• Compagnies de voyage

    Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires concernant la compagnie avec laquelle vous voyagez.

    UK Rail 

    Deutsche Bahn

    Renfe

    Trenitalia

    SNCF

    Movelia

    National Express

    SNCB (IC, Eurostar, Thalys)

    Italo

    BlaBlaCar Bus (Ouibus)

  • UK Rail
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    Le réseau ferroviaire britannique est desservi par plus de 25 opérateurs ferroviaires, mais tous leurs billets sont soumis aux mêmes conditions.

    Il n'est pas possible d'apporter des modifications directes à un billet UK Rail.

    Les billets aux tarifs Off-Peak, Super Off-Peak ou Anytime peuvent être simplement annulés et un nouveau billet peut alors être acheté pour l'itinéraire, l'heure ou la date de votre choix.

    Les billets au tarif Advance peuvent être échangés en réservant d'abord un nouveau billet pour le même trajet mais pour une date ou une heure différente. Vous pouvez ensuite formuler une demande de remboursement pour la réservation initiale.

    Les demandes de remboursement des voyages en train sur le réseau UK rail doivent être formulées au plus tard 28 jours après le départ. Voici les différentes options et conditions en fonction du tarif :

    • Tarifs Off-Peak / Super Off-Peak / Anytime : ces billets peuvent être remboursés via la page Vos réservations, moyennant des frais de 10 £, fixés par les opérateurs ferroviaires britanniques.
    • Tarif Advance : ces billets ne peuvent être remboursés que si un billet de remplacement a été acheté avant le départ, pour le même trajet, pour une date ou une heure différente. Vous pouvez alors demander le remboursement de votre billet original en contactant notre service client.

    Les billets de train du réseau UK rail sont automatiquement émis au nom de l'acheteur, mais ils sont valables pour tout le monde, sans obligation de présentation de pièce d'identité pour voyager (sauf si vous avez utilisé une carte de voyageur pour réserver).

    Le réseau UK Rail propose des sièges de première classe et de seconde classe. Les compartiments de première classe sont plus spacieux et généralement plus silencieux. Toutes les compagnies ferroviaires britanniques ne proposent pas des billets de première classe, mais vous pouvez consulter ici la liste des compagnies qui proposent ce service. 

    Des imprévus peuvent malheureusement survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent se produire.

    Si votre train est retardé ou annulé, mais que vos billets ont été imprimés ou compostés, vous pouvez formuler une demande d'indemnisation auprès de l'opérateur ferroviaire dans le cadre du programme de remboursement des trains retardés. Le nom de l'opérateur ferroviaire figure sur votre billet et votre demande sera traitée directement par ce dernier.

    Si vous n'avez pas imprimé ou composté vos billets, vous pouvez formuler une demande de remboursement en contactant notre service client.

    • Nourrisson : âgé de moins de 5 ans, jusqu'à deux nourrissons peuvent voyager gratuitement avec chaque passager disposant d’un billet.

    • Enfant : âgé de 5 à 15 ans, une réduction de 50 % est automatiquement appliquée au prix du billet. Il est conseillé d'avoir une preuve de l'âge de l'enfant lors du voyage.

    • Adulte : âgé de plus de 16 ans.

    Tous les opérateurs ferroviaires britanniques ne permettent pas la réservation de sièges sur toutes les lignes. Si la réservation est possible, cette option sera disponible avec le tarif Advance, sous réserve de disponibilité.

    Tarifs Off-Peak, Super Off-Peak ou Anytime : ces billets étant flexibles et valables pour un certain nombre de trains différents, la réservation de sièges n’est pas possible.

    Toutes les options et préférences sélectionnées lors de la réservation seront appliquées dans la mesure du possible, mais ne peuvent pas être garanties.

    Il existe deux types de billets proposés dans le système ferroviaire britannique.

    • Billet de départ (« Ticket on Departure » ou « ToD ») : ces billets doivent être récupérés à la gare avant le voyage, soit à un distributeur de billets, soit au guichet. Vous aurez besoin de votre référence de réservation à 8 chiffres et d'une carte bancaire pour imprimer les billets. La carte bancaire ne doit pas nécessairement être la même que celle utilisée pour réserver.
    • Billets électroniques : Ils peuvent être présentés à partir d'un appareil mobile, soit sous forme de fichier PDF, soit via l'application Omio. Les billets électroniques peuvent également être imprimés à domicile et apportés à la gare. Il n'est pas possible d'imprimer ces billets à un distributeur de billets ou à un guichet de la gare.

    Une assistance est disponible dans les gares du Royaume-Uni. Les passagers devront, avant leur voyage, contacter la compagnie ferroviaire avec laquelle ils voyagent afin de prendre les dispositions nécessaires. Les coordonnées des opérateurs ferroviaires britanniques sont disponibles ici.

    À bord des trains britanniques, vous pouvez gratuitement transporter trois bagages, dont deux grands (par exemple, une valise) et un plus petit (par exemple, un sac à main).

    Pour plus d’informations sur la franchise de bagages et les frais supplémentaires, veuillez contacter directement les différentes compagnies ferroviaires britanniques ici.

    Oui, mais il existe certaines conditions. Assurez-vous de consulter ici toutes les conditions avant de voyager.

    Vous pouvez généralement voyager avec votre vélo à bord de tous les trains britanniques, sous réserve de disponibilité des places auprès de l’opérateur ferroviaire en question. Cliquez ici pour en savoir plus.

    Toutes les cartes ferroviaires britanniques les plus courantes sont prises en charge et peuvent être sélectionnées lors de la réservation. Si un seul passager d'un groupe possède une carte ferroviaire, veillez à réserver les billets séparément.

  • Deutsche Bahn

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    La Deutsche Bahn (DB) est la plus grande compagnie ferroviaire d'Allemagne. Son réseau ferroviaire de grande qualité en fait l'un des moyens de transport les plus populaires du pays.

    Il n'est pas possible d'apporter des modifications à un billet Deutsche Bahn. Dans la mesure du possible, vous pouvez annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle pour l'itinéraire souhaité.

    Les conditions d’annulation et de remboursement dépendent du type de votre billet. Certains billets Deutsche Bahn sont remboursables et peuvent être annulés via la page Vos réservations.

    • Super Sparpreis : Billet non remboursable et non échangeable. Uniquement valable pour le train sélectionné.
    • Sparpreis : Billet échangeable contre un bon (moyennant des frais de 10 €) jusqu'à la veille du départ. Uniquement valable pour le train sélectionné.
    • Flexpreis : Billet annulable et intégralement remboursable jusqu'à la veille du départ. Des frais de 19 € seront appliqués aux remboursements demandés le jour du départ. Les billets sont valables toute la journée.

    Les billets de la Deutsche Bahn sont automatiquement émis au nom du passager principal. Le nom du passager principal ne peut être modifié et il doit voyager avec une pièce d'identité pour que le billet soit valable.

    Les passagers supplémentaires ne sont pas nommés sur le billet et ne sont pas tenus de présenter une pièce d'identité.

    Des sièges sont disponibles en première classe et en seconde classe. Les compartiments en première classe sont plus spacieux et plus calmes, avec une réservation de siège incluse. La réservation de sièges pour les billets de seconde classe peut être ajoutée moyennant un supplément.

    Veuillez noter que le WiFi ainsi que les services de restauration et de boissons ne sont disponibles que dans les trains ICE.

    Des imprévus peuvent malheureusement survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent se produire.

    Si votre train est retardé ou si votre trajet initial a été annulé, vous pouvez formuler une demande de compensation directement auprès de la Deutsche Bahn. Le formulaire d'indemnisation est fourni en gare, ou bien disponible ici.

    • Nourrisson : âgé de moins de 6 ans. Les enfants en bas âge voyagent gratuitement. Le nombre de bébés voyageant n'est pas indiqué sur votre billet.
    • Enfant : âgé de 6 à 14 ans. Les enfants voyagent gratuitement lorsqu'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un grand-parent. Le nombre d'enfants voyageant est indiqué sur votre billet.
    • Young: 15-26.
    • Adulte: 27+.
    • Billets de seconde classe : La réservation de siège n'est pas obligatoire et n'est donc pas comprise dans le prix du billet. Moyennant un supplément, une réservation de siège peut être ajoutée lors de la réservation ou via le site web de la Deutsche Bahn.
    • Billets de première classe : La réservation des sièges est comprise dans la réservation.

    Si vous avez réservé un siège et que vous devez modifier la date et l'heure de votre voyage, pensez à modifier d'abord la réservation de votre siège ici, puis à annuler le billet.

    • Trajets en Allemagne : Le billet PDF peut être présenté depuis un appareil mobile.
    • Voyages internationaux : Nous vous recommandons d'imprimer le PDF, car les billets mobiles peuvent ne pas être acceptés en dehors de l'Allemagne.

    Les passagers ayant besoin d'une assistance doivent contacter le centre de service de mobilité pour planifier leur voyage. Ce service est joignable par téléphone au +49 (0) 180 6 51 25 12 entre 6 h et 22 h.

    Pour les passagers en fauteuil roulant, les dimensions ne doivent pas dépasser 120 cm de longueur et 70 cm de largeur afin de pouvoir accéder aux ascenseurs et passer les portes et les allées.

    Dans la mesure où vous pouvez porter vos bagages vous-même, vous pouvez les emporter avec vous. Les bagages ne doivent pas obstruer les allées ni gêner les autres passagers, et doivent pouvoir être placés dans les porte-bagages ou les compartiments de rangement.

    Oui, les petits animaux de moins de 10 kg peuvent voyager gratuitement, à condition qu'ils soient placés dans une cage. Les chiens de plus de 10 kg doivent porter une muselière et être tenus en laisse à tout moment. Des billets supplémentaires pour les grands chiens peuvent être achetés en gare.

    Les chiens d’assistance voyagent gratuitement à bord de tous les trains.

    Il est possible de voyager avec un vélo à bord de tous les trains InterCity (IC) et Eurocity (EC) en Allemagne, mais il faut réserver un billet pour vélo. Ces billets peuvent être réservés en gare.

    Toutes les cartes de la Deutsche Bahn (BahnCard) sont acceptées et peuvent être sélectionnées lors de la réservation. Si un seul passager du groupe possède une BahnCard, veillez à réserver les billets séparément.

  • Renfe
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    Renfe est une compagnie ferroviaire espagnole dont les lignes couvrent environ 15 000 kilomètres. Les trains Renfe circulent également entre l'Espagne et la France en coopération avec la SNCF.
     

    Les conditions pour modifier la date, l’heure ou l'itinéraire dépendent du type de tarif sélectionné. Voici les différentes conditions :

    • Básico : Il s'agit du tarif de base le moins cher et ne peut malheureusement pas être modifié.
    • Elige Estandar/Comfort : Ces billets peuvent être modifiés moyennant des frais.
    • Premium : Les billets peuvent être modifiés jusqu'à 7 fois sans frais jusqu'à 30 minutes avant le départ, mais toute différence de prix doit être payée.
    • Ida y Vuelta : Le billet peut être modifié jusqu'à 3 fois sans frais jusqu'à 30 minutes avant le départ, mais toute différence de prix doit être payée.

    Pour modifier votre billet, contactez-nous par téléphone afin que nous puissions traiter votre demande.

    Si le tarif de votre billet permet l'annulation, vous pouvez facilement gérer votre billet via la page Vos réservations. Voici les conditions d’annulation pour chaque tarif :
    • Básico : Il s'agit du tarif de base le moins cher et ne peut malheureusement pas être annulé.
    • Elige Estandar/Comfort : Les billets peuvent être annulés, moyennant des frais à hauteur de 30 %.
    • Premium : Les billets peuvent être annulés, moyennant des frais à hauteur de 5 %.
    • Ida y Vuelta : L'ensemble de la réservation peut être annulée moyennant des frais à hauteur de 15 %. Toutefois, si vous annulez les billets aller ou retour séparément, les frais s'élèvent à 40 %.
    Les billets Renfe sont automatiquement émis sans le nom du passager. Cela signifie qu'ils sont valables pour tout le monde, sans obligation de présentation de pièce d'identité pour voyager.

    Les passagers ont la possibilité de choisir la première classe, la seconde classe ou la seconde classe +.

    • Seconde classe : Sièges standards, prises de courant pour ordinateurs portables et mobiles.
    • Seconde classe + : Sièges de première classe sans accès au salon et sans service de restauration à votre siège.
    • Première classe : Sièges en cuir inclinables, journal gratuit et prises de courant. Accès aux salons club dans les gares d'arrivée et de départ. Un repas est servi à votre siège à bord des trains AVE circulant en semaine.

    Des imprévus peuvent malheureusement survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent se produire.

    En cas de retard, annulation ou grève, contactez-nous pour que nous puissions communiquer avec Renfe en votre nom et trouver une solution.

    • Bébé : âgé de moins de 4 ans. Les passagers doivent sélectionner un billet gratuit pour enfant lors de la réservation.

    • Enfant : âgé de 4 à 14 ans. Une réduction de 40 % est automatiquement appliquée au billet du tarif général. Si le tarif Promo est moins cher, l'enfant recevra un billet Promo au lieu d'un billet général.

    • Adulte : âgé de 15 ans et plus.

    Les sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les passagers ayant effectué une réservation de groupe seront placés le plus près possible les uns des autres. Les réservations de sièges ne peuvent pas être modifiées après la réservation.

    Remarque : la réservation de siège n’est pas possible pour les voyages à bord des trains Express régionaux (R. Expres).

    Les conditions dépendent de l’itinéraire sur lequel vous voyagez.

    • Lignes nationales espagnoles : Vous pouvez présenter vos billets depuis un appareil mobile.
    • Lignes internationales : Vous devrez imprimer vos billets pour voyager. Les billets peuvent être imprimés dans les gares principales des grandes villes via les distributeurs de billets violets de Renfe, mais ils ne peuvent pas être imprimés à un guichet.

    Pour toute demande de service d’assistance pour les personnes à mobilité réduite, veuillez contacter directement la compagnie Renfe. Il n'est actuellement pas possible de réserver un service d’assistance via Omio.

    Si vous voyagez en fauteuil roulant, veuillez noter que les dimensions de ce dernier ne doivent pas dépasser 70 x 130 x 140 cm (largeur x profondeur x hauteur).

    Vous pouvez transporter jusqu'à 3 bagages à bord d’un train Renfe. Vous devrez vous assurer que chaque bagage ne dépasse pas les dimensions 85 x 55 x 35 cm et un poids de 25 kg.

    Les bagages devront être placés dans les zones prévues à cet effet dans le train.

    Oui, mais certaines conditions doivent être respectées. Veuillez donc directement vérifier auprès de Renfe avant de voyager.

    Les chiens d’assistance voyagent gratuitement à bord de tous les trains Renfe.

    • Trajets nationaux : Les vélos doivent être pliés ou démontés à bord des trains AVE, Larga Distancia (longue distance) et Avant. Ils doivent être rangés dans un sac ou une valise ne dépassant pas une dimension combinée de 180 cm.

    • Voyages internationaux : Les vélos peuvent être transportés gratuitement s'ils sont pliés et placés dans une valise ne dépassant pas une dimension de 120 x 90 cm.

    Les cartes de réduction suivantes peuvent être utilisées lors de votre réservation de train Renfe sur Omio :
    • Tarjeta+Renfe Joven
    • Tarjeta Dorada
  • Trenitalia
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    Trenitalia est le principal opérateur ferroviaire d'Italie et propose des trains longue distance, à grande vitesse, interurbains et de nuit.

    Des changements peuvent être apportés en fonction du train et du type de tarif que vous choisissez. Si le tarif de votre billet permet des modifications, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider. Voici les différentes conditions de modification :

     

    Trains régionaux :

    • Ordinaria: un seul changement de date ou d’heure est possible jusqu'à la veille du départ.
    • Trenord: ces billets ne peuvent malheureusement pas être modifiés.

    Trains Intercity et Freccia :

    • Super Economy : ces billets ne peuvent malheureusement pas être modifiés.
      Unfortunately these tickets cannot be changed.
    • Billet retour le jour même : l'heure de départ peut être modifiée avant le départ.
    • Economy : la date et l'heure peuvent être modifiées avant le départ, avec application de la différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet.
    • Base : modifications possibles avant le départ. Jusqu'à 1 heure après le départ, le billet ne peut être modifié qu'au guichet de la gare de départ.

    Trains Eurocity et Thello (internationaux) :

    • Mini / Smart / Smart 2 : ces billets ne peuvent malheureusement pas être modifiés.
    • Adulte / Standard : modifications possibles, avec application de la différence de prix.

    >Les billets pour les trajets entre l'Italie et la Suisse peuvent être modifiés avant le départ.

    >Les billets de train Thello peuvent être modifiés jusqu'à 24 heures avant le départ.

    >Les billets pour les trajets entre l'Italie et l'Autriche/Allemagne ne peuvent pas être modifiés.

      •  

    Si l’annulation est possible pour votre billet, vous pouvez facilement le faire via la page Vos réservations.

     

    Trains régionaux :

    • Ordinaria : les billets de plus de 10 € peuvent être annulés jusqu'à la veille du départ, moyennant des frais à hauteur de 20 %. Les billets au départ/vers l'aéroport de Fiumicino ne sont pas remboursables.
    • Trenord : ces billets ne peuvent pas être annulés.

    Trains Intercity et Freccia :

    • Super Economy / Retour le jour même / Economy : ces billets ne peuvent pas être annulés et ne sont pas remboursables.
    • Base : ces billets peuvent être annulés avant le départ avec des frais de 20 %.

    Trains Eurocity et Thello (internationaux) :

    • Mini / Smart / Smart 2 : ces billets ne peuvent pas être annulés ou remboursés.
    • Adult/Standard : ces billets peuvent être annulés, moyennant des frais.

    Chaque billet Trenitalia comporte le nom du passager. Un billet n'est donc valable que pour le passager dont le nom figure sur le billet et ce dernier devra voyager avec une pièce d'identité. La modification du nom figurant sur le billet n’est pas toujours possible.

    Trenitalia propose un certain nombre de classes à bord des différents trains : 

     

    Trains régionaux :

    • Seconde classe uniquement : Disponibilité de fauteuils et d’un service bar-bistro.

    ITrains Intercity et Eurocity :

    • Seconde classe : Sièges standards et service bar-bistro.
    • Première classe : Fauteuils spacieux et service bar-bistro.

    Trains Freccia :

    • Classe Standard : WiFi, tables, bistro, prises de courant, service de divertissement en ligne.
    • Classe Premium : Tous les avantages de la classe standard avec des grands sièges en cuir, journaux gratuits, boisson de bienvenue gratuite en supplément.
    • Classe Business : Tous les avantages de la classe standard et premium, avec plus d'espace pour les jambes et les coudes, et un service à votre place.
    • Classe Executive : Tous les avantages de la classe standard, premium et affaires, avec l'accès au Club FRECCIA, une salle de réunion privée avec 5 sièges et un écran de 32 pouces en supplément.

    Des imprévus peuvent malheureusement survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent se produire. En cas de retard, annulation et grève des trains Trenitalia, vous pouvez formuler une demande d’indemnisation auprès du transporteur en remplissant le formulaire disponible ici.

    Trains nationaux :

    • Bébé : moins de 4 ans. Les bébés voyagent gratuitement, à condition qu'ils n'occupent pas de siège.
    • Enfant : 4-14 ans. Les passagers enfants bénéficient généralement d’une réduction de 50 %.
    • Adulte : 15 ans et plus

    Trains régionaux :

    • Bébé : âgé de moins de 4 ans, les bébés voyagent gratuitement, à condition qu'ils n'occupent pas de siège.
    • Enfant : âgés de 4 à 11 ans, les enfants bénéficient généralement d’une réduction de 50 % sur leurs billets.
    • Adulte : passager âgé de 12 ans et plus.

    Les sièges sont automatiquement attribués lors de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les groupes de passagers d'une même réservation seront placés le plus près possible les uns des autres.

    À bord des trains régionaux, les sièges ne sont pas assignés.

    Tous les billets de Trenitalia peuvent être présentés au contrôleur depuis un appareil mobile. Vous n’avez donc pas besoin de les imprimer.

    Les passagers ayant besoin d'une assistance devront contacter RFI (Rete Ferroviaria Italiana) via le service Sale Blu.

    Il n'y a pas de restrictions concernant les bagages à bord des trains Trenitalia. Les bagages devront être placés dans les zones prévues à cet effet dans le train.

    Thello: 2 sacs mesurant moins de 160 cm (hauteur+longueur+largeur) et un bagage à main sont autorisés.

    Les animaux domestiques peuvent voyager à bord des trains Trenitalia.

    Les petits animaux de compagnie peuvent être transportés gratuitement s'ils sont placés dans une cage ne dépassant pas une dimension de 70 x 50 x 30 cm. Les chiens plus grands doivent être tenus en laisse et muselés et peuvent voyager moyennant un supplément. Les chiens ne sont pas admis dans les trains régionaux entre 7 h et 9 h du matin.

    Les chiens d’assistance voyagent gratuitement à bord de tous les trains Trenitalia.

    Vous pouvez emporter votre vélo avec vous dans la plupart des trains, à condition qu'il soit démonté ou plié.

    Certains trains Eurocity disposent d'espaces de rangement pour les vélos non démontés, mais il faut acheter un billet supplémentaire en gare.

    Les cartes de réduction Trenitalia suivantes peuvent être utilisées lors de vos réservations avec Omio :
    • Carta Verde 
    • Carta d'Argento 
    •  
  • SNCF
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    La SNCF est la compagnie ferroviaire nationale française qui propose des voyages nationaux et internationaux en France, en Espagne, en Allemagne, et bien plus.

    Les conditions de modification de la date et de l’heure de votre voyage dépendent du train et du tarif choisis. Pour modifier votre billet, veuillez nous contacter.

     

    TGV et Intercités :

    • Billets Eco : ces billets ne peuvent malheureusement pas être modifiés.
    • Billets Semi-Flex / Prems : modifiables avant le départ. Plus le départ est proche, plus les frais de modification seront élevés.
    • Billets Full-Flex : modifications possibles jusqu'à 30 minutes avant le départ. Le changement de l’heure est possible jusqu'à 30 minutes après le départ. Aucuns frais de modification ne seront appliqués.

     

    TER :

    • Tous les billets TER sont non échangeables mais sont valables toute la journée.

     

    TGV Lyria :

    • Billets Non-Flex : ces billets ne peuvent pas être modifiés.
    • Billets Semi-Flex : modifiables avant le départ, moyennant des frais de 30 €.
    • Billets Full-Flex : modifiables sans frais avant le départ, avec application de la différence de prix éventuelle.

     

    TGV France-Italie :

    • Billets Non-Flex (Mini) : non modifiables.
    • Billets Semi-Flex : modifiables avant le départ, moyennant des frais de 50 %.
    • Billets Full-Flex (Flexi) : modifiables sans frais avant le départ.

     

    TGV France-Belgique et France-Luxembourg :

    • Billets Semi-Flex : modifiables avant le départ. Plus le départ est proche, plus les frais de modification seront élevés.
    • Billets Full-Flex : modifiables jusqu'à 30 minutes avant le départ. Changement d'heure possible jusqu'à 30 minutes après le départ. Aucuns frais de modification ne seront appliqués.

    Si l’annulation est possible pour le tarif choisi, vous pouvez facilement le faire via la page Vos réservations.

     

    TGV et Intercités : 

    • Billet Eco : ces billets ne peuvent pas être annulés.
    • Billet Semi-Flex : billet annulable jusqu'à l'heure du départ, moyennant des frais. Plus le départ est proche, plus les frais sont élevés.
    • Billet Full-Flex : annulable sans frais jusqu'à 30 minutes après le départ. Les billets ne peuvent pas être annulés s'ils ont déjà été modifiés entre 30 minutes avant et 30 minutes après le départ.

     

    TER :

    • Tous les billets TER ne sont pas remboursables mais sont valables toute la journée.

     

    LGV Lyria :

    • Billet Non-Flex : non annulable.
    • Billet Semi-Flex : remboursable avant le départ, moyennant des frais de 30 €.
    • Billet Full-Flex : annulable sans frais avant le départ.

     

    TGV France-Italie :

    • Billet Non-Flex (Mini) : non annulable.
    • Billet Semi-Flex : annulation possible avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 50 %.
    • Billet Full-Flex (Flexi) : annulable sans frais avant le départ.

     

    TGV France-Belgique et France-Luxembourg :

    • Semi-Flex : annulable jusqu'à l'heure du départ, moyennant des frais. Plus le départ est proche, plus les frais sont élevés.
    • Full-Flex : annulable sans frais jusqu'à 30 minutes après le départ. Les billets ne peuvent pas être annulés s'ils ont déjà été modifiés entre 30 minutes avant et 30 minutes après le départ.

    Les billets ne sont valables que pour le passager dont le nom figure sur le billet et celui-ci devra voyager avec une pièce d'identité. Il n'est pas possible de modifier un nom sur un billet SNCF.

    • Seconde classe : Sièges standards, prises de courant pour ordinateurs portables et appareils mobiles. Les trains TGV disposent également d'un bar où vous pouvez acheter des snacks et des boissons.
    • Première classe : Sièges inclinables avec un repose-tête et un repose-pieds. Des tables individuelles, des liseuses et des prises de courant sont également disponibles.

    En cas de retard ou d’annulation, veuillez nous en informer et nous contacterons la SNCF à votre nom afin de trouver une solution.

    • Bébé : âgés de moins de 4 ans, les bébés voyagent gratuitement sur vos genoux. Si vous souhaitez réserver un siège pour votre bébé, vous devrez acheter un billet au tarif enfant.
    • Enfant : âgés de 4 à 11 ans, les passagers enfants bénéficient généralement d'une réduction de 50 %.
    • Adulte : âgé de plus de 11 ans.

    Les sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les passagers d’une réservation de groupe seront placés ensemble dans la mesure du possible. Il n'est pas possible de modifier les réservations de sièges.

    La réservation de sièges n’est pas possible à bord des trains TER.

    • Voyages nationaux : si votre titre de transport est un billet électronique, vous pouvez simplement télécharger votre billet sur votre téléphone et voyager avec. Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation où il est précisé si votre billet est électronique ou non.
    • Voyages internationaux : il est recommandé d'imprimer votre billet, car la version mobile peut ne pas être acceptée en dehors de la France.

    Veuillez vous informer directement auprès de la SNCF. La réservation d’un service d’assistance n’est malheureusement pas possible via Omio.

    Pour bénéficier d’une assistance pour l’achat de vos billets, le déplacement en gare et l’accès aux trains, vous pouvez utiliser le service Accès Plus disponible ici.

    Il n'y a aucune restriction de bagages lorsque vous voyagez avec la SNCF.

    Les bagages doivent être placés aux endroits prévus à cet effet dans le train. Les passagers doivent veiller à ce que les bagages ne gênent pas les déplacements dans le train.

    Oui, mais certaines conditions doivent être respectées. Veuillez consulter la politique complète sur le site de la SNCF en cliquant ici.

    Remarque : Les chiens d'aveugle et d'assistance voyagent gratuitement à bord de tous les trains SNCF.

    Tous les vélos démontés et transportés dans un sac ne dépassant pas une dimension de 120 x 90cm peuvent être transportés gratuitement.

    Les vélos non démontés peuvent être transportés gratuitement dans les trains TER, mais seront facturés en supplément dans tous les autres trains.

    Les cartes de réduction suivantes peuvent être utilisées lors de la réservation via Omio pour bénéficier des réductions SNCF :
    • Carte Jeune
    • Carte Senior+
    • Carte Enfant+
    • Carte Week-end

     

     

  • National Express

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    National Express est la compagnie possédant le plus grand réseau de bus au Royaume-Uni. Avec une flotte de plus de 29 000 bus, la compagnie offre une large gamme de tarifs différents pour vos trajets.

    Les billets peuvent être modifiés directement via le site internet de National Express en cliquant ici. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

    • Billet Restricted (restreint) : non modifiable.
    • Billet Standard : modifications possibles jusqu'à une heure avant le départ et moyennant des frais de 5 £.
    • Billet Fully Flexible (entièrement flexible) : modifiable sans frais et à tout moment avant le départ.

    Si votre billet est annulable d’après les conditions tarifaires suivantes, vous pouvez le faire via la page Vos réservations.

    • Billet Restricted (restreint) : non annulable.
    • Billet Standard : non annulable.
    • Billet Fully Flexible (entièrement flexible) : annulable jusqu'à 72 heures avant le départ, moyennant des frais de 5 £.
    Les billets National Express ne comportent que le nom du passager principal qui devra voyager avec une pièce d'identité. Les autres passagers ne sont pas mentionnés sur le billet.

    Une seule classe standard est proposée à bord des bus National Express. Tous les sièges offrent un espace confortable pour les jambes et sont équipés de bornes de recharge et un accès WiFi.

    En cas de retard ou d’annulation, vous pouvez formuler une demande d’indemnisation. Contactez-nous afin que nous puissions faire la demande en votre nom auprès de National Express.
    • Nourrisson : âgés de moins de 3 ans, les nourrissons voyagent gratuitement s'ils sont accompagnés d'un passager de plus de 16 ans.
    • Enfant : âgés de 3 à 15 ans, les enfants de moins de 14 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls et doivent être accompagnés d'une personne responsable âgée de 16 ans ou plus.
    • Adulte : âgé de 16 ans et plus.
    Aucun siège n'est assigné sur les billets National Express. Les passagers peuvent s’installer librement lors de l'embarquement, sur la base du premier arrivé, premier servi.
    Vous pouvez présenter votre billet depuis votre appareil mobile lors de l'embarquement, soit sur l'application Omio, soit en téléchargeant votre billet PDF.
    Si vous avez besoin d'une assistance, National Express vous recommande de les contacter à l'adresse addl@nationalexpress.com.

    Vous pouvez emporter deux valises de taille moyenne (70x30x45cm) ne dépassant un poids maximum de 20 kg chacune. Ces valises seront placées en soute.

    Vous pouvez également emporter un petit bagage (45x35x20cm) à bord, à condition qu'il tienne dans l’espace sous le siège.

    Des bagages supplémentaires peuvent être achetés en contactant National Express.

    Les chiens d’assistance voyagent gratuitement à bord de tous les bus National Express. Tous les autres animaux ne sont malheureusement pas autorisés.
    Seuls les vélos pliés peuvent être transportés, à condition qu'ils soient rangés dans un sac adapté. Il n'est pas nécessaire d’effectuer une réservation spécifique, les vélos sont considérés comme une pièce de bagage de taille moyenne.

    National Express ne prend actuellement en charge aucune carte de réduction.

  • Movelia

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    Movelia est une plateforme de réservation qui regroupe un grand nombre de compagnies de bus différentes, permettant ainsi de proposer des lignes nationales en Espagne et des itinéraires internationaux en Europe.

    À l'exception des tarifs promotionnels, la date et l'heure sur la majorité des autres billets Movelia peuvent être modifiées jusqu'à 2 heures avant le départ. Plus l’heure du départ est proche, plus les frais de modification seront élevés.

    Les billets ne peuvent pas être modifiés à moins de 2 heures avant le départ.

    Pour modifier votre billet, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

    À l'exception des tarifs promotionnels, la plupart des billets Movelia peuvent être annulés jusqu'à 2 heures avant le départ. Plus l’heure du départ est proche, plus les frais d'annulation seront élevés.

    Les billets ne peuvent pas être annulés à moins de 2 heures avant le départ.

    Si le tarif de votre billet inclut une option d’annulation, vous pouvez facilement le faire via la page Vos réservations.

    Les billets ne sont valables que pour le passager dont le nom figure sur le billet et celui-ci devra voyager avec une pièce d'identité. Il n'est pas possible de modifier un nom sur un billet Movelia.
    Tous les sièges permettent l’accès gratuit au WiFi et aux prises de courant.
    En cas de retard ou d’annulation, veuillez nous contacter. Nous ferons le nécessaire pour vous assister en entrant en contact avec Movelia afin d'essayer de trouver une solution.
    • Bébé : âgés de 0 à 3 ans, les bébés voyagent gratuitement sur vos genoux. Si vous souhaitez réserver un siège pour votre bébé, veuillez acheter un billet au tarif enfant.
    • Enfant : âgés de 4 à 11 ans, les enfants bénéficient d'une réduction avec le billet enfant.
    • Adultes : âgé de 11 et plus.
    Les sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les passagers d’une même réservation de groupe seront placés le plus près possible les uns des autres. Les réservations de sièges peuvent parfois être modifiées, mais ceci ne peut être garanti.

    Il est obligatoire d'imprimer les billets pour tous les itinéraires internationaux. Il faut également imprimer les billets pour les trajets nationaux avec les transporteurs Alsa, Hife, Autobuses la Unión, La Burundesa et Transportes Generales Comes.

    Pour les trajets nationaux avec tout autre transporteur Movelia, les billets mobiles sont acceptés.

    Pour les passagers à mobilité réduite, les billets doivent être réservés directement auprès de Movelia.

    Il existe des véhicules adaptés à bord desquels les personnes en fauteuil roulant peuvent voyager dans leur propre fauteuil. Ces billets doivent être réservés au moins 48 heures à l'avance, sans frais supplémentaires, via le site web de Movelia.

    Le nombre de bagages autorisés dépend du transporteur. Les franchises de bagages des transporteurs les plus courants sont les suivantes :
    • Alsa : vous pouvez transporter gratuitement jusqu'à 30 kg de bagages pour les trajets nationaux, et jusqu'à 50 kg pour les trajets internationaux.

    • Avanza : vous pouvez emporter 2 bagages en soute d'un poids total combiné de 30 kg. Vous pouvez également emporter jusqu'à 2 bagages à main.

    • Vibasa : aucune restriction de bagages, à condition que les grandes valises puissent être rangées dans la soute.

    Vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie pour les trajets nationaux, mais certaines conditions doivent être respectées. Veuillez consulter les informations sur le site web de Movelia avant de voyager.

    Les animaux domestiques ne sont pas autorisés lors de voyages internationaux.

    Sur les trajets nationaux, les vélos sont autorisés moyennant un supplément, et vous devrez réserver votre billet directement sur le site de Movelia. Cette option n'est actuellement pas disponible sur Omio.

    Les vélos ne sont pas autorisés lors de voyages internationaux.

    Aucune carte de réduction n’est actuellement prise en charge lors de la réservation d'un billet Movelia sur Omio.
  • SNCB (IC, Eurostar & Thalys)
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    La SNCB est la compagnie ferroviaire nationale belge proposant des voyages nationaux et internationaux en Europe. Par l'intermédiaire de la SNCB, nous proposons des billets InterCity, Thalys et Eurostar.

    Les conditions de modification varient en fonction du type de train et de billet. Si la modification est possible, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.

    • InterCity : les billets ne peuvent pas être modifiés, mais ils sont valables toute la journée à bord des trains IC de l’itinéraire sélectionné.
    • Eurostar :
      • Semi-Flex : les billets peuvent être modifiés avant le départ, moyennant des frais de 40 à 50 €. Toute différence de prix devra également être payée.
      • Full-Flex : les billets peuvent être modifiés sans frais avant le départ, mais toute différence de prix devra être payée.
    • Thalys :
      • Non-Flex : les billets ne sont pas modifiables.
      • Semi-Flex : les billets peuvent être modifiés, moyennant des frais de 15 €. Toute différence de prix devra également être payée.
      • Full-Flex : les billets peuvent être modifiés sans frais avant le départ, mais toute différence de prix devra être payée.

    Les conditions d’annulation varient en fonction du type de train et de billet. Si l’annulation est possible, vous pouvez le faire via la page Vos réservations.

    • InterCity :
      • Non-Flex : les billets ne peuvent pas être annulés, mais ils restent valables toute la journée à bord des trains IC sur l’itinéraire sélectionné.
      • Semi-Flex : annulation possible jusqu'à la veille du départ, moyennant des frais de 5 €.
      • Full-Flex : les billets sont intégralement remboursables jusqu'à la veille du départ.
    • Eurostar :
      • Semi-Flex : billet non annulable et non remboursable.
      • Full-Flex : billet annulable sans frais avant et jusqu'à deux mois après le départ s'ils ne sont pas utilisés.
    • Thalys :
      • Non-Flex : billet non annulable
      • Semi-Flex : billet annulable avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 50 %.
      • Full-Flex : billet annulable sans frais avant le départ, mais moyennant des frais à hauteur de 50 % en cas d’annulation jusqu'à deux mois après le départ.

    Oui, chaque billet mentionne le nom du passager, et ce dernier devra voyager avec une pièce d'identité. Le billet ne peut malheureusement pas être utilisé par une autre personne.

    Comme la plupart des trains, la SNCB propose des sièges en première et seconde classe. Une classe Business est également proposée à bord des trains Eurostar et Thalys.

    • Seconde classe : Sièges standards, selon les disponibilités.
    • Première classe : Plus d'espace et des sièges plus confortables dans une atmosphère plus calme.
    • Classes Business / Premium : Service de restauration, sièges inclinables, accès au lounge.

    Veuillez noter que pour les trains InterCity, les billets étant valables pour plusieurs trains, une place ne peut être garantie, même en réservant un billet en première classe.

    En cas de retard ou d’annulation, vous avez naturellement le droit de formuler une demande d’indemnisation.

    Veuillez nous contacter et nous contacterons la SNCB en votre nom pour trouver une solution.

    • Nourrisson : âgés de moins de 4 ans, les nourrissons voyagent gratuitement sans occuper de place, sur les genoux d'un adulte.
    • Enfant : âgé de 4 à 11 ans.
    • Adulte : âgé de 12 ans et plus.

    Pour les trains InterCity, les billets sont valables toute la journée. C’est pourquoi il n'y a pas de réservation de sièges pour ces billets.

    Pour les trains Eurostar et Thalys, les sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Pour les réservations de groupe, les passagers seront placés le plus près possible les uns des autres.

    Les billets SNCB peuvent être présentés depuis un appareil mobile et ne doivent pas être imprimés, sauf indication contraire dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez également télécharger votre billet sur l'application Omio pour plus de facilité.

    Si vous souhaitez imprimer votre billet, vous pouvez bien sûr le faire avant d'arriver à la gare et voyager avec votre billet papier.

    Pour les passagers à mobilité réduite, les billets doivent être réservés directement auprès de la SNCB. Les passagers à mobilité réduite et leurs accompagnateurs peuvent gratuitement réserver un espace pour fauteuil roulant à bord du train.

    Avec la SNCB, vous avez généralement droit à deux valises et à un petit bagage à main supplémentaire.

    Si vous voyagez à bord d’un train Eurostar avec un billet Business Premier, vous pouvez emporter une valise supplémentaire.

    Vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie à bord des trains InterCity (IC) et Thalys. Veuillez consulter leur politique concernant les animaux de compagnie pour vous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires avant de voyager.

    À bord des trains Eurostar, les animaux domestiques ne sont pas autorisés.

    Les vélos pliés ou démontés sont considérés comme bagage, et peuvent donc être transportés. Cependant, nous vous conseillons de vérifier les politiques complètes concernant les vélos pour les différents trains InterCity, Eurostar et Thalys.

    Les cartes de réduction SNCB ne sont malheureusement pas prises en charge par Omio pour le moment.
  • Italo
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    Italo est la plus grande compagnie privée de trains à grande vitesse en Italie et le premier opérateur au monde à utiliser les nouveaux trains AGV d'Alstom.
     

    Les changements de date, d'heure, de classe et de nom sont possibles, en fonction des conditions du tarif choisi. Si votre tarif inclut une option de modification, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.

    • Promo : billet non modifiable.
    • Low Cost : billet modifiable une fois, jusqu’à 3 jours avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 50 %.
    • Economy : billet modifiable jusqu'à 3 minutes avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 20 %.
    • Flex : billet modifiable sans frais jusqu'à 3 minutes avant le départ.
    • Billet aller-retour dans la journée : billet modifiable sans frais jusqu'à 3 minutes avant le départ.

    La vie est remplie d’imprévus et nous comprenons que les plans peuvent parfois changer. Si les conditions tarifaires de votre billet incluent une option d’annulation, vous pouvez le faire via la page Vos réservations.

    • Promo : billet non annulable.
    • Low Cost : billet non annulable.
    • Economy : billet annulable avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 40 %.
    • Flex : billet annulable avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 20 %.
    • Billet aller-retour dans la journée : billet non annulable.

    Le nom du passager est imprimé sur votre billet Italo. Si, pour une raison quelconque, le nom est erroné ou si le passager a changé, le changement du nom du passager est possible pour la plupart des billets. Vous pouvez le faire sur le site web d'Italo ou en nous contactant.

    • Smart : sièges en cuir inclinables, WiFi gratuit.
    • Confort : sièges en cuir inclinables, WiFi gratuit, espace supplémentaire.
    • Prima : sièges inclinables en cuir, WiFi gratuit, espace supplémentaire, embarquement rapide, service de bienvenue, journaux et magazines.
    • Club executive : fauteuils extra-larges, WiFi gratuit, embarquement rapide, service de restauration, accès au salon Italo club, écran personnel.

    Des imprévus peuvent malheureusement survenir et des perturbations inattendues se produisent parfois. En cas de retard ou d’annulation, vous pouvez naturellement formuler une demande d’indemnisation auprès de Italo.

    Vous pouvez faire une réclamation en ligne en cliquant ici.

    • Nourrisson : âgés de moins de 36 mois, les nourrissons voyagent gratuitement sans occuper de place. Pour réserver un siège, un billet enfant devra être réservé.
    • Enfant : passager âgé de 0 à 13 ans.
    • Adulte : passager âgé de 14 ans et plus.

    Les sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les passagers d’une réservation de groupe seront placés le plus près possible les uns des autres.

    Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier les réservations de sièges.

    Il n'est pas nécessaire d’imprimer vos billets. Vous pouvez simplement présenter le billet PDF depuis votre appareil mobile.

    En cas de besoin d’assistance en gare, veuillez contacter le service Pronto Italo, même si votre billet a été réservé avec Omio. Veuillez noter que les passagers ayant besoin d'assistance doivent se présenter à la gare au moins 30 minutes avant le départ.

    Dans la mesure où vous pouvez porter vos bagages vous-même, vous pouvez les emporter avec vous. Les bagages ne doivent pas obstruer les allées ni gêner les autres passagers, et doivent pouvoir être placés dans les porte-bagages ou les espaces de rangement prévus à cet effet.

    En classe Smart, les bagages ne doivent pas dépasser les dimensions suivantes : 75x53x30 cm.

    Oui, mais certaines conditions doivent être respectées. Veuillez lire les informations sur le site web d'Italo avant de voyager.

    Les vélos pliés sont considérés comme des bagages standards et doivent donc être pliés et rangés dans les compartiments prévus à cet effet. Les vélos entièrement montés ne peuvent pas être transportés.

    Aucune carte de réduction Italo n'est actuellement prise en charge lors de la réservation d'un billet Italo avec Omio.
  • BlaBlaCar Bus (anciennement Ouibus)
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    Après avoir racheté la filiale Ouibus de la SNCF, les bus BlaBlaCar ont vu le jour et proposent des options modernes et populaires pour les voyages en bus, avec des services rapides, efficaces, économiques et respectueux de l'environnement.
    À l'exception des tarifs Promo, tous les autres billets BlaBlaCar Bus peuvent être modifiés jusqu'à 30 minutes avant l'heure de départ via le site web BlaBlaCar.

    En cas de changement de plan, il vous suffit de vous rendre sur le site web de BlaBlaCar et annuler vos billets (à l'exception des billets au tarif Promo) jusqu'à 30 minutes avant le départ.

    Si vous choisissez d'annuler votre voyage, vous recevrez un bon BlaBlaCar Bus, équivalent au montant de votre billet, valable pendant 1 an. Veuillez noter que les bons émis sont uniquement utilisables sur le site internet de BlaBlaCar Bus.

    Le nom du passager est indiqué sur le billet. Par conséquent, si le nom figurant sur le billet est incorrect ou s’il doit être modifié, nous vous conseillons d'annuler et de réserver à nouveau avec le bon (si les conditions tarifaires de votre billet le permettent).
    À bord des BlaBlaCar Bus, tous les sièges sont des fauteuils inclinables extra-larges, et vous aurez accès à la climatisation, aux prises de courant, au WiFi et aux toilettes.

    En cas de retard, vous pouvez appeler le numéro de téléphone d'urgence imprimé sur votre billet.

    Si vous avez une réclamation relative à votre voyage BlaBlaCar Bus, vous trouverez le formulaire sur leur site web en cliquant ici.

    • Nourrisson : âgés de moins de 2 ans, les nourrissons voyagent avec un billet dont le montant correspond à 50 % du tarif adulte. Les sièges enfants ne sont pas fournis.
    • Enfant : passager âgé de 2 à 12 ans.
    • Adulte : passager âgé de 12 ans et plus.
    Les sièges sont attribués en fonction de la disponibilité au moment de la réservation. Si vous souhaitez modifier votre réservation de siège, vous pouvez le faire via le site web de BlaBlaCar Bus en vous connectant avec votre référence de réservation et votre adresse e-mail.

    Vous pouvez soit imprimer vos billets chez vous, soit télécharger une copie numérique via l'application Omio.

    BlaBlaCar Bus fournit une assistance aux voyageurs à mobilité réduite par l'intermédiaire de son service clientèle. Veuillez remplir leur formulaire de contact au moins 36 heures avant votre voyage.

    Chaque passager peut voyager avec un maximum de deux bagages à main et deux bagages enregistrés, jusqu'à un poids total de 20 kg.

    Les chiens d’assistance sont autorisés à voyager à condition que BlaBlaCar en soit informé avant le départ. Les autres animaux et les animaux domestiques ne sont malheureusement pas autorisés à bord.

    À l'exception des vélos pliants, il n'est pas possible de voyager avec un vélo. Veuillez noter qu'un seul vélo pliant compte comme l'un de vos deux bagages de soute.

    La réservation avec une carte de réduction BlaBlaCar Bus n'est pas possible via Omio pour le moment.

Les conditions de la compagnie de voyage

Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires concernant la compagnie avec laquelle vous voyagez.

UK Rail 

Deutsche Bahn

Renfe

Trenitalia

SNCF

Movelia

National Express

SNCB (IC, Eurostar, Thalys)

Italo

BlaBlaCar Bus (Ouibus)

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Le réseau ferroviaire britannique est desservi par plus de 25 opérateurs ferroviaires, mais tous leurs billets sont soumis aux mêmes conditions.

Il n'est pas possible d'apporter des modifications directes à un billet UK Rail.

Les billets aux tarifs Off-Peak, Super Off-Peak ou Anytime peuvent être simplement annulés et un nouveau billet peut alors être acheté pour l'itinéraire, l'heure ou la date de votre choix.

Les billets au tarif Advance peuvent être échangés en réservant d'abord un nouveau billet pour le même trajet mais pour une date ou une heure différente. Vous pouvez ensuite formuler une demande de remboursement pour la réservation initiale.

Les demandes de remboursement des voyages en train sur le réseau UK rail doivent être formulées au plus tard 28 jours après le départ. Voici les différentes options et conditions en fonction du tarif :

  • Tarifs Off-Peak / Super Off-Peak / Anytime : ces billets peuvent être remboursés via la page Vos réservations, moyennant des frais de 10 £, fixés par les opérateurs ferroviaires britanniques.
  • Tarif Advance : ces billets ne peuvent être remboursés que si un billet de remplacement a été acheté avant le départ, pour le même trajet, pour une date ou une heure différente. Vous pouvez alors demander le remboursement de votre billet original en contactant notre service client.

Les billets de train du réseau UK rail sont automatiquement émis au nom de l'acheteur, mais ils sont valables pour tout le monde, sans obligation de présentation de pièce d'identité pour voyager (sauf si vous avez utilisé une carte de voyageur pour réserver).

Le réseau UK Rail propose des sièges de première classe et de seconde classe. Les compartiments de première classe sont plus spacieux et généralement plus silencieux. Toutes les compagnies ferroviaires britanniques ne proposent pas des billets de première classe, mais vous pouvez consulter ici la liste des compagnies qui proposent ce service. 

Des imprévus peuvent malheureusement survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent se produire.

Si votre train est retardé ou annulé, mais que vos billets ont été imprimés ou compostés, vous pouvez formuler une demande d'indemnisation auprès de l'opérateur ferroviaire dans le cadre du programme de remboursement des trains retardés. Le nom de l'opérateur ferroviaire figure sur votre billet et votre demande sera traitée directement par ce dernier.

Si vous n'avez pas imprimé ou composté vos billets, vous pouvez formuler une demande de remboursement en contactant notre service client.

  • Nourrisson : âgé de moins de 5 ans, jusqu'à deux nourrissons peuvent voyager gratuitement avec chaque passager disposant d’un billet.

  • Enfant : âgé de 5 à 15 ans, une réduction de 50 % est automatiquement appliquée au prix du billet. Il est conseillé d'avoir une preuve de l'âge de l'enfant lors du voyage.

  • Adulte : âgé de plus de 16 ans.

Tous les opérateurs ferroviaires britanniques ne permettent pas la réservation de sièges sur toutes les lignes. Si la réservation est possible, cette option sera disponible avec le tarif Advance, sous réserve de disponibilité.

Tarifs Off-Peak, Super Off-Peak ou Anytime : ces billets étant flexibles et valables pour un certain nombre de trains différents, la réservation de sièges n’est pas possible.

Toutes les options et préférences sélectionnées lors de la réservation seront appliquées dans la mesure du possible, mais ne peuvent pas être garanties.

Il existe deux types de billets proposés dans le système ferroviaire britannique.

  • Billet de départ (« Ticket on Departure » ou « ToD ») : ces billets doivent être récupérés à la gare avant le voyage, soit à un distributeur de billets, soit au guichet. Vous aurez besoin de votre référence de réservation à 8 chiffres et d'une carte bancaire pour imprimer les billets. La carte bancaire ne doit pas nécessairement être la même que celle utilisée pour réserver.
  • Billets électroniques : Ils peuvent être présentés à partir d'un appareil mobile, soit sous forme de fichier PDF, soit via l'application Omio. Les billets électroniques peuvent également être imprimés à domicile et apportés à la gare. Il n'est pas possible d'imprimer ces billets à un distributeur de billets ou à un guichet de la gare.

Une assistance est disponible dans les gares du Royaume-Uni. Les passagers devront, avant leur voyage, contacter la compagnie ferroviaire avec laquelle ils voyagent afin de prendre les dispositions nécessaires. Les coordonnées des opérateurs ferroviaires britanniques sont disponibles ici.

À bord des trains britanniques, vous pouvez gratuitement transporter trois bagages, dont deux grands (par exemple, une valise) et un plus petit (par exemple, un sac à main).

Pour plus d’informations sur la franchise de bagages et les frais supplémentaires, veuillez contacter directement les différentes compagnies ferroviaires britanniques ici.

Oui, mais il existe certaines conditions. Assurez-vous de consulter ici toutes les conditions avant de voyager.

Vous pouvez généralement voyager avec votre vélo à bord de tous les trains britanniques, sous réserve de disponibilité des places auprès de l’opérateur ferroviaire en question. Cliquez ici pour en savoir plus.

Toutes les cartes ferroviaires britanniques les plus courantes sont prises en charge et peuvent être sélectionnées lors de la réservation. Si un seul passager d'un groupe possède une carte ferroviaire, veillez à réserver les billets séparément.

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La Deutsche Bahn (DB) est la plus grande compagnie ferroviaire d'Allemagne. Son réseau ferroviaire de grande qualité en fait l'un des moyens de transport les plus populaires du pays.

Il n'est pas possible d'apporter des modifications à un billet Deutsche Bahn. Dans la mesure du possible, vous pouvez annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle pour l'itinéraire souhaité.

Les conditions d’annulation et de remboursement dépendent du type de votre billet. Certains billets Deutsche Bahn sont remboursables et peuvent être annulés via la page Vos réservations.

  • Super Sparpreis : Billet non remboursable et non échangeable. Uniquement valable pour le train sélectionné.
  • Sparpreis : Billet échangeable contre un bon (moyennant des frais de 10 €) jusqu'à la veille du départ. Uniquement valable pour le train sélectionné.
  • Flexpreis : Billet annulable et intégralement remboursable jusqu'à la veille du départ. Des frais de 19 € seront appliqués aux remboursements demandés le jour du départ. Les billets sont valables toute la journée.

Les billets de la Deutsche Bahn sont automatiquement émis au nom du passager principal. Le nom du passager principal ne peut être modifié et il doit voyager avec une pièce d'identité pour que le billet soit valable.

Les passagers supplémentaires ne sont pas nommés sur le billet et ne sont pas tenus de présenter une pièce d'identité.

Des sièges sont disponibles en première classe et en seconde classe. Les compartiments en première classe sont plus spacieux et plus calmes, avec une réservation de siège incluse. La réservation de sièges pour les billets de seconde classe peut être ajoutée moyennant un supplément.

Veuillez noter que le WiFi ainsi que les services de restauration et de boissons ne sont disponibles que dans les trains ICE.

Des imprévus peuvent malheureusement survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent se produire.

Si votre train est retardé ou si votre trajet initial a été annulé, vous pouvez formuler une demande de compensation directement auprès de la Deutsche Bahn. Le formulaire d'indemnisation est fourni en gare, ou bien disponible ici.

  • Nourrisson : âgé de moins de 6 ans. Les enfants en bas âge voyagent gratuitement. Le nombre de bébés voyageant n'est pas indiqué sur votre billet.
  • Enfant : âgé de 6 à 14 ans. Les enfants voyagent gratuitement lorsqu'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un grand-parent. Le nombre d'enfants voyageant est indiqué sur votre billet.
  • Young: 15-26.
  • Adulte: 27+.
  • Billets de seconde classe : La réservation de siège n'est pas obligatoire et n'est donc pas comprise dans le prix du billet. Moyennant un supplément, une réservation de siège peut être ajoutée lors de la réservation ou via le site web de la Deutsche Bahn.
  • Billets de première classe : La réservation des sièges est comprise dans la réservation.

Si vous avez réservé un siège et que vous devez modifier la date et l'heure de votre voyage, pensez à modifier d'abord la réservation de votre siège ici, puis à annuler le billet.

  • Trajets en Allemagne : Le billet PDF peut être présenté depuis un appareil mobile.
  • Voyages internationaux : Nous vous recommandons d'imprimer le PDF, car les billets mobiles peuvent ne pas être acceptés en dehors de l'Allemagne.

Les passagers ayant besoin d'une assistance doivent contacter le centre de service de mobilité pour planifier leur voyage. Ce service est joignable par téléphone au +49 (0) 180 6 51 25 12 entre 6 h et 22 h.

Pour les passagers en fauteuil roulant, les dimensions ne doivent pas dépasser 120 cm de longueur et 70 cm de largeur afin de pouvoir accéder aux ascenseurs et passer les portes et les allées.

Dans la mesure où vous pouvez porter vos bagages vous-même, vous pouvez les emporter avec vous. Les bagages ne doivent pas obstruer les allées ni gêner les autres passagers, et doivent pouvoir être placés dans les porte-bagages ou les compartiments de rangement.

Oui, les petits animaux de moins de 10 kg peuvent voyager gratuitement, à condition qu'ils soient placés dans une cage. Les chiens de plus de 10 kg doivent porter une muselière et être tenus en laisse à tout moment. Des billets supplémentaires pour les grands chiens peuvent être achetés en gare.

Les chiens d’assistance voyagent gratuitement à bord de tous les trains.

Il est possible de voyager avec un vélo à bord de tous les trains InterCity (IC) et Eurocity (EC) en Allemagne, mais il faut réserver un billet pour vélo. Ces billets peuvent être réservés en gare.

Toutes les cartes de la Deutsche Bahn (BahnCard) sont acceptées et peuvent être sélectionnées lors de la réservation. Si un seul passager du groupe possède une BahnCard, veillez à réserver les billets séparément.

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Renfe est une compagnie ferroviaire espagnole dont les lignes couvrent environ 15 000 kilomètres. Les trains Renfe circulent également entre l'Espagne et la France en coopération avec la SNCF.
 

Les conditions pour modifier la date, l’heure ou l'itinéraire dépendent du type de tarif sélectionné. Voici les différentes conditions :

  • Básico : Il s'agit du tarif de base le moins cher et ne peut malheureusement pas être modifié.
  • Elige Estandar/Comfort : Ces billets peuvent être modifiés moyennant des frais.
  • Premium : Les billets peuvent être modifiés jusqu'à 7 fois sans frais jusqu'à 30 minutes avant le départ, mais toute différence de prix doit être payée.
  • Ida y Vuelta : Le billet peut être modifié jusqu'à 3 fois sans frais jusqu'à 30 minutes avant le départ, mais toute différence de prix doit être payée.

Pour modifier votre billet, contactez-nous par téléphone afin que nous puissions traiter votre demande.

Si le tarif de votre billet permet l'annulation, vous pouvez facilement gérer votre billet via la page Vos réservations. Voici les conditions d’annulation pour chaque tarif :
  • Básico : Il s'agit du tarif de base le moins cher et ne peut malheureusement pas être annulé.
  • Elige Estandar/Comfort : Les billets peuvent être annulés, moyennant des frais à hauteur de 30 %.
  • Premium : Les billets peuvent être annulés, moyennant des frais à hauteur de 5 %.
  • Ida y Vuelta : L'ensemble de la réservation peut être annulée moyennant des frais à hauteur de 15 %. Toutefois, si vous annulez les billets aller ou retour séparément, les frais s'élèvent à 40 %.
Les billets Renfe sont automatiquement émis sans le nom du passager. Cela signifie qu'ils sont valables pour tout le monde, sans obligation de présentation de pièce d'identité pour voyager.

Les passagers ont la possibilité de choisir la première classe, la seconde classe ou la seconde classe +.

  • Seconde classe : Sièges standards, prises de courant pour ordinateurs portables et mobiles.
  • Seconde classe + : Sièges de première classe sans accès au salon et sans service de restauration à votre siège.
  • Première classe : Sièges en cuir inclinables, journal gratuit et prises de courant. Accès aux salons club dans les gares d'arrivée et de départ. Un repas est servi à votre siège à bord des trains AVE circulant en semaine.

Des imprévus peuvent malheureusement survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent se produire.

En cas de retard, annulation ou grève, contactez-nous pour que nous puissions communiquer avec Renfe en votre nom et trouver une solution.

  • Bébé : âgé de moins de 4 ans. Les passagers doivent sélectionner un billet gratuit pour enfant lors de la réservation.

  • Enfant : âgé de 4 à 14 ans. Une réduction de 40 % est automatiquement appliquée au billet du tarif général. Si le tarif Promo est moins cher, l'enfant recevra un billet Promo au lieu d'un billet général.

  • Adulte : âgé de 15 ans et plus.

Les sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les passagers ayant effectué une réservation de groupe seront placés le plus près possible les uns des autres. Les réservations de sièges ne peuvent pas être modifiées après la réservation.

Remarque : la réservation de siège n’est pas possible pour les voyages à bord des trains Express régionaux (R. Expres).

Les conditions dépendent de l’itinéraire sur lequel vous voyagez.

  • Lignes nationales espagnoles : Vous pouvez présenter vos billets depuis un appareil mobile.
  • Lignes internationales : Vous devrez imprimer vos billets pour voyager. Les billets peuvent être imprimés dans les gares principales des grandes villes via les distributeurs de billets violets de Renfe, mais ils ne peuvent pas être imprimés à un guichet.

Pour toute demande de service d’assistance pour les personnes à mobilité réduite, veuillez contacter directement la compagnie Renfe. Il n'est actuellement pas possible de réserver un service d’assistance via Omio.

Si vous voyagez en fauteuil roulant, veuillez noter que les dimensions de ce dernier ne doivent pas dépasser 70 x 130 x 140 cm (largeur x profondeur x hauteur).

Vous pouvez transporter jusqu'à 3 bagages à bord d’un train Renfe. Vous devrez vous assurer que chaque bagage ne dépasse pas les dimensions 85 x 55 x 35 cm et un poids de 25 kg.

Les bagages devront être placés dans les zones prévues à cet effet dans le train.

Oui, mais certaines conditions doivent être respectées. Veuillez donc directement vérifier auprès de Renfe avant de voyager.

Les chiens d’assistance voyagent gratuitement à bord de tous les trains Renfe.

  • Trajets nationaux : Les vélos doivent être pliés ou démontés à bord des trains AVE, Larga Distancia (longue distance) et Avant. Ils doivent être rangés dans un sac ou une valise ne dépassant pas une dimension combinée de 180 cm.

  • Voyages internationaux : Les vélos peuvent être transportés gratuitement s'ils sont pliés et placés dans une valise ne dépassant pas une dimension de 120 x 90 cm.

Les cartes de réduction suivantes peuvent être utilisées lors de votre réservation de train Renfe sur Omio :
  • Tarjeta+Renfe Joven
  • Tarjeta Dorada
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Trenitalia est le principal opérateur ferroviaire d'Italie et propose des trains longue distance, à grande vitesse, interurbains et de nuit.

Des changements peuvent être apportés en fonction du train et du type de tarif que vous choisissez. Si le tarif de votre billet permet des modifications, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider. Voici les différentes conditions de modification :

 

Trains régionaux :

  • Ordinaria: un seul changement de date ou d’heure est possible jusqu'à la veille du départ.
  • Trenord: ces billets ne peuvent malheureusement pas être modifiés.

Trains Intercity et Freccia :

  • Super Economy : ces billets ne peuvent malheureusement pas être modifiés.
    Unfortunately these tickets cannot be changed.
  • Billet retour le jour même : l'heure de départ peut être modifiée avant le départ.
  • Economy : la date et l'heure peuvent être modifiées avant le départ, avec application de la différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet.
  • Base : modifications possibles avant le départ. Jusqu'à 1 heure après le départ, le billet ne peut être modifié qu'au guichet de la gare de départ.

Trains Eurocity et Thello (internationaux) :

  • Mini / Smart / Smart 2 : ces billets ne peuvent malheureusement pas être modifiés.
  • Adulte / Standard : modifications possibles, avec application de la différence de prix.

>Les billets pour les trajets entre l'Italie et la Suisse peuvent être modifiés avant le départ.

>Les billets de train Thello peuvent être modifiés jusqu'à 24 heures avant le départ.

>Les billets pour les trajets entre l'Italie et l'Autriche/Allemagne ne peuvent pas être modifiés.

    •  

Si l’annulation est possible pour votre billet, vous pouvez facilement le faire via la page Vos réservations.

 

Trains régionaux :

  • Ordinaria : les billets de plus de 10 € peuvent être annulés jusqu'à la veille du départ, moyennant des frais à hauteur de 20 %. Les billets au départ/vers l'aéroport de Fiumicino ne sont pas remboursables.
  • Trenord : ces billets ne peuvent pas être annulés.

Trains Intercity et Freccia :

  • Super Economy / Retour le jour même / Economy : ces billets ne peuvent pas être annulés et ne sont pas remboursables.
  • Base : ces billets peuvent être annulés avant le départ avec des frais de 20 %.

Trains Eurocity et Thello (internationaux) :

  • Mini / Smart / Smart 2 : ces billets ne peuvent pas être annulés ou remboursés.
  • Adult/Standard : ces billets peuvent être annulés, moyennant des frais.

Chaque billet Trenitalia comporte le nom du passager. Un billet n'est donc valable que pour le passager dont le nom figure sur le billet et ce dernier devra voyager avec une pièce d'identité. La modification du nom figurant sur le billet n’est pas toujours possible.

Trenitalia propose un certain nombre de classes à bord des différents trains : 

 

Trains régionaux :

  • Seconde classe uniquement : Disponibilité de fauteuils et d’un service bar-bistro.

ITrains Intercity et Eurocity :

  • Seconde classe : Sièges standards et service bar-bistro.
  • Première classe : Fauteuils spacieux et service bar-bistro.

Trains Freccia :

  • Classe Standard : WiFi, tables, bistro, prises de courant, service de divertissement en ligne.
  • Classe Premium : Tous les avantages de la classe standard avec des grands sièges en cuir, journaux gratuits, boisson de bienvenue gratuite en supplément.
  • Classe Business : Tous les avantages de la classe standard et premium, avec plus d'espace pour les jambes et les coudes, et un service à votre place.
  • Classe Executive : Tous les avantages de la classe standard, premium et affaires, avec l'accès au Club FRECCIA, une salle de réunion privée avec 5 sièges et un écran de 32 pouces en supplément.

Des imprévus peuvent malheureusement survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent se produire. En cas de retard, annulation et grève des trains Trenitalia, vous pouvez formuler une demande d’indemnisation auprès du transporteur en remplissant le formulaire disponible ici.

Trains nationaux :

  • Bébé : moins de 4 ans. Les bébés voyagent gratuitement, à condition qu'ils n'occupent pas de siège.
  • Enfant : 4-14 ans. Les passagers enfants bénéficient généralement d’une réduction de 50 %.
  • Adulte : 15 ans et plus

Trains régionaux :

  • Bébé : âgé de moins de 4 ans, les bébés voyagent gratuitement, à condition qu'ils n'occupent pas de siège.
  • Enfant : âgés de 4 à 11 ans, les enfants bénéficient généralement d’une réduction de 50 % sur leurs billets.
  • Adulte : passager âgé de 12 ans et plus.

Les sièges sont automatiquement attribués lors de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les groupes de passagers d'une même réservation seront placés le plus près possible les uns des autres.

À bord des trains régionaux, les sièges ne sont pas assignés.

Tous les billets de Trenitalia peuvent être présentés au contrôleur depuis un appareil mobile. Vous n’avez donc pas besoin de les imprimer.

Les passagers ayant besoin d'une assistance devront contacter RFI (Rete Ferroviaria Italiana) via le service Sale Blu.

Il n'y a pas de restrictions concernant les bagages à bord des trains Trenitalia. Les bagages devront être placés dans les zones prévues à cet effet dans le train.

Thello: 2 sacs mesurant moins de 160 cm (hauteur+longueur+largeur) et un bagage à main sont autorisés.

Les animaux domestiques peuvent voyager à bord des trains Trenitalia.

Les petits animaux de compagnie peuvent être transportés gratuitement s'ils sont placés dans une cage ne dépassant pas une dimension de 70 x 50 x 30 cm. Les chiens plus grands doivent être tenus en laisse et muselés et peuvent voyager moyennant un supplément. Les chiens ne sont pas admis dans les trains régionaux entre 7 h et 9 h du matin.

Les chiens d’assistance voyagent gratuitement à bord de tous les trains Trenitalia.

Vous pouvez emporter votre vélo avec vous dans la plupart des trains, à condition qu'il soit démonté ou plié.

Certains trains Eurocity disposent d'espaces de rangement pour les vélos non démontés, mais il faut acheter un billet supplémentaire en gare.

Les cartes de réduction Trenitalia suivantes peuvent être utilisées lors de vos réservations avec Omio :
  • Carta Verde 
  • Carta d'Argento 
  •  
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La SNCF est la compagnie ferroviaire nationale française qui propose des voyages nationaux et internationaux en France, en Espagne, en Allemagne, et bien plus.

Les conditions de modification de la date et de l’heure de votre voyage dépendent du train et du tarif choisis. Pour modifier votre billet, veuillez nous contacter.

 

TGV et Intercités :

  • Billets Eco : ces billets ne peuvent malheureusement pas être modifiés.
  • Billets Semi-Flex / Prems : modifiables avant le départ. Plus le départ est proche, plus les frais de modification seront élevés.
  • Billets Full-Flex : modifications possibles jusqu'à 30 minutes avant le départ. Le changement de l’heure est possible jusqu'à 30 minutes après le départ. Aucuns frais de modification ne seront appliqués.

 

TER :

  • Tous les billets TER sont non échangeables mais sont valables toute la journée.

 

TGV Lyria :

  • Billets Non-Flex : ces billets ne peuvent pas être modifiés.
  • Billets Semi-Flex : modifiables avant le départ, moyennant des frais de 30 €.
  • Billets Full-Flex : modifiables sans frais avant le départ, avec application de la différence de prix éventuelle.

 

TGV France-Italie :

  • Billets Non-Flex (Mini) : non modifiables.
  • Billets Semi-Flex : modifiables avant le départ, moyennant des frais de 50 %.
  • Billets Full-Flex (Flexi) : modifiables sans frais avant le départ.

 

TGV France-Belgique et France-Luxembourg :

  • Billets Semi-Flex : modifiables avant le départ. Plus le départ est proche, plus les frais de modification seront élevés.
  • Billets Full-Flex : modifiables jusqu'à 30 minutes avant le départ. Changement d'heure possible jusqu'à 30 minutes après le départ. Aucuns frais de modification ne seront appliqués.

Si l’annulation est possible pour le tarif choisi, vous pouvez facilement le faire via la page Vos réservations.

 

TGV et Intercités : 

  • Billet Eco : ces billets ne peuvent pas être annulés.
  • Billet Semi-Flex : billet annulable jusqu'à l'heure du départ, moyennant des frais. Plus le départ est proche, plus les frais sont élevés.
  • Billet Full-Flex : annulable sans frais jusqu'à 30 minutes après le départ. Les billets ne peuvent pas être annulés s'ils ont déjà été modifiés entre 30 minutes avant et 30 minutes après le départ.

 

TER :

  • Tous les billets TER ne sont pas remboursables mais sont valables toute la journée.

 

LGV Lyria :

  • Billet Non-Flex : non annulable.
  • Billet Semi-Flex : remboursable avant le départ, moyennant des frais de 30 €.
  • Billet Full-Flex : annulable sans frais avant le départ.

 

TGV France-Italie :

  • Billet Non-Flex (Mini) : non annulable.
  • Billet Semi-Flex : annulation possible avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 50 %.
  • Billet Full-Flex (Flexi) : annulable sans frais avant le départ.

 

TGV France-Belgique et France-Luxembourg :

  • Semi-Flex : annulable jusqu'à l'heure du départ, moyennant des frais. Plus le départ est proche, plus les frais sont élevés.
  • Full-Flex : annulable sans frais jusqu'à 30 minutes après le départ. Les billets ne peuvent pas être annulés s'ils ont déjà été modifiés entre 30 minutes avant et 30 minutes après le départ.

Les billets ne sont valables que pour le passager dont le nom figure sur le billet et celui-ci devra voyager avec une pièce d'identité. Il n'est pas possible de modifier un nom sur un billet SNCF.

  • Seconde classe : Sièges standards, prises de courant pour ordinateurs portables et appareils mobiles. Les trains TGV disposent également d'un bar où vous pouvez acheter des snacks et des boissons.
  • Première classe : Sièges inclinables avec un repose-tête et un repose-pieds. Des tables individuelles, des liseuses et des prises de courant sont également disponibles.

En cas de retard ou d’annulation, veuillez nous en informer et nous contacterons la SNCF à votre nom afin de trouver une solution.

  • Bébé : âgés de moins de 4 ans, les bébés voyagent gratuitement sur vos genoux. Si vous souhaitez réserver un siège pour votre bébé, vous devrez acheter un billet au tarif enfant.
  • Enfant : âgés de 4 à 11 ans, les passagers enfants bénéficient généralement d'une réduction de 50 %.
  • Adulte : âgé de plus de 11 ans.

Les sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les passagers d’une réservation de groupe seront placés ensemble dans la mesure du possible. Il n'est pas possible de modifier les réservations de sièges.

La réservation de sièges n’est pas possible à bord des trains TER.

  • Voyages nationaux : si votre titre de transport est un billet électronique, vous pouvez simplement télécharger votre billet sur votre téléphone et voyager avec. Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation où il est précisé si votre billet est électronique ou non.
  • Voyages internationaux : il est recommandé d'imprimer votre billet, car la version mobile peut ne pas être acceptée en dehors de la France.

Veuillez vous informer directement auprès de la SNCF. La réservation d’un service d’assistance n’est malheureusement pas possible via Omio.

Pour bénéficier d’une assistance pour l’achat de vos billets, le déplacement en gare et l’accès aux trains, vous pouvez utiliser le service Accès Plus disponible ici.

Il n'y a aucune restriction de bagages lorsque vous voyagez avec la SNCF.

Les bagages doivent être placés aux endroits prévus à cet effet dans le train. Les passagers doivent veiller à ce que les bagages ne gênent pas les déplacements dans le train.

Oui, mais certaines conditions doivent être respectées. Veuillez consulter la politique complète sur le site de la SNCF en cliquant ici.

Remarque : Les chiens d'aveugle et d'assistance voyagent gratuitement à bord de tous les trains SNCF.

Tous les vélos démontés et transportés dans un sac ne dépassant pas une dimension de 120 x 90cm peuvent être transportés gratuitement.

Les vélos non démontés peuvent être transportés gratuitement dans les trains TER, mais seront facturés en supplément dans tous les autres trains.

Les cartes de réduction suivantes peuvent être utilisées lors de la réservation via Omio pour bénéficier des réductions SNCF :
  • Carte Jeune
  • Carte Senior+
  • Carte Enfant+
  • Carte Week-end

 

 

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National Express est la compagnie possédant le plus grand réseau de bus au Royaume-Uni. Avec une flotte de plus de 29 000 bus, la compagnie offre une large gamme de tarifs différents pour vos trajets.

Les billets peuvent être modifiés directement via le site internet de National Express en cliquant ici. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

  • Billet Restricted (restreint) : non modifiable.
  • Billet Standard : modifications possibles jusqu'à une heure avant le départ et moyennant des frais de 5 £.
  • Billet Fully Flexible (entièrement flexible) : modifiable sans frais et à tout moment avant le départ.

Si votre billet est annulable d’après les conditions tarifaires suivantes, vous pouvez le faire via la page Vos réservations.

  • Billet Restricted (restreint) : non annulable.
  • Billet Standard : non annulable.
  • Billet Fully Flexible (entièrement flexible) : annulable jusqu'à 72 heures avant le départ, moyennant des frais de 5 £.
Les billets National Express ne comportent que le nom du passager principal qui devra voyager avec une pièce d'identité. Les autres passagers ne sont pas mentionnés sur le billet.

Une seule classe standard est proposée à bord des bus National Express. Tous les sièges offrent un espace confortable pour les jambes et sont équipés de bornes de recharge et un accès WiFi.

En cas de retard ou d’annulation, vous pouvez formuler une demande d’indemnisation. Contactez-nous afin que nous puissions faire la demande en votre nom auprès de National Express.
  • Nourrisson : âgés de moins de 3 ans, les nourrissons voyagent gratuitement s'ils sont accompagnés d'un passager de plus de 16 ans.
  • Enfant : âgés de 3 à 15 ans, les enfants de moins de 14 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls et doivent être accompagnés d'une personne responsable âgée de 16 ans ou plus.
  • Adulte : âgé de 16 ans et plus.
Aucun siège n'est assigné sur les billets National Express. Les passagers peuvent s’installer librement lors de l'embarquement, sur la base du premier arrivé, premier servi.
Vous pouvez présenter votre billet depuis votre appareil mobile lors de l'embarquement, soit sur l'application Omio, soit en téléchargeant votre billet PDF.
Si vous avez besoin d'une assistance, National Express vous recommande de les contacter à l'adresse addl@nationalexpress.com.

Vous pouvez emporter deux valises de taille moyenne (70x30x45cm) ne dépassant un poids maximum de 20 kg chacune. Ces valises seront placées en soute.

Vous pouvez également emporter un petit bagage (45x35x20cm) à bord, à condition qu'il tienne dans l’espace sous le siège.

Des bagages supplémentaires peuvent être achetés en contactant National Express.

Les chiens d’assistance voyagent gratuitement à bord de tous les bus National Express. Tous les autres animaux ne sont malheureusement pas autorisés.
Seuls les vélos pliés peuvent être transportés, à condition qu'ils soient rangés dans un sac adapté. Il n'est pas nécessaire d’effectuer une réservation spécifique, les vélos sont considérés comme une pièce de bagage de taille moyenne.

National Express ne prend actuellement en charge aucune carte de réduction.

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Movelia est une plateforme de réservation qui regroupe un grand nombre de compagnies de bus différentes, permettant ainsi de proposer des lignes nationales en Espagne et des itinéraires internationaux en Europe.

À l'exception des tarifs promotionnels, la date et l'heure sur la majorité des autres billets Movelia peuvent être modifiées jusqu'à 2 heures avant le départ. Plus l’heure du départ est proche, plus les frais de modification seront élevés.

Les billets ne peuvent pas être modifiés à moins de 2 heures avant le départ.

Pour modifier votre billet, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

À l'exception des tarifs promotionnels, la plupart des billets Movelia peuvent être annulés jusqu'à 2 heures avant le départ. Plus l’heure du départ est proche, plus les frais d'annulation seront élevés.

Les billets ne peuvent pas être annulés à moins de 2 heures avant le départ.

Si le tarif de votre billet inclut une option d’annulation, vous pouvez facilement le faire via la page Vos réservations.

Les billets ne sont valables que pour le passager dont le nom figure sur le billet et celui-ci devra voyager avec une pièce d'identité. Il n'est pas possible de modifier un nom sur un billet Movelia.
Tous les sièges permettent l’accès gratuit au WiFi et aux prises de courant.
En cas de retard ou d’annulation, veuillez nous contacter. Nous ferons le nécessaire pour vous assister en entrant en contact avec Movelia afin d'essayer de trouver une solution.
  • Bébé : âgés de 0 à 3 ans, les bébés voyagent gratuitement sur vos genoux. Si vous souhaitez réserver un siège pour votre bébé, veuillez acheter un billet au tarif enfant.
  • Enfant : âgés de 4 à 11 ans, les enfants bénéficient d'une réduction avec le billet enfant.
  • Adultes : âgé de 11 et plus.
Les sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les passagers d’une même réservation de groupe seront placés le plus près possible les uns des autres. Les réservations de sièges peuvent parfois être modifiées, mais ceci ne peut être garanti.

Il est obligatoire d'imprimer les billets pour tous les itinéraires internationaux. Il faut également imprimer les billets pour les trajets nationaux avec les transporteurs Alsa, Hife, Autobuses la Unión, La Burundesa et Transportes Generales Comes.

Pour les trajets nationaux avec tout autre transporteur Movelia, les billets mobiles sont acceptés.

Pour les passagers à mobilité réduite, les billets doivent être réservés directement auprès de Movelia.

Il existe des véhicules adaptés à bord desquels les personnes en fauteuil roulant peuvent voyager dans leur propre fauteuil. Ces billets doivent être réservés au moins 48 heures à l'avance, sans frais supplémentaires, via le site web de Movelia.

Le nombre de bagages autorisés dépend du transporteur. Les franchises de bagages des transporteurs les plus courants sont les suivantes :
  • Alsa : vous pouvez transporter gratuitement jusqu'à 30 kg de bagages pour les trajets nationaux, et jusqu'à 50 kg pour les trajets internationaux.

  • Avanza : vous pouvez emporter 2 bagages en soute d'un poids total combiné de 30 kg. Vous pouvez également emporter jusqu'à 2 bagages à main.

  • Vibasa : aucune restriction de bagages, à condition que les grandes valises puissent être rangées dans la soute.

Vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie pour les trajets nationaux, mais certaines conditions doivent être respectées. Veuillez consulter les informations sur le site web de Movelia avant de voyager.

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés lors de voyages internationaux.

Sur les trajets nationaux, les vélos sont autorisés moyennant un supplément, et vous devrez réserver votre billet directement sur le site de Movelia. Cette option n'est actuellement pas disponible sur Omio.

Les vélos ne sont pas autorisés lors de voyages internationaux.

Aucune carte de réduction n’est actuellement prise en charge lors de la réservation d'un billet Movelia sur Omio.
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La SNCB est la compagnie ferroviaire nationale belge proposant des voyages nationaux et internationaux en Europe. Par l'intermédiaire de la SNCB, nous proposons des billets InterCity, Thalys et Eurostar.

Les conditions de modification varient en fonction du type de train et de billet. Si la modification est possible, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.

  • InterCity : les billets ne peuvent pas être modifiés, mais ils sont valables toute la journée à bord des trains IC de l’itinéraire sélectionné.
  • Eurostar :
    • Semi-Flex : les billets peuvent être modifiés avant le départ, moyennant des frais de 40 à 50 €. Toute différence de prix devra également être payée.
    • Full-Flex : les billets peuvent être modifiés sans frais avant le départ, mais toute différence de prix devra être payée.
  • Thalys :
    • Non-Flex : les billets ne sont pas modifiables.
    • Semi-Flex : les billets peuvent être modifiés, moyennant des frais de 15 €. Toute différence de prix devra également être payée.
    • Full-Flex : les billets peuvent être modifiés sans frais avant le départ, mais toute différence de prix devra être payée.

Les conditions d’annulation varient en fonction du type de train et de billet. Si l’annulation est possible, vous pouvez le faire via la page Vos réservations.

  • InterCity :
    • Non-Flex : les billets ne peuvent pas être annulés, mais ils restent valables toute la journée à bord des trains IC sur l’itinéraire sélectionné.
    • Semi-Flex : annulation possible jusqu'à la veille du départ, moyennant des frais de 5 €.
    • Full-Flex : les billets sont intégralement remboursables jusqu'à la veille du départ.
  • Eurostar :
    • Semi-Flex : billet non annulable et non remboursable.
    • Full-Flex : billet annulable sans frais avant et jusqu'à deux mois après le départ s'ils ne sont pas utilisés.
  • Thalys :
    • Non-Flex : billet non annulable
    • Semi-Flex : billet annulable avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 50 %.
    • Full-Flex : billet annulable sans frais avant le départ, mais moyennant des frais à hauteur de 50 % en cas d’annulation jusqu'à deux mois après le départ.

Oui, chaque billet mentionne le nom du passager, et ce dernier devra voyager avec une pièce d'identité. Le billet ne peut malheureusement pas être utilisé par une autre personne.

Comme la plupart des trains, la SNCB propose des sièges en première et seconde classe. Une classe Business est également proposée à bord des trains Eurostar et Thalys.

  • Seconde classe : Sièges standards, selon les disponibilités.
  • Première classe : Plus d'espace et des sièges plus confortables dans une atmosphère plus calme.
  • Classes Business / Premium : Service de restauration, sièges inclinables, accès au lounge.

Veuillez noter que pour les trains InterCity, les billets étant valables pour plusieurs trains, une place ne peut être garantie, même en réservant un billet en première classe.

En cas de retard ou d’annulation, vous avez naturellement le droit de formuler une demande d’indemnisation.

Veuillez nous contacter et nous contacterons la SNCB en votre nom pour trouver une solution.

  • Nourrisson : âgés de moins de 4 ans, les nourrissons voyagent gratuitement sans occuper de place, sur les genoux d'un adulte.
  • Enfant : âgé de 4 à 11 ans.
  • Adulte : âgé de 12 ans et plus.

Pour les trains InterCity, les billets sont valables toute la journée. C’est pourquoi il n'y a pas de réservation de sièges pour ces billets.

Pour les trains Eurostar et Thalys, les sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Pour les réservations de groupe, les passagers seront placés le plus près possible les uns des autres.

Les billets SNCB peuvent être présentés depuis un appareil mobile et ne doivent pas être imprimés, sauf indication contraire dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez également télécharger votre billet sur l'application Omio pour plus de facilité.

Si vous souhaitez imprimer votre billet, vous pouvez bien sûr le faire avant d'arriver à la gare et voyager avec votre billet papier.

Pour les passagers à mobilité réduite, les billets doivent être réservés directement auprès de la SNCB. Les passagers à mobilité réduite et leurs accompagnateurs peuvent gratuitement réserver un espace pour fauteuil roulant à bord du train.

Avec la SNCB, vous avez généralement droit à deux valises et à un petit bagage à main supplémentaire.

Si vous voyagez à bord d’un train Eurostar avec un billet Business Premier, vous pouvez emporter une valise supplémentaire.

Vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie à bord des trains InterCity (IC) et Thalys. Veuillez consulter leur politique concernant les animaux de compagnie pour vous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires avant de voyager.

À bord des trains Eurostar, les animaux domestiques ne sont pas autorisés.

Les vélos pliés ou démontés sont considérés comme bagage, et peuvent donc être transportés. Cependant, nous vous conseillons de vérifier les politiques complètes concernant les vélos pour les différents trains InterCity, Eurostar et Thalys.

Les cartes de réduction SNCB ne sont malheureusement pas prises en charge par Omio pour le moment.
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Italo est la plus grande compagnie privée de trains à grande vitesse en Italie et le premier opérateur au monde à utiliser les nouveaux trains AGV d'Alstom.
 

Les changements de date, d'heure, de classe et de nom sont possibles, en fonction des conditions du tarif choisi. Si votre tarif inclut une option de modification, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.

  • Promo : billet non modifiable.
  • Low Cost : billet modifiable une fois, jusqu’à 3 jours avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 50 %.
  • Economy : billet modifiable jusqu'à 3 minutes avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 20 %.
  • Flex : billet modifiable sans frais jusqu'à 3 minutes avant le départ.
  • Billet aller-retour dans la journée : billet modifiable sans frais jusqu'à 3 minutes avant le départ.

La vie est remplie d’imprévus et nous comprenons que les plans peuvent parfois changer. Si les conditions tarifaires de votre billet incluent une option d’annulation, vous pouvez le faire via la page Vos réservations.

  • Promo : billet non annulable.
  • Low Cost : billet non annulable.
  • Economy : billet annulable avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 40 %.
  • Flex : billet annulable avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 20 %.
  • Billet aller-retour dans la journée : billet non annulable.

Le nom du passager est imprimé sur votre billet Italo. Si, pour une raison quelconque, le nom est erroné ou si le passager a changé, le changement du nom du passager est possible pour la plupart des billets. Vous pouvez le faire sur le site web d'Italo ou en nous contactant.

  • Smart : sièges en cuir inclinables, WiFi gratuit.
  • Confort : sièges en cuir inclinables, WiFi gratuit, espace supplémentaire.
  • Prima : sièges inclinables en cuir, WiFi gratuit, espace supplémentaire, embarquement rapide, service de bienvenue, journaux et magazines.
  • Club executive : fauteuils extra-larges, WiFi gratuit, embarquement rapide, service de restauration, accès au salon Italo club, écran personnel.

Des imprévus peuvent malheureusement survenir et des perturbations inattendues se produisent parfois. En cas de retard ou d’annulation, vous pouvez naturellement formuler une demande d’indemnisation auprès de Italo.

Vous pouvez faire une réclamation en ligne en cliquant ici.

  • Nourrisson : âgés de moins de 36 mois, les nourrissons voyagent gratuitement sans occuper de place. Pour réserver un siège, un billet enfant devra être réservé.
  • Enfant : passager âgé de 0 à 13 ans.
  • Adulte : passager âgé de 14 ans et plus.

Les sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les passagers d’une réservation de groupe seront placés le plus près possible les uns des autres.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier les réservations de sièges.

Il n'est pas nécessaire d’imprimer vos billets. Vous pouvez simplement présenter le billet PDF depuis votre appareil mobile.

En cas de besoin d’assistance en gare, veuillez contacter le service Pronto Italo, même si votre billet a été réservé avec Omio. Veuillez noter que les passagers ayant besoin d'assistance doivent se présenter à la gare au moins 30 minutes avant le départ.

Dans la mesure où vous pouvez porter vos bagages vous-même, vous pouvez les emporter avec vous. Les bagages ne doivent pas obstruer les allées ni gêner les autres passagers, et doivent pouvoir être placés dans les porte-bagages ou les espaces de rangement prévus à cet effet.

En classe Smart, les bagages ne doivent pas dépasser les dimensions suivantes : 75x53x30 cm.

Oui, mais certaines conditions doivent être respectées. Veuillez lire les informations sur le site web d'Italo avant de voyager.

Les vélos pliés sont considérés comme des bagages standards et doivent donc être pliés et rangés dans les compartiments prévus à cet effet. Les vélos entièrement montés ne peuvent pas être transportés.

Aucune carte de réduction Italo n'est actuellement prise en charge lors de la réservation d'un billet Italo avec Omio.
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Après avoir racheté la filiale Ouibus de la SNCF, les bus BlaBlaCar ont vu le jour et proposent des options modernes et populaires pour les voyages en bus, avec des services rapides, efficaces, économiques et respectueux de l'environnement.
À l'exception des tarifs Promo, tous les autres billets BlaBlaCar Bus peuvent être modifiés jusqu'à 30 minutes avant l'heure de départ via le site web BlaBlaCar.

En cas de changement de plan, il vous suffit de vous rendre sur le site web de BlaBlaCar et annuler vos billets (à l'exception des billets au tarif Promo) jusqu'à 30 minutes avant le départ.

Si vous choisissez d'annuler votre voyage, vous recevrez un bon BlaBlaCar Bus, équivalent au montant de votre billet, valable pendant 1 an. Veuillez noter que les bons émis sont uniquement utilisables sur le site internet de BlaBlaCar Bus.

Le nom du passager est indiqué sur le billet. Par conséquent, si le nom figurant sur le billet est incorrect ou s’il doit être modifié, nous vous conseillons d'annuler et de réserver à nouveau avec le bon (si les conditions tarifaires de votre billet le permettent).
À bord des BlaBlaCar Bus, tous les sièges sont des fauteuils inclinables extra-larges, et vous aurez accès à la climatisation, aux prises de courant, au WiFi et aux toilettes.

En cas de retard, vous pouvez appeler le numéro de téléphone d'urgence imprimé sur votre billet.

Si vous avez une réclamation relative à votre voyage BlaBlaCar Bus, vous trouverez le formulaire sur leur site web en cliquant ici.

  • Nourrisson : âgés de moins de 2 ans, les nourrissons voyagent avec un billet dont le montant correspond à 50 % du tarif adulte. Les sièges enfants ne sont pas fournis.
  • Enfant : passager âgé de 2 à 12 ans.
  • Adulte : passager âgé de 12 ans et plus.
Les sièges sont attribués en fonction de la disponibilité au moment de la réservation. Si vous souhaitez modifier votre réservation de siège, vous pouvez le faire via le site web de BlaBlaCar Bus en vous connectant avec votre référence de réservation et votre adresse e-mail.

Vous pouvez soit imprimer vos billets chez vous, soit télécharger une copie numérique via l'application Omio.

BlaBlaCar Bus fournit une assistance aux voyageurs à mobilité réduite par l'intermédiaire de son service clientèle. Veuillez remplir leur formulaire de contact au moins 36 heures avant votre voyage.

Chaque passager peut voyager avec un maximum de deux bagages à main et deux bagages enregistrés, jusqu'à un poids total de 20 kg.

Les chiens d’assistance sont autorisés à voyager à condition que BlaBlaCar en soit informé avant le départ. Les autres animaux et les animaux domestiques ne sont malheureusement pas autorisés à bord.

À l'exception des vélos pliants, il n'est pas possible de voyager avec un vélo. Veuillez noter qu'un seul vélo pliant compte comme l'un de vos deux bagages de soute.

La réservation avec une carte de réduction BlaBlaCar Bus n'est pas possible via Omio pour le moment.