamos gestionar tu solicitud por teléfono.

Si el tipo de tarifa de tu billete permite la cancelación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas. Consulta las opciones de cada tarifa a continuación:

Básico (tarifa básica): Es la tarifa más barata. Lamentablemente, no se puede cancelar.
Adulto (General): Los billetes pueden cancelarse hasta cinco minutos antes de la salida, con un recargo del 15%.
Elige Estandar/Confort: Los billetes pueden cancelarse, menos una tasa del 30%.
Premium: Los billetes pueden cancelarse hasta 7 días antes de la salida sin cargos. Menos de 7 días antes de la salida, la cancelación está sujeta a una tasa del 5%.
Ida y Vuelta: Puedes anular toda la reserva menos una tasa del 15%. Sin embargo, si cancelas los billetes de ida o de vuelta por separado, la tasa es del 40%.

Muchos billetes de Renfe se emiten automáticamente sin el nombre del pasajero. Esto significa que son válidos para cualquier persona y que no es necesario ningún documento de identidad para viajar.

Si tiene un billete nominativo y quiere cambiar el nombre del pasajero, póngase en contacto con nosotros para que gestionemos su solicitud.

Los pasajeros tienen la opción de elegir primera clase, segunda clase o segunda clase + (plus).

Segunda clase: Asientos estándar, tomas de corriente para ordenadores portátiles y móviles.
Segunda clase+: Asientos de primera clase sin acceso a la sala VIP ni comida.
Primera clase: Asientos de cuero reclinables, periódico de cortesía y tomas de corriente. Acceso a los salones del club en las estaciones de llegada y salida. En los AVE entre semana, se sirve una comida en tu asiento.

Desgraciadamente a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperadas.

Ponte en contacto con nosotros si has sufrido un retraso, una cancelación o una huelga, y estaremos encantados de ponernos en contacto con Renfe por ti para intentar solucionarlo.

Para más información sobre cualquier interrupción anunciada, puedes visitar nuestra Página de Interrupciones.

Niños menores de 4 años: Viajan gratis, el acompañante adulto debe seleccionar un billete de niño gratuito durante el proceso de reserva.
Niños entre 4 y 14 años: Se aplica automáticamente un descuento del 40% sobre la tarifa general. Si la tarifa promocional es más barata, el niño recibirá un billete promocional en lugar de uno general.
Adulto: Personas a partir de 15 años.

Los asientos se asignan automáticamente al momento de realizar la reserva, según la disponibilidad. Los grupos de pasajeros de una misma reserva se asignarán lo más juntos posible. La asignación del asiento no puede modificarse después de realizar la reserva.

Nota: No es posible reservar un asiento en los viajes en Regional Exprés (R. Exprés).

Depende de si se trata de un viaje nacional (dentro de España) o internacional.

Rutas nacionales: Puedes mostrar tus billetes desde un dispositivo móvil.
Rutas internacionales: Deberás imprimir tus billetes para viajar. Los billetes se pueden imprimir desde cualquiera de las estaciones principales (es decir, en las grandes ciudades) a través de las máquinas expendedoras moradas de billetes de Renfe, pero no se pueden imprimir en una taquilla.

Actualmente no es posible reservar los servicios requeridos para los pasajeros que necesitan asistencia a través de Omio, por lo que le recomendamos que realice la reserva con Renfe directamente.

Información del servicio de atención al cliente de Renfe para los pasajeros que necesiten asistencia:

Tel.: +34 917 744 040
Correo electrónico: accesibilidad@renfe.es
Encontrará más información: aquí.

Puedes llevar hasta 3 piezas de equipaje en un tren de Renfe. Deberás asegurarte de que cada pieza de equipaje no supere los 85 x 55 x 35 cm y los 25 kg de peso. El equipaje deberá colocarse en las zonas designadas del tren.

Sí, pero hay algunas condiciones, así que asegúrate de consultar directamente con Renfe antes de viajar.

Los perros guía viajan gratis en todos los trenes de Renfe.

Viajes nacionales: Las bicicletas deberán ir plegadas o desmontadas en los trenes AVE, Larga Distancia y Avant. Deberán guardarse en una bolsa o funda que no supere los 180 cm (dimensiones combinadas).
Viajes internacionales: Las bicicletas son gratuitas si están plegadas y se transportan en una maleta que no supere los 120 x 90 cm.
Para más información, consulte el sitio web de Renfe aquí.

Desde 2013, Renfe participa en el proyecto Life Zero Impact para la protección de las aves. El 80% de los trenes de Renfe funcionan con energía eléctrica renovable siendo el primer consumidor de energía renovable en España.

Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de Renfe en su sitio web aquí.

Las siguientes tarjetas de descuento pueden aplicarse a tu reserva de Renfe durante el proceso de reserva en Omio:

Tarjeta+Renfe Joven
Tarjeta Dorada
Verano Joven

Trenitalia

Trenitalia es el principal operador ferroviario de Italia. Trenitalia dispone de trenes de larga distancia, alta velocidad, interurbanos y nocturnos.

Los cambios son posibles, dependiendo del tipo de tren y tarifa que reserve. Si su billete permite cambios, puede modificarlo usted mismo a través de la página Tus Reservas, o ponerse en contacto con nosotros para que podamos asistirle.

Trenes regionales:

Ordinaria: La fecha/hora se puede modificar un número ilimitado de veces hasta las 23:59 del día anterior a la salida. El día de la salida, la hora se puede modificar un número ilimitado de veces hasta que haya facturado. Una vez efectuado el check-in, no es posible realizar cambios. Las modificaciones son gratuitas.
Trenord: Lamentablemente estos billetes no pueden modificarse.

Trenes interurbanos y Freccia:

Super Economy: Lamentablemente estos billetes no pueden modificarse.
Regreso el mismo día: La hora de salida se puede cambiar, antes de la salida.
Economy: Se puede cambiar la fecha y la hora antes de la salida, pagando la diferencia de precio entre el billete antiguo y el nuevo.
Base: Los cambios son posibles antes de la salida. También puedes cambiar el billete hasta una hora después de la salida, pero solo se puede cambiar en una taquilla de la estación de salida.

Trenes Eurocity y Thello (internacionales):

Mini / Smart / Smart 2: Lamentablemente, los billetes no pueden cambiarse.
Adult / Estándar: Es posible hacer cambios, pero hay que pagar las diferencias en precio. .

>Los billetes entre Italia y Suiza pueden cambiarse antes de la salida.

>Los billetes de tren de Thello pueden cambiarse hasta 24 horas antes de la salida.

>Los billetes entre Italia y Austria o Alemania no se pueden cambiar.

Frecciarossa (Francia-Italia):

Serenita: Los billetes pueden modificarse antes de la salida, con sujeción a la diferencia de precio entre la reserva original y la nueva. Después de la salida; los billetes pueden modificarse una vez hasta una hora después.
FrecciaDAYS: Los billetes no se pueden cambiar. Válido los martes, miércoles y jueves.

Si el tipo de tarifa de tu billete permite cancelaciones, puedes hacerlas fácilmente a través de Tus Reservas.

Trenes regionales:

Ordinaria: Los billetes de más de 10 EUR pueden cancelarse hasta el día anterior a la salida, con un recargo del 20%. Los billetes hacia o desde el aeropuerto de Fiumicino no son reembolsables.
Trenord: Estos billetes no pueden cancelarse.

Trenes interurbanos y Freccia:

Súper económico / Regreso el mismo día / Económico: Lamentablemente, estos billetes no se pueden cancelar y no son reembolsables.
Base: Estos billetes pueden cancelarse antes de la salida con un recargo del 20%.

Trenes Eurocity y Thello (internacionales):

Mini / Smart / Smart 2: Lamentablemente, estos billetes no se pueden cancelar ni reembolsar.
Adulto / Estándar: Estos billetes pueden cancelarse, sujetas a un recargo.

Frecciarossa (Francia-Italia):

Serenita: Los billetes pueden anularse antes de la salida, con un recargo del 20%.
FrecciaDAYS: Los billetes no se pueden reembolsar. Válido los martes, miércoles y jueves.

Cada billete de Trenitalia incluye el nombre del pasajero. Por lo tanto, un billete sólo es válido para el pasajero cuyo nombre figura en él y deberá viajar con un documento de identidad. No siempre es posible modificar el nombre de un billete.

Trenitalia ofrece diferentes clases según el tren en el que se encuentre:

Trenes regionales

Sólo en 2ª clase: Asientos en butacas y servicio de bar-bistró.

Trenes Intercity y Eurocity

2ª clase: Asientos estándar y servicio de bar-bistró.
Primera clase: Amplios asientos y servicio de bar-bistró.

Trenes de Freccia:

Clase estándar: WiFi, mesas, bistro, tomas de corriente, portal de entretenimiento.
Clase premium: Todas las ventajas de la clase estándar, asientos grandes de cuero, periódicos de cortesía, bebida de bienvenida de cortesía.
Clase business: Todas las ventajas de la clase estándar y premium, más espacio para las piernas y los codos, servicio de mesa.
Clase ejecutiva: Todas las ventajas de la clase estándar, premium y business, acceso al Club FRECCIA, una sala de reuniones privada con 5 asientos y un monitor en color de 32 pulgadas.

Desgraciadamente, pueden producirse incidentes, y a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperadas.

Para todos los retrasos, cancelaciones y huelgas en los trenes de Trenitalia, puede solicitar una indemnización directamente a la compañía de viajes cumplimentando uno de los siguientes formularios:

Trenes Freece, IC & regionales: formulario de indemnización
Trenord: formulario de indemnización (tenga en cuenta que el formulario debe rellenarse en un plazo de 48 horas desde la hora de salida)

Para más información sobre cualquier interrupción anunciada, puedes visitar nuestra Página de Interrupciones.

Trenes nacionales:

Lactantes: menores de 4 años: viajan gratis, siempre que no ocupen un asiento.
Niño: De 4 a 14 años: normalmente un 50% de descuento.
Adulto: Mayores de 15 años.

Trenes regionales:

Lactantes: menores de 4 años: viajan gratis, siempre que no ocupen un asiento.
Niño: De 4 a 11 años: normalmente un 50% de descuento.
Adulto: Mayores de 12 años.

Durante el proceso de reserva de Omio, con Trenitalia, tienes la opción de elegir tu asiento preferido por un importe mínimo de 2 EUR no reembolsable.

Si has optado por no elegir tu asiento durante la reserva, ten en cuenta que llas plazas se asignan automáticamente en función de la disponibilidad. Los grupos de pasajeros de una misma reserva se asignarán lo más cerca posible unos de otros.

En los trenes regionales no se asignan asientos.

Todos los billetes de Trenitalia se pueden visualizar en un dispositivo móvil para su inspección y, por lo tanto, no es necesario imprimirlos.

Si viajas en un tren regional (Regionale), debes facturar tu billete antes de viajar. Puedes hacerlo manualmente hasta 3 minutos antes de la hora de salida programada a través de Tus reservas o en la aplicación Omio.

Simplemente haga clic en el botón 'Iniciar facturación y ver billete(s)' en el correo electrónico de confirmación o a través de la aplicación. Al hacer clic en este botón, accederá a una nueva pantalla con información detallada sobre su viaje.
Desplácese hasta la parte inferior de esta página y haga clic en el botón 'Facturar'.
A continuación, haga clic en 'Siguiente' y aparecerá el mensaje 'Check-in completado. Buen viaje'.
El proceso ha sido completado.

Alternativamente, si no has completado la facturación 3 minutos antes de la salida, se hará automáticamente. Sin embargo, ten en cuenta que necesitarás una conexión a Internet para recuperar los billetes validados.

Los pasajeros que necesiten asistencia deberán ponerse en contacto con la RFI a través de Sale Blu al menos 24 horas antes de la salida para los viajes nacionales y 48 horas antes para los viajes internacionales.

No hay restricciones de equipaje cuando se viaja con Trenitalia (excepto en los trenes Thello). El equipaje deberá colocarse en las zonas designadas del tren.

Thello: Se permiten 2 maletas de menos de 160 cm (h+l+w) y un equipaje de mano.

Sí. Las mascotas pueden viajar en los trenes de Trenitalia.

Es gratis llevar mascotas pequeñas si se transportan en un transportín que no supere los 70 x 30 x 50 cm. Los perros más grandes deben ir con correa y bozal y pueden viajar pagando un suplemento. No se admiten perros en los trenes regionales entre las 7 y las 9 de la mañana.

Los perros guía pueden viajar gratuitamente en todos los trenes.

Para obtener más información sobre las condiciones para mascotas, consulte el sitio web de Trenitalia aquí.

Puedes llevar tu bicicleta en la mayoría de los trenes, siempre que esté desmontada o plegada.

Algunos trenes Eurocity disponen de espacios para guardar las bicicletas completamente montadas, pero habrá que comprar un billete adicional en la estación.

Para más información sobre las condiciones para bicicletas, consulte el sitio web de Trenitalia aquí.

Como empresa, Trenitalia se compromete cada día a impulsar el desarrollo sostenible en el sector de la movilidad. El Frecciarossa 1000, de Trenitalia, es el primer tren de alta velocidad del mundo en obtener la certificación de impacto ambiental (EPD).

Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de Trenitalia en su sitio web aquí.

Las siguientes tarjetas de descuento de Trenitalia pueden aplicarse al reservar en Omio:

Carta Verde
Carta d'Argento (Carta de Plata)

SNCF

SNCF es la compañía ferroviaria nacional francesa que ofrece viajes nacionales e internacionales para explorar Francia, España, Alemania y otros países.

Los cambios de fecha y hora de tu viaje dependen del tren y del tipo de tarifa seleccionados. Para cambiar tu billete, ponte en contacto con nosotros.

Intercités:

Semi-Flex: Los cambios son posibles antes de la salida. A partir de 6 días antes de la salida, el cambio costará el 40% del precio del billete (tasa máxima de 15 euros). Desde 30 minutos antes de la salida, los billetes pueden cambiarse un máximo de 2 veces (mismo día, mismo trayecto) y no son reembolsables después del primer cambio.

TGV INOUI:

Semi-Flex: El billete puede canjearse por una tarifa de 19 euros 6 días antes de la salida - la tarifa es por pasajero, por billete. Hasta 30 minutos antes de la salida, los billetes pueden cambiarse un máximo de dos veces (mismo día y trayecto) - no son reembolsables después del primer cambio. La tarifa por cambio también incluirá las diferencias de precio.

TGV Lyria:

No-Flex: Lamentablemente, estos billetes no se pueden modificar.
Semi-Flex: Los billetes pueden modificarse sin gastos (se aplica la diferencia de precio) hasta 7 días antes de la salida. Transcurrido este plazo, se aplicará una tasa de cambio de 25 EUR por persona y billete (así como la diferencia de precio).
Full-Flex: Estos billetes se pueden modificar gratis antes de la salida, aunque quizá haya que abonar la diferencia de precio con el nuevo billete.

TER (trenes regionales de Francia):

Todos los billetes TER son intransferibles, pero la mayoría son válidos para todo el día. Esta información aparecerá en su billete.

Si el tipo de tarifa de tu billete permite cancelaciones, puedes hacerlo a través de Tus Reservas.

Intercités:

Semi-Flex: Los billetes sólo son reembolsables antes de la salida. A partir de 6 días antes de la salida, el cambio costará el 40% del precio del billete (tasa máxima de 15 euros). Desde 30 minutos antes de la salida, los billetes pueden cambiarse un máximo de 2 veces (mismo día, mismo trayecto) y no son reembolsables después del primer cambio.

TGV INOUI:

Semi-Flex: Los billetes pueden anularse pagando una tasa de 19 euros 6 días antes de la salida - la tasa es por pasajero, por billete. Hasta 30 minutos antes de la salida, los billetes pueden cambiarse un máximo de dos veces (el mismo día y la misma ruta) y no son reembolsables después del primer cambio.

TGV Lyria:

No-Flex: Estos billetes no se pueden cancelar.
Semi-Flex: Estos billetes son reembolsables antes de la salida, con un recargo de 30 euros.
Full-Flex: Se puede cancelar sin gastos antes de la salida.

TER (trenes regionales de Francia):

Todos los billetes TER no son reembolsables, pero la mayoría son válidos para todo el día. Esta información aparecerá en su billete.

Los billetes sólo son válidos para el pasajero cuyo nombre figura en el billete y deberá viajar con un documento de identidad. No es posible modificar un nombre en un billete SNCF.

Segunda clase: Asientos estándar, tomas de corriente para ordenadores portátiles y móviles. Los trenes TGV también tienen un bar donde se pueden comprar aperitivos y bebidas.
Primera clase: Asientos reclinables con reposacabezas y reposapiés. También hay mesas individuales, luces de lectura y tomas de corriente.

Si ha sufrido un retraso de su tren, reclame una indemnización directamente a la SNCF en un plazo de 3 meses desde su salida original a través de este formulario en línea.

Por favor, infórmanos si has sufrido una cancelación en tu tren y estaremos encantados de ponernos en contacto con la empresa SNCF por ti para intentar conseguir una solución.

Tenga en cuenta que para los trenes TER existe un formulario específico para reclamar indemnizaciones. Sólo está disponible en francés, así que tradúzcalo en su navegador haciendo clic con el botón derecho del ratón traducir en español.

Para más información sobre cualquier interrupción anunciada, puedes visitar nuestra Página de Interrupciones.

Bebés: menores de 4 años. Viajan gratis pero debes llevarlos en tu asiento. Si deseas reservar un asiento para tu bebé, deberás comprar un billete de tarifa infantil.
Niño: De 4 a 11 años. Normalmente, los billetes para niños están sujetos a un descuento del 50%.
Adulto: Mayores de 11 años.

Los asientos se asignan automáticamente al momento de reservar, según la disponibilidad. Los grupos de una misma reserva se sentarán juntos siempre que sea posible. No es posible cambiar las reservas de asiento.

Ten en cuenta que los billetes del TER (trenes regionales) no permiten reservar asiento.

Viajes nacionales: Si el correo electrónico de confirmación lo indica, puedes descargar tu billete electrónico en tu teléfono y viajar con él en tu Smartphone.
Viajes internacionales: Se recomienda imprimir el billete, ya que puede no considerarse válido en formato móvil fuera de Francia.

No es posible reservar servicios para los pasajeros que necesitan asistencia a través de Omio, por lo que te aconsejamos que reserves directamente con SNCF.

Para reservar un billete, puedes utilizar el servicio Accès Plus disponible aquí.

Aquí encontrará más información sobre los servicios de asistencia. Los equipos de accesibilidad de cada estación pueden consultarse aquí.

Intercities & TGV INOUI: Puedes llevar, por persona, hasta 2 piezas de equipaje etiquetadas con unas dimensiones máximas de 70 x 90 x 50 cm (maleta, mochila grande, bolsa de senderismo, bolsa de deporte) y 1 pieza de equipaje de mano etiquetada con unas dimensiones máximas de 40 x 30 x 15 cm (mochila, bolsa de la compra, bolsa del ordenador).

TGV Lyria: Sólo se admite equipaje de mano (máximo 130 x 90 cm) a bordo de los servicios TGV Lyria.

TER: No hay dimensiones máximas para el equipaje en los trenes TER.

El equipaje debe colocarse en las zonas designadas del tren. Por favor, sé considerado y asegúrate de que el equipaje no obstruya el pasillo.

Sí, pero hay algunas condiciones. Puedes ver la política completa en el sitio web de SNCF aquí.

Nota: Todos los perros guía y de asistencia viajan gratis en todos los trenes de SNCF.

Las bicicletas desmontadas y transportadas en una bolsa que no supere los 120x90cm pueden transportarse gratuitamente.

Las bicicletas montadas pueden transportarse gratuitamente en los trenes TER, pero se cobrará un recargo en el resto de trenes.

Ante los cada vez más acuciantes problemas medioambientales, la SNCF ha acelerado sus esfuerzos y puesto en marcha varios programas para seguir mejorando la sostenibilidad de sus trenes.

Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de la SNCF en su sitio web aquí.

Las siguientes tarjetas de descuento pueden aplicarse al reservar a través de Omio para recibir el correspondiente descuento definido por SNCF:

Carte Avantage Adulte
Carte Avantage Jeune
Carte Liberté
Carte Avantage Senior
Carte Avantage Week-end

Ferris

Cada una de las compañías de ferris con las que estamos asociados tiene su propia manera de hacer las cosas, pero a continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Para obtener más información sobre tu viaje antes de reservar, te recomendamos que visites el sitio web de la compañía naviera que opera la ruta que has elegido.

¡Feliz travesía!

Se permiten cambios dependiendo del tipo de tarifa seleccionada durante la reserva y de la compañía de ferri que opera el viaje. Puedes comprobar esta información en la aplicación Omio o en el correo electrónico de confirmación.

Si tu tarifa permite cambios, ponte en contacto con nostros y estaremos encantados de ayudarte.

La cancelación es posible dependiendo del tipo de tarifa seleccionada durante la reserva y de la compañía de ferri que opere el viaje. Puedes comprobar esta información en la aplicación Omio o en el correo electrónico de confirmación.

Si tu tarifa es reembolsable, es posible que puedas cancelar tu reserva a través de la página Tus reservas.

Si no, ponte en contacto con nostros y estaremos encantados de ayudarte.

La mayoría de las compañías de transbordadores llevan impresos los nombres de los pasajeros en los billetes.

Se permiten cambios dependiendo del tipo de tarifa seleccionada durante la reserva y de la compañía de ferri que opere el viaje. Puedes comprobar esta información en la aplicación Omio o en el correo electrónico de confirmación.

Si tu tarifa permite cambios, ponte en contacto con nostros y te ayudaremos a cambiar el nombre del pasajero en tu billete.

Muchas compañías trasbordadoras disponen de instalaciones a bordo, como restaurantes, bares, zona de juegos para niños, tiendas, etc. Te recomendamos que consultes la página web de la compañía que opera tu travesía para obtener más detalles.

A continuación puedes ver las instalaciones a bordo de algunos de nuestros buques más vendidos:

Si te encuentras en la desagradable situación de que tu viaje está retrasado o es cancelado, tienes derecho, por supuesto, a reclamar una indemnización.

Ponte en contacto con nostros, y estaremos encantados de comunicarnos con la compañía de transbordadores en tu nombre para intentar resolver el problema.

Muchas compañías trasbordadoras exigen a los pasajeros que presenten el pasaporte al embarcar. Es posible que tengas que facturar para tu viaje. Si es así, se indicará en tu correo electrónico de confirmación.

Normalmente se recomienda llegar al puerto al menos 60 minutos antes de la salida. Algunas compañías de ferris recomiendan llegar incluso antes; así que, asegúrate de comprobar detalladamente la información de tu correo electrónico de confirmación.

En la mayoría de las compañías de ferris, se pueden añadir asientos y camarotes durante el proceso de reserva. Puede ser posible modificar o añadir asientos/cabinas después de la reserva. Ponte en contacto con nostros y te ayudaremos a comprobar si es posible.

Dependiendo de la compañía de ferri con la que viajes, es posible que tengas que imprimir o recoger tus billetes antes de embarcar. Esta información se detalla en tu correo electrónico de confirmación.

Te recomendamos ponerte en contacto directamente con la compañía trasbordadora para organizar la asistencia y que consultes su sitio web para obtener más información sobre viajes accesibles.

Puedes encontrar el nombre y la información de contacto de la compañía de ferri que opera tu viaje en la aplicación Omio o en el correo electrónico de confirmación.

A continuación encontrarás las páginas sobre accesibilidad de algunos de nuestros mejores viajes:

La mayoría de las compañías trasbordadoras permiten a los pasajeros llevar todo el equipaje que puedan transportar. Si hay restricciones de equipaje, se te indicará en tu correo electrónico de confirmación.

A continuación encontrarás las páginas de equipaje de algunas de nuestras mejores compañías:

La mayoría de las compañías trasbordadores admiten animales de compañía a bordo. Sin embargo, te recomendamos que consultes directamente con la compañía de ferri que opera tu viaje, ya que puede haber requisitos.

A continuación encontrarás las páginas sobre la política de mascotas de algunas de nuestras mejores compañías:

En la mayoría de las compañías de ferris, puedes añadir coches durante el proceso de reserva. Si quieres añadir o modificar un vehículo, ponte en contacto con nostros y te ayudaremos a comprobar si es posible.

Puedes encontrar una lista de las tarjetas de descuento aplicables al añadir pasajeros durante el proceso de reserva.

Eurostar

Eurostar es un servicio ferroviario internacional de alta velocidad que conecta el Reino Unido con Francia, Bélgica y los Países Bajos.

Dependiendo del tipo de tarifa escogida, es posible hacer cambios. Consulta, por favor, las condiciones de las tarifas que figuran a continuación. Si tus billetes permiten realizar cambios, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte. También puedes realizar cambios directamente en tla página Gestionar mi Reserva en la web Eurostar.

Semi-Flex (Standard): Los billetes pueden cambiarse gratuitamente hasta 7 días antes de la salida. Para cambios entre 6 días hasta 45 minutos antes de la salida, el cargo por adulto y trayecto será de 40 euros (desde/a Ámsterdam/Rotterdam) o 30 euros (desde/a Bruselas/Lille/París). Los cambios de billetes para niños son siempre gratuitos. Se aplica la diferencia de precio. Si el nuevo billete cuesta menos que el original, no se reembolsará la diferencia.

Semi-Flex (Standard Premier): Los billetes pueden cambiarse hasta 7 días antes de la salida, sujeto a posibles diferencias de precio; a partir de entonces, se aplica una tasa de cambio de 40 euros por persona, por trayecto y posible diferencia de precios.

Desde 6 días hasta 45 minutos antes de la salida, se cobra un coste fijo de 40 EUR (desde/a Ámsterdam/Rotterdam) o 30 EUR (desde/a Bruselas/Lille/París) por adulto y trayecto. Para los niños, no hay gastos de cambio; sólo se cobrará la diferencia de tarifa. Además, se cobrará la diferencia de precio entre la siguiente tarifa disponible. Si el nuevo billete cuesta menos que el billete original, no se reembolsará la diferencia de precio. No se puede cambiar menos de 45 minutos antes de la salida.

Full-Flex (Business Premier): El billete puede modificarse sin gastos, sujeto a la eventual diferencia de precio con el nuevo billete.
Semi-Flex (Standard / Standard Premier / Standard Comfort / Trenes de nieve): Los billetes pueden cambiarse gratuitamente hasta 1 hora antes de la salida (se aplica la diferencia de precio). Los billetes pueden cancelarse y reembolsarse hasta 7 días antes de la salida con un recargo de 25 £ por persona y por trayecto. A partir de entonces, no se reembolsarán.

Semi-Flex (Business Premier): El billete es totalmente canjeable y reembolsable hasta la hora de salida. *(disponible para viajes combinados Eurostar + NS InterCity)

Full-Flex (Business Premier): El billete puede modificarse sin gastos, sujeto a la eventual diferencia de precio con el nuevo billete.

Puedes adquirir billetes de tarifa mixta para viajes combinados de Eurostar y Brussels IC. Ambas tarifas se aplican a un solo billete. Consulta aqui:

Business Premier + Early Bird
Full Flex
Este billete solo vale para el tren seleccionado.
Los billetes se pueden cambiar o cancelar hasta 60 días después de la fecha de salida original de la reserva.
Early Bird
Se puede cancelar el billete hasta un día antes de la salida con una tasa de 5€. No se puede cancelar el billete el día de la salida. Solo se podrá cambiar cancelando el billete y comprando uno nuevo.
Eurostar Standard / Eurostar Plus / Trenes de nieve: Los billetes pueden cambiarse gratuitamente hasta 1 hora antes de la salida (se aplica una diferencia de precio). Los billetes pueden cancelarse y reembolsarse hasta 7 días antes de la salida con un recargo de 25 £ por persona y por trayecto. Transcurrido este plazo, no se reembolsarán.

Eurostar Premier: Cambios y devoluciones gratuitos hasta 2 días después de la salida prevista. La diferencia de tarifa se aplica a cualquier cambio.

Puedes adquirir billetes de tarifa mixta para viajes combinados de Eurostar y Brussels IC. Ambas tarifas se aplican a un solo billete. Consulta aqui:

Eurostar Premier + Early Bird
Full Flex
Los billetes pueden anularse o cambiarse gratuitamente hasta 2 días después de la salida. En caso de cambio de billetes, puede aplicarse una diferencia de tarifa.
Early Bird
Se puede cancelar el billete hasta un día antes de la salida con una tasa de 5€. No se puede cancelar el billete el día de la salida. Solo se podrá cambiar cancelando el billete y comprando uno nuevo.

Si reservó su billete antes del 2 de abril de 2024, tenga en cuenta que, a partir de ahora, se requiere información adicional del pasajero para las reservas de Eurostar hacia/desde Londres. Para más información, consulte la página web de Eurostar aquí.

Puede realizar el cambio e introducir esta información usted mismo a través de la página Eurostar Gestionar mis Reservas, o ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Ellos le ayudarán con la información necesaria y a realizar cualquier cambio a su reserva.

Si su tarifa permite anulaciones, puede hacerlo a través de Tus Reservas. Consulte las condiciones tarifarias que figuran a continuación.

Semi-Flex (Standard): El billete no es reembolsable.

Semi-Flex (Standard Premier): El billete no es reembolsable.

Full-Flex (Business Premier): El billete puede anularse sin recargos antes de la salida y hasta dos meses después de la salida.
Semi-Flex (Standard / Standard Premier / Standard Comfort / Trenes de nieve): Los billetes pueden cancelarse y reembolsarse hasta 7 días antes de la salida con un cargo de 25 £ por persona y trayecto. No son reembolsables después de esta fecha.

Semi-Flex (Business Premier): El billete es totalmente canjeable y reembolsable hasta la hora de salida. *(disponible para viajes combinados Eurostar + NS InterCity)

Full-Flex (Business Premier): El billete puede anularse gratuitamente antes de la salida y hasta dos meses después de la salida.

Puedes adquirir billetes de tarifa mixta para viajes combinados de Eurostar y Brussels IC. Ambas tarifas se aplican a un solo billete. Consulta aqui:

Business Premier + Early Bird
Full Flex
Este billete solo vale para el tren seleccionado.
Los billetes se pueden cambiar o cancelar hasta 60 días después de la fecha de salida original de la reserva.
Early Bird
Se puede cancelar el billete hasta un día antes de la salida con una tasa de 5€. No se puede cancelar el billete el día de la salida. Solo se podrá cambiar cancelando el billete y comprando uno nuevo.
Eurostar Standard / Eurostar Plus / Trenes de nieve: Los billetes pueden cancelarse y reembolsarse hasta 7 días antes de la salida con un cargo de 25 £ por persona y trayecto. No son reembolsables después de esta fecha.

Eurostar Premier: Cambios y devoluciones gratuitos hasta 2 días después de la salida prevista. La diferencia de tarifa se aplica a los cambios.

Puedes adquirir billetes de tarifa mixta para viajes combinados de Eurostar y Brussels IC. Ambas tarifas se aplican a un solo billete. Consulta aqui:

Eurostar Premier + Early Bird
Full Flex
Los billetes pueden anularse o cambiarse gratuitamente hasta 2 días después de la salida. En caso de cambio de billetes, puede aplicarse una diferencia de tarifa.
Early Bird
Se puede cancelar el billete hasta un día antes de la salida con una tasa de 5€. No se puede cancelar el billete el día de la salida. Solo se podrá cambiar cancelando el billete y comprando uno nuevo.

¿Deseas saber si tu billete puede ser utilizado por otra persona? Lamentablemente, esto no es posible con las reservas de Eurostar. Cada billete especifica el nombre del pasajero y esa persona tendrá que viajar con su documento de identidad.

¿Busca una clase de servicio en particular? Los trenes Eurostar ofrecen asientos de primera, segunda y asientos business:

Segunda clase: Asientos estándar, según disponibilidad.
Primera clase: Más espacio, asientos más cómodos, en un ambiente más tranquilo.
Business / Premium: Servicio de comidas, asientos reclinables, acceso a la sala VIP.

Si te encuentras en la desagradable situación de que tu tren se retrasa o se cancela, obviamente tienes derecho a reclamar una indemnización.

Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de contactar a Eurostar en tu nombre para intentar una resolución a tu incidencia.

Infantil: Menores de 4 años. Viajan gratis sentados en el regazo de un adulto.
Niño: 4 a 11 años.
Adulto: Mayores de 12 años.

¿Te preocupa saber si tu reserva tendrá un asiento reservado? Cuando viajas con Eurostar, los asientos se asignan automáticamente al momento de reservar, según disponibilidad. Los grupos de pasajeros de una misma reserva se colocarán lo más cerca posible.

Los pasajeros que viajen a/desde Londres tienen la posibilidad de modificar su reserva de asiento en la página Gestionar mi Reseva de Eurostar.

Los horarios de facturación varían y pueden oscilar entre 10 y 45 minutos antes de la salida. Sin embargo, se recomienda dejar pasar al menos una hora para pasar el control de seguridad.

Puede mostrar tu billete en tu dispositivo móvil al embarcar, ya sea en la aplicación Omio o descargando tu billete en PDF.

Los pasajeros que necesiten asistencia o desean reservar un asiento para silla de ruedas pueden completar este formulario al menos 24 horas antes de la salida o llamar a Eurostar a uno de los siguientes números:

Desde el Reino Unido: +44 (0)3432 186 186
Desde Francia: (+33) 1 70 70 60 88
Desde Bélgica: (+32) 2400 6776
Desde los Países Bajos: (+31) 205323232
Desde Alemania: (+49) 3070070000

Para más información, consulta la página de accesibilidad de Eurostar aquí.

¿Te preocupa llevar demasiado equipaje para su viaje? Esto no debería ser un problema con los billetes de Eurostar. En general, se permiten 2 piezas de equipaje principal y un equipaje de mano adicional más pequeño.

Con el billete Business Premier, puedes llevar una pieza adicional de equipaje principal.

Lamentablemente, no se admiten mascotas en los trenes Eurostar, con excepción de los animales guía.

Si tienes intención de viajar con tu mascota guía, por favor contacta u déjaeles saber a Eurostar al menos 24 horas antes de la salida de tu viaje. Puedes encontrar más información sobre cómo llevar animales guía a bordo aquí.

Puedes llevar tu bicicleta en los trenes Eurostar comprando un espacio para bicicletas. Si tienes intención de viajar con tu bicicleta, reserva ru espacio directamente con Eurostar.

Para más información, consulta la página de preguntas frecuentes sobre bicicletas de Eurostar aquí.

Eurostar quiere liderar el camino para que los viajes europeos sean más sostenibles que nunca. Actualmente están probando una nueva tecnología de conducción ecológica que podría permitir a sus conductores reducir el consumo de energía al menos un 5% en cada viaje.

Puedes obtener más información sobre las iniciativas de sostenibilidad de Eurostar en su sitio web aquí.

Las siguientes tarjetas de descuento de Eurostar pueden aplicarse al reservar en Omio:

Club Eurostar

Flix

Flix es la mayor red europea de autobuses y trenes de larga distancia, activa en 39 países.

Los billetes se pueden cambiar directamente en la página Gestionar mi reserva de Flix hasta 15 minutos antes de la hora de salida. Sólo tienes que introducir el «ID de pedido» que aparece en tu billete, junto con tu apellido o la dirección de correo electrónico con la que hiciste la reserva.
También puedes ponerte en contacto con nosotros para que realicemos el cambio en tu nombre.

Ten en cuenta que no es posible cambiar el itinerario.

Los billetes se pueden cancelar directamente en la página Gestionar mi reserva de Flix. Sólo tienes que introducir el «ID de pedido» que aparece en tu billete, junto con tu apellido o la dirección de correo electrónico con la que hiciste la reserva. También puedes ponerte en contacto con nosotros para que cancelemos tu billete en tu nombre.

Ten en cuenta que los reembolsos se realizan en forma de vales, cupones únicamente en el sitio web de Flix.

Las condiciones de cancelación son las siguientes

Hasta 30 días antes de la salida: sin gastos,
29 - 7 días antes de la salida: 25% de gastos,
6 - 1 días antes de la salida: 50% de gastos,
1 día - 15 minutos antes de la salida: 75% de gastos,
Menos de 15 minutos antes de la salida: no es posible la cancelación.

Todos los nombres de los pasajeros están impresos en los billetes de Flix. Si un nombre es incorrecto o el pasajero ha cambiado, puedes cambiarlo fácilmente a través de la página Gestionar mi reserva de Flix.

Sólo hay una clase estándar disponible con Flix. Todos los asientos tienen mucho espacio para las piernas y están equipados con puntos de carga y Wi-Fi.

En caso de que te pille la desagradable situación de que tu viaje se retrase o se cancele, tienes derecho, por supuesto, a reclamar una indemnización.

Rellena este formulario en el sitio web de Flix, porque la compensación debe solicitarse directamente a la compañía de viajes.

Si tu viaje ha sido cancelado, consulta la página Gestionar mi reserva de Flix, donde tendrás la opción de reprogramar tu viaje o solicitar un reembolso.

Menores: 0-15 (los padres que viajen con niños de hasta 3 años deben llevar su propia silla de coche con adaptador para el cinturón de seguridad)
Adulto: 15+

¿Te preguntas si tu billete tendrá un asiento reservado para ti? Con Flix, todos los pasajeros tienen garantizado un asiento. Algunos asientos están incluidos en el billete, y otros no. Si no tienes una reserva de asiento, puedes sentarte en cualquier asiento disponible marcado con una pegatina verde.

Las reservas de asiento se pueden cambiar a través de la página Gestionar mi reserva de Flix, o poniéndote en contacto con nosotros.

Puedes mostrar tu billete en tu dispositivo móvil al embarcar, ya sea en la aplicación Omio o descargando tu billete en PDF.

Se recomienda llegar a la parada al menos 15 minutos antes de la salida.

Los pasajeros con movilidad reducida, y sus acompañantes, pueden reservar un espacio para silla de ruedas a bordo sin coste adicional. Flix recomienda ponerse en contacto con ellos al menos 36 horas antes de la salida para reservar una plaza para ti y tu acompañante o para organizar la asistencia.

Visita las páginas de accesibilidad de FlixBus y FlixTrain para obtener más información.

¿Te preocupa haber metido demasiadas cosas en la maleta para tu viaje? Esto no debería ser un problema con los billetes de Flix. En general, se te permitirá llevar a bordo una maleta grande facturada y una bolsa más pequeña.

Visita las páginas sobre política de equipajes de FlixBus y FlixTrain para más información.

Las mascotas sólo están permitidas en los viajes de FlixTrain en Alemania. Consulta aquí para obtener más información.

Lamentablemente, a excepción de los perros guía, en todos los demás viajes de Flix no se admiten animales de compañía.

Si tienes intención de viajar con tu animal guía, comunícalo a Flix al menos 36 horas antes de la salida del viaje. Puedes encontrar más información sobre cómo llevar animales guía a bordo aquí.

Siempre es posible viajar con una bicicleta plegada o desmontada, ya que puedes añadirla como equipaje especial en la página Gestionar mi reserva de Flix. Algunos autobuses y trenes están equipados con portabicicletas.

No obstante, te aconsejamos que consultes las políticas completas sobre bicicletas en los sitios web de FlixBus y FlixTrain.

Como empresa global que ofrece viajes asequibles, accesibles e intermodales, Flix tiene la responsabilidad central de proteger el planeta y liderar con el ejemplo. Su estrategia de sostenibilidad se basa en el marco medioambiental, social y de gobernanza (ESG).

Puedes leer más sobre la estrategia de sostenibilidad de Flix en su sitio web aquí.

Lamentablemente, las tarjetas de descuento Flix no son compatibles con Omio por el momento.

Comboios de Portugal

Comboios de Portugal es una empresa estatal propiedad del gobierno portugués. Opera en casi todo el país y es el mayor operador de transporte terrestre de Portugal.

Para minimizar su huella de carbono, CP ha invertido en trenes modernos de bajo consumo de combustible que sustituyen a sus antiguos modelos de trenes devoradores de combustible y ha apoyado una serie de iniciativas de conservación.

No es posible realizar cambios directos en un billete de Comboios de Portugal.

Basta con anular el billete de Tarifa Normal y comprar un nuevo billete para el nuevo trayecto, hora o fecha deseada.

Aunque no todos los billetes de Comboios de Portugal son reembolsables, puede comprobar sus opciones en función de la tarifa que haya seleccionado:

Tarifa promocional: No reembolsable.

Tarifa Normal: Los billetes que no se han utilizado pueden devolverse sin gastos hasta 15 minutos antes de la salida del tren de ida. El billete no es reembolsable después de esta fecha.

Las cancelaciones también pueden realizarse poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí. Cualquier billete emitido podrá ser cancelado y reembolsado según las condiciones establecidas en la descripción de la tarifa adquirida.

Los cambios de nombre no están permitidos, pero si ha seleccionado un billete de Tarifa Normal, podrá anular su billete y comprar uno nuevo con el cambio de nombre deseado.

Primera clase Conforto: Si desea disfrutar de un confort inigualable a bordo de un tren Comboios de Portugal, asegúrese de reservar un asiento de la clase Conforto. En esta clase, disfrutará de asientos extra cómodos, amplio espacio para las piernas, mesas plegables, máquinas expendedoras, un vagón bar, un centro multimedia, tomás de medios audiovisuales y Wi-Fi gratuito.

Turística de segunda clase: Si desea viajar de forma asequible a bordo de un tren Comboios de Portugal, asegúrese reservar un asiento de Turística. Aunque sus asientos no son tan espaciosos como los de la clase Conforto, los de Turística son igualmente cómodos. Si reserva esta clase, tendrá acceso a un número limitado de máquinas expendedoras, un vagón bar y acceso a Internet.

Desgraciadamente, pueden ocurrir incidentes, y a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperadas.

Ponte en contacto con nosotros si has sufrido un retraso, una cancelación o una huelga, y estaremos encantados de ponernos en contacto con Comboios de Portugal por ti para intentar solucionarlo.

Cuando se reservan billetes de tren para niños, sabemos que puede resultar complicado saber a qué categoría de edad pertenecen en el mundo de los billetes en línea.

Estas son las políticas de edad relativas a los billetes de Comboios:

Bebé: 0-3 años. Viaja gratis sin ocupar asiento.
Niño: 4-13 años.
Adulto: 13+ años.

Los niños entre los 14 y 18 años pueden viajar solos en los trenes Comboios de Portugal. Siempre y cuando sean dejados en la estación de salida y recogidos en la estación de llegada por un adulto con identificación válida.

Los asientos se asignan automáticamente y no podemos modificarlos. Recibirá los asientos especificados en su billete PDF de acuerdo con la tarifa reservada y los grupos de pasajeros de una misma reserva se asignan lo más juntos posible.

Los billetes se emiten en formato PDF. Las que tienen un código QR pueden mostrarse en un teléfono móvil o imprimirse.

Como empresa, Comboios de Portugal se compromete a ser inclusiva con todos los clientes. Para atender a los pasajeros con discapacidades, ha invertido en rampas, sillas de ruedas y profesionales sensibles a las necesidades de las personas discapacitadas. Si usted es discapacitado o tiene movilidad limitada, puede contar con sentirse seguro y cómodo a bordo de un tren de Comboios de Portugal.

Para más información, consulte la página de accesibilidad de Comboios de Portugal.

En los trenes Comboios de Portugal se permite llevar equipaje de mano de forma gratuita, siempre que las maletas quepan en los portaequipajes previstos para ello.

Para el exceso de equipaje, consulte el sitio web de Comboios de Portugal aquí.

En su tren Comboios de Portugal preferido, tendrá el lujo de viajar con su mascota de forma gratuita, siempre que esté en buen estado de salud, limpia, tranquila, pese 10 kg o menos y vaya en un transportín adecuado (que no debe superar los 60x35x35cm).

Para más información, consulte el sitio web de Comboios de Portugal aquí.

Es posible viajar con una bicicleta en los trenes Comboios de Portugal, ¡y no hay ningún coste adicional por ello!

Cada cliente sólo puede llevar una bicicleta o scooter, y sólo se permiten en los servicios y vagones permitidos.

Para más información, consulte el sitio web de Comboios de Portugal aquí.

Comboios de Portugal ha sido reconocida internacionalmente por cumplir las normas de responsabilidad social y actuación sostenible establecidas por Oekom, lo que la convierte en una de las mejores del sector del transporte.

Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de CP en su sitio web aquí.

Por el momento no es posible reservar con la tarjeta de descuento Comboios de Portugal en Omio.

National Express

National Express es la mayor red de autobuses del Reino Unido. Con una flota de más de 29.000 vehículos, ofrece una amplia gama de tarifas para llevarte a tu destino.

Los billetes se pueden cambiar directamente a través de la página web de National Express haciendo clic aquí. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Restringido: Estos billetes no pueden modificarse.
Estándar: Posibilidad de cambios con un recargo de 5€, hasta 1 hora antes de la salida.
Totalmente flexible: Los billetes se pueden cambiar en cualquier momento antes de la salida, sin gastos

Si tu tarifa permite cancelaciones, puedes hacerlo a través de Tus Reservas.

Restringido: Estos billetes no pueden cancelarse.
Estándar: Estos billetes no pueden cancelarse.
Totalmente flexible: Los billetes pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la salida.

Los billetes de National Express sólo incluyen el nombre del pasajero principal que deberá viajar con una identificación. Los demás pasajeros no aparecen en el billete.

Si se ha elegido una tarifa intercambiable, se puede cambiar el nombre que figura en el billete. Los billetes se pueden cambiar directamente a través de la página web de National Express haciendo clic aquí.

Sólo hay una clase estándar disponible con National Express. Todos los asientos tienen mucho espacio para las piernas y están equipados con puntos de carga y WiFi.

¿Se ha retrasado o cancelado tu viaje? Si es así, tienes derecho a solicitar una compensación poniéndote en contacto con nosotros para que hagamos la petición a National Express por ti.

Bebés: Menores de 2 años. Un bebé viaja gratis si va acompañado de un adulto con un billete válido. La tarifa infantil se aplica a los bebés adicionales.
Niños: De 3 a 15 años. Los menores de 14 años no pueden viajar solos y deben ir acompañados por una persona responsable mayor de 16 años.
Adulto: Mayores de 16 años.

Los billetes de National Express no tienen asientos asignados, y los asientos se eligen al embarcar por orden de llegada. No obstante, puede reservar un asiento antes de la salida en la página Gestionar mi reserva de National Express por un precio a partir de 2 £.

Puede mostrar tu billete en tu dispositivo móvil al embarcar, ya sea en la aplicación Omio o descargando tu billete en PDF.

Para solicitar asistencia adicional, National Express le recomienda que rellene este formulario en línea al menos 36 horas antes de la salida de su viaje. Consulta su página de accesibilidad aquí para obtener más información.

Puedes viajar con dos maletas de tamaño medio (70x30x45cm), con un peso máximo de 20 kg cada una. Estas maletas viajarán en la bodega del autobús.

También puedes llevar un equipaje pequeño (45x35x20cm) a bordo siempre que quepa debajo del asiento.

Puedes adquirir más piezas de equipaje poniéndote en contacto directamente con National Express.

Los perros guía viajan gratis en todos los servicios. Lamentablemente, los demás animales no están permitidos en los servicios de National Express. Para reservar un viaje con perro guía, póngase en contacto con National Express 36 horas antes de la salida por correo electrónico en addl@nationalexpress.com.

Sólo se pueden llevar bicicletas plegadas siempre que estén guardadas en una maleta. No es necesario hacer una reserva especial, una bicicleta se clasifica simplemente como una sola pieza de equipaje medio.

National Express reconoce el importante papel que tiene que desempeñar en la reducción de emisiones y la lucha contra el cambio climático. Por eso, su visión es ser la empresa de autobuses más sostenible del Reino Unido con el compromiso de que su flota de autocares sea de emisiones cero para 2035.

Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de National Express en su sitio web aquí.

National Express no admite actualmente ninguna tarjeta de descuento.

InterCity (SNCB / NS)

Los trenes InterCity (IC) se ofrecen a través de SNCB y NS.

SNCB, la compañía nacional de ferrocarriles de Bélgica, y NS, la compañía nacional de ferrocarriles de Países Bajos, ofrecen viajes regionales e internacionales por toda Europa.

Los cambios son posibles, dependiendo del tren y del tipo de tarifa reservados. Si su billete permite realizar cambios, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

Con InterCity, sólo una tarifa permite cambios:

La tarifa NS Flex: Los billetes pueden anularse o cambiarse hasta el día anterior a la salida sin gastos. A partir de ese momento, no es posible realizar reembolsos ni cambios.
Semi-Flex (Business Premier): El billete es totalmente canjeable y reembolsable hasta la hora de salida. *(disponible para viajes combinados Eurostar + NS InterCity)

El resto de billetes IC no pueden cambiarse, pero la mayoría son válidos durante todo el día en los trenes IC de la ruta seleccionada. Esta información estará visible en su billete. En caso contrario, el billete indicará "Sólo válido en el tren y fecha especificados".

Puedes adquirir billetes de tarifa mixta para viajes combinados de Eurostar y Brussels IC. Ambas tarifas se aplican a un solo billete. Consulta aqui:

Business Premier + Early Bird
Full Flex
Este billete solo vale para el tren seleccionado.
Los billetes se pueden cambiar o cancelar hasta 60 días después de la fecha de salida original de la reserva.
Early Bird
Se puede cancelar el billete hasta un día antes de la salida con una tasa de 5€. No se puede cancelar el billete el día de la salida. Solo se podrá cambiar cancelando el billete y comprando uno nuevo.

Eurostar Premier + Early Bird
Full Flex
Los billetes pueden anularse o cambiarse gratuitamente hasta 2 días después de la salida. En caso de cambio de billetes, puede aplicarse una diferencia de tarifa.
Early Bird
Se puede cancelar el billete hasta un día antes de la salida con una tasa de 5€. No se puede cancelar el billete el día de la salida. Solo se podrá cambiar cancelando el billete y comprando uno nuevo.

Si su tarifa permite anulaciones, puede hacerlo a través de Tus Reservas.

SNCB InterCity (Bélgica):

No flexible: Los billetes no se pueden anular, pero los billetes de tarifa estándar son válidos durante todo el día para la ruta seleccionada en los trenes InterCity.
Semi-Flex (Intercity): Los billetes no utilizados pueden reembolsarse gratuitamente si se cancelan hasta 1 día antes de la salida. No es posible el reembolso si la cancelación se produce menos de 1 día antes de la salida.
Semi-Flex (IC Bruselas): Se pueden hacer cancelaciones hasta el día anterior a la salida, con un recargo de 5 EUR.
Full-Flex: El reembolso del billete es posible hasta el día anterior a la salida.

NS InterCity (Países Bajos):

Semi-Flex 2nd (Early Bird): El billete puede anularse hasta el día anterior a la salida inclusive, con un recargo de 5 euros.
2.ª clase Full Flex (Flex): El billete puede cambiarse o reembolsarse gratuitamente hasta el día anterior a la salida. Los cambios y reembolsos no son posibles el día anterior a la salida ni el día de salida.
2ª Clase Estándar: Los billetes no son reembolsables.
1ª Clase Estándar: Los billetes no son reembolsables.
Semi-Flex (Business Premier): El billete es totalmente canjeable y reembolsable hasta la hora de salida. *(disponible para viajes combinados Eurostar + NS InterCity)

Puedes adquirir billetes de tarifa mixta para viajes combinados de Eurostar y Brussels IC. Ambas tarifas se aplican a un solo billete. Consulta aqui:

Business Premier + Early Bird
Full Flex
Este billete solo vale para el tren seleccionado.
Los billetes se pueden cambiar o cancelar hasta 60 días después de la fecha de salida original de la reserva.
Early Bird
Se puede cancelar el billete hasta un día antes de la salida con una tasa de 5€. No se puede cancelar el billete el día de la salida. Solo se podrá cambiar cancelando el billete y comprando uno nuevo.

Eurostar Premier + Early Bird
Full Flex
Los billetes pueden anularse o cambiarse gratuitamente hasta 2 días después de la salida. En caso de cambio de billetes, puede aplicarse una diferencia de tarifa.
Early Bird
Se puede cancelar el billete hasta un día antes de la salida con una tasa de 5€. No se puede cancelar el billete el día de la salida. Solo se podrá cambiar cancelando el billete y comprando uno nuevo.

¿Desea saber si su billete puede ser utilizado por otra persona? Lamentablemente, esto no es posible con las reservas de InterCity. Cada billete especifica el nombre del pasajero y esta persona tendrá que viajar con un documento de identidad.

¿Busca una clase de servicio en particular? Como la mayoría de los trenes, InterCity ofrece asientos de primera y segunda clase:

Segunda clase: Asientos estándar, según disponibilidad.
Primera clase: Más espacio, asientos más cómodos, en un ambiente más tranquilo.

Tenga en cuenta que, como los billetes son válidos para más de un tren, no se puede garantizar un asiento aunque se reserve un billete de primera clase.

Si por desgracia tu tren se retrasa o se cancela, obviamente tienes derecho a reclamar una indemnización.

Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de hablar con SNCB o NS InterCity en su nombre para solucionar el problema.

Para más información sobre cualquier interrupción anunciada, puede visitar nuestra Página de Interrupciones.

Infantil: Menores de 4 años. Viajan gratis sentados en el regazo de un adulto.
Niño: 4-11 años.
Adulto: Mayores de 12 años.

¿Se pregunta si su billete tendrá un asiento reservado para usted? En el caso de los billetes InterCity Standard, como son válidos para todo el día, no hay reserva de asiento con el billete.

Los billetes de SNCB InterCity se pueden utilizar en dispositivos móviles y no es necesario imprimirlos, a menos que se indique lo contrario en su correo electrónico de confirmación. También puede descargar su billete en la aplicación Omio si lo desea. Si desea imprimir su billete, puede hacerlo, por supuesto, antes de llegar a la estación y viajar con su billete de papel.

Se recomienda imprimir los billetes de NS InterCity.

Para los pasajeros con discapacidad, los billetes deben reservarse directamente con InterCity SNCB/NS. Los pasajeros con movilidad reducida y sus acompañantes pueden reservar un espacio para una silla de ruedas a bordo del tren, sin coste adicional.

Para más información sobre SNCB, consulte su página de accesibilidad aquí.
Para NS, consulte su página de accesibilidad aquí para obtener más información.

¿Le preocupa haber cargado demasiado equipaje para su viaje? No debería ser un problema con los billetes de InterCity. En general, se permiten 2 piezas de equipaje principal más un equipaje de mano adicional más pequeño.

Puede llevar a su mascota en un tren IC. Consulte las políticas sobre mascotas para asegurarse de que tiene toda la información correcta antes de viajar.

Para consultar las normas de SNCB sobre animales de compañía, haga clic aquí.
Para consultar las normas de NS sobre animales de compañía, haga clic aquí.

Los perros guía pueden viajar gratis.

Siempre es posible viajar con una bicicleta plegada o desmontada, ya que, por lo general, cuenta como una pieza de equipaje. Sin embargo, aconsejamos que compruebe las políticas completas sobre bicicletas en función de si viajas en un tren InterCity SNCB o NS.

A InterCity le apasiona colaborar en la mejora del medio ambiente potenciando la eficiencia energética, aplicando un tratamiento responsable de las fuentes de energía y asumiendo su responsabilidad social.

Puedes calcular fácilmente cuántas emisiones de CO2 ahorras con tu viaje internacional en tren utilizando su página web Ecopassenger.

Para más información sobre las iniciativas sostenibles de InterCity, visita las páginas web de SNCB y NS.

Lamentablemente, las tarjetas de descuento de InterCity no son compatibles con Omio por el momento.

Movelia

Movelia es una plataforma de reservas que combina un gran número de operadores de autobuses diferentes, lo que les permite ofrecer tanto rutas nacionales dentro de España como viajes internacionales en Europa.

A excepción de las tarifas promocionales, la fecha/hora de la mayoría de los demás billetes de Movelia puede cambiarse hasta 2 horas antes. Cuanto más cerca esté de la salida, mayor será el recargo para realizar un cambio.

Los billetes no se pueden cambiar menos de 2 horas antes de la salida.

Para cambiar tu billete, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

A excepción de las tarifas promocionales, la mayoría de los demás billetes de Movelia pueden cancelarse hasta 2 horas antes. Cuanto más cerca esté de la salida, mayor será la tasa por cancelación.

Los billetes no pueden cancelarse menos de 2 horas antes de la salida.

Si el tipo de tarifa de tu billete permite cancelaciones, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.

Los billetes sólo son válidos para el pasajero cuyo nombre figura en el billete, que deberá viajar con una identificación. No es posible modificar un nombre en un billete de Movelia.

Todos los asientos incluyen WiFi gratuito y tomas de corriente.

Por favor, infórmanos si has sufrido un retraso o una cancelación en tu tren y estaremos encantados de ponernos en contacto con Movelia para intentar conseguir una solución.

Bebés: de 0 a 3 años. Viajan gratis en tu regazo. Si desea reservar un asiento para tu bebé, deberá comprar un billete de tarifa Niño.
Niño: De 4 a 11 años. Los billetes de la tarifa Niño tienen descuento.
Adulto: Mayores de 11 años.

Los asientos se asignan automáticamente al momento de reservar, según la disponibilidad. Los grupos de pasajeros de una misma reserva se asignarán lo más juntos posible. En ocasiones, las reservas de asiento pueden cambiarse, pero esto no está garantizado.

Es obligatorio imprimir los billetes para todas las rutas internacionales. También es necesario imprimir los billetes para las rutas nacionales con las compañías Alsa, Hife, Autobuses la Unión, La Burundesa y Transportes Generales Comes.

Para las rutas nacionales con cualquier otra compañía de Movelia, se aceptan los billetes móviles.

Para los pasajeros con discapacidad, los billetes deben reservarse directamente con Movelia.

Hay vehículos adaptados en los que los usuarios de sillas de ruedas pueden viajar en su propia silla. Estos billetes deben reservarse con al menos 48 horas de antelación, sin coste adicional en la web de Movelia.

El equipaje permitido depende del transportista que opere en el billete de Movelia. Los transportistas más habituales y sus franquicias son los siguientes:

Alsa: Puedes llevar hasta 30 kg de equipaje de forma gratuita en los viajes nacionales y hasta 50 kg en los internacionales.
Vibasa: No hay restricciones de equipaje siempre que las maletas más grandes se guarden en el compartimento de equipaje debajo de la cabina.

En los viajes nacionales, ¡sí! Sin embargo, hay algunas condiciones, así que lea atentamente la información en el sitio web de Movelia antes de viajar.

Los animales de compañía no pueden viajar en viajes internacionales.

En los viajes nacionales, las bicicletas están permitidas pagando un suplemento, y tendrás que reservar tu billete directamente en el sitio web de Movelia, ya que lamentablemente no es posible actualmente en Omio.

Las bicicletas no están permitidas en los viajes internacionales.

Para más información sobre las prácticas sostenibles empleadas en Movelia, consulte a continuación los sitios web de sus principales operadores de autobuses:

Actualmente no se admiten tarjetas de descuento al reservar un billete de Movelia en Omio.

ÖBB

ÖBB es una compañía ferroviaria austriaca y uno de los operadores ferroviarios más fiables de Europa, con un índice de puntualidad del 97%.

La electricidad de los trenes y estaciones de ÖBB se genera íntegramente a partir de fuentes de energía renovables.

¿Necesita cambiar su billete? Con ÖBB la única manera de cambiar un billete es cancelar la reserva existente (si es posible) y volver a reservar un nuevo billete de manera online.

Sin embargo, puede que no necesite cambiar o cancelar su billete dependiendo del tipo de tarifa que tenga, ya que algunas tarifas son más flexibles que otras. Consulte la política de tarifas completa a continuación:

ÖBB Standard-Ticket: Con el billete estándar ÖBB tiene la máxima flexibilidad. No está limitado a un tren determinado y puede elegir su conexión libremente. Los billetes sencillos estándar son válidos durante 2 días, independientemente de la ruta y el canal de venta elegidos.
Sparschiene: Vinculado al tren seleccionado, la validez sólo funciona con el tren y el día seleccionados.
Komfort-ticket Nightjet (billetes de tren nocturno): Debe pasar por cancelación y nueva reserva si se requieren cambios.
Billetes de grupo (Einfach-Raus-Ticket): Estos billetes no pueden modificarse.
VOR One-Way Ticket / VOR Einzelfahrt: Este billete es válido a partir de la fecha y hora de salida seleccionadas para un viaje ininterrumpido en la ruta seleccionada. Se permite el cambio de línea. El viaje debe comenzar dentro de las 2 horas siguientes a la compra.

¿Desea anular su reserva y obtener un reembolso? ¿O simplemente desea saber si puede anular su billete una vez reservado? Eso depende del tipo de tarifa seleccionada en el proceso de reserva.

ÖBB Standard-Ticket: Se puede cancelar y reembolsar gratuitamente antes del primer día de validez del viaje de ida. Nota: Si el billete se ha descargado a través del enlace de ÖBB del correo electrónico de confirmación, ya no se puede cancelar ni reembolsar.
Sparschiene: Lamentablemente, estos billetes no se pueden cancelar ni reembolsar. Si su billete puede cancelarse, puedes hacerlo a través de Tus Reservas.
Komfort-ticket Nightjet (billetes de tren nocturno): Pueden cancelarse gratuitamente si se solicitan con más de 15 días de antelación de la salida programada, y están sujetos a un cargo del 50% (o 15 euros) si se solicitan entre 15 días y 24 horas antes de la salida. Nota: Si el billete se ha descargado a través del enlace de ÖBB del correo electrónico de confirmación, ya no se podrá cancelar ni reembolsar.
Billetes de grupo (Einfach-Raus-Ticket): Totalmente reembolsables si se solicitan antes de las 00:00 horas del día de salida.
VOR One-Way Ticket / VOR Einzelfahrt: Este billete es válido a partir de la fecha y hora de salida seleccionadas para un viaje ininterrumpido en la ruta seleccionada. Se permite el cambio de línea. El viaje debe comenzar dentro de las 2 horas siguientes a la compra. La cancelación es posible antes del primer día de validez.

Tenga en cuenta que debemos seguir las condiciones establecidas por ÖBB para sus billetes y lamentablemente no podemos anularlas. Si tiene problemas con el proceso de cancelación o no está seguro del tipo de tarifa de su billete, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Los billetes se emiten para las personas que figuran específicamente en ellas. Lamentablemente, los billetes no pueden transferirse.

Se pueden comprar billetes de 2ª y 1ª clase en función de la tarifa elegida. Los asientos de 1ª clase son más espaciosos y tienen más espacio para las piernas.

Desgraciadamente, los accidentes pueden ocurrir, y a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperados. Si su tren se retrasa o su servicio original se cancela, puede reclamar una indemnización directamente a ÖBB.

En caso de retrasos y cancelaciones o huelgas, deberá solicitar la indemnización directamente a la ÖBB. Puede obtener el formulario a través de este enlace.

Cuando se reservan billetes de tren para niños, sabemos que puede resultar complicado saber a qué categoría de edad pertenecen en el mundo de los billetes online.

Estas son las políticas de edad relativas a los billetes de ÖBB:

Niño: Hasta el día anterior a su 6º cumpleaños-(viajan gratis)
Adolescentes: Desde el 6º cumpleaños hasta el día anterior al 15º cumpleaños-(pagan la mitad)
Adulto: a partir de los 15 años-(precio completo)

Es posible reservar un asiento para su billete ÖBB, pero no está incluido en el precio del billete. Esto puede hacerse tanto durante la reserva como después de la misma.

Tenga en cuenta que el tren nocturno ÖBB incluye automáticamente una reserva de asiento.

Para todos los demás trenes, puede reservar un asiento 3 meses antes de la fecha de viaje hasta la fecha límite de reserva en los siguientes puntos de venta:

En el sitio web de ÖBB
Llamando al servicio de atención al cliente de ÖBB al +43 (0)5 1717
En una de las taquillas de ÖBB

Al reservar online, el billete seleccionado indicará si se trata de un billete móvil o no. Si no lo ha visto, las instrucciones para imprimirlo también figuran en la confirmación de la reserva que se le envió por correo electrónico al completar la reserva.

Como norma general para los billetes de la ÖBB:

Viajes nacionales: Sólo tiene que mostrar su billete de móvil al controlador. No es necesario presentar un billete impreso.
Viajes internacionales: El billete debe imprimirse en papel A4 antes del viaje.

ÖBB le ruega que, en caso de necesitar asistencia durante su viaje, se ponga directamente en contacto con ellos. Disponen de la siguiente información:

Los pasajeros pueden rellenar un formulario por adelantado aquí.
El formulario debe presentarse al menos 12 horas antes de la salida para los viajes nacionales y al menos 45 horas antes para los internacionales. Tenga en cuenta que cuando la hora de salida sea antes de las 9 de la mañana, la presentación deberá realizarse antes de las 18.00 horas del día anterior.
Los pasajeros deben estar en el punto de encuentro 20 minutos antes de la salida.

Información del servicio de atención al cliente de ÖBB para los pasajeros que necesiten asistencia:

Tel.: +430517175
Correo electrónico: msz@pv.oebb.at
Encontrará más información: aquí.

¿Le preocupa llevar demasiado equipaje? No hay problema. Los trenes ÖBB le permiten llevar todo el equipaje que pueda, ya que no hay restricciones.

Le piden que se asegure de que su equipaje no obstruya el pasillo ni moleste a otros pasajeros. El equipaje también debe colocarse en los portaequipajes o compartimentos de almacenamiento que se encuentran en cada extremo del tren.

Muchos pasajeros desean viajar con sus queridas mascotas, y afortunadamente esto es posible en la mayoría de los trenes ÖBB.

Por favor, tenga en cuenta las siguientes normas para el transporte de animales en los trenes ÖBB:

Los animales pequeños e inofensivos pueden ser transportados gratuitamente en contenedores adecuados.
Si lleva un animal que no puede transportarse como equipaje de mano en un contenedor de transporte, deberá pagar un billete para su mascota.
Perros guía: viajan gratis en todos los trenes.

Con ÖBB, las bicicletas pueden viajar en la mayoría de los trenes de cercanías y de larga distancia.

En los trenes regionales, puede llevar su bicicleta sólo si hay espacio disponible. No es necesario reservar la bicicleta.
En los trenes de larga distancia, la reserva es obligatoria. Las reservas están disponibles en la tienda de billetes de ÖBB o a través de la app de ÖBB y cuestan 3,- EUR. También se encuentran en el servicio de atención al cliente de ÖBB en el +43 (0)5 1717 y en las taquillas de ÖBB por 3,50 euros.

La misión de ÖBB es promover que el mayor número posible de personas utilice el tren y el autobús para preservar recursos, ahorrar energía y reducir las emisiones de CO2. Cada año, ÖBB ahorra a Austria una media de 4 millones de toneladas de CO2-eq con sus servicios de transporte ferroviario.

Puede obtener más información sobre las iniciativas de sostenibilidad de ÖBB en su sitio web aquí.

Las siguientes tarjetas de descuento ÖBB pueden aplicarse al reservar en Omio:

ÖBB Vorteilscard
ÖBB Österreichcard
ÖBB Schulcard

Iryo

Iryo es la primera compañía privada española de alta velocidad que opera en las rutas de Madrid a Barcelona, Zaragoza y Valencia.

¡El 98% de los trenes Iryo son 100% reciclables!

¿Necesita cambiar el billete? Con Iryo, se admiten cambios múltiples en todas las tarifas. Los cambios de itinerario no son posibles. Consulte la política de tarifas completa a continuación:

INICIAL:

Flexible: El billete puede cambiarse por un recargo de 10€ (más diferencia de precio) hasta 30 minutos antes de la salida. La hora de salida puede cambiarse para la misma fecha de salida, pero se aplicará la diferencia de precio.

SINGULAR:

Flexible: Los cambios son posibles hasta 24 horas antes de la salida (se aplica la diferencia de precio). La hora de salida para la misma fecha puede modificarse gratuitamente.

Abierta: Cambios gratuitos hasta 30 minutos antes de la salida.

SINGULAR ONLY YOU:

Flexible: Cambios posibles hasta 24 horas antes de la salida (se aplica una diferencia de precio). La hora de salida para la misma fecha se puede cambiar gratis.

Abierta: Cambios gratuitos hasta 30 minutos antes de la salida.

INFINITA BISTRO:

Flexible: Los billetes se pueden cambiar (pagando la diferencia de tarifa si procede) hasta 30 minutos antes de la salida.

Abierta: Cambios gratuitos hasta 30 minutos antes de la salida.

Para cambiar su billete, puede modificarlo usted mismo a través de la página Tus Reservas, o ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

Las cancelaciones pueden realizarse hasta 30 minutos antes de la hora de salida programada a través de Tus Reservas.

Las cancelaciones también pueden realizarse poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí. Cualquier billete emitido podrá ser cancelado y reembolsado según las condiciones establecidas en la descripción de la tarifa adquirida.

INICIAL:

Flexible: Los billetes pueden cancelarse y reembolsarse hasta 7 días antes de la salida con un recargo del 30% del precio original. Transcurrido este plazo, no se podrá cancelar el billete.

SINGULAR:

Flexible: 15% de comisión si se cancela 7 días antes de la salida. Tasa del 25% hasta 30 minutos antes de la salida.

Abierta: 10% de gastos de cancelación 7 días antes de la salida. 20% hasta 30 minutos antes de la salida.

SINGULAR ONLY YOU:

Flexible: 15% de recargo si se cancela 7 días antes de la salida. Tasa del 25% hasta 30 minutos antes de la salida.

Abierta: 10% de gastos de cancelación 7 días antes de la salida. Tasa del 20% hasta 30 minutos antes de la salida.

INFINITA BISTRO:

Flexible: 5% de recargo si se cancela 7 días antes de la salida. 10% hasta 30 minutos antes de la salida.

Abierta: Sin gastos si se cancela 7 días antes de la salida. Tasa del 5% hasta 30 minutos antes de la salida.

El nombre del pasajero está impreso en tu billete Iryo. Si por alguna razón el nombre es incorrecto o el pasajero ha cambiado, la mayoría de los billetes permiten el cambio de nombre. Puede hacerlo en el mostrador de billetes Iryo de la estación o poniéndose en contacto con nosotros.

INICIAL: Asientos confortables, reposabrazos individuales, Wi-Fi, tomacorriente y conexión USB.
SINGULAR: Asientos confortables, reposabrazos individuales, Wi-Fi, tomacorriente, conexión USB y acceso a la sala VIP.
SINGULAR ONLY YOU: Asientos Gran Confort XL de gran comodidad, reposabrazos individuales, Wi-Fi, tomacorriente, conexión USB y acceso a la sala VIP.

INFINITA BISTRO: Gran Confort XL asientos muy cómodos, reposabrazos individuales, Wi-Fi, una fuente de alimentación, una conexión USB, acceso a la sala VIP y una comida gratuita (El menú estándar ofrecido es el menú Infinita Bistro. Si deseas cambiar a otro menú, por favor contacta a Iryo con al menos 24 horas de anticipación; sujeto a disponibilidad).

Desgraciadamente, pueden ocurrir incidentes, y a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperadas. Para todos los retrasos, cancelaciones y huelgas en los trenes Iryo, puede solicitar una compensación rellenando el formulario disponible aquí. Encontrarán su página de contacto aquí.

Cuando se reservan billetes de tren para niños, sabemos que puede resultar complicado saber a qué categoría de edad pertenecen en el mundo de los billetes en línea.

Estas son las políticas de edad relativas a los billetes de Iryo:

Bebé: 0-3 años. Viaja gratis sin ocupar asiento.
Niño: 4-13 años.
Adulto: 14+ años.

Los asientos se asignan automáticamente, y recibirá los asientos especificados en su billete en formato PDF de acuerdo con la tarifa reservada. Aunque las reservas de asiento no siempre se pueden cambiar, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de asistirle.

El billete puede imprimirse o mostrarse desde un dispositivo móvil.

Para más información, consulte la página de accesibilidad de Iryo.

Los pasajeros deberán presentarse en la estación 30 minutos antes de la salida del tren para poder embarcar. Dos minutos antes de la salida del tren se cerrarán las puertas y nadie podrá subir.

Si utiliza silla de ruedas, debe ser plegable para poder transportarla. Si tiene otros problemas de movilidad, puede solicitar una silla de ruedas que le permita transitar por la estación y subir y bajar de los trenes.

Puede llevar hasta 2 piezas de equipaje siempre que quepan en el espacio previsto y sin interferir con las medidas de seguridad a bordo del tren.

INICIAL:

Se admiten dos piezas de equipaje:

1 bulto de tamaño máximo 55x35x25 cm
Bolso de mano de tamaño máximo 36x27x15 cm

SINGULAR & SINGULAR ONLY YOU:

Se permiten tres piezas de equipaje:

1 bulto de tamaño máximo 70x55x35 cm
1 bulto de tamaño máximo 55x35x25 cm
Bolso de tamaño máximo 36x27x15 cm

INFINITA BISTRO:

Se permiten tres piezas de equipaje:

1 bulto de tamaño máximo 70x55x35 cm
1 bulto de tamaño máximo 55x35x25 cm
Bolso de tamaño máximo 36x27x15 cm

Se permite un máximo de una mascota o animal doméstico por persona cuyo peso no supere los 10 kilos.
Los animales domésticos deben permanecer dentro de su transportín durante todo el viaje. El transportín no debe superar las siguientes medidas: 60x35x35cm.
El transporte de mascotas tiene un coste adicional y debe abonarse antes del viaje.
Los perros guía y de asistencia no tienen coste adicional, no están sujetos a restricciones de peso ni de transporte y pueden viajar con su dueño.
Puede consultar todas las condiciones sobre mascotas en el sitio web de Iryo aquí.

Cada cliente podrá llevarse gratuitamente una bicicleta o un patinete eléctrico siempre que estén desconectados, desmontados y guardados en una bolsa debidamente cerrada.
En ambos casos, las dimensiones no deben exceder de 90x120x40 y no debe presentar un peligro o molestia para los demás viajeros. Se permite una bicicleta por vagón.
Para más información, consulte el sitio web de Iryo aquí.

Iryo está convencida de que la conectividad sostenible es factible y trabaja cada día para hacerla realidad. Su meta es liderar la integración de diversos modos de transporte sostenible para que todo el trayecto, de principio a fin, satisfaga las normas medioambientales más estrictas.

Puede obtener más información sobre las iniciativas de sostenibilidad de Iryo en su sitio web aquí.

Las siguientes tarjetas de descuento Iryo pueden aplicarse al reservar en Omio:

Tarjeta de descuento general para familias numerosas
Tarjeta de descuento especial para familias numerosas

Italo

Italo es el primer operador privado de trenes de alta velocidad de Italia y el primero del mundo en utilizar los nuevos vehículos ferroviarios AGV de Alstom.

Los cambios de fecha, hora, clase y nombre son posibles, dependiendo del tipo de tarifa que reserves. Si su tarifa permite cambios, puede modificarla usted mismo a través de la página Tus Reservas, o ponerse en contacto con nosotros para que podamos asistirle.

Promoción: Los billetes no se pueden cambiar.
Bajo coste: Estos billetes pueden modificarse una vez, al menos 3 días antes de la salida, con un recargo del 50% (pagando la diferencia de tarifa si procede).
Economía: Estos billetes pueden modificarse hasta 3 minutos antes de la salida, con un recargo del 20% (pagando la diferencia de tarifa si procede).
Flex: Los billetes pueden modificarse sin gastos hasta 3 minutos antes de la salida (pagando la diferencia de tarifa si procede).
Billete de ida y vuelta de un día: Los billetes pueden modificarse sin gastos hasta 3 minutos antes de la salida (pagando la diferencia de tarifa si procede).

La vida es caos y entendemos que a veces tus planes cambian. Por lo tanto, si tu tarifa permite cancelaciones, puedes hacerlo a través de Tus Reservas.

Promoción: Los billetes no se pueden cancelar.
Bajo coste: Los billetes no se pueden cancelar.
Economía: Los billetes pueden cancelarse antes de la salida, con un recargo del 40%.
Flex: Estos billetes pueden cancelarse antes de la salida, con un recargo del 20%.
Billete de ida y vuelta de un día: Lamentablemente, estos billetes no se pueden cancelar.

El nombre del pasajero está impreso en tu billete Italo. Si por alguna razón el nombre es incorrecto o el pasajero ha cambiado, la mayoría de los billetes permiten el cambio de nombre. Puede hacerlo en el sitio web de Italo o poniéndose en contacto con nosotros.

Inteligente: WiFi gratuito, tomacorriente.
Prima: Asientos de cuero reclinables, WiFi gratuito, tomacorriente, espacio extra, vía rápida, servicio de bienvenida, periódicos y revistas.
Club executive: Sillones extra anchos, WiFi gratuito, tomacorriente, fast Track, catering dedicado, acceso al club lounge Italo, pantalla personal.

Desgraciadamente, los accidentes ocurren, y a veces se producen interrupciones inesperadas.

Si tu tren se retrasa o se cancela, obviamente tienes derecho a solicitar una indemnización a Italo. Puedes presentar una reclamación en línea haciendo clic aquí.

Lactante: Menos de 36 meses. Los bebés viajan gratis sin reserva de asiento. Para reservar un asiento, será necesario comprar un billete de niño en su lugar.
Niño: 0-13 años.
Adulto: Mayores de 14 años.

Durante el proceso de reserva de Omio, con Italo, tienes la opción de elegir tu asiento preferido por un importe mínimo de 2 EUR no reembolsable.

Si has optado por no elegir tu asiento durante la reserva, ten en cuenta que llas plazas se asignan automáticamente en función de la disponibilidad. Los grupos de pasajeros de una misma reserva se asignarán lo más cerca posible unos de otros.

Si deseas modificar tu reserva de asiento y has escogido una tarifa que permite cambios, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.

No es necesario tener una versión impresa de los billetes. Puedes simplemente mostrar el billete en PDF en tu dispositivo móvil.

Para recibir asistencia en la estación, Italo pide que los viajeros se pongan en contacto con Pronto Italo, incluso si el billete que reservó fue a través de Omio. Los pasajeros que necesiten asistencia deben estar en la estación al menos 30 minutos antes de la salida.

Si puedes llevarlo, probablemente puedas traerlo. El equipaje no debe obstruir los pasillos ni incomodar a los pasajeros, y debe caber en los estantes superiores o en los espacios de almacenamiento.

La única restricción se refiere al tamaño del equipaje si se ha reservado con la clase Smart, en cuyo caso el equipaje no debe superar las dimensiones: 75x53x30 cm.

Sí, pero hay algunas condiciones que puedes encontrar en el sitio web de Italo antes de viajar.

Las bicicletas plegadas se consideran equipaje estándar y, por tanto, deben plegarse y guardarse en los compartimentos correspondientes del tren. Las bicicletas completamente montadas no se pueden transportar.

El 98% de los materiales utilizados para construir los trenes Italo son reciclables; su tecnología punta les permite ahorrar más energía que los trenes de la competencia. Esto supone una gran reducción de las emisiones de CO2 en comparación con otros medios de transporte.

Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de Italo en su sitio web aquí.

Actualmente no se admiten tarjetas de descuento al reservar un billete de Italo en Omio.

BlaBlaCar Bus

BlablaCar Bus ofrece opciones modernas y populares para viajar en autobús, proporcionando servicios rápidos, eficientes, económicos y respetuosos con el medio ambiente.

Los billetes estándar de BlaBlaCar Bus se pueden volver a reservar hasta 30 minutos antes de la hora de salida a través del sito web de BlablaCar Bus.

Hasta 30 días antes de la salida, el cambio de reserva es gratuito.
De 29 a 7 días antes de la salida, los billetes se pueden volver a reservar con un coste del 30% del precio del billete.
De 6 días a 30 minutos antes de la salida, los billetes se pueden volver a reservar por un 50% del precio del billete.
No es posible cambiar la reserva menos de 30 minutos antes de la salida.

Si decide cambiar su viaje y el nuevo billete es más barato, recibirá un vale de BlaBlaCar Bus (válido durante 1 año) por la diferencia de precio menos las tasas. Si el nuevo billete es más caro, tendrá que pagar la diferencia más las tasas. Tenga en cuenta que los vales que se emiten sólo pueden ser canjeados en el sitio web de BlaBlaCar Bus.

Los billetes promocionales de BlaBlaCar Bus no se pueden cambiar.

Si tus planes han cambiado y necesitas cancelar, simplemente visita el sitio web de BlablaCar Bus donde podrás cancelar los billetes (excluyendo las tarifas "Promo") hasta 30 minutos antes de la salida.

El billete es totalmente reembolsable hasta 30 días antes de la salida.
De 29 a 7 días antes de la salida, se reembolsará el 30% del precio del billete.
De 6 días a 30 minutos antes de la salida, se reembolsará el 50% del precio del billete.
Las cancelaciones no son posibles a menos de 30 minutos antes de la salida.

Si decide cancelar su viaje, recibirá un vale de BlaBlaCar (válido durante 1 año) por el precio original del biillete menos las tasas. Tenga en cuenta que los vales que se emiten sólo pueden ser canjeados en el sitio web de BlaBlaCar.

Los billetes mostrarán el nombre del pasajero. Por lo tanto, si el nombre que figura en el billete es incorrecto o hay que cambiarlo, le aconsejamos que lo cancele y vuelva a reservar con el bono (si la tarifa lo permite).

Todos los asientos son reclinables y extra anchos, y tendrás acceso a aire acondicionado, enchufes y aseos a bordo.

Si tu autobús se retrasa o llega con retraso al punto de partida, puedes llamar al número de teléfono de emergencia impreso en tu billete.

Si quieres presentar una reclamación sobre el servicio de tu viaje en BlablaCar Bus, puedes encontrar el formulario en la web de BlaBlaCar Bus aquí.

Bebé - Menor de 2 años: 50% de la tarifa de adulto.
Niño - 2-12 años: Los menores de 12 años pagan el 75% de la tarifa de adulto.
Adulto - 12+ años

La asignación de asientos se basa en la disponibilidad en el momento de la reserva. Sin embargo, si deseas cambiar tu reserva de asiento, puedes hacerlo visitando el sitio web de BlablaCar Bus e iniciando sesión con tu referencia de reserva y tu dirección de correo electrónico.

Puedes imprimir tus billetes en casa o descargar una copia digital a través de la aplicación Omio.

Se recomienda llegar 30 minutos antes de la salida. Se debe presentar un documento de identidad válido (DNI o pasaporte) junto con el billete.

BlablaCar Bus ofrece asistencia a los viajeros a través de tu equipo de atención al cliente. Deberás rellenar el formulario de contacto para pasajeros con movilidad reducida al menos 36 horas antes del inicio del viaje.

Puedes viajar con un máximo de dos piezas de equipaje de mano y una pieza de equipaje facturado por pasajero, con un peso total de 23 kg.

Los perros guía pueden viajar siempre que se informe a BlablaCar Bus antes de la salida.

Lamentablemente, no se permiten otros animales ni mascotas a bordo.

A excepción de las bicicletas plegables, no es posible viajar con una bicicleta. Ten en cuenta que una sola bicicleta plegable cuenta como una de tus dos piezas de equipaje de mano asignadas. Encontrará más información: aquí.

En 2023, los servicios de movilidad de BlaBlaCar contribuyeron a evitar 2 millones de toneladas de emisiones de CO2.

Para más información, visita el sitio web de BlaBlaCarBus aquí.

Por el momento no es posible reservar con la tarjeta de descuento BlablaCar Bus en Omio.

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