Il n'est pas possible d'apporter des modifications directes à un billet UK Rail.

Les billets aux tarifs Off-Peak, Super Off-Peak ou Anytime peuvent être simplement annulés et un nouveau billet peut alors être acheté pour l'itinéraire, l'heure ou la date de votre choix.

Les billets au tarif Advance peuvent être échangés en réservant d'abord un nouveau billet pour le même trajet mais pour une date ou une heure différente. Vous pouvez ensuite formuler une demande de remboursement pour la réservation initiale.

Les demandes de remboursement des voyages en train sur le réseau UK rail doivent être formulées au plus tard 28 jours après le départ. Voici les différentes options et conditions en fonction du tarif :

• Tarifs Off-Peak / Super Off-Peak / Anytime : ces billets peuvent être remboursés via la page Vos réservations, moyennant des frais de 10 £, fixés par les opérateurs ferroviaires britanniques.
• Tarif Advance : ces billets ne peuvent être remboursés que si un billet de remplacement a été acheté avant le départ, pour le même trajet, pour une date ou une heure différente. Vous pouvez alors demander le remboursement de votre billet original en contactant notre service client.

Les billets de train du réseau UK rail sont automatiquement émis au nom de l'acheteur, mais ils sont valables pour tout le monde, sans obligation de présentation de pièce d'identité pour voyager (sauf si vous avez utilisé une carte de voyageur pour réserver).

Le réseau UK Rail propose des sièges de première classe et de seconde classe. Les compartiments de première classe sont plus spacieux et généralement plus silencieux. Toutes les compagnies ferroviaires britanniques ne proposent pas des billets de première classe, mais vous pouvez consulter ici la liste des compagnies qui proposent ce service. 

Des imprévus peuvent malheureusement survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent se produire.

Si votre train est retardé ou annulé, mais que vous avez tout de même terminé votre voyage, vous pouvez formuler une demande d'indemnisation auprès de l'opérateur ferroviaire dans le cadre du programme de remboursement des trains retardés. Le nom de l'opérateur ferroviaire figure sur votre billet et votre demande sera traitée directement par ce dernier.

Si vous n'avez pas terminé votre voyage, vous pouvez formuler une demande de remboursement en contactant notre service client.

Pour plus d'informations sur les perturbations annoncées, vous pouvez consulter notre page sur les perturbations.

• Nourrisson : âgé de moins de 5 ans, jusqu'à deux nourrissons peuvent voyager gratuitement avec chaque passager disposant d’un billet.

• Enfant : âgé de 5 à 15 ans, une réduction de 50 % est automatiquement appliquée au prix du billet. Il est conseillé d'avoir une preuve de l'âge de l'enfant lors du voyage.

• Adulte : âgé de plus de 16 ans.

Il n'est pas possible d'apporter des modifications à un billet Deutsche Bahn. Dans la mesure du possible, vous pouvez annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle pour l'itinéraire souhaité.

Les billets de la Deutsche Bahn sont automatiquement émis au nom du passager principal. Le nom du passager principal ne peut être modifié et il doit voyager avec une pièce d'identité pour que le billet soit valable.

Les passagers supplémentaires ne sont pas nommés sur le billet et ne sont pas tenus de présenter une pièce d'identité.

Des imprévus peuvent malheureusement survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent se produire.

Si votre train est retardé ou si votre trajet initial a été annulé, vous pouvez formuler une demande de compensation directement auprès de la Deutsche Bahn. Le formulaire d'indemnisation est fourni en gare, ou bien disponible ici.

Pour plus d'informations sur les perturbations annoncées, vous pouvez consulter notre page sur les perturbations.

• Nourrisson : âgé de moins de 6 ans. Les enfants en bas âge voyagent gratuitement. Le nombre de bébés voyageant n'est pas indiqué sur votre billet.
• Enfant : âgé de 6 à 14 ans. Les enfants voyagent gratuitement lorsqu'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un grand-parent. Le nombre d'enfants voyageant est indiqué sur votre billet.
• Young: 15-26.
• Adulte: 27+.

Les conditions pour modifier la date, l’heure ou l'itinéraire dépendent du type de tarif sélectionné. Voici les différentes conditions :

• Básico : Il s'agit du tarif de base le moins cher et ne peut malheureusement pas être modifié.
  
• Elige Estandar/Comfort : Ces billets peuvent être modifiés moyennant des frais.
  
• Premium : Les billets peuvent être modifiés jusqu'à 7 fois sans frais jusqu'à 30 minutes avant le départ, mais toute différence de prix doit être payée.
  
• Ida y Vuelta : Le billet peut être modifié jusqu'à 3 fois sans frais jusqu'à 30 minutes avant le départ, mais toute différence de prix doit être payée.

Pour modifier votre billet, contactez-nous par téléphone afin que nous puissions traiter votre demande.

• Básico : Il s'agit du tarif de base le moins cher et ne peut malheureusement pas être annulé.
• Elige Estandar/Comfort : Les billets peuvent être annulés, moyennant des frais à hauteur de 30 %.
• Premium : Les billets peuvent être annulés, moyennant des frais à hauteur de 5 %.
• Ida y Vuelta : L'ensemble de la réservation peut être annulée moyennant des frais à hauteur de 15 %. Toutefois, si vous annulez les billets aller ou retour séparément, les frais s'élèvent à 40 %.

Si l’annulation est possible pour votre billet, vous pouvez facilement le faire via la page Vos réservations.

Chaque billet Trenitalia comporte le nom du passager. Un billet n'est donc valable que pour le passager dont le nom figure sur le billet et ce dernier devra voyager avec une pièce d'identité. La modification du nom figurant sur le billet n’est pas toujours possible.

Trains nationaux :

• Bébé : moins de 4 ans. Les bébés voyagent gratuitement, à condition qu'ils n'occupent pas de siège.
• Enfant : 4-14 ans. Les passagers enfants bénéficient généralement d’une réduction de 50 %.
• Adulte : 15 ans et plus

Trains régionaux :

• Bébé : âgé de moins de 4 ans, les bébés voyagent gratuitement, à condition qu'ils n'occupent pas de siège.
• Enfant : âgés de 4 à 11 ans, les enfants bénéficient généralement d’une réduction de 50 % sur leurs billets.
• Adulte : passager âgé de 12 ans et plus.

TGV et Intercités :

• Billets Eco : ces billets ne peuvent malheureusement pas être modifiés.
• Billets Semi-Flex / Prems : modifiables avant le départ. Plus le départ est proche, plus les frais de modification seront élevés.
• Billets Full-Flex : modifications possibles jusqu'à 30 minutes avant le départ. Le changement de l’heure est possible jusqu'à 30 minutes après le départ. Aucuns frais de modification ne seront appliqués.

TER :

• Tous les billets TER sont non échangeables mais sont valables toute la journée.

TGV Lyria :

• Billets Non-Flex : ces billets ne peuvent pas être modifiés.
• Billets Semi-Flex : modifiables avant le départ, moyennant des frais de 30 €.
• Billets Full-Flex : modifiables sans frais avant le départ, avec application de la différence de prix éventuelle.

TGV France-Italie :

• Billets Non-Flex (Mini) : non modifiables.
• Billets Semi-Flex : modifiables avant le départ, moyennant des frais de 50 %.
• Billets Full-Flex (Flexi) : modifiables sans frais avant le départ.

TGV France-Belgique et France-Luxembourg :

• Billets Semi-Flex : modifiables avant le départ. Plus le départ est proche, plus les frais de modification seront élevés.
• Billets Full-Flex : modifiables jusqu'à 30 minutes avant le départ. Changement d'heure possible jusqu'à 30 minutes après le départ. Aucuns frais de modification ne seront appliqués.

Les billets ne sont valables que pour le passager dont le nom figure sur le billet et celui-ci devra voyager avec une pièce d'identité. Il n'est pas possible de modifier un nom sur un billet SNCF.

• Seconde classe : Sièges standards, prises de courant pour ordinateurs portables et appareils mobiles. Les trains TGV disposent également d'un bar où vous pouvez acheter des snacks et des boissons.
• Première classe : Sièges inclinables avec un repose-tête et un repose-pieds. Des tables individuelles, des liseuses et des prises de courant sont également disponibles.

En cas de retard ou d’annulation, veuillez nous en informer et nous contacterons la SNCF à votre nom afin de trouver une solution.

Pour plus d'informations sur les perturbations annoncées, vous pouvez consulter notre page sur les perturbations.

• Bébé : âgés de moins de 4 ans, les bébés voyagent gratuitement sur vos genoux. Si vous souhaitez réserver un siège pour votre bébé, vous devrez acheter un billet au tarif enfant.
  
• Enfant : âgés de 4 à 11 ans, les passagers enfants bénéficient généralement d'une réduction de 50 %.
  
• Adulte : âgé de plus de 11 ans.

Tous les billets de Comboios de Portugal ne sont pas remboursables, mais vous pouvez vérifier vos options en fonction du tarif choisi :

Tarif Promo :

• Non remboursable.

Tarif normal :

• Les annulations peuvent être effectuées jusqu'à 15 minutes avant l'heure de départ prévue et sont prises en charge sur notre page d'annulation, moyennant des frais de quatre euros.

Les annulations peuvent également être effectuées en contactant notre service clientèle ici. Tout billet émis peut être annulé et remboursé selon les conditions énoncées dans la description du tarif acheté.

Les changements de nom ne sont pas autorisés, mais si vous avez choisi un billet à Tarif Normal, vous pourrez annuler votre billet et en acheter un nouveau avec le changement de nom souhaité.

Première classe Conforto :

• Si vous souhaitez profiter d'un confort inégalé à bord d'un train Comboios de Portugal, réservez un siège en classe Conforto. Dans cette classe, vous bénéficierez de sièges très confortables, d'un grand espace pour les jambes, de tables pliantes, de distributeurs automatiques, d'un wagon-bar, d'un centre média, de prises audio et vidéo et d'un accès Wi-Fi gratuit.

Turistica de deuxième classe :

• Si vous souhaitez voyager à un prix abordable à bord d'un train Comboios de Portugal, vous devrez réserver un siège Turistica. Bien que ses sièges ne soient pas aussi spacieux que ceux de la classe Conforto, les sièges de la classe Turistica sont tout aussi confortables. En réservant cette classe, vous aurez accès à un nombre limité de distributeurs automatiques, à une voiture-bar et à un accès Internet performant.

Malheureusement, des incidents peuvent survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent parfois se produire.

En cas de retard, annulation ou grève, contactez-nous pour que nous puissions communiquer avec Comboios de Portugal en votre nom et trouver une solution.

Lorsque vous réservez des billets de train pour des enfants, nous savons qu'il peut être compliqué de savoir dans quelle catégorie d'âge ils se situent dans le monde des billets en ligne.

Voici les politiques d'âge concernant les billets  Comboios : 

•  Enfant :  0-3 ans. Voyage gratuitement sans occuper de siège.​
•  Enfant :  4-13 ans.
•  Adulte :  14 ans et plus.

Les enfants de plus de 14 ans mais de moins de 18 ans peuvent voyager seuls dans les trains de Comboios de Portugal, à condition d'être accompagnés aux gares de départ et d'arrivée par des adultes munis d'une pièce d'identité.

Les billets peuvent être modifiés directement via le site internet de National Express en cliquant ici. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

• Billet Restricted (restreint) : non modifiable.
• Billet Standard : modifications possibles jusqu'à une heure avant le départ et moyennant des frais de 5 £.
• Billet Fully Flexible (entièrement flexible) : modifiable sans frais et à tout moment avant le départ.

Si votre billet est annulable d’après les conditions tarifaires suivantes, vous pouvez le faire via la page Vos réservations.

• Billet Restricted (restreint) : non annulable.
• Billet Standard : non annulable.
• Billet Fully Flexible (entièrement flexible) : annulable jusqu'à 72 heures avant le départ, moyennant des frais de 5 £.

Une seule classe standard est proposée à bord des bus National Express. Tous les sièges offrent un espace confortable pour les jambes et sont équipés de bornes de recharge et un accès WiFi.

• Nourrisson : âgés de moins de 3 ans, les nourrissons voyagent gratuitement s'ils sont accompagnés d'un passager de plus de 16 ans.
• Enfant : âgés de 3 à 15 ans, les enfants de moins de 14 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls et doivent être accompagnés d'une personne responsable âgée de 16 ans ou plus.
• Adulte : âgé de 16 ans et plus.

À l'exception des tarifs promotionnels, la date et l'heure sur la majorité des autres billets Movelia peuvent être modifiées jusqu'à 2 heures avant le départ. Plus l’heure du départ est proche, plus les frais de modification seront élevés.

Les billets ne peuvent pas être modifiés à moins de 2 heures avant le départ.

Pour modifier votre billet, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

À l'exception des tarifs promotionnels, la plupart des billets Movelia peuvent être annulés jusqu'à 2 heures avant le départ. Plus l’heure du départ est proche, plus les frais d'annulation seront élevés.

Les billets ne peuvent pas être annulés à moins de 2 heures avant le départ.

Si le tarif de votre billet inclut une option d’annulation, vous pouvez facilement le faire via la page Vos réservations.

Vous souhaitez annuler votre réservation et être remboursé ? Ou voulez-vous simplement savoir si votre billet peut être annulé une fois réservé ? Cela dépend du type de tarif sélectionné lors du processus de réservation.

ÖBB Standard-Ticket

• Peut être annulé et remboursé sans frais avant le premier jour de validité du voyage aller.

  Remarque : si le billet a été téléchargé via le lien ÖBB figurant dans l'e-mail de confirmation, il ne peut plus être annulé ou remboursé.

Sparschiene

• Malheureusement, ces billets ne peuvent être ni annulés ni remboursés.
• Si votre billet peut être annulé, vous pourrez l'annuler immédiatement via notre page d'annulation .

Komfort-ticket Nightjet (billets de train de nuit)

• Peut être annulé gratuitement si la demande est faite plus de 15 jours avant le départ prévu, et moyennant des frais de 50% (ou 15€) si la demande est faite entre 15 jours et 24 heures avant le départ.

  Remarque : si le billet a été téléchargé via le lien ÖBB figurant dans l'e-mail de confirmation, il ne peut plus être annulé ou remboursé.

Billets de groupe (Einfach-Raus-Ticket)

• Entièrement remboursables sur demande avant 00h00 le jour du départ.

Veuillez noter que nous devons respecter les conditions fixées par ÖBB pour leurs billets et que nous ne pouvons malheureusement pas y déroger. Si vous avez des difficultés avec le processus d'annulation ou si vous n'êtes pas sûr du type de tarif de votre billet, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Les billets sont émis pour les personnes nommées spécifiquement sur le billet. Malheureusement, les billets ne peuvent pas être transférés.

Des billets de 2ème et 1ère classe sont disponibles à l'achat en fonction du tarif choisi. Les sièges de 1ère classe sont plus spacieux et offrent plus d'espace pour les jambes.

Malheureusement, des accidents peuvent survenir, et des retards ou des annulations inattendus sont parfois à déplorer. Si votre train est retardé ou si votre service initial a été annulé, vous pouvez demander une indemnisation directement auprès d'ÖBB.

Pour les retards et les annulations/grèves, vous devez demander une indemnisation directement à ÖBB. Vous pouvez obtenir le formulaire en cliquant sur ce lien.

Lorsque vous réservez des billets de train pour des enfants, nous savons qu'il peut être difficile de savoir dans quelle catégorie d'âge ils se situent dans le monde des billets en ligne.

Voici les règles concernant l'âge des voyageurs pour les billets d'ÖBB :

• Enfant: Jusqu'à la veille de leur 6e anniversaire - (voyage gratuit)
• Adolescents: du 6e anniversaire à la veille du 15e anniversaire (demi-tarif)
• Adulte: à partir de 15 ans- (plein tarif)

Les annulations peuvent être effectuées jusqu'à 30 minutes avant l'heure de départ prévue et sont prises en charge sur notre page d'annulation.

Les annulations peuvent également être effectuées en contactant notre service clientèle ici. Tout billet émis peut être annulé et remboursé selon les conditions énoncées dans la description du tarif acheté.

Classe INICIAL :

• Flexible : 20% de frais en cas d'annulation 7 jours avant le départ. Frais de 30 % si l'annulation intervient moins de 7 jours avant le départ.

Classe SINGULAR :

• Flexible / Only You Flexible : 15% de frais en cas d'annulation 7 jours avant le départ. 25% si réalisée à moins de 7 jours avant le départ.

• Abierta / Only You Abierta : 10% de frais en cas d'annulation 7 jours avant le départ. 20% si réalisée à moins de 7 jours avant le départ.

Classe INFINITA :

• Flexible / Bistro Flexible : 5% de frais en cas d'annulation 7 jours avant le départ. 10% de frais si l'annulation intervient moins de 7 jours avant le départ.

• Abierta / Bistro Abierta : Pas de frais en cas d'annulation 7 jours avant le départ. Frais de 5 % si l'annulation intervient moins de 7 jours avant le départ.

Les changements de nom ne sont pas autorisés, mais il est possible de corriger de petites fautes de frappe. Pour corriger ou modifier le nom figurant sur un billet en cas d'erreur de saisie, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle ou au guichet Iryo de la gare.

• Singular : Sièges confortables, accoudoirs individuels, prise électrique et port USB.

• Infinita : Sièges Grand Confort XL très confortables, accoudoirs individuels, prise électrique et port USB.

• Singular Only YOU : Sièges Grand Confort XL très confortables, accoudoirs individuels, prise électrique et port USB.

• Inicial : Sièges confortables, accoudoirs individuels, prise électrique et port USB.

Malheureusement, des incidents peuvent survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent parfois se produire. Pour tous les retards, annulations et grèves sur les trains Iryo, vous pouvez demander une indemnisation au transporteur en remplissant le formulaire disponible ici. La page de contact est ici.

Lorsque vous réservez des billets de train pour des enfants, nous savons qu'il peut être compliqué de savoir dans quelle catégorie d'âge ils se situent dans le monde des billets en ligne.

Voici les politiques d'âge concernant les billets Iryo : 

•  Enfant :  0-3 ans. Voyage gratuitement sans occuper de siège.
•  Enfant :  4-13 ans.
•  Adulte :  14 ans et plus.

Oui, chaque billet mentionne le nom du passager, et ce dernier devra voyager avec une pièce d'identité. Le billet ne peut malheureusement pas être utilisé par une autre personne.

Comme la plupart des trains, la SNCB propose des sièges en première et seconde classe. Une classe Business est également proposée à bord des trains Eurostar et Thalys.

• Seconde classe : Sièges standards, selon les disponibilités.
• Première classe : Plus d'espace et des sièges plus confortables dans une atmosphère plus calme.
• Classes Business / Premium : Service de restauration, sièges inclinables, accès au lounge.

Veuillez noter que pour les trains InterCity, les billets étant valables pour plusieurs trains, une place ne peut être garantie, même en réservant un billet en première classe.

En cas de retard ou d’annulation, vous avez naturellement le droit de formuler une demande d’indemnisation.

Veuillez nous contacter et nous contacterons la SNCB en votre nom pour trouver une solution.

Pour plus d'informations sur les perturbations annoncées, vous pouvez consulter notre page sur les perturbations.

• Nourrisson : âgés de moins de 4 ans, les nourrissons voyagent gratuitement sans occuper de place, sur les genoux d'un adulte.
• Enfant : âgé de 4 à 11 ans.
• Adulte : âgé de 12 ans et plus.

Les changements de date, d'heure, de classe et de nom sont possibles, en fonction des conditions du tarif choisi. Si votre tarif inclut une option de modification, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.

• Promo : billet non modifiable.
• Low Cost : billet modifiable une fois, jusqu’à 3 jours avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 50 %.
• Economy : billet modifiable jusqu'à 3 minutes avant le départ, moyennant des frais à hauteur de 20 %.
• Flex : billet modifiable sans frais jusqu'à 3 minutes avant le départ.
• Billet aller-retour dans la journée : billet modifiable sans frais jusqu'à 3 minutes avant le départ.

Le nom du passager est imprimé sur votre billet Italo. Si, pour une raison quelconque, le nom est erroné ou si le passager a changé, le changement du nom du passager est possible pour la plupart des billets. Vous pouvez le faire sur le site web d'Italo ou en nous contactant.

• Smart : sièges en cuir inclinables, WiFi gratuit.
• Confort : sièges en cuir inclinables, WiFi gratuit, espace supplémentaire.
• Prima : sièges inclinables en cuir, WiFi gratuit, espace supplémentaire, embarquement rapide, service de bienvenue, journaux et magazines.
• Club executive : fauteuils extra-larges, WiFi gratuit, embarquement rapide, service de restauration, accès au salon Italo club, écran personnel.

En cas de changement de plan, il vous suffit de vous rendre sur le site web de BlaBlaCar et annuler vos billets (à l'exception des billets au tarif Promo) jusqu'à 30 minutes avant le départ.

Les billets sont entièrement remboursables jusqu'à 8 jours avant le départ. Jusqu'à 24 heures avant le départ, ils peuvent être remboursés à hauteur de 25 % du prix du billet. Jusqu'à 30 minutes avant le départ, ils sont remboursables à hauteur de 40% du prix du billet.

Si vous décidez d'annuler votre voyage, vous recevrez un avoir BlaBlaCar (valable sur un an) pour le prix original du billet, moins les frais éventuels. Veuillez noter que les avoirs émis sont échangeables seulement sur le site web BlaBlaCar.

En cas de retard, vous pouvez appeler le numéro de téléphone d'urgence imprimé sur votre billet.

Si vous avez une réclamation relative à votre voyage BlaBlaCar Bus, vous trouverez le formulaire sur leur site web en cliquant ici.